Reservas de agencias de viajes

Ryanair ha firmado acuerdos comerciales con agencias de viajes en línea (OTA) asociadas para que muestren nuestros vuelos y productos en sus sitios web y los vendan como parte de sus paquetes dinámicos. Busca siempre el sello “Verificado por Ryanair” para asegurarte de que estás reservando a través de un sitio web autorizado.

Si has reservado con una OTA asociada un paquete que incluye vuelos de Ryanair, haz clic aquí.

Si has reservado tu(s) vuelo(s) con una agencia de viajes no autorizada, encontrarás más información a continuación.

Las agencias de viajes externas son empresas que no tienen ningún acuerdo comercial con Ryanair para vender nuestros vuelos y productos. Estas empresas obtienen beneficios añadiendo sus propias comisiones a los vuelos y productos de Ryanair, lo que significa que los clientes que reservan a través de ellas a menudo pagan más que los clientes que reservan directamente con Ryanair.

Algunas agencias de viajes externas a menudo no nos hacen llegar tus datos personales de contacto y/o de pago, lo que significa que no podemos ponernos en contacto contigo con información actualizada importante sobre tu reserva ni procesar reembolsos para pagártelos directamente a ti.

Recomendamos a los clientes que solo reserven vuelos de Ryanair directamente a través de la aplicación móvil de Ryanair y el sitio web de Ryanair, y que siempre comprueben que la URL del sitio web sea www.ryanair.com.

Si se te ha pedido que verifiques tu identidad es porque tu reserva se ha marcado como hecha por una agencia de viajes externa que no tiene ningún acuerdo comercial con Ryanair para vender nuestros vuelos.

Muchas de estas agencias de viajes externas utilizan su propia dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de pago, y no los tuyos, para que solo ellas puedan gestionar la reserva. Esto significa que a menudo no disponemos de tus datos. También puede ser que completen el proceso de facturación de Ryanair en nombre de sus clientes incumpliendo nuestros Términos y condiciones generales de transporte. Por tu seguridad, y por la seguridad de los demás pasajeros y de nuestra tripulación, el proceso de facturación debe ser completado personalmente por ti, por un pasajero de tu reserva o por una persona física debidamente autorizada que tenga información personal sobre ti y el contenido de tu equipaje, y no por un bot ni por una agencia de viajes externa. La verificación de tu reserva también permite garantizar que tengamos la información de contacto correcta para que podamos ponernos en contacto contigo con información importante sobre tu itinerario, incluidos cambios de horario, retrasos u otras alteraciones del servicio.

Al hacer las reservas, las agencias de viajes externas puede que no nos proporcionen ninguna información personal sobre ti aparte de tu nombre. A menudo hacen las reservas utilizando su propia dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de pago, y no los tuyos. Esto es un problema, porque las agencias de viajes externas a menudo:

• Utilizan su propia tarjeta de pago, lo que nos dificulta hacerte el reembolso directamente a ti en caso de cancelación. Al utilizar su propia tarjeta y no la tuya, no puedes ver el coste real del vuelo y de los servicios complementarios de Ryanair ni de cualquier otro servicio proporcionado por Ryanair. Por ejemplo, sabemos que algunas agencias de viajes externas cobran a los clientes por servicios que nosotros proporcionamos de forma gratuita. En una ocasión, una agencia de viajes externa cobró una tasa de cambio de nombre cuando nosotros proporcionamos ese servicio de cambio de nombre gratis.
  
  
• Generan preocupación por la protección de datos. Tenemos constancia de casos en los que las agencias de viajes externas introdujeron una dirección de correo electrónico incorrecta al hacer una reserva, lo que provocó que el correo electrónico de confirmación de la reserva del cliente se enviara a otra persona.
  
  
• Facturan y hacen declaraciones de mercancías peligrosas en tu nombre de forma ilegal. Tenemos la obligación legal de obtener ciertas declaraciones tuyas en relación con que tu equipaje no contiene mercancías peligrosas. Estas declaraciones debes hacerlas tú, como pasajero, o una persona física debidamente autorizada que tenga información personal sobre ti y el contenido de tu equipaje, y no una agencia de viajes externa ni un bot.
  
  
• Crean problemas al servicio de atención al cliente. Cuando te pones en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con algún problema, te pedimos que respondas a algunas preguntas de seguridad para verificar que estamos hablando con el cliente de la reserva. Los pasajeros que reservan a través de agencias de viajes externas a menudo tienen dificultades para responder a las preguntas de seguridad porque la agencia de viajes externa nos ha proporcionado su propia información y no la del cliente. Por lo tanto, tú, como cliente, a menudo no puedes confirmar la dirección de correo electrónico ni los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que se han utilizado para hacer la reserva. Esto, a su vez, significa que el servicio de atención al cliente no puede ayudarte, ya que no puede asegurarse de que está hablando con el cliente de la reserva.

Si se te ha pedido que verifiques tu reserva, dispones de las tres opciones siguientes.

1. La verificación exprés utiliza la tecnología de reconocimiento facial proporcionada por nuestro socio GetID. Sabemos que no todo el mundo se siente cómodo con las herramientas de reconocimiento facial, por lo que ofrecemos otras opciones de verificación de reservas que se describen más adelante. Para completar el proceso, tendrás que:

1. Proporcionar el número de referencia de tu reserva y el nombre del pasajero.
2. Iniciar sesión en una cuenta de myRyanair o crearte una.
3. Pagar 0,59 €/£ para cubrir el coste de la tecnología de reconocimiento facial de GetID.
4. Proporcionar una fotografía de tu documentación de viaje (es decir, del pasaporte o del documento de identidad).
5. Hacer una fotografía de tu cara para verificar la documentación de viaje que nos has proporcionado.
6. Llevar a cabo una verificación de vivacidad de tu cara realizando algunas acciones que se te pedirá que hagas (para esto necesitarás un dispositivo con cámara).
7. Proporcionar tu número de teléfono.

Recibirás una confirmación instantánea de que tu reserva se ha verificado correctamente mediante el proceso de verificación exprés. Una vez que se haya completado la verificación, podrás acceder a tu reserva y gestionarla personalmente. Para iniciar la verificación exprés, haz clic a continuación:

Iniciar verificación exprés

2. La verificación estándar conlleva lo siguiente:

1. Proporcionar el número de referencia de tu reserva y el nombre del pasajero.
2. Iniciar sesión en una cuenta de myRyanair o crearte una.
3. Cargar una fotografía de tu firma.
4. Cargar una fotografía de tu pasaporte o documento nacional de identidad.
5. Proporcionar tu número de teléfono.

La verificación estándar se proporciona de forma gratuita. Una vez que tu reserva se haya verificado mediante el proceso de verificación estándar, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones de confirmación informándote sobre cómo facturar en línea. Una vez que se haya completado la verificación, podrás acceder a tu reserva y gestionarla personalmente.

Para iniciar la verificación estándar, haz clic a continuación:

Iniciar verificación estándar

3. La verificación en persona implica completar el proceso de verificación en el mostrador de facturación del aeropuerto. Debes presentarte en el mostrador de facturación como mínimo 120 minutos antes de tu hora de salida programada y completar el proceso de verificación con uno de nuestros agentes. Una vez que el agente haya confirmado tu identidad y se haya asegurado de que estás informado/a sobre los requisitos de seguridad pertinentes, te hará la facturación para tu vuelo.

Aunque la verificación en el aeropuerto es gratuita, tendrás que pagar una tasa de facturación en el aeropuerto, tal como se establece en nuestra Tabla de cargos aquí.

Necesitarás el número de referencia de tu reserva de Ryanair, que la agencia de viajes externa debería haberte proporcionado. Se trata de un código de 6 dígitos que contiene una combinación de letras y números, p. ej., ABCD12, y que es exclusivo de tu reserva. Si no tienes acceso al número de referencia de la reserva de Ryanair asociado a tu reserva, tendrás que ponerte en contacto con la agencia de viajes externa que hizo la reserva y pedirles que te lo proporcionen. También necesitarás una forma de identificación que lleve tu foto/firma (documento nacional de identidad o pasaporte) y un dispositivo (p. ej., móvil, tableta, portátil) con cámara.

Sí, Ryanair cumple plenamente con el RGPD y no almacena ninguno de tus datos o documentos durante más tiempo del que se especifica durante la verificación. La documentación cargada durante la verificación en línea se elimina en un plazo de 3 días después de la verificación. 

Ryanair garantiza que nuestro socio externo, GetID, que recoge y trata los datos personales en nuestro nombre, cumple con los estrictos requisitos de la ley de protección de datos, incluidos los estrictos períodos de conservación. Puedes encontrar más información en nuestra Política de privacidad.

Puedes iniciar la verificación haciendo clic aquí.

Necesitarás el número de referencia de la reserva de Ryanair (PNR). Se trata de un código de 6 dígitos que contiene una combinación de letras y números, p. ej., ABCD12, y que es exclusivo de tu reserva.

También necesitarás una cuenta de myRyanair (puedes crear una nueva cuenta durante el proceso si no dispones de una), un dispositivo con cámara y un pasaporte o documento nacional de identidad con tu firma.

Sí, Ryanair envía correos electrónicos pidiendo a los pasajeros que completen el proceso de verificación para cumplir con los requisitos de seguridad y asegurarnos de que podemos ponernos directamente en contacto contigo con información actualizada sobre tu reserva. Si has recibido un correo electrónico de Ryanair pidiéndote que hagas la verificación, ese correo es legítimo. Puede que la agencia de viajes externa también te envíe un correo electrónico pidiéndote que hagas la verificación. Si es así, asegúrate de hacer la verificación en el sitio web de Ryanair (consulta siempre que la URL del sitio web sea www.ryanair.com) o en la aplicación móvil de Ryanair.

Las agencias de viajes externas suelen utilizar direcciones de correo electrónico falsas para hacer las reservas. Esto significa que, cuando intentas recuperar tu reserva, no puedes hacerlo porque no sabes qué correo electrónico utilizaron. Para hacer la verificación no necesitas conocer esa dirección de correo electrónico. Solo necesitas el número de referencia de la reserva (PNR) y tu nombre. Durante el proceso se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de myRyanair o que crees una nueva cuenta de myRyanair asociada a tu auténtica dirección de correo electrónico, lo que hará que la reserva se mueva a tu propia cuenta.

Si hay más de una persona en la reserva, pídele a alguna de esas personas que complete la verificación. De lo contrario, tendrás que ir al aeropuerto y completar allí el cambio de nombre y la facturación. Si la agencia de viajes externa se equivocó al introducir tu nombre en la reserva, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos y les pidas que te reembolsen los cargos.

Asegúrate de que el nombre que aparece en tu reserva coincide con el nombre de tu pasaporte. Asegúrate de que no haya destellos, que la foto no esté borrosa, que el documento completo esté encuadrado, que la firma esté a la vista y que tu mano no obstruya ninguna parte del documento. Sigue intentándolo hasta que se te indique lo contrario.

Cuando una reserva parece que se ha hecho a través de una agencia de viajes externa que no tiene ninguna relación comercial con Ryanair, puede que se bloquee la reserva. Como las agencias de viajes externas a menudo no proporcionan a Ryanair la dirección de correo electrónico ni los datos de pago correctos de los pasajeros, necesitamos verificar la identidad del pasajero antes de que pueda gestionar su reserva y su facturación en línea. Ryanair debe llevar a cabo este proceso de verificación para asegurarnos de que cumplimos con los requisitos de seguridad. 

Dispones de dos opciones para hacer la verificación en línea, que puedes completar haciendo clic en el siguiente enlace. Si decides completar la verificación en línea, puedes hacerlo haciendo clic en el enlace que aparece a continuación o en el enlace del mensaje que se te ha enviado a la dirección de correo electrónico que has utilizado para completar tu reserva, o bien accediendo a tu reserva en Ryanair.com o en la aplicación móvil de Ryanair. Para completar el proceso, deberás tener el código de referencia de tu reserva de Ryanair, tu pasaporte o documento nacional de identidad, y un dispositivo (móvil, tableta o portátil) con cámara. Una vez completada la verificación, se te pedirá que modifiques la dirección de correo electrónico de la reserva para garantizar que Ryanair puede ponerse en contacto contigo con información importante sobre tus vuelos.

Iniciar el proceso

Las dos opciones de verificación en línea son la verificación exprés y la verificación estándar.

1. Verificación exprés: esta es la opción más rápida, ya que utiliza la tecnología de reconocimiento facial proporcionada por nuestro socio GetID. Para completar el proceso, deberás tener a mano el código de referencia de tu reserva de Ryanair, tu pasaporte o documento nacional de identidad, y un dispositivo (móvil, tableta o portátil) con cámara. Se te pedirá que pagues €/£0,59 para cubrir el coste de la tecnología de reconocimiento facial de GetID. Ryanair no se beneficia económicamente de las tasas de verificación. Una vez completada la verificación, se te pedirá que modifiques la dirección de correo electrónico de la reserva para garantizar que Ryanair puede ponerse en contacto contigo con información importante sobre tus vuelos.
   
   

   Iniciar verificación exprés
   
   

2. Verificación estándar: implica el envío de una fotografía de un Formulario de verificación de cliente cumplimentado y firmado junto con una fotografía de tu pasaporte o de tu documento nacional de identidad (siempre que contenga tu firma). A continuación, compararemos las firmas de ambos documentos para asegurarnos de que coinciden. Este proceso puede tardar hasta 7 días, pero daremos prioridad a las reservas con la fecha de salida más temprana para garantizar que se verifique tu identidad a tiempo para tu vuelo. Este servicio se proporciona de forma gratuita. Una vez verificada tu identidad, te enviaremos un correo electrónico (como muy tarde 3 horas antes de la hora de salida programada de tu vuelo) con instrucciones sobre cómo facturar en línea de acuerdo con los requisitos de seguridad.
   
   

   Iniciar verificación estándar

La verificación exprés está disponible por una tasa de €/£0,59 por reserva. Esta tasa es para cubrir el coste de la herramienta de reconocimiento facial de GetID de la verificación en línea. Ryanair no se beneficia económicamente de las tasas de verificación. Si deseas recuperar este dinero, te recomendamos que te pongas en contacto con la agencia de viajes externa a través de la que has reservado. La verificación estándar es gratuita.

La verificación exprés tarda aproximadamente dos minutos. La verificación estándar puede tardar hasta 7 días.

Necesitarás el número de referencia de tu reserva de Ryanair, que la agencia de viajes externa debería haberte proporcionado. Se trata de un código exclusivo de 6 dígitos de tu reserva. También necesitarás una forma de identificación que lleve tu foto/firma (documento nacional de identidad o pasaporte) y un dispositivo (p. ej., móvil, tableta, portátil) con cámara.

Si utilizas una fuente verificada (Ryanair.com o la aplicación móvil de Ryanair) para futuras reservas, no tendrás que volver a completar este proceso. Instamos a todos nuestros clientes a reservar únicamente a través de plataformas que tengan el sello de verificación de Ryanair.

Las agencias de viajes en línea (OTA) asociadas son agencias de viajes en línea que han firmado acuerdos comerciales con Ryanair para mostrar nuestros vuelos y productos en sus sitios web y venderlos como parte de sus paquetes dinámicos. Estas colaboraciones garantizan que, si reservas con una OTA asociada un paquete que incluya vuelos de Ryanair, podrás reservar tu vuelo de Ryanair directamente en el sitio web Ryanair.com sin tener que salir de la página web de la OTA. Esto significa que serás un pasajero directo de Ryanair y que disfrutarás de todas las ventajas que conlleva reservar directamente. Podrás gestionar tu reserva a través de tu cuenta de myRyanair, y podrás añadir equipaje, asientos o prioridad de embarque, así reservar por adelantado tu comida y bebida ¡y saltarte la cola del carrito de venta a bordo! Consulta nuestro menú aquí. También recibirás toda la información importante actualizada sobre tus vuelos directamente en tu dirección de correo electrónico, incluidos los recordatorios de facturación y cualquier información actualizada urgente sobre el horario de tus vuelos.

Busca siempre el sello “Verificado por Ryanair” para asegurarte de que estás reservando a través de un sitio web autorizado.

Has reservado directamente con Ryanair y, por lo tanto, puedes gestionar tu reserva a través de tu cuenta de myRyanair.

Haz clic aquí para acceder a tu reserva en el centro de gestión de reservas y añadir asientos/equipaje/equipamiento o cualquier extra de viaje disponible en Ryanair.com.

Consulta las políticas de equipaje de Ryanair aquí.

Consulta las políticas de asientos de Ryanair aquí.

También podrás gestionar los cambios de vuelo y de nombre en el Centro de gestión de reservas de Ryanair.  

Si tu consulta está relacionada con el vuelo y no encuentras la respuesta en nuestro Centro de ayuda, ponte en contacto con la OTA asociada con la que has reservado o directamente con nosotros. Para todas las consultas sobre reembolsos, debes ponerte en contacto con la OTA asociada con la que has reservado.

Si has reservado a través de una de las OTA asociadas de Ryanair, tendrás que ponerte en contacto con ellos para procesar el reembolso de tu reserva. En general, los billetes de Ryanair no son reembolsables. Si tu vuelo operó con normalidad y no viajaste, no tienes derecho a ningún reembolso. Es posible que tuvieras motivos válidos para decidir no viajar, pero nuestro modelo de negocio es sencillo: no ofrecemos reembolsos a las personas que no viajan porque el asiento que reservaron permaneció vacío en su ausencia.

En casos excepcionales en los que Ryanair haya cancelado tu vuelo, no haya podido operar el vuelo de forma razonable según lo previsto o se te haya denegado el embarque, es posible que tengas derecho a un reembolso de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 261/2004. También puedes tener derecho a un reembolso si un familiar directo que no iba a viajar contigo fallece en los 28 días anteriores a tu vuelo reservado o si alguien de tu reserva fallece antes del viaje.

Puede que tengas derecho a un reembolso de tu billete en las siguientes circunstancias:

• Si tu vuelo se ha cancelado.
• Si has experimentado un retraso del vuelo de más de 5 horas.
• Si tu hora de salida programada se ha retrasado al menos 5 horas.
• En caso de fallecimiento de un pasajero de tu reserva o de fallecimiento de un familiar directo que no viaja contigo.

Para procesar un reembolso, ponte en contacto con la OTA asociada con la que has reservado.

Recibirás un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente confirmando la cancelación/retraso de tu vuelo o los detalles del cambio de horario. En el correo se te ofrecerán las siguientes opciones dependiendo del tipo de alteración de tu vuelo:

• Optar por una ruta alternativa hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, ya sea a la primera oportunidad que se presente o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
• Cambiar tu vuelo de forma gratuita por otro en la misma ruta con una nueva hora/fecha.
• Solicitar un reembolso.
• Para solicitar un reembolso, haz clic en el enlace de reembolso que aparece en el correo electrónico que has recibido. El enlace te llevará a la OTA asociada con la que habías reservado.

También puedes acceder a tu reserva a través de la sección “Mis reservas” en Ryanair.com (haz clic aquí).

Para cualquier duda al respecto, consulta nuestro Centro de ayuda o los términos y condiciones generales de transporte de Ryanair.