Generelle refunderinger

Ryanair-billetter kan generelt ikke refunderes. Hvis din flyrejse blev afviklet, men du ikke rejste med, er du ikke berettiget til en refundering. Du kan have gode grunde til at beslutte ikke at rejse, men vores forretningsmodel er enkel: Vi tilbyder ikke refunderinger til personer, der ikke rejser, fordi det sæde, som du bookede, var tomt på grund af dit fravær.

I sjældne tilfælde, hvor Ryanair har aflyst din flyafgang, ikke med rimelighed kunne fuldføre flyrejsen i henhold til tidsplanen, eller hvis du blev nægtet adgang, kan du være berettiget til en refundering i overensstemmelse med forordning (EF) 261/2004. Du kan også være berettiget til refusion, hvis et nærmeste familiemedlem, som ikke rejser med dig, dør inden for 28 dage efter din bestilte flyrejse, eller hvis en person på din booking dør før din rejse.

Du kan være berettiget til en refundering af din billet under følgende omstændigheder:

• Hvis din flyafgang er blevet aflyst.
• Hvis du oplever en forsinkelse på over 5 timer.
• Hvis dit planlagte afrejsetidspunkt er forsinket med mindst 5 timer.
• I tilfælde af dødsfald af en reserveret passager eller dødsfald fra et nærmeste familiemedlem, der ikke rejser med dig.

Du modtager en e-mail fra vores kundeservice, der bekræfter aflysningen/forsinkelsen af din flyrejse eller indeholder oplysninger om ændring af tidsplanen. Derefter har du følgende muligheder:

• Anmodning om refundering.
• Du har ret til at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser.
• Gratis ændring af din flyafgang på samme rute til nye tidspunkter/datoer.

For at anmode om en refundering skal du klikke på linket til refundering i din e-mail.

Du kan ligeledes opnå adgang til din reservation under Mine reservationer på Ryanair.com (klik her).

Hvis du har booket via et online rejsebureau (IRB), har vi muligvis ikke modtaget dine personlige kontakt- eller betalingsoplysninger. Hvis du ønsker at ansøge om en refundering, skal du gennemgå vores kundeverifikationsproces ved at:

Hente, udfylde og indsende kundeverifikationsformularen her.

Derefter sender Ryanair refunderingen direkte til dig.

Nogle gange, hvis du reserverer ekstra tjenester, såsom biludlejning, hoteller og parkering, og disse ikke er en del af en rejsepakke, overføres betalingen direkte til disse tredjepartsudbydere. Vi opkræver kun betaling for dine flyafgange/flytjenester, så når du anmoder om en refundering, kan vi kun give dig de penge, som vi har modtaget, tilbage.

For at modtage en refundering for ekstra tjenester skal du kontakte tredjepartsudbyderen direkte. Klik her for at se en liste over kontaktoplysninger til transport- og parkeringsserviceudbydere.

Hvis du har booket direkte hos os på Ryanair.com, har anmodet om en refundering på grund af en afbrydelse og er berettiget til en refundering, vil du modtage denne i din Ryanair Wallet inden for 24 timer. Hvis du ønsker at overføre refunderingen fra din Ryanair Wallet til din oprindelige betalingsmetode, kan dette gøres med ét klik, hvorefter beløbet bliver refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage.

Hvis du ikke reserverede direkte hos Ryanair men gennem et online rejsebureau (IRB), kan refunderinger tage længere tid, da vi først skal bekræfte dine oplysninger. For at bekræfte dine oplysninger bedes du:

Hente, udfylde og indsende kundeverifikationsformularen her.

Derefter sender Ryanair refunderingen direkte til dig.

Alle, der booker hos os på Ryanair.com, har en myRyanair-konto. Ryanair Wallet er en del af din myRyanair-konto. Den er udviklet til at gøre refunderingsprocessen nemmere, tydeligere og hurtigere for alle vores kunder.

Du kan bruge saldoen til at købe nye flyrejser, eller du kan overføre beløbet til din oprindelige betalingsmetode med et enkelt klik.

Hvis du har booket hos et online rejsebureau (IRB), har vi sandsynligvis ikke modtaget dine personlige kontakt- eller betalingsoplysninger, og vi skal bekræfte dine personlige oplysninger for at garantere, at vi betaler din refundering direkte til dig. For at bekræfte dine oplysninger bedes du:

Hente, udfylde og indsende kundeverifikationsformularen her.

Derefter sender Ryanair refunderingen direkte til dig.

I nogle tilfælde kan din refundering være blevet udbetalt til det online rejsebureau, som du brugte, og i så fald skal du kontakte dit online rejsebureau for at få din refundering udbetalt. For online rejsebureauer, der kræver et bemyndigelsesbrev, bedes du klikke her.

Hvis du har anmodet om en refundering på grund af en afbrydelse, modtager du en e-mail fra Ryanair inden for 24 timer, der bekræfter, at din anmodning bliver behandlet. Du kan tjekke statussen for din refundering i din Ryanair Wallet.

Husk, at for at vi kan behandle din refundering, skal du anmode om den ved hjælp af linket i den e-mail, som du modtager fra vores kundeserviceteam, eller via Mine reservationer på Ryanair.com

Vi kan tilbyde refunderinger i visse tilfælde, hvis en person i din bestilling eller et nært familiemedlem, som ikke rejser med dig, er død inden for 28 dage før din planlagte afrejsedato, og dette forhindrer dig i at rejse. Et nært familiemedlem defineres som din ægtefælle, samlever, forælder, stedforælder, børn under dit værge, stedbørn, søskende, bedsteforældre, børnebørn, bror/søster, stedbror/-søster, svigerfar/-mor, svoger/svigerinde eller svigersøn/-datter. Vi kan refundere det samlede beløb for alle, der rejser på reservationen. Klik her for at ansøge, og angiv nedenstående:

• Dit reservationsnummer,
• Dit forhold til den afdøde,
• Dokumentation for dødsfaldet (dødsattest, hvis et familiemedlem er gået bort, eller dødsbekendtgørelse, hvis en passager i bestillingen går bort),
• Bekræftelse af, hvilke personer i flyreservationen, der ønsker en refundering.

Anmodninger om refundering i forbindelse med et nært familiemedlems død skal indsendes før din rejsedato.

Hvis du mener, at din anmodning om refundering blev afvist uden god grund, kan du indgive en klage til Europa-Kommissionens tjeneste for onlinetvistbilæggelse (ODR).

Klik her for yderligere oplysninger.

Nej. Eventuelle ekstra gebyrer, der opkræves i lufthavnen, gælder for ekstra tjenester, som vi leverer til dig i forbindelse med din rejse, f.eks. at tjekke dig ind, udskrive dit boardingkort eller give dig lov til at medbringe ekstra bagage, i overensstemmelse med Ryanairs generelle vilkår og betingelser for befordring, som du accepterer på reservationstidspunktet. Du kan undgå disse gebyrer, hvis du tjekker ind online, udskriver eller henter dit boardingkort, før du ankommer til lufthavnen, og overholder de tilladte bagagemængder og størrelsesbegrænsninger, som du købte på tidspunktet for reservation af din flybillet.

Hvis du mener, at gebyret blev opkrævet uden god grund, kan du indsende en klage her.

Du kan finde kontaktoplysningerne for vores partnere i deres respektive vilkår og betingelser, der er tilgængelige på vores hjemmeside. Kontaktoplysningerne for vores transport- og parkeringsservicepartnere er også tilgængelige her.

Vi refunderer kun tilbage til den oprindelige betalingsmetode, som passagererne brugte til at foretage reservationen.

Hvis du har booket via et online rejsebureau (IRB), har vi muligvis ikke modtaget dine personlige kontakt- eller betalingsoplysninger. Hvis du ønsker at ansøge om en refundering, skal du gennemgå vores kundeverifikationsproces ved at: 

Hente, udfylde og indsende kundeverifikationsformularen her.

Derefter sender Ryanair refunderingen direkte til dig.

Hvis du ikke kan finde din e-mail om den aflyste flyafgang, kan du få adgang til din reservation via Mine reservationer i din myRyanair-konto.

Du er kun berettiget til en refundering af flyafgift, hvis du har betalt denne afgift på reservationstidspunktet. Hvis din billetpris inkluderer flyafgift, vises dette i prisoversigten på det tidspunkt, hvor du foretager din reservation. Vores højere billetpriser indbefatter flyafgifter, mens vores lavere billetpriser ikke gør. Hvis din billetpris inkluderer flyafgift, vises den i prisoversigten på det tidspunkt, du foretager din reservation. Du kan ansøge om en refundering af flyafgift inden for en måned fra afrejsedatoen for din flyafgang, hvis du ikke rejste.

Du kan ansøge om en refundering af flyafgift her.