Regras de bagagem

Todos os tipos de tarifa de passageiro incluem uma mala pequena pessoal, que tem de caber debaixo do assento à tua frente. Se precisares de franquia de bagagem adicional, existem várias opções disponíveis.

Todas as nossas tarifas incluem uma mala pequena pessoal que pode ser trazida a bordo, como uma mala de mão ou uma mala para portátil (40x20x25cm), que tem de caber debaixo do assento à tua frente. Se precisares de franquia de bagagem adicional, existem várias opções disponíveis.

1: Bagagem de cabine:

• Prioridade e 2 Malas de Cabine: Isto permite-te transportar uma mala pequena pessoal (40x20x25cm), que tem de caber debaixo do assento à tua frente e uma mala de 10 kg (55x40x20cm) a bordo, para ser guardada no compartimento superior. Também te permite embarcar primeiro no avião, utilizando a fila de embarque prioritário na porta de embarque.

2: Bagagem de porão:

• Mala de porão de 10 kg: Se quiseres fazer o check-in de uma mala, podes adicionar uma mala de porão de 10 kg à tua reserva. As malas devem ser entregues no balcão de check-in do aeroporto antes da segurança e serão colocadas no porão do avião.
• Mala de porão de 20 kg: Se precisares de uma franquia de bagagem maior, podes adicionar uma mala de porão de 20 kg à tua reserva. Os passageiros podem comprar até 3 malas de porão de 20 kg na sua reserva.

3: Bagagem de bebé:

• Sabemos que viajar com um bebé pode ser stressante, por isso permitimos que transportes gratuitamente 2 artigos de equipamento para bebé por criança, para tornar a tua viagem o mais tranquila possível. Não há franquia de bagagem de cabine para um bebé (com idades entre os 8 dias e os 23 meses, inclusive). No entanto, permitimos uma mala de bebé até 5 kg (dimensões: 45 x 35 x 20 cm) para bebés que viajam ao colo do adulto.

1. Clica em “My Bookings” (As minhas reservas) no website da Ryanair ou em “My trips” (As minhas viagens) na aplicação móvel.
2. Inicia sessão na tua conta MyRyanair.
3. Seleciona “Manage this booking” (Gerir esta reserva) na reserva que precisares de alterar.
4. Seleciona a opção “Add bags/equipment” (Adicionar malas/equipamento).
5. Adicionar malas/equipamento necessário.
6. Avançar para o pagamento.
7. Introduz as tuas informações de pagamento e clica em “Pay Now” (Pagar Agora). Receberás então um itinerário por e-mail atualizado com as malas/equipamentos adicionados.
8. Assim que a alteração for confirmada, será apresentada a página da próxima viagem.

  Adicionar malas/equipamento

Deves cumprir rigorosamente a franquia/o limite de bagagem na tua reserva. Se a tua mala pequena ou mala de cabine de 10 kg não couber nos medidores de bagagem, que são colocados em todas as portas de embarque, etiquetaremos a tua mala e colocá-la-emos no porão do avião, sujeita ao pagamento de uma taxa de bagagem na porta de embarque. Poderás recolhê-la no tapete de bagagem no aeroporto de chegada.

Se uma mala pequena não for suficiente e a opção Prioridade e 2 Malas de Cabine estiver esgotada, ainda podes adicionar uma mala de porão de 10 kg à tua reserva. No entanto, terás de entregar esta mala de porão de 10 kg no nosso balcão de check-in do aeroporto antes de passares pela segurança.

As dimensões máximas de uma mala de porão de 20 kg são 80x120x120 cm.

Podes transportar qualquer equipamento desportivo contigo a bordo desde que se enquadre na tua permissão de bagagem de cabine. Para equipamento desportivo que exceda as dimensões da bagagem de cabine e que caibam com segurança no banco, sem obstruir a passagem dos outros passageiros, podes optar por pagar uma tarifa de lugar extra. Para isso, deves comprar um bilhete de voo e um lugar extra. Para reservares este lugar extra, tens de introduzir a palavra EXTRA como primeiro nome e ITEM SEAT como apelido.

Os equipamentos desportivos grandes (incluindo canas de pesca grandes, tacos de golfe, bicicletas, scooters, equipamento de esgrima, varas de salto, dardos, pranchas de surf, pranchas de bodyboard, pranchas de snowboard e esquis) e equipamento desportivo que possa ser usado como arma (como bastões de basebol ou equipamento de artes marciais) não são adequados para serem transportados na cabine nos nossos voos. No entanto, mediante o pagamento de uma taxa, estes artigos com peso até 20 kg podem ser transportados no porão.

Para comprares um assento para equipamento, clica aqui. Não existe uma franquia de bagagem de cabine ou de porão associada à compra de um assento extra.

Se o teu equipamento não couber na tua mala de cabine e não quiseres comprar um assento extra, podes optar por fazer o check-in e pagar a taxa aplicável. Os preços das categorias de equipamento desportivo variam. Consulta a nossa Tabela de Taxas.

Se o teu equipamento desportivo pesar mais do que os 20 kg de bagagem permitida (bicicleta é 30 kg de bagagem permitida), ser-te-á cobrada uma taxa de bagagem em excesso aplicada por quilo. Consulta a nossa Tabela de Taxas.

* Bicicletas (peso máx. de 30 kg) – TÊM de estar dentro de uma caixa protetora ou de um saco para bicicleta protetor para que possam ser aceites para transporte. As bicicletas elétricas não podem ser transportadas na aeronave da Ryanair.

Podes levar qualquer equipamento musical contigo a bordo, desde que se enquadre na tua franquia de bagagem de cabine. Para equipamentos musicais mais pequenos, como guitarras ou violinos, que excedam as dimensões da bagagem de cabine, podes optar por pagar uma tarifa de assento extra. Para isso, deves comprar um bilhete de voo e um assento extra. Para reservares um assento extra, tens de introduzir a palavra EXTRA como primeiro nome e ITEM SEAT como apelido. Para comprares um assento para equipamento, clica aqui. Não existe uma permissão de bagagem de cabine ou de porão associada à compra de um assento extra.

Se o teu equipamento não se enquadrar na permissão de bagagem de cabine e não quiseres comprar um assento extra, podes optar por fazer o check-in mediante o pagamento de uma taxa. Consulta a nossa Tabela de Taxas.

Se o teu equipamento musical pesar mais do que a franquia de 20 kg, ser-te-á cobrada a taxa de bagagem em excesso aplicável por quilo. Consulta a nossa Tabela de Taxas.

Podes decidir não beneficiar da franquia de equipamento que compraste, mas não poderás removê-la da tua reserva ou obter um reembolso depois de comprada. Consulta o Artigo 10 dos nossos Termos e Condições de Transporte Gerais para obteres informações sobre a nossa política de Reembolso.

As opções de bagagem em excesso não estão disponíveis para compra online de voos com partida de determinados aeroportos, incluindo, mas não se limitando a, Milão Bergamo, Birmingham, Bolonha, Bristol, Cardiff, Dublin, Edimburgo, Cracóvia, Leeds Bradford, Manchester, Nápoles, Newcastle, Londres Stansted. Se estiveres a partir de qualquer um destes aeroportos e precisares de comprar franquia de bagagem em excesso, pode fazê-lo no balcão de check-in do aeroporto.

Podes comprar bagagem em excesso no balcão de bilhetes do aeroporto.

Qualquer bagagem de porão extraviada, atrasada ou danificada deve ser comunicada ao Balcão de Perdidos e Achados no teu aeroporto de chegada. Lá ser-te-á dado um Relatório sobre Irregularidades de Propriedade (PIR), que incluirá uma referência de processo de 10 caracteres, que te permitirá verificar se existe alguma atualização no rastreio da tua mala. Esta referência está localizada na parte superior do relatório (ex.: STNFR12345). Podes rastrear a tua mala clicando aqui.

Tem em atenção que a comunicação de bagagem extraviada, atrasada ou danificada no teu aeroporto de chegada não constitui uma reclamação de bagagem. Deves submeter uma reclamação autónoma à Ryanair.

Depois de teres comunicado a tua mala despachada como danificada/atrasada/extraviada no teu aeroporto de chegada e de teres recebido um Relatório sobre Irregularidades de Propriedade (PIR), podes enviar um formulário de reclamação à Ryanair. Podes encontrar este formulário de reclamação de bagagem aqui. A referência de processo de 10 caracteres constante do teu Relatório PIR tem de ser incluída quando fizeres a tua reclamação. Esta referência está localizada na parte superior do relatório (ex.: STNFR12345). As reclamações não podem ser processadas a menos que a situação tenha sido reportada no teu aeroporto de chegada e tenha sido emitido um PIR.

Bagagem de porão extraviada, atrasada ou danificada deve ser reportada no Balcão de Perdidos e Achados no teu aeroporto de chegada. Assim que o fizeres, terás de enviar a tua reclamação à Ryanair dentro dos seguintes prazos (definidos na Convenção de Montreal de 1999 e nos Regulamentos da Ryanair sobre Bagagem Extraviada, Atrasada ou Danificada) – Ver Mais.

• Bagagem danificada – depois de ser reportada no teu aeroporto de chegada, a reclamação tem de ser enviada à Ryanair no prazo de 7 dias a partir da data dos danos;
• Bagagem extraviada – depois de ser comunicada no teu aeroporto de chegada, tem de ser enviada uma reclamação documentada à Ryanair no prazo de 21 dias a partir da data em que a bagagem foi extraviada.

As reclamações de bagagem danificada/atrasada serão processadas no prazo de 15 dias úteis, enquanto as reclamações de bagagem extraviada serão processadas no prazo de 28 dias úteis ou assim que o processo de seguimento completo estiver concluído.

Entraremos em contacto contigo por correio ou e-mail quando houver uma atualização sobre a tua reclamação.

Se não estiveres satisfeito com a nossa avaliação da tua reclamação, podes contactar o teu organismo local de Resolução Alternativa de Litígios (ADR) com a tua queixa.

Em alternativa, também podes encaminhar a nossa decisão para o serviço de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia (ODR). Ao preencheres o campo de detalhes do comerciante no formulário web ODR, terás de fornecer o seguinte endereço de e-mail: odr@ryanair.com. Este endereço de e-mail é utilizado exclusivamente para o processo ODR e as questões enviadas pelos clientes para este endereço de e-mail não receberão uma resposta.