Facturación y documentación de viaje

Facturación

Puedes facturar en el sitio web Ryanair.com o en la aplicación móvil de Ryanair. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona “Facturación” e introduce los datos de tu documentación de viaje. Por tu seguridad, y por la seguridad de los demás pasajeros y de nuestra tripulación, el proceso de facturación debe ser completado personalmente por ti, por un pasajero de tu reserva o por un individuo que tenga información personal sobre ti y el contenido de tu equipaje. Este requisito es para garantizar que estás informado/a sobre los protocolos de seguridad y salud pública obligatorios, y que tú, un pasajero de tu reserva o un individuo que tenga información personal sobre ti y el contenido de tu equipaje habéis confirmado el cumplimiento de dichos protocolos, incluidos los establecidos por las Instrucciones técnicas de la OACI, el Reglamento (UE) 2015/1998 y el Protocolo de seguridad aérea frente a la COVID-19 de la EASA/ECDC.

Si has reservado un asiento con antelación, puedes facturar en línea hasta 60 días antes de la salida programada. Sin embargo, las salidas tus vuelos de ida y vuelta deben estar dentro de ese plazo de 60 días. Si no has reservado un asiento y este se te asigna aleatoriamente, la facturación se abre 24 horas antes de tu vuelo y se cierra 2 horas antes de la salida.

Sí. Puedes facturar para tu vuelo en el aeropuerto, pero tendrás que pagar una tasa de facturación en el aeropuerto por pasajero para cubrir el coste adicional del servicio de facturación en el aeropuerto. Consulta nuestra Tabla de cargos.

Si ya has facturado, pero no puedes presentar tu tarjeta de embarque en la aplicación móvil o en formato impreso al llegar al aeropuerto, tendrás que pagar una tasa de reemisión de la tarjeta de embarque por pasajero en el mostrador de billetes del aeropuerto. Consulta nuestra Tabla de cargos.

Ten en cuenta que, si sales desde un aeropuerto marroquí, allí no se aceptan las tarjetas de embarque digitales. Debes llevar una copia impresa de tu tarjeta de embarque, que deberás presentar en el punto de facturación del aeropuerto marroquí.

Si no facturas en línea hasta 2 horas antes de tu hora de salida programada, puedes facturar en el aeropuerto hasta 40 minutos antes de la salida, pero se te cobrará una tasa de facturación en el aeropuerto. Consulta nuestra Tabla de cargos. Recomendamos a todos los pasajeros que facturen en línea antes de llegar al aeropuerto para evitar estas tasas.

Para poder facturar necesitas un documento de viaje válido. Si vas a viajar con nosotros, generalmente aceptamos 2 tipos de identificación: 

  • Un pasaporte válido
  • Un documento nacional de identidad válido.

No aceptamos permisos de conducir ni certificados de nacimiento para viajar a ningún lugar. Es responsabilidad de cada pasajero llevar un documento de identidad con fotografía que cumpla nuestros requisitos y los requisitos de la autoridad de inmigración pertinente. 

Existen diferentes normas para diferentes destinos, así que consulta estas normas antes de viajar.

Puedes confirmar la documentación que necesitas haciendo clic aquí.

Si tienes algún problema para facturar, debes utilizar un dispositivo alternativo, borrar la memoria caché y las cookies de tu navegador web o asegurarte de que tienes descargada la última versión de la aplicación móvil. Si no, también puedes ponerte en contacto con nosotros aquí

Si tienes dificultades para facturar porque has reservado a través de una agencia de viajes en línea en lugar de hacerlo directamente a través de Ryanair.com, tendrás que verificar tu identidad en el sitio web de Ryanair haciendo clic aquí. Podrás facturar a través del sitio web de Ryanair una vez que el proceso de verificación se haya completado correctamente.

Si aun así sigues recibiendo un mensaje de error, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia aquí.

Tarjeta de embarque

Puedes acceder a tu tarjeta de embarque a través de “Mis reservas” en el sitio web Ryanair.com o en la aplicación móvil de Ryanair. 

Si sales desde un aeropuerto marroquí, allí no se aceptan las tarjetas de embarque digitales. Debes llevar una copia impresa de tu tarjeta de embarque, que deberás presentar en el punto de facturación del aeropuerto marroquí. 

Si has facturado en línea y has olvidado tu tarjeta de embarque, puedes acceder a ella en cualquier momento en la aplicación móvil de Ryanair. Si estás en el aeropuerto y no tienes la aplicación móvil de Ryanair o no puedes acceder a ella, podemos imprimirte una en el mostrador de facturación, pero se te cobrará una tasa de reemisión de la tarjeta de embarque. Consulta nuestra Tabla de cargos.

 

Puedes acceder a tu tarjeta de embarque en la aplicación móvil de Ryanair una vez que hayas facturado. No necesitas imprimir tu tarjeta de embarque si tienes acceso a la aplicación móvil de Ryanair, a no ser que salgas desde un aeropuerto marroquí.

Si no tienes acceso a una impresora, podemos imprimirla por ti en el mostrador de facturación, pero se te cobrará una tasa de reemisión de la tarjeta de embarque por cada pasajero. Consulta nuestra Tabla de cargos.

Aceptamos tarjetas de embarque móviles para vuelos desde la mayoría de aeropuertos de nuestra red.
Sin embargo, los aeropuertos de algunos países desafortunadamente todavía no pueden aceptar tarjetas de embarque móviles. Estos países son los siguientes:

  • Turquía (excepto el aeropuerto de Dalaman)
  • Marruecos

Además, el siguiente aeropuerto no acepta tarjetas de embarque móviles:

  • Tirana

* Los clientes que viajen desde estos aeropuertos deben facturar en línea e imprimir en papel la tarjeta de embarque para sus vuelos.

Facturación al reservar a través de un tercero

Si se te ha pedido que verifiques tu identidad es porque tu reserva se ha marcado como hecha por una agencia de viajes externa que no tiene ningún acuerdo comercial con Ryanair para vender nuestros vuelos. Para obtener más información, consulta la página de Reservas de agencias de viajes.

Documentación de viaje

Si vas a viajar con nosotros, generalmente aceptamos 2 tipos de identificación:

  • Un pasaporte válido.
  • Un documento nacional de identidad válido.

No aceptamos permisos de conducir ni certificados de nacimiento para viajar a ningún lugar. Es responsabilidad de cada pasajero llevar un documento de identidad con fotografía que cumpla nuestros requisitos y los requisitos de la autoridad de inmigración pertinente.

Existen diferentes normas para diferentes destinos, así que asegúrate de consultar estas normas antes de viajar.

Para agilizar tu experiencia de viaje y para mantener un registro de la documentación del visado necesaria, hemos introducido una función opcional para cargar la documentación del visado requerida durante el proceso de facturación a través de nuestra aplicación móvil. Esto servirá para demostrar que llevabas los documentos correctos en el momento de la salida con el fin de evitar multas o sanciones penales por viajar sin los documentos necesarios. Para obtener más información, consulta nuestras preguntas frecuentes.

Sin embargo, si esta opción no está disponible para tu vuelo, deberás dirigirte al mostrador de facturación de Ryanair para que validemos tu documentación de viaje.

Todos los datos personales cargados por ti y por el resto de pasajeros de tu reserva se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad de Ryanair. Los documentos del visado estarán disponibles en tu cuenta durante 24 horas y se guardarán por parte de Ryanair durante 18 meses.

Dependiendo de tu nacionalidad y el destino de tu vuelo, es posible que necesites un visado para viajar.

Todos los pasajeros que no sean ciudadanos de la UE ni del EEE deben presentar su documentación de viaje en el mostrador de control de visados/documentación de Ryanair para que los validemos y los sellemos antes de pasar por el control de seguridad del aeropuerto. Tu tarjeta de embarque mostrará la información de las rutas que requieren controles obligatorios de visados/documentación. 

Los pasajeros que no sean ciudadanos de la UE ni del EEE deben hacer esto para garantizar el cumplimiento de las normas de las autoridades de inmigración. Nos reservamos el derecho a no dejarte viajar si se produce cualquier incumplimiento de este requisito.

Los ciudadanos de los siguientes países que viajen en vuelos no Schengen pueden verificar el pasaporte durante el proceso de facturación a través de nuestra aplicación móvil en lugar de en el mostrador de control de visados del aeropuerto:

  • Albania
  • Andorra
  • Antigua y Barbuda
  • Argentina
  • Australia
  • Bahamas
  • Barbados
  • Brasil
  • Canadá
  • Chile
  • Costa Rica
  • Israel
  • Japón
  • Malasia
  • México
  • Mónaco
  • Montenegro
  • Nueva Zelanda
  • Macedonia del Norte
  • Panamá
  • Paraguay
  • Perú
  • Serbia
  • Seychelles
  • Singapur
  • Corea del Sur
  • Taiwán
  • Timor Oriental
  • Ucrania
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Estados Unidos
  • Uruguay
  • Ciudad del Vaticano

Sin embargo, si el proceso de verificación del pasaporte no está disponible, deberán dirigirse al mostrador de control de visados del aeropuerto.

Si se te ha denegado el embarque y necesitas aclaraciones, vuelve al mostrador de control de visados del aeropuerto. El agente del mostrador de billetes se pondrá en contacto con el Departamento de Inmigración de Ryanair para ofrecerte más ayuda.

Sí. Recomendamos a todos los pasajeros que lleguen con más tiempo para pasar los controles de visados en el aeropuerto. Los mostradores de facturación y control de visados/documentación están abiertos como mínimo desde 2 horas antes de la hora de salida y cierran rigurosamente 40 minutos antes de la hora de salida programada. Si no has pasado los controles de visados antes de este plazo, no se te permitirá viajar y no tendrás derecho a ningún reembolso del vuelo que has perdido.

Todos los controles de visados deben llevarse a cabo antes de pasar por el control de seguridad del aeropuerto. Debes comprobar tu hora de salida y asegurarte de que dispones de tiempo suficiente para pasar todos estos controles de visados. 

Cada país tiene requisitos específicos para los menores que viajan sin sus padres o tutores legales y sobre la documentación que se necesita. Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de que cumple plenamente estos requisitos específicos de documentación.

Puedes encontrar qué documentos se necesitan para los menores que viajan dentro de la UE aquí. También puedes confirmar los requisitos de visado y pasaporte poniéndote en contacto con el consulado o la embajada del país al que planeas viajar.

 

Si has perdido tu pasaporte, necesitarás un pasaporte temporal válido emitido por la embajada o el consulado de tu país para volver a casa. Ponte en contacto con la embajada o el consulado local de tu país para obtener más información. 

En el aeropuerto, dirígete al mostrador de facturación de Ryanair y, si tienes toda la documentación necesaria, te emitiremos una tarjeta de embarque.

Preguntas frecuentes: captura del visado

Todos los pasajeros que no sean ciudadanos de la UE (Unión Europea) ni del EEE (Espacio Económico Europeo) con una tarjeta de embarque restringida tendrán la opción de cargar su documentación del visado en la aplicación móvil de myRyanair. Cargar tu documentación del visado es algo totalmente voluntario y, aun así, todos los pasajeros deberán pasar un control de visados en el aeropuerto antes de la salida.

Esta opción garantiza disponer de un registro de la documentación del visado requerida, algo necesario en caso de posibles objeciones por parte de las autoridades de inmigración o en el control fronterizo al llegar a tu destino. Esto servirá para demostrar que en el punto de salida se presentó la documentación apropiada con el fin de evitar multas o sanciones asociadas al transporte de un pasajero que no disponga de los documentos necesarios y evitar cualquier sanción penal en caso de no presentarse los documentos correctos a la llegada.

Es responsabilidad de cada viajero asegurarse de que dispone de la documentación del visado apropiada para viajar a su destino. En caso de no presentar una documentación del visado válida al llegar a su destino, tanto la aerolínea como el pasajero podrían enfrentarse a demandas legales o a sanciones penales por parte de las autoridades policiales, de inmigración o de control fronterizo locales. Cargar tu documentación del visado en la aplicación móvil de Ryanair garantizará disponer de un registro de la documentación del visado necesaria presentada en el embarque. En caso de que se produzca cualquier evento inesperado antes de presentar la documentación en el control de inmigración en tu país de destino, la documentación del visado cargada puede servir como registro de que el pasajero tenía los documentos necesarios en el momento de la salida.

Si decides cargar tu documentación del visado, deberás hacer lo siguiente: 

  • Iniciar sesión con una cuenta de myRyanair o crear una.
  • Facturar para tu próximo vuelo.
  • Si necesitas un visado para tu destino, tendrás la opción de cargar (a) la página de la fotografía de tu pasaporte y (b) tu documento del visado.
  • Elige Añadir documento del visado y haz una foto de tu visado en la aplicación móvil o carga una foto.
  • Confirma que la foto que estás cargando es correcta.

Recibirás una confirmación instantánea cuando tu documento del visado se haya cargado correctamente. Una vez que hayas cargado una copia de tu visado, tu tarjeta de embarque se actualizará para incluir un mensaje en verde de “Se ha cargado la documentación del visado”. Si no cargas tu documentación del visado, en tu tarjeta de embarque aparecerá un mensaje en rojo de “No se ha cargado la documentación del visado”.

La copia de tu visado permanecerá en la aplicación móvil durante 48 horas.

Las normas de las autoridades de inmigración exigen que Ryanair lleve a cabo controles manuales de visados en el aeropuerto antes de permitir que los pasajeros que necesitan visado puedan embarcar en nuestros vuelos. Para proteger la seguridad de tus documentos, el personal del aeropuerto no tendrá acceso directo a la foto cargada de tu visado.  Nuestro personal del aeropuerto llevará a cabo una inspección manual de tu documentación del visado y la comparará con la copia del visado cargada en la aplicación móvil de myRyanair. Esta comprobación se llevará a cabo en el mostrador de facturación y se te pedirá que muestres las copias de tu pasaporte y tu visado guardadas en tu reserva.

Por lo general, Ryanair conserva una copia de tu visado durante 18 meses. Esto permite que podamos defendernos frente a cualquier demanda legal o acción ejecutiva emprendida contra Ryanair o contra ti como pasajero si no se puede proporcionar una documentación del visado correcta o válida en el control fronterizo o el control de inmigración en tu destino.

 Podemos conservar una copia de tus documentos durante un período más largo para cumplir nuestras obligaciones legales o para resolver reclamaciones o consultas, para cumplir requisitos normativos y los requisitos de entrada pertinentes, y con fines de auditoría.

Solo determinados empleados que tengan la necesidad específica de comprobar la documentación del visado tendrán acceso a ellos, incluidos nuestro departamento de inmigración, que tiene conocimientos especializados sobre los requisitos de visado; nuestro departamento jurídico en el contexto de cualquier posible reclamación del país de destino, y un número limitado de miembros de nuestro equipo de informática para garantizar la eficiencia técnica del proceso. 

Nuestro personal de tierra no tiene acceso a tu documentación del visado aparte de ver esa información en la aplicación móvil de tu dispositivo cuando te piden ver tus documentos del visado guardados como parte de los controles de visados en la facturación.