Ao efetuar reservas, os agentes de viagens terceiros podem não nos fornecer qualquer informação pessoal além do teu nome. Muitas vezes, reservam com o seu próprio endereço de e-mail, número de telefone e informações de pagamento – não com os teus. Isto é problemático porque os agentes de viagens terceiros muitas vezes:
-
Utilizam o seu próprio cartão de pagamento, o que dificulta para nós o reembolso direto em caso de cancelamento. Ao usarem o seu próprio cartão e não o teu, isto não te dá qualquer visibilidade sobre o custo real do voo Ryanair, serviço auxiliar ou qualquer outro serviço fornecido pela Ryanair. Por exemplo, temos conhecimento de alguns agentes de viagens terceiros que cobram aos clientes pelos serviços que prestamos gratuitamente. Num caso, um agente de viagens externo cobrou uma taxa de alteração de nome quando fornecemos a alteração de nome gratuitamente!
-
Preocupações com a privacidade de dados. Estamos cientes de casos em que agentes de viagens terceiros introduziram o endereço de e-mail errado ao fazer uma reserva, resultando no envio do e-mail de confirmação da reserva do cliente para outra pessoa.
-
Check-in ilegal e declarações de mercadorias perigosas em teu nome. Temos a obrigação legal de obter determinadas declarações tuas, ou seja, de que a tua bagagem não contém mercadorias perigosas. Estas declarações devem ser feitas por ti enquanto passageiro ou por uma pessoa singular devidamente autorizada que te conheça pessoalmente e saiba o conteúdo da tua bagagem – não por uma agência de viagens ou um bot.
- Cria problemas de apoio ao cliente. Quando contactares o Apoio ao Cliente sobre um problema, pedimos-te que respondas a algumas perguntas de segurança para verificar se estamos a falar com o cliente na reserva. Os passageiros que reservam através de agentes de viagens terceiros têm muitas vezes dificuldade em responder às perguntas de segurança, porque o agente de viagens terceiro nos forneceu as suas próprias informações e não as tuas. Portanto, como cliente, muitas vezes não podes confirmar o endereço de e-mail usado para fazer a reserva ou os últimos quatro dígitos do cartão usado para fazer a reserva. Isto, por sua vez, significa que o Apoio ao Cliente não pode ajudar-te, uma vez que não pode ter a certeza de que está a falar com o cliente na reserva.