Rimborsi

I biglietti Ryanair non sono generalmente rimborsabili. Se il tuo volo è stato operato e non hai viaggiato, non hai diritto a un rimborso. Potresti avere validi motivi per decidere di non viaggiare, ma il nostro modello di business è semplice: non offriamo rimborsi alle persone che non viaggiano in quanto il posto a sedere che hanno prenotato, in loro assenza, è rimasto vuoto.

Nei rari casi in cui Ryanair abbia cancellato il tuo volo, non abbia ragionevolmente operato il volo nel rispetto dell’orario previsto o ti sia stato negato l’imbarco, potresti avere diritto a un rimborso in conformità al Regolamento (CE) 261/2004. Potresti anche avere diritto a un rimborso se un parente stretto che non viaggia con te muore entro 10 giorni dalla data del volo prenotato o se un membro della tua prenotazione muore prima del viaggio.

Potresti avere diritto a un rimborso del tuo biglietto nelle seguenti circostanze:

• Il tuo volo è stato cancellato;
• Il tuo volo ha subito un ritardo di oltre 5 ore;
• L’orario di partenza è riprogrammato di almeno 5 ore;
• In caso di lutto di un passeggero prenotato o di lutto di un parente stretto che non viaggia con te.

Riceverai un’e-mail dal nostro Servizio Clienti con conferma della cancellazione/del ritardo del volo o i dettagli di un eventuale cambio di orario del volo. In tal caso avrai le seguenti opzioni:

• Richiedere un rimborso;
• Richiedere di essere riprenotato, in condizioni di trasporto analoghe, su un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a tua discrezione, a seconda della disponibilità di posti;
• Cambiare gratuitamente il tuo volo sulla stessa tratta con nuovi orari/date.

Per richiedere un rimborso, fai clic sul link del rimborso nella tua e-mail.

In alternativa, puoi accedere alla tua prenotazione tramite la sezione “le mie prenotazioni” su Ryanair.com qui.

Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggio online (OTA), potremmo non aver ricevuto i tuoi contatti personali o i dettagli relativi al tuo metodo di pagamento. Se desideri richiedere un rimborso, devi completare la nostra procedura di verifica cliente:

Scarica, compila e invia il modulo di verifica cliente qui.

Ryanair elaborerà il rimborso direttamente in tuo favore.

A volte, quando prenoti servizi di viaggio extra come ad es. noleggio auto, hotel e parcheggio e questi non fanno parte di un pacchetto di viaggio, il pagamento viene effettuato direttamente in favore di tali fornitori terzi. Noi riceviamo il pagamento solo per i tuoi voli/servizi relativi al volo; pertanto, quando richiedi un rimborso, possiamo restituirti solo le somme che abbiamo ricevuto.

Per ricevere un rimborso per i servizi di viaggio extra, dovrai contattare direttamente il fornitore terzo.

Fai clic qui per un elenco dei recapiti dei fornitori di servizi di trasferimento e parcheggio.

Se hai prenotato direttamente con Ryanair su Ryanair.com, hai richiesto un rimborso a causa di un’interruzione volo e ne hai diritto, riceverai tale rimborso nel tuo Portafoglio Ryanair entro 24 ore.

Per trasferire il rimborso dal Portafoglio Ryanair alla tua forma di pagamento originaria, fai clic sull’opzione per trasferirlo. Il rimborso verrà trasferito sul metodo di pagamento originario entro 5 giorni lavorativi.

Se hai prenotato tramite un agente di viaggio online (Online Travel Agent, OTA), i rimborsi potrebbero richiedere più tempo, poiché dobbiamo prima verificare i tuoi dati. Per verificare i tuoi dati, ti preghiamo di:

1. Scarica, compila e invia il modulo di verifica cliente qui.

2. Una volta verificate tutte le informazioni, Ryanair elaborerà il rimborso direttamente in tuo favore.

Per tenere traccia dello stato del rimborso o di eventuali richieste correlate:

1. Accedi al tuo account myRyanair.

2. Vai alla sezione “I miei casi di assistenza”.

3. Qui puoi visualizzare lo stato attuale della tua richiesta di rimborso, eventuali aggiornamenti e qualsiasi comunicazione da parte dell’assistenza clienti Ryanair.

Chiunque prenoti con noi su Ryanair.com possiede un account myRyanair. Il Portafoglio Ryanair si trova nel tuo account myRyanair. È progettato per rendere il processo di rimborso più semplice, chiaro e veloce per tutti i nostri clienti.

Puoi utilizzare il saldo presente sul tuo Portafoglio Ryanair per acquistare nuovi voli o prelevare il totale e versarlo sullo strumento di pagamento originale con un solo clic.