¿Qué ocurre si se retrasa mi vuelo?
Comprendemos las molestias del retraso de un vuelo e intentamos hacer lo posible para minimizar el impacto de dichos retrasos.
Después de un retraso de 2 horas, se le ofrecerá la opción de cambio de ruta con la asistencia del personal del aeropuerto o del centro de ayuda. Si su vuelo se retrasa 5 horas o más, se le ofrecerá la opción de cambiar de ruta o solicitar un reembolso.
Sigue pudiendo optar por tomar su vuelo. Si es así, consulte las pantallas del aeropuerto para ver las últimas actualizaciones.¿Dónde puedo encontrar información sobre los cambios de los vuelos?
Si su vuelo sufre un retraso de más de 2 horas, le enviaremos un correo electrónico a la dirección proporcionada en el momento de la reserva, indicando las opciones disponibles.
También puede comprobar el estado del vuelo en línea usando nuestra página de Información de vuelos en directo o comprobando las pantallas del aeropuerto.
Reembolso completo
Le devolveremos el importe total de los vuelos no utilizados en su reserva.
Si usted decide organizar métodos alternativos de transporte, es decir, alquiler de coches, trenes, transbordadores, etc., estos no están cubiertos por UE-261 y, por lo tanto, las reclamaciones de gastos deben dirigirse a su compañía de seguros de viaje.
Si usted decide organizar métodos alternativos de transporte, es decir, alquiler de coches, trenes, transbordadores, etc., estos no están cubiertos por UE-261 y, por lo tanto, las reclamaciones de gastos deben dirigirse a su compañía de seguros de viaje.
Reasignación/ Retraso de una noche
Si desea que se le vuelva a asignar en el siguiente vuelo disponible a su destino final, o si su vuelo se ha retrasado de la noche a la mañana, cubriremos los siguientes gastos.
- Comidas y refrescos en relación razonable con el tiempo de espera;
- Dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o mensajes de correo electrónico;
- Alojamiento razonable en un hotel donde se necesite una estancia de una o más noches;
- Transporte razonable entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otro).
- Clientes que deseen presentar una reclamación de gastos de viaje/transporte/refrescos o una indemnización por interrupción de la UE-261, tras una cancelación o retraso de vuelo de más de 3 horas en la llegada - Haga clic a continuación para acceder a nuestro formulario de reclamación de gastos en línea
Reasignación para una fecha posterior
También podemos reasignarlo a un vuelo futuro a su destino final, en la fecha posterior que más le convenga.
EU-261 Derechos del pasajero
¿Qué sucede con los otros productos que he comprado?
Si su vuelo se ha retrasado y ha adquirido otros productos a través de Ryanair (por ejemplo, alquiler de coches, traslados, aparcamiento, etc.), es posible que tenga que realizar cambios. Póngase en contacto directamente con los proveedores en la lista de contactos que aparece a continuación. Si no es posible cambiar el producto o productos que ha adquirido, puede presentar una reclamación a través de su proveedor de seguros de viaje. Esto no afecta a sus derechos en virtud del Convenio de Montreal de 1999; consulte el Artículo 14 de nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte para obtener más información.