Ogólne zwroty kosztów

Nasze bilety zasadniczo nie podlegają zwrotowi. Jeśli Twój lot odbył się, ale ty zrezygnowałeś z podróży, nie masz prawa do otrzymania zwrotu kosztów. Możesz mieć uzasadnione powody, aby zrezygnować podróży, ale nasz model biznesowy jest prosty – nie oferujemy zwrotu pieniędzy osobom, które zrezygnowały z podróży, ponieważ zarezerwowane przez Ciebie miejsce pozostało puste z powodu Twojej nieobecności.

W rzadkich przypadkach, gdy odwołamy Twój lot, nie zrealizowaliśmy lotu zgodnie z rozkładem lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład, możesz mieć prawo do otrzymania zwrotu kosztów zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004. Możesz również mieć prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli członek Twojej najbliższej rodziny, który nie podróżuje z Tobą, umrze w ciągu 28 dni od zarezerwowanego lotu lub jeśli ktoś z Twojej rezerwacji umrze przed podróżą.

Możesz mieć prawo do otrzymania zwrotu kosztów za bilet w następujących okolicznościach: 

• Twój lot został odwołany;
• Opóźnienie lotu wyniosło powyżej 5 godzin;
• Jeśli Twój planowany czas odlotu zostanie opóźniony o co najmniej 5 godzin;
• W przypadku śmierci pasażera z rezerwacją lub członka najbliższej rodziny, który nie podróżuje z Tobą.

Otrzymasz wiadomość e-mail od naszego działu obsługi klienta potwierdzającą odwołanie/opóźnienie lotu lub szczegóły zmiany harmonogramu. Będziesz mógł/mogła wybrać spośród następujących opcji:

• Zażądanie zwrotu kosztów;
• Zażądanie zmiany trasy podróży, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie lub w późniejszym terminie dogodnym dla Ciebie, w zależności od dostępności;
• Bezpłatna zmiana lotu na tej samej trasie w innym terminie lub o innej godzinie.

Aby zażądać zwrotu kosztów, kliknij link zwrotu kosztów w wiadomości e-mail.

Możesz również uzyskać dostęp do swojej rezerwacji w sekcji Moje rezerwacje na stronie Ryanair.com (kliknij tutaj).

Jeśli dokonałeś(-aś) rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży (OTA), być może nie otrzymaliśmy Twoich danych kontaktowych lub szczegółów płatności. Jeśli chcesz zażądać zwrotu kosztów, musisz przejść nasz proces weryfikacji klienta. W tym celu:

Pobierz, wypełnij i prześlij formularz weryfikacji klienta tutaj.

Następnie Ryanair zwróci Ci bezpośrednio pieniądze za bilet.

Czasami, gdy rezerwujesz dodatki podróżne, takie jak wynajem samochodu, hotele i parking, a nie są one częścią pakietu podróżnego, płatność jest przekazywana bezpośrednio do tych zewnętrznych dostawców. Pobieramy tylko opłaty za loty / usługi lotnicze, więc gdy zażądasz zwrotu kosztów, możemy zwrócić Ci tylko pieniądze, które otrzymaliśmy.

Aby otrzymać zwrot kosztów za dodatki podróżne, należy skontaktować się bezpośrednio z dostawcą zewnętrznym. Kliknij tutaj, aby zobaczyć listę danych kontaktowych dostawców usług transferu i parkingu.

Jeśli dokonałeś(-aś) rezerwacji bezpośrednio u nas na stronie Ryanair.com i poprosiłeś(-aś) o zwrot pieniędzy ze względu na zakłócenia lotu, zwrócone środki pojawią się w Portfelu Ryanair w ciągu 24 godzin. Jeśli chcesz przelać wartość zwróconej kwoty na formę płatności wykorzystaną przy rezerwacji, możesz to zrobić jednym kliknięciem. Otrzymasz zwrot kosztów w ramach oryginalnej formy płatności w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli nie dokonałeś(-aś) rezerwacji bezpośrednio w Ryanair, ale za pośrednictwem internetowego biura podróży (OTA), zwrot kosztów może potrwać dłużej, ponieważ najpierw musimy zweryfikować Twoje dane. Aby zweryfikować Twoje dane:

Pobierz, wypełnij i prześlij formularz weryfikacji klienta tutaj.

Następnie Ryanair zwróci Ci bezpośrednio koszty za bilet.

Każdy, kto dokonuje rezerwacji na stronie internetowej Ryanair.com, ma konto myRyanair. „Portfel” Ryanair znajduje się na Twoim koncie myRyanair. Został on zaprojektowany tak, aby proces zwrotu kosztów był łatwiejszy, bardziej przejrzysty i szybszy dla wszystkich naszych klientów.

Możesz wykorzystać saldo do zakupu nowych lotów lub jednym kliknięciem wypłacić kwotę na saldo pierwotnej formy płatności.

Jeśli dokonałeś(-aś) rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży (OTA), prawdopodobnie nie otrzymaliśmy Twoich danych kontaktowych lub danych do płatności. W związku z tym będziemy musieli zweryfikować Twoje dane osobowe, aby upewnić się, że dokonamy zwrotu pieniędzy bezpośrednio Tobie. Aby zweryfikować Twoje dane:

Pobierz, wypełnij i prześlij formularz weryfikacji klienta tutaj.

Następnie Ryanair zwróci Ci bezpośrednio koszty.

W pewnych okolicznościach pieniądze mogły zostać zwrócone do internetowego biura podróży, z którego pasażer korzystał. W takim przypadku trzeba będzie skontaktować się z tym biurem, aby odzyskać swoje pieniądze. W przypadku internetowych biur podróży, które wymagają pełnomocnictwa, kliknij tutaj.

Jeśli zażądałeś(-aś) zwrotu kosztów z powodu zakłóceń lotu, otrzymasz wiadomość e-mail od Ryanair w ciągu 24 godzin z potwierdzeniem, że Twoje żądanie zostało przetworzone. Status zwrotu kosztów możesz sprawdzić w aplikacji Portfel Ryanair. 

Pamiętaj, że aby umożliwić nam dokonanie zwrotu pieniędzy, musisz zażądać zwrotu kosztów, korzystając z linku podanego w wiadomości e-mail od naszego zespołu obsługi klienta lub w sekcji Moje rezerwacje na stronie Ryanair.com.

Możemy zaoferować zwrot kosztów w sporadycznych przypadkach, gdy w ciągu 28 dni przed datą odlotu nastąpiła śmierć osoby objętej rezerwacją lub członka najbliższej rodziny, który z Tobą nie podróżuje, co uniemożliwiło Ci podróż. Do bezpośrednich członków rodziny zaliczają się współmałżonek, partner cywilny, rodzic, przyrodni rodzic, dzieci opiekuna, dzieci przyrodnie, rodzeństwo, dziadkowie, wnuki, brat/siostra, przyrodni brat/przyrodnia siostra, ojciec/teść, brat/szwagierka lub syn/synowa. Możemy zwrócić łączną kwotę dla każdego podróżującego w ramach rezerwacji. Aby złożyć wniosek, kliknij tutaj i podaj dane poniżej:

• Twój numer rezerwacji lotu;
• Twój związek ze zmarłym;
• Dowody (akt zgonu w przypadku śmierci członka rodziny lub nekrolog w przypadku śmierci pasażera objętego rezerwacją);
• Potwierdzenie rezerwacji lotu dla pasażerów, którzy wymagają zwrotu kosztów.

Żądania zwrotu kosztów w przypadku śmierci członka najbliższej rodziny należy złożyć przed datą podróży.

Jeśli uważasz, że Twoja prośba o zwrot kosztów została niesłusznie odrzucona, możesz złożyć skargę do działu internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

Nie. Wszelkie dodatkowe opłaty na lotnisku dotyczą dodatkowych usług, które świadczymy związku z Twoją podróżą, np. odprawa, wydrukowanie karty pokładowej, przewóz dodatkowego bagażu, zgodnie z Ogólnymi warunkami przewozu Ryanair, na które wyrażasz zgodę w momencie rezerwacji. Możesz uniknąć tych opłat, jeśli odprawisz się online, wydrukujesz lub pobierzesz kartę pokładową przed dotarciem na lotnisko i przestrzegasz limitów bagażu oraz limitów rozmiaru zakupionych bagaży w momencie rezerwacji biletu lotniczego.

Jeśli uważasz, że została niesłusznie naliczona opłata, możesz złożyć skargę tutaj.

Dane kontaktowe naszych partnerów można znaleźć w ich Warunkach dostępnych na naszej stronie internetowej. Dane kontaktowe naszych partnerów świadczących usługi transferu i parkingu są również dostępne tutaj.

Zwrot kosztów następuje wyłącznie na saldo pierwotnej formy płatności wykorzystanej przez pasażerów do dokonania rezerwacji.

Jeśli dokonałeś(-aś) rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży (OTA), być może nie otrzymaliśmy Twoich danych kontaktowych lub szczegółów płatności. Jeśli chcesz zażądać zwrotu kosztów, musisz przejść nasz proces weryfikacji klienta. W tym celu:

Pobierz, wypełnij i prześlij formularz weryfikacji klienta tutaj.

Następnie Ryanair zwróci Ci bezpośrednio pieniądze za bilet.

Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail dotyczącej odwołanego lotu, możesz uzyskać dostęp do swojej rezerwacji w sekcji Moje rezerwacje na swoim koncie myRyanair lub skontaktować się z obsługą klienta.

Masz prawo do zwrotu podatku rządowego tylko wtedy, gdy zapłaciłeś(-aś) taki podatek w momencie rezerwacji. Jeśli podatki rządowe zostały uwzględnione w cenie biletu, zostaną one wyświetlone w podziale cen w momencie dokonywania rezerwacji. Wyższe ceny biletów zwykle obejmują podatki rządowe, inaczej niż w przypadku niższych cen biletów. Jeśli cena biletu obejmuje podatki rządowe, zostaną one wyświetlone w szczegółach ceny przy rezerwacji. Jeśli nie podróżowałeś(-aś) w ciągu miesiąca od daty odlotu, możesz ubiegać się o zwrot podatku rządowego.

Możesz złożyć wniosek o zwrot podatku rządowego tutaj.