Ogólne zwroty kosztów

Nasze bilety zasadniczo nie podlegają zwrotowi. Jeśli Twój lot odbył się, ale ty zrezygnowałeś z podróży, nie masz prawa do otrzymania zwrotu kosztów. Możesz mieć uzasadnione powody, aby zrezygnować podróży, ale nasz model biznesowy jest prosty – nie oferujemy zwrotu pieniędzy osobom, które zrezygnowały z podróży, ponieważ zarezerwowane przez Ciebie miejsce pozostało puste z powodu Twojej nieobecności.

W rzadkich przypadkach, gdy odwołamy Twój lot, nie zrealizowaliśmy lotu zgodnie z rozkładem lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład, możesz mieć prawo do otrzymania zwrotu kosztów zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004. Możesz również mieć prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli członek Twojej najbliższej rodziny, który nie podróżuje z Tobą, umrze w ciągu 10 dni od zarezerwowanego lotu lub jeśli ktoś z Twojej rezerwacji umrze przed podróżą.

Możesz mieć prawo do otrzymania zwrotu kosztów za bilet w następujących okolicznościach: 

• Twój lot został odwołany;
• Opóźnienie lotu wyniosło powyżej 5 godzin;
• Jeśli Twój planowany czas odlotu zostanie opóźniony o co najmniej 5 godzin;
• W przypadku śmierci pasażera z rezerwacją lub członka najbliższej rodziny, który nie podróżuje z Tobą.

Otrzymasz wiadomość e-mail od naszego działu obsługi klienta potwierdzającą odwołanie/opóźnienie lotu lub szczegóły zmiany harmonogramu. Będziesz mógł/mogła wybrać spośród następujących opcji:

• Zażądanie zwrotu kosztów;
• Zażądanie zmiany trasy podróży, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie lub w późniejszym terminie dogodnym dla Ciebie, w zależności od dostępności;
• Bezpłatna zmiana lotu na tej samej trasie w innym terminie lub o innej godzinie.

Aby zażądać zwrotu kosztów, kliknij link zwrotu kosztów w wiadomości e-mail.

Możesz również uzyskać dostęp do swojej rezerwacji w sekcji Moje rezerwacje na stronie Ryanair.com (kliknij tutaj).

Jeśli dokonałeś(-aś) rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży (OTA), być może nie otrzymaliśmy Twoich danych kontaktowych lub szczegółów płatności. Jeśli chcesz zażądać zwrotu kosztów, musisz przejść nasz proces weryfikacji klienta. W tym celu:

Pobierz, wypełnij i prześlij formularz weryfikacji klienta tutaj.

Następnie Ryanair zwróci Ci bezpośrednio pieniądze za bilet.

Czasami, gdy rezerwujesz dodatki podróżne, takie jak wynajem samochodu, hotele i parking, a nie są one częścią pakietu podróżnego, płatność jest przekazywana bezpośrednio do tych zewnętrznych dostawców. Pobieramy tylko opłaty za loty / usługi lotnicze, więc gdy zażądasz zwrotu kosztów, możemy zwrócić Ci tylko pieniądze, które otrzymaliśmy.

Aby otrzymać zwrot kosztów za dodatki podróżne, należy skontaktować się bezpośrednio z dostawcą zewnętrznym. Kliknij tutaj, aby zobaczyć listę danych kontaktowych dostawców usług transferu i parkingu.

Jeśli dokonałeś(-aś) rezerwacji bezpośrednio na stronie Ryanair , poprosiłeś(-aś) o zwrot kosztów ze względu na zakłócenia lotu i masz do niego prawo, pojawi się on w Twoim Portfelu Ryanair w ciągu 24 godzin.

Aby wypłacić zwrot kosztów z Portfela Ryanair na oryginalną formę zapłaty, po prostu kliknij opcję przelewu, a zwrot zostanie przesłany na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli dokonałeś(-aś) rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży (OTA), zwrot kosztów może potrwać dłużej, ponieważ najpierw musimy zweryfikować Twoje dane. Aby zweryfikować Twoje dane:

1. Pobierz, wypełnij i prześlij formularz weryfikacji klienta tutaj.

2. Po weryfikacji Ryanair dokona zwrotu kosztów bezpośrednio do Ciebie.

Aby śledzić status zwrotu lub wszelkie powiązane kwestie:

1. Zaloguj się na konto myRyanair.

2. Przejdź do sekcji „Moje sprawy”.

3. Możesz tutaj sprawdzić aktualny status prośby o zwrot kosztów, wszelkie aktualizacje i wiadomości od zespołu obsługi klienta Ryanair.

Każdy, kto dokonuje rezerwacji na stronie internetowej Ryanair.com, ma konto myRyanair. „Portfel” Ryanair znajduje się na Twoim koncie myRyanair. Został on zaprojektowany tak, aby proces zwrotu kosztów był łatwiejszy, bardziej przejrzysty i szybszy dla wszystkich naszych klientów.

Możesz wykorzystać saldo do zakupu nowych lotów lub jednym kliknięciem wypłacić kwotę na saldo pierwotnej formy płatności.

Jeśli dokonałeś(-aś) rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży (OTA), prawdopodobnie nie otrzymaliśmy Twoich danych kontaktowych lub danych do płatności. W związku z tym będziemy musieli zweryfikować Twoje dane osobowe, aby upewnić się, że dokonamy zwrotu pieniędzy bezpośrednio Tobie. Aby zweryfikować Twoje dane:

Pobierz, wypełnij i prześlij formularz weryfikacji klienta tutaj.

Następnie Ryanair zwróci Ci bezpośrednio koszty.

W pewnych okolicznościach pieniądze mogły zostać zwrócone do internetowego biura podróży, z którego pasażer korzystał. W takim przypadku trzeba będzie skontaktować się z tym biurem, aby odzyskać swoje pieniądze. W przypadku internetowych biur podróży, które wymagają pełnomocnictwa, kliknij tutaj.

Wszystkie sprawy możesz łatwo śledzić za pośrednictwem portalu MyRyanair. Aby sprawdzić status reklamacji lub zapytania:

1. Zaloguj się na swoje konto w portalu MyRyanair.
2. Przejdź do sekcji „Moje sprawy” .
3. Znajdziesz tam również wszelkie aktualizacje i odpowiedzi od Ryanair, a w razie potrzeby możesz bezpośrednio odpowiedzieć na swoją sprawę.

Możesz tu na bieżąco śledzić i zarządzać swoimi zapytaniami, reklamacjami lub wnioskami o zwrot kosztów.

Wszystkie taryfy lotnicze Ryanair nie podlegają zwrotowi kosztów, dlatego zdecydowanie zalecamy skorzystanie z ubezpieczenia podróżnego.

Jeśli pasażer uwzględniony w rezerwacji lub członek najbliższej rodziny (dotyczy wyłącznie partnera/rodzica/dziecka) zmarł na 10 dni przed lotem, możesz ubiegać się o Travel Credit, korzystając z naszego formularza wniosku o Travel Credit. Wniosek ten należy złożyć przed planowaną datą podróży (aby umożliwić Ryanair zwolnienie miejsc) i musi on zawierać:

• Twój numer rezerwacji lotu
• Twój związek ze zmarłym
• Dokumenty potwierdzające (akt zgonu)

Wniosek zostanie rozpatrzony przez naszą obsługę klienta, a po jego akceptacji główny pasażer otrzyma na swój portfel myRyanair środki w wysokości pełnej wartości rezerwacji. Środki te mogą zostać wykorzystane do zmiany rezerwacji lotów w ciągu 12 miesięcy od daty wydania i nie mogą zostać wymienione na gotówkę. W przypadku niewykorzystania środków w ciągu 12 miesięcy ich ważność wygasa. Jeśli główny pasażer rezerwacji zmarł, wniosek w jego imieniu będzie musiał złożyć członek jego rodziny.

Do członków najbliższej rodziny zalicza się męża/żonę, prawnego partnera życiowego, rodziców i dzieci. Nie dotyczy to rodzeństwa i dziadków.

Wszystkie taryfy lotnicze Ryanair nie podlegają zwrotowi kosztów, dlatego zdecydowanie zalecamy skorzystanie z ubezpieczenia podróżnego.

Nie oferujemy zwrotów kosztów ani Travel Credit pasażerom, którzy nie mogą podróżować z powodu choroby. Zawsze zalecamy pasażerom wykupienie ubezpieczenia podróżnego, aby zabezpieczyć się na wypadek sytuacji, w której nie będą mogli podróżować z powodu choroby.

Nie. Wszelkie dodatkowe opłaty na lotnisku dotyczą dodatkowych usług, które świadczymy w związku z Twoją podróżą, np. odprawa, przewóz dodatkowego bagażu, zgodnie z Ogólnymi warunkami przewozu Ryanair, na które wyrażasz zgodę w momencie rezerwacji.

Możesz uniknąć tych opłat, odprawiając się przez Internet oraz przestrzegając limitów bagażu i rozmiaru wykupionego w momencie rezerwacji biletu lotniczego.

Jeśli uważasz, że niesłusznie obciążono Cię opłatą, możesz złożyć reklamację tutaj.

Dane kontaktowe naszych partnerów można znaleźć w ich Warunkach dostępnych na naszej stronie internetowej. Dane kontaktowe naszych partnerów świadczących usługi transferu i parkingu są również dostępne tutaj.

Zwrot kosztów następuje wyłącznie na saldo pierwotnej formy płatności wykorzystanej przez pasażerów do dokonania rezerwacji.

Jeśli dokonałeś(-aś) rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży (OTA), być może nie otrzymaliśmy Twoich danych kontaktowych lub szczegółów płatności. Jeśli chcesz zażądać zwrotu kosztów, musisz przejść nasz proces weryfikacji klienta. W tym celu:

Pobierz, wypełnij i prześlij formularz weryfikacji klienta tutaj.

Następnie Ryanair zwróci Ci bezpośrednio pieniądze za bilet.

Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail dotyczącej odwołanego lotu, możesz uzyskać dostęp do swojej rezerwacji w sekcji Moje rezerwacje na swoim koncie myRyanair lub skontaktować się z obsługą klienta.

Masz prawo do zwrotu podatku rządowego tylko wtedy, gdy zapłaciłeś(-aś) taki podatek w momencie rezerwacji. Jeśli podatki rządowe zostały uwzględnione w cenie biletu, zostaną one wyświetlone w podziale cen w momencie dokonywania rezerwacji. Wyższe ceny biletów zwykle obejmują podatki rządowe, inaczej niż w przypadku niższych cen biletów. Jeśli cena biletu obejmuje podatki rządowe, zostaną one wyświetlone w szczegółach ceny przy rezerwacji. Jeśli nie podróżowałeś(-aś) w ciągu miesiąca od daty odlotu, możesz ubiegać się o zwrot podatku rządowego.

Możesz złożyć wniosek o zwrot podatku rządowego tutaj.

Wszystkie sprawy możesz łatwo śledzić za pośrednictwem portalu MyRyanair. Aby sprawdzić status reklamacji lub zapytania:

Zaloguj się na swoje konto w portalu MyRyanair.

Przejdź do sekcji „Moje sprawy” .

Znajdziesz tam również wszelkie aktualizacje i odpowiedzi od Ryanair, a w razie potrzeby możesz bezpośrednio odpowiedzieć na swoją sprawę.

Możesz tu na bieżąco śledzić i zarządzać swoimi zapytaniami, reklamacjami lub wnioskami o zwrot kosztów.