Reservas por agentes de viagens

A Ryanair assinou acordos comerciais com Agências de Viagens Online (OTA) parceiras para apresentar os nossos voos e produtos nos seus websites e os disponibilizar para venda como parte dos seus pacotes dinâmicos. Está sempre atento à verificação "Verificado pela Ryanair" para ter a certeza de que estás a reservar através de um website autorizado.

Se reservaste um pacote OTA parceiro que contém voos Ryanair, clica aqui.

Se reservaste o(s) teu(s) voo(s) junto de uma agência de viagens não autorizada, podes encontrar mais informações abaixo.

Os agentes de viagens terceiros são empresas que não têm acordos comerciais com a Ryanair para vender os nossos voos e produtos. Estas empresas obtêm lucros adicionando as suas próprias comissões aos voos e produtos da Ryanair, o que significa que os clientes que reservam através delas pagam frequentemente mais do que os clientes que reservam diretamente com a Ryanair.

Alguns agentes de viagens terceiros muitas vezes não nos transmitem o teu contacto pessoal e/ou informações do pagamento, o que significa que não podemos contactar-te com atualizações importantes à tua reserva ou processar reembolsos diretamente para ti.

Recomendamos que os clientes reservem apenas voos Ryanair diretamente através da aplicação da Ryanair e do website da Ryanair, e que verifiquem sempre o URL do website em relação a www.ryanair.com.

Se te for pedido que verifiques a tua identidade, tal deve-se ao facto de a tua reserva ter sido assinalada como tendo sido efetuada por um agente de viagens terceiro que não tem nenhum acordo comercial com a Ryanair para vender os nossos voos.

Muitos destes agentes de viagens terceiros utilizam o seu próprio endereço de e-mail, número de telefone e informações de pagamento – não os teus – para que apenas eles possam gerir a reserva. Isto significa que muitas vezes não temos as tuas informações. Eles também podem concluir o processo de check-in da Ryanair em nome dos seus clientes em violação dos nossos Termos e Condições de Transporte. Para tua segurança e proteção, e para a segurança e proteção dos passageiros e da nossa tripulação, o processo de check-in tem de ser efetuado por ti pessoalmente, por um passageiro que esteja incluído na tua reserva ou por uma pessoa singular que te conheça pessoalmente e que saiba o que vais levar na bagagem – não um bot ou um agente de viagens terceiro. Verificar a tua reserva também garante que temos as informações de contacto corretas para que possamos contactar-te com informações importantes do itinerário, incluindo em caso de alterações de horário, atrasos ou outras perturbações do serviço.

Ao efetuar reservas, os agentes de viagens terceiros podem não nos fornecer qualquer informação pessoal além do teu nome. Muitas vezes, reservam com o seu próprio endereço de e-mail, número de telefone e informações de pagamento – não com os teus. Isto é problemático porque os agentes de viagens terceiros muitas vezes:

• Utilizam o seu próprio cartão de pagamento, o que dificulta para nós o reembolso direto em caso de cancelamento. Ao usarem o seu próprio cartão e não o teu, isto não te dá qualquer visibilidade sobre o custo real do voo Ryanair, serviço auxiliar ou qualquer outro serviço fornecido pela Ryanair. Por exemplo, temos conhecimento de alguns agentes de viagens terceiros que cobram aos clientes pelos serviços que prestamos gratuitamente. Num caso, um agente de viagens externo cobrou uma taxa de alteração de nome quando fornecemos a alteração de nome gratuitamente!
  
  
• Preocupações com a privacidade de dados. Estamos cientes de casos em que agentes de viagens terceiros introduziram o endereço de e-mail errado ao fazer uma reserva, resultando no envio do e-mail de confirmação da reserva do cliente para outra pessoa.
  
  
• Check-in ilegal e declarações de mercadorias perigosas em teu nome. Temos a obrigação legal de obter determinadas declarações tuas, ou seja, de que a tua bagagem não contém mercadorias perigosas. Estas declarações devem ser feitas por ti enquanto passageiro ou por uma pessoa singular devidamente autorizada que te conheça pessoalmente e saiba o conteúdo da tua bagagem – não por uma agência de viagens ou um bot.
  
  
• Cria problemas de apoio ao cliente. Quando contactares o Apoio ao Cliente sobre um problema, pedimos-te que respondas a algumas perguntas de segurança para verificar se estamos a falar com o cliente na reserva. Os passageiros que reservam através de agentes de viagens terceiros têm muitas vezes dificuldade em responder às perguntas de segurança, porque o agente de viagens terceiro nos forneceu as suas próprias informações e não as tuas. Portanto, como cliente, muitas vezes não podes confirmar o endereço de e-mail usado para fazer a reserva ou os últimos quatro dígitos do cartão usado para fazer a reserva. Isto, por sua vez, significa que o Apoio ao Cliente não pode ajudar-te, uma vez que não pode ter a certeza de que está a falar com o cliente na reserva.

Se te foi pedido que verifiques a tua reserva, tens as três opções seguintes. 

1. Verificação Expressa utiliza a tecnologia de reconhecimento facial fornecida pelo nosso parceiro GetID. Sabemos que nem todos se sentem confortáveis com as ferramentas de reconhecimento facial, por isso oferecemos outras opções de verificação de reservas, conforme descrito abaixo. Para concluir o processo, terás de

1. ii. fornecer a tua referência da reserva e nome do passageiro;
2. iniciar a sessão ou registar-te numa conta myRyanair;
3. pagar 0,59 £/€ para cobrir o custo da tecnologia de reconhecimento facial da GetID;
4. fornecer uma fotografia da tua documentação de viagem (ou seja, passaporte ou cartão de identificação);
5. tirar uma foto do teu rosto para verificar a documentação de viagem que forneceste;
6. realizar uma verificação de vida do seu rosto realizando algumas ações que te será pedido que faças (precisarás de um dispositivo com câmara para isto); e
7. indicar o teu número de telefone.

Receberás uma confirmação instantânea onde a tua reserva foi verificada com sucesso utilizando o Processo de Verificação Expressa. Assim que a verificação estiver concluída, podes aceder à tua reserva e geri-la pessoalmente. Para iniciares a Verificação Expressa, clica abaixo:

Iniciar Verificação Expressa

2. A verificação padrão envolve:

1. fornecer a tua referência da reserva e nome do passageiro;
2. iniciar a sessão ou registar-te numa conta myRyanair;
3. carregar uma fotografia da tua assinatura;
4. carregar uma fotografia do teu passaporte ou cartão de identificação nacional; e
5. fornecer o teu número de telefone

A Verificação Padrão é gratuita. Assim que a tua reserva tiver sido verificada através do processo de Verificação Padrão, enviar-te-emos um e-mail com instruções de confirmação a indicar-te como fazer o check-in online. Assim que a verificação estiver concluída, podes aceder à tua reserva e geri-la pessoalmente.

Para iniciares a Verificação Padrão, clica abaixo:

Iniciar verificação Padrão

3. A Verificação Pessoal envolve a conclusão do processo de verificação no balcão de check-in no aeroporto. Precisas de chegar ao balcão de check-in pelo menos 120 minutos antes da hora de partida programada e concluir o processo de verificação com um dos nossos agentes. Assim que o agente tiver confirmado a tua identidade e se tiver assegurado de que estás informado dos requisitos de segurança e proteção relevantes, irá fazer o check-in.

Embora a verificação no aeroporto seja gratuita, terás de pagar uma taxa de check-in no aeroporto, conforme estabelecido no nosso Índice de Taxas aqui.

Precisarás da tua referência da reserva Ryanair que o agente de viagens terceiro te deveria ter fornecido. Este é um código de 6 dígitos que contém uma mistura de letras e números, por exemplo, ABCD12, que é exclusivo da tua reserva. Se não tiveres acesso à referência da reserva Ryanair associada à tua reserva, terás de contactar o agente de viagens terceiro que fez a reserva e pedir-lhe que ta forneça. Também precisarás de uma forma de identificação com uma fotografia/assinatura (cartão de identidade nacional ou passaporte) e um dispositivo (por ex., telefone, tablet, portátil) com uma câmara.

Sim, a Ryanair está em total conformidade com o RGPD e não armazena nenhuma das tuas informações ou documentos durante mais tempo do que o período indicado durante a verificação. A documentação carregada durante a verificação online é eliminada no prazo de 3 dias após a verificação.

A Ryanair garante que o nosso parceiro externo, a GetID, que recolhe e trata dados pessoais em nosso nome, cumpre os requisitos rigorosos da lei de proteção de dados, incluindo períodos de retenção rigorosos. Podes encontrar mais informações na nossa Política de Privacidade.

Podes começar a Verificação clicando aqui.

Vais precisar da tua referência da reserva da Ryanair (PNR). Este é um código de 6 dígitos que contém uma mistura de letras e números, por exemplo, ABCD12, que é exclusivo da tua reserva.

Também precisarás de uma conta myRyanair (podes criar uma nova no processo, caso não tenhas uma), um dispositivo com uma câmara e um passaporte ou bilhete de identidade nacional com a tua assinatura.

Enviamos e-mails a pedir aos passageiros que concluam o processo de verificação para cumprir os requisitos de segurança e proteção e para garantir que podemos contactá-lo diretamente com atualizações relativas à sua reserva. Se recebeste um e-mail da Ryanair a solicitar a tua verificação, este é legítimo. O agente de viagens terceiro também pode enviar-te um e-mail a pedir-te para realizares a verificação. Em caso afirmativo, certifica-te de que te verificas no website da Ryanair (verifica sempre se o URL do website é www.ryanair.com) ou na aplicação móvel da Ryanair.

Os agentes de viagens terceiros utilizam frequentemente endereços de e-mail falsos para fazer reservas. Isto significa que, quando tentas recuperar a tua reserva, não consegues, porque não sabes que e-mail usaram. Para verificar, não precisas de saber este endereço de e-mail. Só precisas da referência da reserva (PNR) e do teu nome. Durante o processo, ser-te-á pedido que inicies a sessão ou cries uma conta myRyanair associada ao teu endereço de e-mail real, o que irá mover a reserva para a tua própria conta.

Se houver mais do que 1 pessoa na reserva, pede-lhe para concluir a verificação. Caso contrário, terás de ir ao aeroporto, concluir a alteração de nome e fazer o check-in quando chegares. Se o agente de viagens terceiro cometer um erro ao introduzir o teu nome na reserva, recomendamos que entres em contacto com ele e que peças o reembolso da cobrança.

Certifica-te de que o nome na reserva corresponde ao nome no teu passaporte. Certifica-te de que não há nenhum brilho, que a fotografia não está desfocada, que todo o documento está enquadrado, que a assinatura está visível e que a tua mão não está a bloquear nenhuma parte do documento. Continua a tentar até indicação em contrário.

Sempre que uma reserva parecer ter sido feita através de um agente de viagens terceiro que não tem qualquer relação comercial com a Ryanair, a reserva pode ser bloqueada. Uma vez que os agentes de viagens terceiros muitas vezes não fornecem à Ryanair o endereço de e-mail e as informações do pagamento corretos dos passageiros, precisamos de verificar a identidade dos passageiros antes de poderem gerir a sua reserva e efetuar o check-in online. A Ryanair tem de realizar este processo de verificação para garantir que podemos cumprir os requisitos de segurança e proteção. 

Tens duas opções para verificação online que podes concluir clicando na ligação abaixo. Se optares por concluir a verificação online, podes fazê-lo clicando na ligação abaixo ou na ligação no e-mail enviado para o endereço de e-mail utilizado para concluir a tua reserva ou acedendo à tua reserva em Ryanair.com ou na aplicação da Ryanair. Para concluíres o processo, terás de ter o código de referência da reserva Ryanair, o teu passaporte ou cartão de identidade nacional e um dispositivo (telefone, tablet ou portátil) com câmara. Assim que a Verificação estiver concluída, ser-te-á pedido que alteres o endereço de e-mail na reserva para garantir que a Ryanair te pode contactar com informações importantes sobre o voo.

Iniciar processo

As duas opções de verificação online são Verificação Expressa e Verificação Padrão.

1. Verificação Expressa – é a opção mais rápida, uma vez que utiliza a tecnologia de reconhecimento facial fornecida pelo nosso parceiro GetID. Para concluíres o processo, terás de ter o código de referência da reserva Ryanair, o teu passaporte ou cartão de identidade nacional e um dispositivo (telefone, tablet ou portátil) com uma câmara. Ser-te-á pedido que pagues 0,59 €/£ para cobrir o custo da tecnologia de reconhecimento facial da GetID. A Ryanair não beneficia comercialmente de taxas de verificação. Assim que a verificação estiver concluída, ser-te-á pedido que alteres o endereço de e-mail na reserva para garantir que a Ryanair te pode contactar com informações importantes sobre o voo.

   
   Iniciar verificação expressa
   
   

2. A Verificação Padrão envolve enviar uma fotografia de um Formulário de Verificação de Cliente preenchido e assinado, juntamente com uma fotografia do teu passaporte ou cartão de identificação nacional (desde que contenha a tua assinatura). Iremos então comparar assinaturas em cada documento para garantir que correspondem. Este processo pode demorar até 7 dias, mas daremos prioridade às reservas com a data de partida mais cedo para garantir que és verificado a tempo do teu voo. Este serviço é fornecido gratuitamente. Uma vez verificado, enviar-te-emos um e-mail (no máximo 3 horas antes da hora programada da partida do voo) com instruções sobre como fazer o check-in online de acordo com os requisitos de segurança e proteção.

   
   Iniciar verificação padrão

A Verificação Expressa está disponível a um custo de 0,59 €/£ por reserva. Esta taxa destina-se a cobrir o custo da ferramenta de reconhecimento facial de verificação online da GetID. A Ryanair não beneficia comercialmente de taxas de verificação. Se pretenderes recuperar este custo, aconselhamos-te a contactares o agente de viagens terceiro através do qual reservaste. A Verificação Padrão é gratuita. 

A Verificação Expressa demora aproximadamente dois minutos. A Verificação Padrão pode demorar até sete dias.

Precisarás da tua referência da reserva Ryanair que o agente de viagens terceiro te deveria ter fornecido. Este é um código de 6 dígitos exclusivo da tua reserva. Também precisarás de uma forma de identificação com uma fotografia/assinatura (cartão de identidade nacional ou passaporte) e um dispositivo (por exemplo, telefone, tablet, portátil) com uma câmara.

Se utilizares uma fonte verificada (Ryanair.com ou a aplicação da Ryanair) para reservas futuras, não te será pedido que concluas este processo novamente. Pedimos a todos os nossos clientes que reservem apenas em plataformas que tenham o Selo de Verificação da Ryanair.

Os agentes de viagens online (OTA) parceiros são agentes de viagens online que assinaram acordos comerciais com a Ryanair para apresentar os nossos voos e produtos nos seus websites e os disponibilizar para venda como parte dos seus pacotes dinâmicos. As parcerias garantem que, se reservares um pacote OTA com parceiros que contenha voos Ryanair, podes reservar o teu voo Ryanair diretamente no website Ryanair.com sem teres de sair da página web OTA. Isto significa que serás um passageiro direto da Ryanair e obterás todos os benefícios associados à reserva direta. Poderás gerir a tua reserva através da tua conta myRyanair, o que significa a possibilidade de adicionar malas, lugares ou embarque prioritário ou pré-encomendar a tua comida ou bebidas e evitar a fila de carrinhos a bordo! Vê o nosso menu aqui. Também receberás todas as atualizações de voo importantes diretamente no teu endereço de e-mail, incluindo lembretes de check-in e quaisquer atualizações urgentes sobre o teu horário do voo.

Está sempre atento à verificação "Verificado pela Ryanair" para ter a certeza de que estás a reservar através de um website autorizado.

Reservaste diretamente com a Ryanair e, portanto, podes gerir a tua reserva através da tua conta myRyanair.

Clica aqui para acederes à tua reserva no centro de gestão de reservas e adicionares lugares/malas/equipamento ou quaisquer extras de viagem disponíveis em Ryanair.com.

Consulta as Políticas de Bagagem da Ryanair aqui.

Consulta as Políticas de Lugares da Ryanair aqui.

As alterações de voo e alterações de nome também podem ser concluídas no Centro de Gestão de Reservas da Ryanair.  

Se a tua questão estiver relacionada com o voo e não conseguires encontrar a resposta no nosso Centro de Ajuda, podes contactar a OTA parceira com a qual reservaste, ou podes contactar-nos. Para todas as questões de reembolso, contacta a OTA parceira com a qual reservaste.

Se reservaste através de uma das OTA parceiras da Ryanair, terás de contactá-la para processar o reembolso da tua reserva. Os bilhetes Ryanair geralmente não são reembolsáveis. Se o teu voo foi operado e não viajaste, não tens direito a reembolso. Podes ter motivos válidos para decidir não viajar, mas o nosso modelo de negócio é simples — não oferecemos reembolsos a pessoas que não viajam porque o lugar que reservaste ficou vazio na tua ausência.

Em casos raros em que a Ryanair cancelou o teu voo, não operou o voo razoavelmente de acordo com o horário ou em que te foi negado o embarque, podes ter direito a um reembolso de acordo com o Regulamento (CE) 261/2004. Também poderás ter direito a um reembolso se um familiar próximo que não viaje contigo falecer no prazo de 28 dias após o voo ser reservado ou se alguém incluído na tua reserva falecer antes da tua viagem.

Poderás ser elegível para um reembolso do teu bilhete nas seguintes circunstâncias:

• Se o teu voo foi cancelado;
• Se tiveres sofrido um atraso no voo superior a 5 horas;
• Se a tua hora de partida programada estiver atrasada pelo menos 5 horas;
• No caso de luto de um passageiro com reserva ou luto de um familiar próximo que não viaje contigo.

Contacta a OTA parceira com a qual reservaste para processar um reembolso.

Irás receber um e-mail do nosso Serviço de Apoio ao Cliente a confirmar o cancelamento/atraso do teu voo ou os detalhes da alteração do horário. Terás as seguintes opções, dependendo do tipo de perturbação:

• Solicitar um redirecionamento em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeito à disponibilidade;
• Alterar gratuitamente o teu voo na mesma rota para novas horas/datas.
• Solicitar um reembolso;
• Para solicitares um reembolso, clica na ligação de reembolso no teu e-mail, que te levará à OTA parceira com a qual reservaste.

Em alternativa, podes aceder à tua reserva através da secção As minhas reservas em Ryanair.com (clica aqui).

Para quaisquer questões sobre este assunto, consulta o nosso Centro de Ajuda ou os Termos e Condições de Transporte Gerais da Ryanair.