Al hacer las reservas, las agencias de viajes externas puede que no nos proporcionen ninguna información personal sobre ti aparte de tu nombre. A menudo hacen las reservas utilizando su propia dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de pago, y no los tuyos. Esto es un problema, porque las agencias de viajes externas a menudo:
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Utilizan su propia tarjeta de pago, lo que nos dificulta hacerte el reembolso directamente a ti en caso de cancelación. Al utilizar su propia tarjeta y no la tuya, no puedes ver el coste real del vuelo y de los servicios complementarios de Ryanair ni de cualquier otro servicio proporcionado por Ryanair. Por ejemplo, sabemos que algunas agencias de viajes externas cobran a los clientes por servicios que nosotros proporcionamos de forma gratuita. En una ocasión, una agencia de viajes externa cobró una tasa de cambio de nombre cuando nosotros proporcionamos ese servicio de cambio de nombre gratis.
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Generan preocupación por la protección de datos. Tenemos constancia de casos en los que las agencias de viajes externas introdujeron una dirección de correo electrónico incorrecta al hacer una reserva, lo que provocó que el correo electrónico de confirmación de la reserva del cliente se enviara a otra persona.
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Facturan y hacen declaraciones de mercancías peligrosas en tu nombre de forma ilegal. Tenemos la obligación legal de obtener ciertas declaraciones tuyas en relación con que tu equipaje no contiene mercancías peligrosas. Estas declaraciones debes hacerlas tú, como pasajero, o una persona física debidamente autorizada que tenga información personal sobre ti y el contenido de tu equipaje, y no una agencia de viajes externa ni un bot.
- Crean problemas al servicio de atención al cliente. Cuando te pones en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con algún problema, te pedimos que respondas a algunas preguntas de seguridad para verificar que estamos hablando con el cliente de la reserva. Los pasajeros que reservan a través de agencias de viajes externas a menudo tienen dificultades para responder a las preguntas de seguridad porque la agencia de viajes externa nos ha proporcionado su propia información y no la del cliente. Por lo tanto, tú, como cliente, a menudo no puedes confirmar la dirección de correo electrónico ni los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que se han utilizado para hacer la reserva. Esto, a su vez, significa que el servicio de atención al cliente no puede ayudarte, ya que no puede asegurarse de que está hablando con el cliente de la reserva.