Cosa succede se il mio volo è in ritardo?
Dopo un ritardo di 2 ore, ti verrà offerta la possibilitá riprogrammare il volo con il personale di terra in aeroporto o contattando i nostri agenti dell’assistenza clienti. Se il tuo volo è in ritardo di 5 ore o più, ti verrà offerta la possibilità di cambiare rotta o di richiedere un rimborso.
Potrai comunque optare di prendere lo stesso volo. Consgiliamo di consultare gli schermi in aeroporto per avere le ultime informazioni aggiornate.
Dove posso trovare informazioni sulle variazioni del volo?
Se il tuo volo ha un ritardo superiore alle 2 ore, ti avviseremo via email all'indirizzo fornito in fase di prenotazione, illustrandoti le opzioni disponibili.
Puoi inoltre monitorare lo stato del volo online visitando la pagina Info sui voli in tempo reale o consultando gli schermi in aeroporto.
Rimborso completo
Se hai optato per un trasporto alternativo (noleggio auto, treni e traghetti...) questi non sono previsti dal regolamento UE261, pertanto le richieste di rimborso spese devono essere indirizzate alla vostra compagnia di assicurazione viaggio.
Deviazione/Ritardo notturno
- Pasti e rinfreschi in relazione al tempo di attesa;
- Due chiamate telefoniche, messaggi fax o e-mail;
- Sistemazione in albergo, qualora siano necessari uno o più pernottamenti;
- Trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio (albergo o altro).
Il passeggero che desidera presentare una richiesta di rimborso spese di viaggio/trasporto/rinfresco o un risarcimento danni UE-261 a seguito di cancellazione del volo o ritardo oltre 3 ore all'arrivo - puo` compilare la richiesta di rimborso spese online che trova di seguito.
Rinvio ad una data successiva
Diritti UE-261
Cosa succede con gli altri prodotti acquistati?
Se non è possibile cambiare il prodotto o i prodotti acquistati, è possibile effettuare un reclamo tramite la tua assicurazione viaggio. Questo non pregiudica i tuoi diritti ai sensi della Convenzione di Montreal 1999; per ulteriori informazioni si prega di fare riferimento all'articolo 14 dei nostri Termini e Condizioni Generali di Trasporto.