Altre domande

Assicurazione viaggio acquistata tramite Ryanair

Sì. Se non hai iniziato il tuo viaggio, puoi modificare la tua assicurazione viaggio. Per modificare la copertura assicurativa, è necessario contattare direttamente la propria compagnia d’assicurazione. 

Sì. Puoi annullare la copertura assicurativa entro 14 giorni dal pagamento (a condizione che tu non abbia ancora iniziato il tuo viaggio). Se hai acquistato la copertura assicurativa mentre stavi effettuando la prenotazione del volo, puoi richiedere un rimborso qui.

Puoi visualizzare i documenti della tua polizza di assicurazione viaggio Europ Assist qui e della polizza di assicurazione viaggio Cover Genius qui. Troverai il numero della polizza di assicurazione viaggio nell’e-mail di conferma della prenotazione volo.

Quando contatti la tua compagnia di assicurazione viaggio, inserisci il codice di riferimento della tua prenotazione.

A richiesta, inviamo all’indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione una lettera in formato PDF che confermi il ritardo del volo di più di 3 ore o la sua cancellazione.

In alternativa, contattaci qui e provvederemo ad emettere la lettera.

Le spese mediche non sono coperte per i viaggiatori di età pari o superiore a 70 anni al momento della cura. I viaggiatori di età superiore ai 70 anni sono comunque coperti se devono cancellare il volo a causa di un evento coperto dall’assicurazione sanitaria.

Inoltre, per gli assicurati di età pari o superiore ai 65 anni, le sezioni della polizza relative a cancellazione o rientro anticipato, spese mediche e terapeutiche e rinuncia al volo prevedono il raddoppio della franchigia.

Sì. Alcune esclusioni generali e condizioni si applicano alla maggior parte delle assicurazioni viaggio e possono, ad esempio, escludere condizioni mediche preesistenti note a te personalmente o ai tuoi parenti, compagni di viaggio o a chiunque le cui condizioni di salute ti costringano a cancellare o interrompere il tuo viaggio. Leggi attentamente la polizza di assicurazione per assicurarti di disporre della copertura necessaria.

Pacchetti tariffari

Offriamo diversi pacchetti tariffari per soddisfare tutte le esigenze di viaggio.

  • Tariffa Basic: è la nostra tariffa più economica e include 1 bagaglio a mano piccolo (40 x 20 x 25 cm), che deve essere collocato sotto il posto a sedere di fronte a te, senza franchigia bagagli aggiuntiva. Il check-in apre 24 ore prima dell’orario di partenza del volo e il posto a sedere ti sarà assegnato casualmente durante questo periodo.
  • Tariffa Regular: questa tariffa include un posto a sedere standard e l’imbarco prioritario, il che significa che puoi imbarcarti prima tramite la fila prioritaria e trasportare a bordo 2 bagagli a mano (1 bagaglio a mano piccolo 40x20x25 cm) da riporre sotto il posto a sedere di fronte a te e 1 bagaglio a mano da 10 kg (55x40x20 cm) da riporre nella cappelliera.
  • Plus: questa tariffa include un posto a sedere standard e ti offre una franchigia bagaglio di 1 bagaglio a mano piccolo (40x20x25 cm) a bordo (che deve essere collocato sotto il posto a sedere) e 1 bagaglio da stiva da 20 kg.
  • Family Plus: questa è la nostra tariffa dedicata alle famiglie e include 1 bagaglio a mano piccolo (40x20x25 cm) per ogni membro del gruppo, che deve essere collocato sotto il posto a sedere di fronte al passeggero, 1 bagaglio da stiva da 10 kg (55x40x20 cm) per ogni membro del gruppo, posti a sedere gratuiti per adulti e bambini di età inferiore ai 12 anni e 1 bagaglio da stiva da 20 kg, che deve essere registrato al banco accettazione bagagli. Le tariffe Family Plus sono disponibili su tutti i voli per prenotazioni fino a sei passeggeri con almeno un bambino o un adolescente.
  • Flexi Plus: questa tariffa include imbarco prioritario e 2 bagagli a mano (1 bagaglio a mano piccolo 40x20x25 cm e 1 bagaglio a mano da 10 kg 55x40x20 cm), posto prenotato in una qualsiasi delle nostre opzioni di posti a sedere, Fast Track ai controlli di sicurezza aeroportuali (ove disponibile) e check-in in aeroporto. È possibile modificare il volo prenotato il giorno del viaggio, senza alcun addebito, con un volo sulla stessa tratta del volo originale (se è disponibile un posto a sedere). Cambiando il volo prenotato il giorno del viaggio con un volo su una tratta diversa, non sarà addebitato il supplemento cambio volo, ma occorrerà pagare eventuali differenze di tariffa. Cambiando il volo con un volo in partenza un giorno o più prima o dopo il volo originale, non sarà addebitato il supplemento cambio volo, ma occorrerà pagare eventuali differenze di tariffa.

Sì. Per aggiungere un posto a sedere o un bagaglio alla tua prenotazione, vai su Le mie prenotazioni e aggiungi posti a sedere e bagagli tramite la sezione Le mie prenotazioni.

Ricorda che puoi farlo solo fino a 2 ore prima dell’orario di partenza programmato del tuo volo.

La tariffa Flexi Plus include imbarco prioritario, un bagaglio a mano piccolo (40x20x25 cm) e un bagaglio a mano da 10 kg (55x40x20 cm), posto prenotato in una qualsiasi delle nostre opzioni di posti a sedere e Fast Track ai controlli di sicurezza in aeroporto. È possibile modificare il volo prenotato il giorno del viaggio, senza alcun addebito, con un volo sulla stessa tratta del volo originale (se è disponibile un posto a sedere). Cambiando il volo prenotato il giorno del viaggio con un volo su una tratta diversa, non sarà addebitato il supplemento cambio volo, ma occorrerà pagare qualsiasi differenza di tariffa. Cambiando il volo con un volo in partenza un giorno o più prima o dopo il volo originale, non sarà addebitato il supplemento cambio volo, ma occorrerà pagare eventuali differenze di tariffa.

Modifica del volo o della tratta prenotati il giorno del viaggio

Con una tariffa Flexi Plus, è possibile modificare il volo prenotato il giorno del viaggio, senza alcun addebito, con un volo sulla stessa tratta del volo originale (se è disponibile un posto a sedere). Se il volo prenotato viene modificato il giorno del viaggio con un volo su una tratta diversa, non sarà addebitato alcun supplemento cambio volo, ma occorrerà pagare qualsiasi differenza di tariffa. Cambiando il volo con un volo successivo, è possibile effettuare la modifica fino a un’ora prima dell’orario di partenza del volo originale. Se stai cambiando il volo con  un volo precedente, puoi effettuare la modifica:

  • fino a 40 minuti prima del nuovo volo, se effettui la modifica presso la biglietteria dell’aeroporto; oppure
  • fino a un’ora prima del nuovo volo se effettui la modifica tramite un contact center.

Modifica del volo o della tratta che hai prenotato, prima del giorno del viaggio

Se cambi il volo con  un volo in partenza un giorno o più prima o dopo il volo originale, non sarà addebitato il supplemento cambio volo, ma occorrerà pagare eventuali differenze di tariffa. Se cambi il volo con un volo successivo, puoi effettuare la modifica fino a un’ora prima dell’orario di partenza del volo originale. Se cambi il volo con un volo precedente, puoi effettuare la modifica:

  • fino a 40 minuti prima del nuovo volo, se effettui la modifica presso la biglietteria dell’aeroporto; oppure
  • fino a un’ora prima del nuovo volo se effettui la modifica tramite un contact center.

Se hai già effettuato il check-in online per il volo originale, dovrai contattarci per far annullare il check-in prima di poter effettuare la modifica. Con un biglietto Flexi Plus puoi effettuare il check-in in aeroporto gratuitamente.

Puoi modificare la tratta di tutti i voli di una prenotazione online attraverso la sezione Le mie prenotazioni. Tuttavia, una volta effettuato il volo di andata, è possibile modificare la tratta del volo di ritorno solo presso una biglietteria in aeroporto o tramite un call center. È possibile modificare la tratta solo tra gli stessi Paesi di partenza e destinazione.

Quando si modifica un volo, i servizi inclusi nella tariffa Flexi Plus vengono trasferiti al nuovo volo (se tali servizi sono disponibili per quel volo). Se un servizio non può essere trasferito, non riceverai il rimborso di alcuna parte della tariffa Flexi Plus. 

Flexi Plus: modifiche del nome

Il Regolamento 13 si applica alle modifiche del nome e sarà necessario pagare il relativo supplemento.

Pagamenti

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: 

  • Visa;
  • Mastercard;
  • Apple Visa e Apple Mastercard;
  • Google Visa e Google Mastercard;
  • American Express;
  • PayPal;
  • Diners/Discover;
  • UATP.

Accettiamo anche le seguenti carte di debito:

  • Visa Connect;
  • Visa Electron;
  • MasterCard prepagata;
  • Visa Delta.

Attualmente, Apple Visa e Apple Mastercard possono essere utilizzate solo tramite la nostra app Ryanair.

Ryanair prende molto sul serio la sicurezza online. Ecco perché ti chiediamo di inserire il tuo numero di verifica della carta di credito/debito (CVV) o il numero di identificazione della carta (CID) per le carte American Express prima di poter elaborare il pagamento.

Il CVV è l’ultimo numero di tre cifre stampato sullo spazio della firma situato sul retro della tua carta. Il CVV/CID è una funzionalità di sicurezza che consente a Ryanair e all’emittente della tua carta di credito di identificarti come titolare della carta e di fornirti ulteriore sicurezza contro la frode. 

I nostri buoni regalo possono essere utilizzati per il pagamento di voli, posti a sedere, priorità, bagagli registrati, plus, fast track, equipaggiamento per neonati, attrezzature musicali e sportive, assicurazioni  viaggio e tasse, oneri e supplementi associati (non per noleggio auto, trasferimenti o prenotazioni alberghiere).

Per prenotare un volo utilizzando il Buono regalo, tieni pronto il numero del tuo Buono regalo di 18 cifre e inseriscilo sul lato destro della pagina, quindi clicca su Riscuoti. 

Il codice del Buono regalo è valido fino a completa riscossione entro la data di scadenza.

Le carte regalo sono valide per 12 mesi dalla data di emissione e possono essere riscosse entro la scadenza sul nostro sito web. Informiamo che la validità dei buoni regalo non può essere estesa e incoraggiamo i destinatari a utilizzarli non appena le ricevono.

Se il pagamento viene rifiutato, potrebbe esserci un problema con la carta e potrebbe essere necessario indicare un metodo di pagamento diverso. Avrai l’opportunità di tornare alla pagina di pagamento per inserire i tuoi dettagli di pagamento una seconda volta. Tuttavia, se il pagamento viene rifiutato di nuovo, i voli selezionati verranno automaticamente cancellati e sarà necessario ricominciare la procedura di prenotazione. 

Se il tuo pagamento è in “sospeso”, è ancora in coda per essere approvato dalla tua banca. Potrebbe essere necessario attendere fino a 24 ore affinché la carta di credito/debito elabori il pagamento. La tua prenotazione non sarà confermata fino a quando non avremo ricevuto il pagamento integrale. Una volta elaborata correttamente, riceverai un’e-mail di conferma che include il numero di prenotazione e l’itinerario. 

Diritti fondamentali sanciti dalla Direttiva (UE) 2015/2302

  • I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima di concludere il contratto di viaggio.
  • Viene sempre designato almeno un operatore responsabile della corretta erogazione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto.
  • Ai viaggiatori viene fornito un numero di telefono di emergenza o i dettagli di un punto di contatto dell’organizzatore.
  • I viaggiatori possono cedere il pacchetto a un’altra persona, con ragionevole preavviso e, potenzialmente, con costi aggiuntivi.
  • Il prezzo del pacchetto può essere incrementato solo in caso di aumento di costi specifici (ad esempio del prezzo del carburante), e se espressamente previsto nel contratto, ma, in qualsiasi caso, non oltre 20 giorni prima della data di inizio del periodo di validità del pacchetto. Se l’aumento del prezzo supera l’8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo in caso di diminuzione dei costi pertinenti. 
  • I viaggiatori possono risolvere il contratto senza pagare alcuna spesa aggiuntiva e ottenere il rimborso completo di qualsiasi pagamento se gli elementi essenziali del pacchetto, diversi dal prezzo, sono cambiati significativamente. Se, prima dell’inizio del periodo di validità del pacchetto, l’organizzatore lo annulla, i viaggiatori hanno diritto al rimborso e a un indennizzo, se dovuto.
  • I viaggiatori possono risolvere il contratto senza pagare alcuna spesa aggiuntiva prima della data di inizio del periodo di validità del pacchetto in presenza di circostanze eccezionali, ad esempio se sussistono gravi problemi di sicurezza a destinazione che possono impattare sul pacchetto.
  • Inoltre, i viaggiatori possono, in qualsiasi momento prima della data di inizio del periodo di validità del pacchetto, risolvere il contratto previo pagamento di spese di risoluzione adeguate e giustificabili.
  • Se, una volta iniziato il pacchetto, una parte sostanziale dei servizi turistici non possa essere fornita secondo quanto pattuito nel contratto, al viaggiatore dovrà essere offerta una soluzione alternativa adeguata, senza costi aggiuntivi.
  • I viaggiatori possono risolvere il contratto senza pagare alcuna spesa aggiuntiva qualora i servizi non vengano erogati così come previsto dal contratto e ciò incida in misura significativa sull’esecuzione del pacchetto, qualora l’organizzatore non vi abbia posto rimedio. I viaggiatori hanno inoltre diritto a una riduzione del prezzo e/o a un risarcimento per danni.
  • L’organizzatore deve fornire assistenza al viaggiatore che si trovi in difficoltà.
  • Qualora l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il fornitore diventi insolvente, i pagamenti verranno rimborsati. Qualora l’organizzatore, o l’eventuale venditore, diventi insolvente dopo l’entrata in vigore del pacchetto e se il trasporto è incluso nel pacchetto, il rimpatrio dei viaggiatori è assicurato. Abbiamo sottoscritto una protezione in caso di insolvenza con Arcus Solutions e con Accelerant Insurance Europe SA. I passeggeri possono contattare Arcus Solutions (Reclami presso: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lione, Francia ; +4420 7065 5320) o, qualora applicabile, l’Autorità aeronautica irlandese (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublino, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) se dovesse essere negata l’erogazione dei servizi a causa di insolvenza.

Direttiva (UE) 2015/2302 recepita nel diritto nazionale.

Protezione in caso di insolvenza per accordi di viaggio collegati

Abbiamo sottoscritto una protezione in caso di insolvenza con Arcus Solutions e con Accelerant Insurance Europe SA.

I passeggeri possono contattare Arcus Solutions (Reclami presso: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lione, Francia ; +4420 7065 5320) o, qualora applicabile, l’Autorità aeronautica irlandese (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublino, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) se dovesse essere negata l’erogazione dei servizi a causa di insolvenza.

Nota: La protezione in caso di insolvenza non copre i contratti con parti diverse da Ryanair, che possono comunque essere eseguiti nell’improbabile caso di nostra insolvenza. 

Termini e Condizioni Generali di Trasporto

Fai clic qui per l’Articolo 12 dei nostri Termini e Condizioni Generali di Trasporto relativi alle disposizioni di viaggio e ai pacchetti collegati. 

Errori del sito web e di pagamento

Se riscontri un problema con il caricamento di una pagina, il pulsante Paga ora è disattivato o la pagina è lenta nel rispondere, è probabile che ci sia un errore legato alla versione del browser che stai utilizzando o potrebbe essersi verificato un accumulo di file Internet (cache/cookie) che vanno eliminati.

Per prevenire generici errori legati al sito web, raccomandiamo i seguenti passaggi:

  • Utilizza l’ultima versione del browser Google Chrome.
  • Passa alla modalità di navigazione in incognito dopo avere rimosso la cronologia di navigazione e i cookie.
  • Usa l’ultima versione dell’app Ryanair.
  • Se hai già installato l’App Ryanair, aggiornala alla versione più recente tramite Play Store (Android) o App Store (iOS); in caso contrario, puoi scaricare l’ultima versione; Se utilizzi una rete Wi-Fi domestica, aziendale o pubblica, a rete fissa cablata, ad es. Corp. LAN, cellulare 3g/4g, ecc., verifica la connessione. Dopo aver seguito i passaggi precedenti (1 - 3), potrebbe essere necessario risolvere eventuali problemi di connessione o utilizzare un dispositivo diverso o un tipo di connessione più affidabile.

Conferma della prenotazione

Quando paghi per un volo, sullo schermo apparirà la finestra di conferma della prenotazione. Successivamente, riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra con i dettagli del volo, il numero di prenotazione e il totale pagato. Se non appare nella posta in arrivo, ti preghiamo di controllare anche la cartella dell’e-mail della posta indesiderata.

Per visualizzare i tuoi prossimi viaggi, una volta effettuato l’accesso sul nostro sito web o sull’app, puoi controllare la sezione Le mie prenotazioni.

Sì, la riceverai automaticamente. Quando prenoti un volo o aggiungi degli extra al tuo itinerario/prenotazione, la tua e-mail di conferma rappresenta la tua ricevuta/prova di acquisto.

Non emettiamo ricevute/fatture separate. Quando si viaggia su voli internazionali, non si applica l’IVA alle tariffe aeree o alle spese. Con riferimento ai voli nazionali, le tariffe e le spese visualizzate includono l’IVA alle aliquote applicabili nei seguenti Paesi: Italia, Bulgaria, Francia, Grecia, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna e Svezia. Con riferimento ai predetti Paesi, una ricevuta IVA ti verrà automaticamente trasmessa via e-mail per le prenotazioni di voli nazionali. Per ulteriori copie, contattaci.

Ricevute (Prenotazione, Iva e acquisti a bordo)

La tua e-mail di conferma rappresenta la tua ricevuta/prova di acquisto quando prenoti un volo o aggiungi degli extra al tuo itinerario/prenotazione.

Non emettiamo ricevute/fatture separate. Quando si viaggia su voli internazionali, non si applica l’IVA alle tariffe aeree o alle spese.

Con riferimento ai voli nazionali, le tariffe e le spese visualizzate includono l’IVA alle aliquote applicabili nei seguenti Paesi: Italia, Bulgaria, Francia, Grecia, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna e Svezia. Con riferimento ai predetti Paesi, una ricevuta IVA ti verrà automaticamente trasmessa via e-mail per le prenotazioni di voli nazionali.

Per ulteriori copie, contattaci.

Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma, controlla le cartelle spam poiché la nostra e-mail potrebbe essere stata filtrata dalla tua casella di posta in arrivo. Puoi anche visualizzare l’itinerario del tuo viaggio accedendo al tuo account “myRyanair” e selezionando “Visualizza itinerario”. Tutte le informazioni sul tuo volo dovrebbero essere disponibili in questa sezione. 

Non emettiamo ricevute/fatture separate. Quando si viaggia su voli internazionali, non si applica l’IVA alle tariffe aeree o alle spese. 

Con riferimento ai voli nazionali, le tariffe e le spese visualizzate includono l’IVA alle aliquote applicabili nei seguenti Paesi: Italia, Bulgaria, Francia, Grecia, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna, e Svezia. Con riferimento ai predetti Paesi, una ricevuta IVA ti verrà automaticamente trasmessa via e-mail per la prenotazione di voli nazionali. Per ulteriori copie, contattaci.

 

Non emettiamo ricevute IVA per i voli internazionali. Se hai prenotato un volo nazionale, puoi inserire i dati IVA nella parte inferiore della pagina di pagamento sul web. Emetteremo quindi una ricevuta/fattura con IVA.

Contattaci tramite chat/telefono e apporteremo le modifiche per tuo conto.

Potrai contattarci tramite chat/telefono e apporteremo i dati IVA alla tua prenotazione.

Prenotazioni doppie

Puoi controllare se hai effettuato una prenotazione doppia accedendo al tuo account myRyanair e visualizzando il tuo prossimo viaggio o la tua prenotazione su Le mie prenotazioni.

Se hai effettuato una prenotazione doppia, contattaci.

Per ottenere il rimborso, la prenotazione doppia precedente deve essere segnalata prima della partenza del volo.

Se hai effettuato una prenotazione doppia, contattaci.

Prenotazione gruppi

Se viaggi con un gruppo di 15 o più amici, invia una richiesta di prenotazione al nostro team del Servizio viaggi di gruppo che pianificherà e prenoterà il tuo viaggio per tuo conto. Provvediamo a gruppi fino a 189/197 passeggeri (il numero di passeggeri dipende dall’aeromobile su cui si viaggia). Il termine ultimo per effettuare la prenotazione di gruppo è 14 giorni prima della partenza del volo.

Per effettuare una prenotazione di gruppo, segui questi semplici passaggi:

  • Compila un modulo di richiesta di prenotazione di gruppo e ottieni un preventivo valido per 5 giorni (soggetto a disponibilità di tariffe, posti a sedere e voli);
  • Una volta accettato il preventivo, ti contatteremo per elaborare il pagamento integrale e per inviarti la conferma della prenotazione via e-mail;
  • Quando apri la tua e-mail, fai clic su “Pronto per pagare” per confermare il pagamento;
  • Per comunicare i nominativi dei tuoi passeggeri, fai clic sul link che ti invieremo con la conferma della tua prenotazione, inserisci il/i nome/i e la/le tipologia/e del/dei passeggero/i (adulto, adolescente, bambino, neonato);
  • Consulta i Termini e Condizioni qui.