Reservas con agencias de viajes no autorizadas

Las agencias de viajes externas son empresas que no tienen ningún acuerdo comercial con Ryanair para vender nuestros vuelos y productos. Estas empresas obtienen beneficios añadiendo sus propias comisiones a los vuelos y productos de Ryanair, lo que significa que los clientes que reservan a través de ellas a menudo pagan más que los clientes que reservan directamente con Ryanair.

Algunas agencias de viajes externas a menudo no nos hacen llegar tus datos personales de contacto y/o de pago, lo que significa que no podemos ponernos en contacto contigo con información actualizada importante sobre tu reserva ni procesar reembolsos para pagártelos directamente a ti.

Recomendamos a los clientes que solo reserven vuelos de Ryanair directamente a través de la aplicación móvil de Ryanair y el sitio web de Ryanair, y que siempre comprueben que la URL del sitio web sea www.ryanair.com.

Si se te ha pedido que verifiques tu identidad es porque tu reserva se ha marcado como hecha por una agencia de viajes externa que no tiene ningún acuerdo comercial con Ryanair para vender nuestros vuelos.

Muchas de estas agencias de viajes externas utilizan su propia dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de pago, y no los tuyos, para que solo ellas puedan gestionar la reserva. Esto significa que a menudo no disponemos de tus datos. También puede ser que completen el proceso de facturación de Ryanair en nombre de sus clientes incumpliendo nuestros Términos y condiciones generales de transporte. Por tu seguridad, y por la seguridad de los demás pasajeros y de nuestra tripulación, el proceso de facturación debe ser completado personalmente por ti, por un pasajero de tu reserva o por una persona física debidamente autorizada que tenga información personal sobre ti y el contenido de tu equipaje, y no por un bot ni por una agencia de viajes externa. La verificación de tu reserva también permite garantizar que tengamos la información de contacto correcta para que podamos ponernos en contacto contigo con información importante sobre tu itinerario, incluidos cambios de horario, retrasos u otras alteraciones del servicio.

Al hacer las reservas, las agencias de viajes externas puede que no nos proporcionen ninguna información personal sobre ti aparte de tu nombre. A menudo hacen las reservas utilizando su propia dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de pago, y no los tuyos. Esto es un problema, porque las agencias de viajes externas a menudo:

• Utilizan su propia tarjeta de pago, lo que nos dificulta hacerte el reembolso directamente a ti en caso de cancelación. Al utilizar su propia tarjeta y no la tuya, no puedes ver el coste real del vuelo y de los servicios complementarios de Ryanair ni de cualquier otro servicio proporcionado por Ryanair. Por ejemplo, sabemos que algunas agencias de viajes externas cobran a los clientes por servicios que nosotros proporcionamos de forma gratuita. En una ocasión, una agencia de viajes externa cobró una tasa de cambio de nombre cuando nosotros proporcionamos ese servicio de cambio de nombre gratis.
  
  
• Generan preocupación por la protección de datos. Tenemos constancia de casos en los que las agencias de viajes externas introdujeron una dirección de correo electrónico incorrecta al hacer una reserva, lo que provocó que el correo electrónico de confirmación de la reserva del cliente se enviara a otra persona.
  
  
• Facturan y hacen declaraciones de mercancías peligrosas en tu nombre de forma ilegal. Tenemos la obligación legal de obtener ciertas declaraciones tuyas en relación con que tu equipaje no contiene mercancías peligrosas. Estas declaraciones debes hacerlas tú, como pasajero, o una persona física debidamente autorizada que tenga información personal sobre ti y el contenido de tu equipaje, y no una agencia de viajes externa ni un bot.
  
  
• Crean problemas al servicio de atención al cliente. Cuando te pones en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con algún problema, te pedimos que respondas a algunas preguntas de seguridad para verificar que estamos hablando con el cliente de la reserva. Los pasajeros que reservan a través de agencias de viajes externas a menudo tienen dificultades para responder a las preguntas de seguridad porque la agencia de viajes externa nos ha proporcionado su propia información y no la del cliente. Por lo tanto, tú, como cliente, a menudo no puedes confirmar la dirección de correo electrónico ni los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que se han utilizado para hacer la reserva. Esto, a su vez, significa que el servicio de atención al cliente no puede ayudarte, ya que no puede asegurarse de que está hablando con el cliente de la reserva.

Si se te ha pedido que verifiques tu reserva, dispones de las tres opciones siguientes.

1. La verificación exprés utiliza la tecnología de reconocimiento facial proporcionada por nuestro socio GetID. Sabemos que no todo el mundo se siente cómodo con las herramientas de reconocimiento facial, por lo que ofrecemos otras opciones de verificación de reservas que se describen más adelante. Para completar el proceso, tendrás que:

1. Proporcionar el número de referencia de tu reserva y el nombre del pasajero.
2. Iniciar sesión en una cuenta de myRyanair o crearte una.
3. Pagar 0,59 €/£ para cubrir el coste de la tecnología de reconocimiento facial de GetID.
4. Proporcionar una fotografía de tu documentación de viaje (es decir, del pasaporte o del documento de identidad).
5. Hacer una fotografía de tu cara para verificar la documentación de viaje que nos has proporcionado.
6. Llevar a cabo una verificación de vivacidad de tu cara realizando algunas acciones que se te pedirá que hagas (para esto necesitarás un dispositivo con cámara).
7. Proporcionar tu número de teléfono.

Recibirás una confirmación instantánea de que tu reserva se ha verificado correctamente mediante el proceso de verificación exprés. Una vez que se haya completado la verificación, podrás acceder a tu reserva y gestionarla personalmente. Para iniciar la verificación exprés, haz clic a continuación:

Iniciar verificación exprés

2. La verificación estándar conlleva lo siguiente:

1. Proporcionar el número de referencia de tu reserva y el nombre del pasajero.
2. Iniciar sesión en una cuenta de myRyanair o crearte una.
3. Cargar una fotografía de tu firma.
4. Cargar una fotografía de tu pasaporte o documento nacional de identidad.
5. Proporcionar tu número de teléfono.

La verificación estándar se proporciona de forma gratuita. Una vez que tu reserva se haya verificado mediante el proceso de verificación estándar, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones de confirmación informándote sobre cómo facturar en línea. Una vez que se haya completado la verificación, podrás acceder a tu reserva y gestionarla personalmente.

Para iniciar la verificación estándar, haz clic a continuación:

Iniciar verificación estándar

3. La verificación en persona implica completar el proceso de verificación en el mostrador de facturación del aeropuerto. Debes presentarte en el mostrador de facturación como mínimo 120 minutos antes de tu hora de salida programada y completar el proceso de verificación con uno de nuestros agentes. Una vez que el agente haya confirmado tu identidad y se haya asegurado de que estás informado/a sobre los requisitos de seguridad pertinentes, te hará la facturación para tu vuelo.

Aunque la verificación en el aeropuerto es gratuita, tendrás que pagar una tasa de facturación en el aeropuerto, tal como se establece en nuestra Tabla de cargos aquí.

Necesitarás el número de referencia de tu reserva de Ryanair, que la agencia de viajes externa debería haberte proporcionado. Se trata de un código de 6 dígitos que contiene una combinación de letras y números, p. ej., ABCD12, y que es exclusivo de tu reserva. Si no tienes acceso al número de referencia de la reserva de Ryanair asociado a tu reserva, tendrás que ponerte en contacto con la agencia de viajes externa que hizo la reserva y pedirles que te lo proporcionen. También necesitarás una forma de identificación que lleve tu foto/firma (documento nacional de identidad o pasaporte) y un dispositivo (p. ej., móvil, tableta, portátil) con cámara.

Sí, Ryanair cumple plenamente con el RGPD y no almacena ninguno de tus datos o documentos durante más tiempo del que se especifica durante la verificación. La documentación cargada durante la verificación en línea se elimina en un plazo de 24 horas.

Ryanair garantiza que nuestro socio externo, GetID, que recoge y trata los datos personales en nuestro nombre, cumple con los estrictos requisitos de la ley de protección de datos, incluidos los estrictos períodos de conservación. Puedes encontrar más información en nuestra Política de privacidad.

La verificación exprés está disponible por una tasa de 0,59 €/£ por reserva. Esta tasa es para cubrir el coste de la herramienta de reconocimiento facial de GetID de la verificación en línea. Ryanair no se beneficia económicamente de las tasas de verificación. Si deseas recuperar este dinero, te recomendamos que te pongas en contacto con la agencia de viajes externa a través de la que has reservado.

La verificación estándar es gratuita.

La verificación en persona es gratuita, pero recuerda que tendrás que pagar una tasa de facturación en el aeropuerto (consulta nuestra Tabla de cargos aquí) si optas por la verificación en persona en el aeropuerto.

Nos basamos en los siguientes intereses legítimos para tratar tus datos personales con fines de verificación de reservas:

1. Prevenir y minimizar los problemas de atención al cliente y de privacidad asociados al hecho de que los clientes no puedan gestionar sus propias reservas directamente con Ryanair.
2. Garantizar que Ryanair pueda comunicar de forma oportuna a los clientes toda la información necesaria, incluida la información relacionada con el servicio.
3. Evitar que se dañe nuestra reputación como consecuencia de las dificultades causadas por las reservas de agencias de viajes externas.
4. Reducir los costes operativos asociados a las agencias de viajes externas.
5. Garantizar que una persona con información personal sobre las personas que viajan y el contenido de su equipaje complete las declaraciones de mercancías peligrosas destinadas a garantizar la seguridad y la salud pública de todo el personal y todos los pasajeros.
6. Ejercer nuestra actividad de forma comercialmente eficiente para que en Ryanair podamos garantizar que podremos seguir ofreciendo tarifas y precios competitivos.
7. Cumplir con las obligaciones de seguridad de Ryanair relacionadas con el transporte aéreo y la seguridad de la tripulación y los pasajeros.

Además, para la verificación exprés necesitamos tu consentimiento explícito. No estás obligado/a a utilizar la verificación exprés, y puedes optar por la verificación estándar o la verificación en persona en el aeropuerto.

Para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

Si tienes alguna duda sobre el proceso de verificación de reservas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Solo tendrás que hacer la verificación una vez por cada reserva hecha con una agencia de viajes externa. Por ejemplo, si reservas un viaje de ida y vuelta de Dublín a París a través de una agencia de viajes externa, tendrás que verificar la reserva antes de poder facturar para el vuelo de ida. No será necesario que verifiques tu reserva una segunda vez para facturar para el vuelo de vuelta.

Sin embargo, si utilizas una agencia de viajes externa para reservar un mes más tarde otro viaje de Dublín a Roma, tendrás que completar de nuevo el proceso de verificación de reservas.

Si solicitas un reembolso en efectivo, tendrás que proporcionarnos tus datos de pago.

Si utilizas una fuente verificada (Ryanair.com o la aplicación móvil de Ryanair) para hacer futuras reservas, no tendrás que volver a completar el proceso de verificación de reservas. Instamos a todos nuestros clientes a reservar únicamente a través de plataformas que tengan el sello de verificación de Ryanair.

No, puedes optar por la verificación estándar, que es gratuita. También puedes hacer la verificación en persona en el aeropuerto, aunque tendrás que pagar una tasa de facturación en el aeropuerto (consulta nuestra Tabla de cargos aquí).

Como tu reserva la hizo una agencia de viajes externa, es probable que no utilizaran sus datos reales sino los suyos propios. Por lo tanto, es posible que tengamos su número de teléfono o sus datos de pago, y no los tuyos. Esto significa que no podemos utilizar esa información para verificar tu reserva.

Ryanair ha contratado a un socio externo experimentado, GetID, para proporcionar a los clientes un proceso de verificación de reservas en línea rápido y sin complicaciones. Ryanair tiene un acuerdo de tratamiento de datos con GetID para garantizar que protegen adecuadamente tus datos personales.

Recomendamos a los clientes que solo reserven vuelos de Ryanair directamente a través de la aplicación móvil de Ryanair y el sitio web de Ryanair (www.ryanair.com), y que siempre comprueben que la URL del sitio web sea www.ryanair.com. Además, debes buscar el sello de verificación de Ryanair, que aparece en todos los canales autorizados de Ryanair.