Refundace

Letenky společnosti Ryanair jsou obvykle nevratné. Pokud se Váš let uskutečnil a vy jste necestovali, nemáte nárok na vrácení peněz. Možná máte oprávněné důvody, proč se rozhodnout necestovat, ale náš obchodní model je jednoduchý – lidem, kteří necestují, peníze nevracíme, protože sedadlo, které jste si zarezervovali bylo v době vaší nepřítomnosti prázdné.

Ve vzácných případech, kdy společnost Ryanair zrušila váš let, kdy let nebyl uskutečněn podle letového řádu nebo vám byl odepřen nástup na palubu, můžete mít nárok na vrácení peněz v souladu s nařízením (ES) č. 261/2004. Můžete mít také nárok na vrácení peněz, pokud nejbližší rodinný příslušník, který s vámi necestuje, zemře do 28 dnů od vašeho rezervovaného letu nebo pokud někdo z vaší rezervace zemře před vaší cestou.

Na vrácení peněz za letenku můžete mít nárok za následujících okolností:

• pokud byl Váš let zrušen;
• pokud došlo ke zpoždění letu o více než 5 hodin;
• pokud se čas Vašeho plánovaného odletu zpozdí minimálně o 5 hodin;
• v případě úmrtí rezervovaného cestujícího nebo úmrtí nejbližšího člena rodiny, který s vámi necestuje.

Od našich zákaznických služeb obdržíte e-mail s potvrzením stornování/zpoždění letu nebo změně letového řádu. Tato skutečnost Vám poskytne následující možnosti:

• požádat o vrácení peněz;
• požádat o přesměrování trasy do konečné destinace za srovnatelných přepravních podmínek, a to při nejbližší příležitosti nebo další den dle Vašeho vlastního uvážení a na základě dostupnosti míst;
• bezplatně změnit svůj let na stejné trase na nové časy/datum.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, klikněte na odkaz pro vrácení peněz v e-mailu.

Případně můžete získat přístup ke své rezervaci v sekci Moje rezervace na webu Ryanair.com (klikněte sem).

Pokud jste rezervaci provedl/a prostřednictvím online cestovní kanceláře (OTA), je možné, že jsme neobdrželi vaše osobní kontaktní údaje nebo platební údaje. Chcete-li požádat o vrácení peněz, musíte dokončit náš proces ověření zákazníků následujícím způsobem:

stáhněte si, vyplňte a odešlete formulář pro ověření zákazníka zde.

Společnost Ryanair poté zahájí proces vrácení peněz přímo Vám.

Někdy platí, že pokud si rezervujete jiné extra produkty, jako je pronájem auta, hotely a parkování, které nejsou součástí cestovního balíčku, platba jde přímo poskytovatelům těchto služeb. My přijímáme platbu pouze za Vaše lety/letecké služby, takže když požádáte o vrácení peněz, můžeme Vám vrátit pouze tu částku, kterou jsme obdrželi.

Chcete-li, aby Vám byly vráceny peníze za cestovní doplňkové služby, musíte kontaktovat přímo poskytovatele těchto služeb. Kliknutím sem se vám zobrazí seznam kontaktních údajů přepravních a parkovacích služeb.

Pokud jste rezervaci provedli přímo na našem webu Ryanair.com, požádali jste o vrácení peněz z důvodu narušení letu a máte na ně nárok, obdržíte je do 24 hodin do své peněženky Ryanair.
Pokud si přejete vrácenou částku ze své peněženky Ryanair vybrat a převést ji zpět na původní způsob platby, můžete tak učinit jedním kliknutím a peníze vám budou vráceny původním způsobem platby do 5 pracovních dnů.

Pokud jste rezervaci neprovedli přímo u společnosti Ryanair, ale prostřednictvím online cestovní kanceláře (OTA), může vrácení peněz trvat déle, protože musíme nejprve ověřit vaše údaje. K ověření svých údajů postupujte prosím následovně:

Stáhněte, vyplňte a odešlete formulář pro ověření zákazníka zde.

Společnost Ryanair poté zahájí vrácení peněz přímo Vám.

Každý, kdo rezervuje na našem webu na Ryanair.com, má účet myRyanair. Peněženku Ryanair „Wallet“ najdete na svém účtu myRyanair. Je navržena tak, aby proces vrácení peněz byl pro všechny naše zákazníky snazší, přehlednější a rychlejší.

Zůstatek můžete využít k nákupu nových letů nebo si jedním kliknutím vybrat částku a vrátit ji na původní způsob platby.

Covid-19 (nebo blízký kontakt s pozitivní osobou) není onemocněním, které by cestující opravňovala k vrácení peněz. Svůj let však můžete změnit až 2,5 hodiny před plánovaným časem odletu, a to tak, že zaplatíte poplatek za změnu letu v sekci „Moje rezervace“, pokud jste se již neodbavili, jinak prosím kontaktujte některého z našich zástupců prostřednictvím živého chatu.

Lety provozujeme proto, abychom umožnili lidem cestovat z nezbytných důvodů. Pokud se Váš let uskutečnil a rozhodli jste se necestovat, nemůžeme Vám vrátit peníze, protože Vámi rezervované místo bylo v době Vaší nepřítomnosti prázdné.

Pokud by země, do které cestujete, uzavřela své hranice, byli bychom pravděpodobně nuceni změnit termín letu nebo let zrušit a v takovém případě budete mít na vrácení peněz nárok. Pokud se Váš let uskutečnil a rozhodli jste se necestovat, bohužel Vám nemůžeme vrátit peníze, protože Vámi rezervované místo bylo v době Vaší nepřítomnosti prázdné.

Pokud se let, který jste si rezervovali uskutečnil a vy jste se rozhodli necestovat, nemůžeme Vám vrátit peníze, protože sedadlo, které jste si zarezervovali bylo v době Vaší nepřítomnosti prázdné.

Cestovní Covid-19 poukázky lze kdykoli vyměnit za hotovost. V e-mailu, který jste obdržel/a s Covid-19 poukázkou klikněte na odkaz a vrácení peněz pro Vás zpracujeme.