Hledat
Obecné refundace
Letenky společnosti Ryanair jsou obvykle nevratné. Pokud se Váš let uskutečnil a vy jste necestovali, nemáte nárok na vrácení peněz. Možná máte oprávněné důvody, proč se rozhodnout necestovat, ale náš obchodní model je jednoduchý – lidem, kteří necestují, peníze nevracíme, protože sedadlo, které jste si zarezervovali bylo v době vaší nepřítomnosti prázdné.
Ve vzácných případech, kdy společnost Ryanair zrušila váš let, kdy let nebyl uskutečněn podle letového řádu nebo vám byl odepřen nástup na palubu, můžete mít nárok na vrácení peněz v souladu s nařízením (ES) č. 261/2004. Můžete mít také nárok na vrácení peněz, pokud nejbližší rodinný příslušník, který s vámi necestuje, zemře do 10 dnů od vašeho rezervovaného letu nebo pokud někdo z vaší rezervace zemře před vaší cestou.
Na vrácení peněz za letenku můžete mít nárok za následujících okolností:
- pokud byl Váš let zrušen;
- pokud došlo ke zpoždění letu o více než 5 hodin;
- pokud se čas Vašeho plánovaného odletu zpozdí minimálně o 5 hodin;
- v případě úmrtí rezervovaného cestujícího nebo úmrtí nejbližšího člena rodiny, který s vámi necestuje.
Od našich zákaznických služeb obdržíte e-mail s potvrzením stornování/zpoždění letu nebo změně letového řádu. Tato skutečnost Vám poskytne následující možnosti:
- požádat o vrácení peněz;
- požádat o přesměrování trasy do konečné destinace za srovnatelných přepravních podmínek, a to při nejbližší příležitosti nebo další den dle Vašeho vlastního uvážení a na základě dostupnosti míst;
- bezplatně změnit svůj let na stejné trase na nové časy/datum.
Chcete-li požádat o vrácení peněz, klikněte na odkaz pro vrácení peněz v e-mailu.
Případně můžete získat přístup ke své rezervaci v sekci Moje rezervace na webu Ryanair.com (klikněte sem).
Pokud jste rezervaci provedl/a prostřednictvím online cestovní kanceláře (OTA), je možné, že jsme neobdrželi vaše osobní kontaktní údaje nebo platební údaje. Chcete-li požádat o vrácení peněz, musíte dokončit náš proces ověření zákazníků následujícím způsobem:
stáhněte si, vyplňte a odešlete formulář pro ověření zákazníka zde.
Společnost Ryanair poté zahájí proces vrácení peněz přímo Vám.
Někdy platí, že pokud si rezervujete jiné extra produkty, jako je pronájem auta, hotely a parkování, které nejsou součástí cestovního balíčku, platba jde přímo poskytovatelům těchto služeb. My přijímáme platbu pouze za Vaše lety/letecké služby, takže když požádáte o vrácení peněz, můžeme Vám vrátit pouze tu částku, kterou jsme obdrželi.
Chcete-li, aby Vám byly vráceny peníze za cestovní doplňkové služby, musíte kontaktovat přímo poskytovatele těchto služeb. Kliknutím sem se vám zobrazí seznam kontaktních údajů přepravních a parkovacích služeb.
Pokud jste rezervaci provedli přímo u společnosti Ryanair a požádali jste o vrácení peněz z důvodu přerušení letu a máte na ně nárok, obdržíte je do 24 hodin do své peněženky Ryanair.
Chcete-li vrátit peníze z peněženky společnosti Ryanair do svého původního způsobu platby, stačí kliknout na možnost převodu a peníze budou do 5 pracovních dnů převedeny na váš původní způsob platby.
Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím online cestovní kanceláře (OTA), může vrácení peněz trvat déle, protože musíme nejprve ověřit vaše údaje. K ověření svých údajů postupujte prosím následovně:
1. formulář pro ověření zákazníka si můžete stáhnout, vyplnit a odeslat zde.
2. Po ověření společnost Ryanair zahájí proces vrácení peněz přímo vám.
Chcete-li sledovat stav vrácení peněz nebo souvisejících dotazů:
1. Přihlaste se ke svému účtu myRyanair.
2. Přejděte do části „Moje případy podpory“.
3. Zde si můžete prohlédnout aktuální stav své žádosti o vrácení peněz, případné aktualizace a komunikaci s oddělením zákaznických služeb Ryanair.
Každý, kdo rezervuje na našem webu na Ryanair.com, má účet myRyanair. Peněženku Ryanair „Wallet“ najdete na svém účtu myRyanair. Je navržena tak, aby proces vrácení peněz byl pro všechny naše zákazníky snazší, přehlednější a rychlejší.
Zůstatek můžete využít k nákupu nových letů nebo si jedním kliknutím vybrat částku a vrátit ji na původní způsob platby.
Pokud jste rezervaci provedl/a u online cestovní kanceláře (OTA), pravděpodobně jsme neobdrželi vaše osobní kontaktní nebo platební údaje a budeme muset ověřit vaše osobní údaje, abychom mohli zaručit vrácení peněz přímo Vám. Chcete-li ověřit své údaje, postupujte prosím následovně:
stáhněte si, vyplňte a odešlete formulář pro ověření zákazníka zde.
Společnost Ryanair poté zahájí vrácení peněz přímo Vám.
V některých případech se může stát, že vrácené peníze jsou vyplaceny zpět online cestovní kanceláři, kterou jste využili, a v takovém případě se budete muset obrátit na svou online cestovní kancelář, aby vám vrácené peníze vrátila. Pro online cestovní kanceláře, které potřebují písemné oprávnění, klikněte sem.
Všechny případy podpory můžete snadno sledovat prostřednictvím portálu MyRyanair. Chcete-li zkontrolovat stav své reklamace nebo dotazu:
- Přihlaste se ke svému účtu na portálu myRyanair.
- Přejděte do části „Moje případy podpory“.
- Můžete si také prohlédnout aktualizace nebo odpovědi od společnosti Ryanair a v případě potřeby můžete reagovat přímo na svůj případ.
Toto je nejlepší místo, kde můžete udržovat přehled a spravovat své dotazy, reklamace nebo vrácení peněz.
Všechny letenky společnosti Ryanair jsou nevratné, a proto důrazně doporučujeme cestovní pojištění.
Pokud cestující uvedený ve vaší rezervaci nebo jeho nejbližší příbuzný (pouze partner/rodič/dítě) zemře do 10 dnů před odletem, můžete požádat o cestovní kredit pomocí našeho formuláře žádosti o cestovní kredit. Tato žádost musí být podána před datem cesty (aby společnost Ryanair mohla uvolnit vaše místa) a musí obsahovat;
- Vaše číslo rezervace letu;
- Váš vztah se zesnulým;
- Dokument dokazující tuto skutečnost (úmrtní list/úmrtní oznámení);
Vaši žádost posoudí náš tým zákaznických služeb a v případě, že bude přijata, bude hlavnímu cestujícímu na jeho peněženku myRyanair připsán kredit v plné hodnotě příslušné rezervace. Tento kredit lze použít k přerezervaci letů do 12 měsíců od data vystavení a nelze jej vyměnit za hotovost. Pokud tento kredit nevyužijete do 12 měsíců, jeho platnost vyprší. Pokud zemře hlavní cestující v rezervaci, musí jeho jménem podat žádost vykonavatel závěti.
Mezi nejbližší rodinné příslušníky patří váš manžel/manželka, zákonný partner/partnerka, rodiče a děti. Na sourozence a prarodiče se krytí nevztahuje.
Všechny letenky společnosti Ryanair jsou nevratné, a proto důrazně doporučujeme cestovní pojištění.
Cestujícím, kteří nemohou cestovat z důvodu nemoci, nevracíme peníze ani neposkytujeme cestovní kredit. Cestujícím vždy doporučujeme, aby si sjednali cestovní pojištění, které je ochrání v případě, že nebudou moci cestovat z důvodu nemoci.
Ne. Jakékoli dodatečné poplatky na letišti se vztahují na služby, které vám poskytujeme v souvislosti s vaší cestou, např. odbavení, přeprava zavazadel navíc v souladu se všeobecnými obchodními přepravními podmínkami společnosti Ryanair, s nimiž souhlasíte při provedení rezervace.
Těmto poplatkům se můžete vyhnout, pokud se odbavíte online a dodržíte povolená zavazadla i limity velikosti, které jste si zakoupili při rezervaci letenky.
Pokud se domníváte, že vám byly poplatky naúčtovány neoprávněně, můžete podat stížnost zde.
Kontaktní údaje našich partnerů naleznete v jejich příslušných všeobecných obchodních podmínkách na našich webových stránkách. Kontaktní údaje na naše partnery poskytující služby přepravy a parkování jsou k dispozici také zde.
Peníze vracíme zpět pouze původním způsobem platby, jaký cestující použil/a k provedení rezervace.
Pokud jste rezervaci provedl/a prostřednictvím online cestovní kanceláře (OTA), je možné, že jsme neobdrželi Vaše osobní kontaktní údaje nebo platební údaje. Chcete-li požádat o vrácení peněz, musíte dokončit náš proces ověření zákazníků následujícím způsobem:
stáhněte si, vyplňte a odešlete formulář pro ověření zákazníka zde.
Společnost Ryanair poté zahájí proces vrácení peněz přímo Vám.
Pokud nemůžete najít e-mail o zrušeném letu, můžete se ke své rezervaci dostat prostřednictvím služby Moje rezervace na svém účtu myRyanair.
Na vrácení státní daně máte nárok pouze v případě, že jste ji zaplatil/a v době rezervace. Pokud jsou v ceně letenky zahrnuty státní daně, budou uvedeny v rozpisu položek ceny v době rezervace. Naše letenky vyšších cen zpravidla státní daně zahrnují, zatímco levnější letenky nikoliv. Pokud jsou v ceně letenky zahrnuty státní daně, budou uvedeny v rozpisu položek ceny v době rezervace. Pokud jste necestovali, o vrácení státní daně můžete požádat do jednoho měsíce od data odletu.
O vrácení státní daně můžete požádat zde.
Všechny případy podpory můžete snadno sledovat prostřednictvím portálu MyRyanair. Chcete-li zkontrolovat stav své reklamace nebo dotazu:
Přihlaste se ke svému účtu na portálu myRyanair.
Přejděte do části „Moje případy podpory“.
Můžete si také prohlédnout aktualizace nebo odpovědi od společnosti Ryanair a v případě potřeby můžete reagovat přímo na svůj případ.
Toto je nejlepší místo, kde můžete udržovat přehled a spravovat své dotazy, reklamace nebo vrácení peněz.