Reservar com agentes de viagens não autorizados

Os agentes de viagens terceiros são empresas que não têm acordos comerciais com a Ryanair para vender os nossos voos e produtos. Estas empresas obtêm lucros adicionando as suas próprias comissões aos voos e produtos da Ryanair, o que significa que os clientes que reservam através delas pagam frequentemente mais do que os clientes que reservam diretamente com a Ryanair.

Alguns agentes de viagens terceiros muitas vezes não nos transmitem o teu contacto pessoal e/ou informações do pagamento, o que significa que não podemos contactar-te com atualizações importantes à tua reserva ou processar reembolsos diretamente para ti.

Recomendamos que os clientes reservem apenas voos Ryanair diretamente através da aplicação da Ryanair e do website da Ryanair, e que verifiquem sempre o URL do website em relação a www.ryanair.com.

Se te for pedido que verifiques a tua identidade, tal deve-se ao facto de a tua reserva ter sido assinalada como tendo sido efetuada por um agente de viagens terceiro que não tem nenhum acordo comercial com a Ryanair para vender os nossos voos.

Muitos destes agentes de viagens terceiros utilizam o seu próprio endereço de e-mail, número de telefone e informações de pagamento – não os teus – para que apenas eles possam gerir a reserva. Isto significa que muitas vezes não temos as tuas informações. Eles também podem concluir o processo de check-in da Ryanair em nome dos seus clientes em violação dos nossos Termos e Condições de Transporte. Para tua segurança e proteção, e para a segurança e proteção dos passageiros e da nossa tripulação, o processo de check-in tem de ser efetuado por ti pessoalmente, por um passageiro que esteja incluído na tua reserva ou por uma pessoa singular que te conheça pessoalmente e que saiba o que vais levar na bagagem – não um bot ou um agente de viagens terceiro. Verificar a tua reserva também garante que temos as informações de contacto corretas para que possamos contactar-te com informações importantes do itinerário, incluindo em caso de alterações de horário, atrasos ou outras perturbações do serviço.

Ao efetuar reservas, os agentes de viagens terceiros podem não nos fornecer qualquer informação pessoal além do teu nome. Muitas vezes, reservam com o seu próprio endereço de e-mail, número de telefone e informações de pagamento – não com os teus. Isto é problemático porque os agentes de viagens terceiros muitas vezes:

• Utilizam o seu próprio cartão de pagamento, o que dificulta para nós o reembolso direto em caso de cancelamento. Ao usarem o seu próprio cartão e não o teu, isto não te dá qualquer visibilidade sobre o custo real do voo Ryanair, serviço auxiliar ou qualquer outro serviço fornecido pela Ryanair. Por exemplo, temos conhecimento de alguns agentes de viagens terceiros que cobram aos clientes pelos serviços que prestamos gratuitamente. Num caso, um agente de viagens externo cobrou uma taxa de alteração de nome quando fornecemos a alteração de nome gratuitamente!
  
  
• Preocupações com a privacidade de dados. Estamos cientes de casos em que agentes de viagens terceiros introduziram o endereço de e-mail errado ao fazer uma reserva, resultando no envio do e-mail de confirmação da reserva do cliente para outra pessoa.
  
  
• Check-in ilegal e declarações de mercadorias perigosas em teu nome. Temos a obrigação legal de obter determinadas declarações tuas, ou seja, de que a tua bagagem não contém mercadorias perigosas. Estas declarações devem ser feitas por ti enquanto passageiro ou por uma pessoa singular devidamente autorizada que te conheça pessoalmente e saiba o conteúdo da tua bagagem – não por uma agência de viagens ou um bot.
  
  
• Cria problemas de apoio ao cliente. Quando contactares o Apoio ao Cliente sobre um problema, pedimos-te que respondas a algumas perguntas de segurança para verificar se estamos a falar com o cliente na reserva. Os passageiros que reservam através de agentes de viagens terceiros têm muitas vezes dificuldade em responder às perguntas de segurança, porque o agente de viagens terceiro nos forneceu as suas próprias informações e não as tuas. Portanto, como cliente, muitas vezes não podes confirmar o endereço de e-mail usado para fazer a reserva ou os últimos quatro dígitos do cartão usado para fazer a reserva. Isto, por sua vez, significa que o Apoio ao Cliente não pode ajudar-te, uma vez que não pode ter a certeza de que está a falar com o cliente na reserva.

Se te foi pedido que verifiques a tua reserva, tens as três opções seguintes. 

1. Verificação Expressa utiliza a tecnologia de reconhecimento facial fornecida pelo nosso parceiro GetID. Sabemos que nem todos se sentem confortáveis com as ferramentas de reconhecimento facial, por isso oferecemos outras opções de verificação de reservas, conforme descrito abaixo. Para concluir o processo, terás de

1. ii. fornecer a tua referência da reserva e nome do passageiro;
2. iniciar a sessão ou registar-te numa conta myRyanair;
3. pagar 0,59 £/€ para cobrir o custo da tecnologia de reconhecimento facial da GetID;
4. fornecer uma fotografia da tua documentação de viagem (ou seja, passaporte ou cartão de identificação);
5. tirar uma foto do teu rosto para verificar a documentação de viagem que forneceste;
6. realizar uma verificação de vida do seu rosto realizando algumas ações que te será pedido que faças (precisarás de um dispositivo com câmara para isto); e
7. indicar o teu número de telefone.

Receberás uma confirmação instantânea onde a tua reserva foi verificada com sucesso utilizando o Processo de Verificação Expressa. Assim que a verificação estiver concluída, podes aceder à tua reserva e geri-la pessoalmente. Para iniciares a Verificação Expressa, clica abaixo:

Iniciar Verificação Expressa

2. A verificação padrão envolve:

1. fornecer a tua referência da reserva e nome do passageiro;
2. iniciar a sessão ou registar-te numa conta myRyanair;
3. carregar uma fotografia da tua assinatura;
4. carregar uma fotografia do teu passaporte ou cartão de identificação nacional; e
5. fornecer o teu número de telefone

A Verificação Padrão é gratuita. Assim que a tua reserva tiver sido verificada através do processo de Verificação Padrão, enviar-te-emos um e-mail com instruções de confirmação a indicar-te como fazer o check-in online. Assim que a verificação estiver concluída, podes aceder à tua reserva e geri-la pessoalmente.

Para iniciares a Verificação Padrão, clica abaixo:

Iniciar verificação Padrão

3. A Verificação Pessoal envolve a conclusão do processo de verificação no balcão de check-in no aeroporto. Precisas de chegar ao balcão de check-in pelo menos 120 minutos antes da hora de partida programada e concluir o processo de verificação com um dos nossos agentes. Assim que o agente tiver confirmado a tua identidade e se tiver assegurado de que estás informado dos requisitos de segurança e proteção relevantes, irá fazer o check-in.

Embora a verificação no aeroporto seja gratuita, terás de pagar uma taxa de check-in no aeroporto, conforme estabelecido no nosso Índice de Taxas aqui.

Precisarás da tua referência da reserva Ryanair que o agente de viagens terceiro te deveria ter fornecido. Este é um código de 6 dígitos que contém uma mistura de letras e números, por exemplo, ABCD12, que é exclusivo da tua reserva. Se não tiveres acesso à referência da reserva Ryanair associada à tua reserva, terás de contactar o agente de viagens terceiro que fez a reserva e pedir-lhe que ta forneça. Também precisarás de uma forma de identificação com uma fotografia/assinatura (cartão de identidade nacional ou passaporte) e um dispositivo (por ex., telefone, tablet, portátil) com uma câmara.

Sim, a Ryanair está em total conformidade com o RGPD e não armazena nenhuma das tuas informações ou documentos durante mais tempo do que o período indicado durante a verificação. A documentação carregada durante a verificação online é eliminada no prazo de 24 horas.

A Ryanair garante que o nosso parceiro externo, a GetID, que recolhe e trata dados pessoais em nosso nome, cumpre os requisitos rigorosos da lei de proteção de dados, incluindo períodos de retenção rigorosos. Podes encontrar mais informações na nossa Política de Privacidade.

A Verificação Expressa está disponível a um custo de 0,59 €/£ por reserva. Esta taxa destina-se a cobrir o custo da ferramenta de reconhecimento facial de verificação online da GetID. A Ryanair não beneficia comercialmente de taxas de verificação. Se pretenderes recuperar este custo, aconselhamos-te a contactares o agente de viagens terceiro através do qual reservaste.

A Verificação Padrão é gratuita.

A Verificação Pessoal é gratuita, mas lembra-te de que terás de pagar uma taxa de check-in no aeroporto (consulta o nosso Índice de Taxas aqui ) se optares pela Verificação Pessoal no aeroporto.

Baseamo-nos nos seguintes interesses legítimos para tratar os teus dados pessoais para fins de verificação de reservas:

1. prevenir e minimizar os problemas de privacidade e apoio ao cliente associados ao facto de os clientes não conseguirem gerir diretamente as suas próprias reservas com a Ryanair;
   
   
2. garantir que a Ryanair pode comunicar atempadamente todas as informações necessárias, incluindo informações relacionadas com o serviço, aos clientes;
   
   
3. evitar danos à reputação associados às dificuldades causadas por reservas de agentes de viagens terceiros;
   
   
4. reduzir os custos operacionais associados a agentes de viagens terceiros;
   
   
5. garantir que um indivíduo que conheça pessoalmente quem viaja e saiba qual é o conteúdo da sua bagagem preenche declarações de mercadorias perigosas que se destinam a garantir a segurança e saúde pública de todo o pessoal e passageiros; e
   
   
6. operar os negócios da Ryanair de forma comercialmente eficiente, para que a Ryanair possa garantir que pode continuar a fornecer tarifas e preços competitivos.
   
   
7. cumprir as obrigações de segurança e proteção da Ryanair relacionadas com a segurança dos tripulantes e passageiros e viagens aéreas;

Além disso, dependemos do teu consentimento explícito para a Verificação Expressa. Não tens de usar a Verificação Expressa e podes escolher a Verificação Padrão ou a Verificação Pessoal no aeroporto.

Para obteres mais informações sobre como utilizamos e protegemos os teus dados pessoais, consulta a nossa Política de Privacidade.

Contacta o nosso Apoio ao Cliente se tiveres dúvidas sobre o processo de verificação da reserva.

Apenas terás de verificar uma vez por cada reserva efetuada junto de um agente de viagens terceiro. Por exemplo, se reservares uma viagem de regresso de Dublin para Paris através de um agente de viagens externo, terás de verificar a reserva antes de poderes fazer o check-in para o voo de ida. Não será necessário verificares a tua reserva uma segunda vez para efetuares o check-in para o voo de regresso.

No entanto, se utilizares um agente de viagens externo para reservares outra viagem um mês mais tarde de Dublin para Roma, terás de concluir novamente o processo de verificação da reserva.

Se solicitares um reembolso de dinheiro, terás de fornecer as tuas informações de pagamento.

Se utilizares uma fonte verificada (Ryanair.com ou a aplicação da Ryanair) para reservas futuras, não te será pedido que concluas o processo de verificação da reserva. Pedimos a todos os nossos clientes que reservem apenas em plataformas que tenham o Selo de Verificação da Ryanair.

Não, podes escolher a Verificação Padrão, que é gratuita. Também podes verificar pessoalmente no aeroporto, embora tenhas de pagar uma taxa de check-in no aeroporto (consulta o nosso Índice de Taxas aqui).

A tua reserva foi feita pelo agente de viagens terceiro e este provavelmente não utilizou os teus dados reais, em vez disso, utilizou os seus próprios dados. Por conseguinte, podemos ter o seu número de telefone ou dados de pagamento – não os teus. Isto significa que não podemos usar essas informações para verificar a tua reserva.

A Ryanair contrata um parceiro terceiro experiente, a GetID, para fornecer aos clientes um processo de verificação de reservas online rápido e simples. A Ryanair tem um acordo de tratamento de dados em vigor com a GetID para garantir que protegem adequadamente os teus dados pessoais.

Recomendamos que os clientes reservem apenas voos Ryanair diretamente através da aplicação da Ryanair e do website da Ryanair (www.ryanair.com), e que verifiquem sempre o URL do website em relação a www.ryanair.com. Além disso, deves procurar o Selo de Verificação da Ryanair que aparecerá em todos os canais autorizados da Ryanair.