Sök
Passagerares rättigheter enligt EU-261
I de olyckliga fall då försenad avgång eller avbokning sker gör vi vårt bästa för att undvika eller minimera negativa konsekvenser. Läs vidare nedan för mer information om dina rättigheter, såväl som anvisningar om hur du kan begära återbetalning av reseutgifter och ersättning.
EU261-förordningarna består av gemensamma regler för ersättning och assistans för passagerare i händelse av nekad ombordstigning, inställda avgångar och kraftigt försenade avgångar.
Om du har drabbats av en försenad avgång eller inställd avgång och du väljer att bli ombokad så snart som möjligt kan du ha rätt till det följande:
- måltider och förfriskningar som är rimliga i förhållande till väntetiden,
- två telefonsamtal eller e-postmeddelanden,
- rimlig övernattning på hotell om en eller flera nätters vistelse blir nödvändig,
- rimlig transport mellan flygplatsen och övernattningsstället (hotell eller annat).
*Observera att de ovanstående rättigheterna inte är tillämpliga om du väljer att bli ombokad till ett senare datum som passar dig eller om du väljer att få återbetalning.
EU261 gäller för passagerare som reser från/anländer inom EU och EES.
Observera att vissa passagerare inte har rätt till EU261-ersättning. Kvalificering fastställs av ett antal villkor.
Ersättningen fastställs baserat på följande avstånd mellan avgångs-/ankomstflygplatsen:
- 250 € för alla flygningar på högst 1 500 km eller
- 400 € för alla flygningar inom EU som är längre än 1 500 km och för alla andra flygningar på mellan 1 500 och 3 500 km eller
- 600 € för alla flygningar utanför EU som är längre än 3 500 km.
Om din avgång har ställts in eller försenats kan du vara kvalificerad för ersättning eller återbetalning av utgifter. De förekommer olika regler och begränsningar avseende anspråk och därför rekommenderar vi att du kontrollerar din kvalificering för ersättning och återbetalning av utgifter.
Om du behöver mer information om dina alternativ avseende en försenad avgång kan du klicka här.
Om du behöver mer information om dina alternativ avseende en inställd avgång kan du klicka här.
Rätt till ersättning för flygstörningar är beroende av kvalificeringsvillkor.
- Om den försenade eller inställda avgången ligger utanför Ryanairs kontroll. Dessa är extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas med alla rimliga åtgärder. De omfattar dåligt väder, avisning, blixtnedslag, stängd landningsbana, strejk, problem med flygledningen, kollision med fåglar, främmande föremål, svårigheter med extern hantering, säkerhetsrelaterade och medicinska nödsituationer.
- Om du blev informerad om att en avgång ställs in mer än 14 dagar före den planerade avgångsdagen.
- Om din flygning försenades och anlände på den slutliga destinationen med mindre än tre timmars försening.
Ryanair uppmanar kunder med giltiga EU261-ersättningsanspråk att skicka sina anspråk direkt till Ryanair för att undvika ”anspråksjägare”, dvs. firmor som kan dra av mer än 40 % i avgifter för ett anspråk på mindre än 250 €. Kunder med giltiga anspråk som skickar den direkt till Ryanair får 100 % av sina EU261-berättigande ersättningar, utan avdrag av dessa överdrivna avgifter från ”anspråksjägare”. Kunder kan skicka in anspråk till Ryanair via vårt lättanvända ersättningsformulär.
Om du behöver mer information om dina alternativ avseende en försenad avgång kan du klicka här.
Om du behöver mer information om dina alternativ avseende en inställd avgång kan du klicka här.
Vi förstår att flygstörningar är frustrerande, men de flesta ligger utanför vår kontroll. Vårt verksamhetsteam utvärderar samtliga av våra flygstörningar från fall till fall och på flygningsnivå. Vi betalar endast ut ersättning för störningar som vi har ansvaret för.
Om du inte är nöjd med beslutet kan du dessutom vidta de följande åtgärderna:
- Kontakta din lokala ADR. Du kan se en förteckning över lokala ADR-organ i ditt land här.
- Begär återbetalning av utgifter. Anspråk avseende ersättning och återbetalning av utgifter skickas in och granskas separat. Även om vi endast betalar ut ersättning för flygstörningar som vi har ansvaret för kan du fortfarande har rätt till återbetalning av utgifter. Du kan gärna skicka in en begäran om återbetalning av utgifter genom att klicka här.