Generelle refunderinger

Ryanairs billetter er generelt ikke-refunderbare. Hvis flyvningen din gikk og du ikke reiste, har du ingen krav på refusjon. Du kan ha gyldige grunner til ikke å reise, men vår forretningsmodell er enkel – vi tilbyr ikke refusjoner til personer som ikke reiser, siden setet da står tomt i deres fravær.  

I sjeldne tilfeller der Ryanair har kansellert flyvningen din, unnlatt å drifte flyvningen rimelig i henhold til tidsplanen, eller du ble nektet ombordstigning, kan du ha rett til refusjon i samsvar med regelverk (EF) 261/2004. Du kan også ha rett til refusjon dersom et nærmeste familiemedlem som ikke reiser med deg dør innen 10 dager etter den bestilte flyreisen eller hvis noen på bestillingen din dør før reisen.

Du kan være kvalifisert for refusjon av billetten din under følgende omstendigheter: 

• Flyvningen din har blitt kansellert
• Hvis du har opplevd en flyvningsforsinkelse på over 5 timer
• Hvis din planlagte tid for avreise er forsinket med minst 5 timer
• Ved dødsfall av en bestilt passasjer eller dødsfall av et nærmeste familiemedlem som ikke reiser med deg.

Du vil motta en e-post fra vår kundeservice som bekrefter din flyvningskansellering/-forsinkelse, eller som viser en endring i tidsplanen. Dette gir deg følgende alternativer:

• Be om refusjon.
• Du har rett til å endre ruten til ditt endelige reisemål under tilsvarende transportvilkår, enten ved tidligste anledning eller ved en senere dato, dette avhenger av om seter er tilgjengelige.
• Endre flyvningen på samme rute til nye tider/datoer gratis.

For å be om refusjon, klikk på koblingen for refusjon i e-posten din.

Alternativt kan du få tilgang til bestillingen din gjennom Mine bestillinger-delen på Ryanair.com (klikk her).

Hvis du har bestilt via et reisebyrå på nett (OTA), kan det hende at vi ikke har mottatt din personlige kontakt- eller betalingsinformasjon. Hvis du ønsker å søke om refusjon, må du fullføre vår kundeverifisering ved å:

Laste ned, fylle ut og sende inn kundeverifiseringsskjemaet her. 

Ryanair vil deretter behandle refusjonen direkte til deg.

Noen ganger, når du bestiller tilleggstjenester som billeie, hoteller og parkering, og disse ikke er en del av en reisepakke, går betalingen direkte til disse tredjepartsleverandørene. Vi tar kun betaling for flyvningene dine/flyvningstjenestene dine, så når du ber om refusjon, kan vi bare gi deg tilbake pengene vi mottok.  

For å motta refusjon for tilleggstjenester, må du kontakte tredjepartsleverandøren direkte. Klikk her for en liste over kontaktopplysninger til leverandører av transport- og parkeringstjenester.

Hvis du har bestilt direkte hos Ryanair og bedt om refusjon på grunn av en flyvningsavbrytelse, og du har rett til det, vil du motta refusjonen i din Ryanair Wallet innen 24 timer.

Hvis du vil ta ut refusjonen din fra Ryanair Wallet til den opprinnelige betalingsformen din, klikker du bare på alternativet for å overføre den, så vil refusjonen bli behandlet til den opprinnelige betalingsmetoden din innen fem virkedager.

Hvis du bestilte via et reisebyrå på nettet (OTA), kan det ta lengre tid å få refundert beløpet, ettersom vi må bekrefte opplysningene dine først. For å bekrefte opplysningene dine, kan du:

1. Last ned, fyll ut og send inn kundeverifiseringsskjemaet her.

2. Når dette er bekreftet, vil Ryanair behandle refusjonen direkte til deg.

For å spore statusen for refusjonen din eller andre relaterte spørsmål:

1. Logg inn på myryanair-kontoen din.

2. Gå til avsnittet «Mine kundestøttesaker» section.

3. Her kan du se den nåværende statusen for refusjonsforespørselen din, eventuelle oppdateringer og all kommunikasjon fra Ryanair kundeservice-teamet.

Alle som bestiller hos oss på Ryanair.com har en myRyanair-konto. Ryanair-lommeboken er på din myRyanair-konto. Den er utformet for å gjøre refusjonsprosessen enklere, tydeligere og raskere for alle kundene våre.

Du kan bruke saldoen til å kjøpe nye flyvninger eller overføre tilbake beløpet til den opprinnelige betalingsformen med ett klikk.

Hvis du har bestilt gjennom et reisebyrå på nett (OTA), har vi sannsynligvis ikke mottatt din personlige kontakt- eller betalingsinformasjon, og vi må bekrefte dine personopplysninger for å garantere at vi betaler refusjonen din direkte til deg. For å bekrefte opplysningene dine kan du:

Laste ned, fylle ut og sende inn kundeverifiseringsskjemaet her.

Ryanair vil deretter behandle refusjonen direkte til deg.

Under visse omstendigheter kan refusjonen din ha blitt betalt tilbake til det nettbaserte reisebyrået du brukte. I så fall må du kontakte ditt nettbaserte reisebyrå for å få tilbake refusjonen. For reisebyråer på nett som krever et fullmaktsbrev, klikk her.

Følg alle sakene om hjelp via MyRyanair-portalen. Slik sjekker du status for krav eller forespørsel:

1. Logg inn på myRyanair-kontoen.
2. Gå til avsnittet «Mine saker om hjelp».
3. Du ser også eventuelle oppdateringer eller svar fra Ryanair, og svar direkte om saken hvis du ønsker det.

Her er det beste stedet for å holde deg orientert og ta deg av spørsmål, krav eller refusjoner.

Alle Ryanairs flybilletter kan ikke refunderes, og derfor anbefaler vi sterkt at du tegner en reiseforsikring.

Hvis en passasjer på bestillingen din eller et nært familiemedlem (bare partner/foreldre/barn) går bort innen 10 dager før flyreisen din, kan du søke om reisekreditt ved å bruke skjemaet vårt for forespørsel om reisekreditt. Denne søknaden må sendes inn før reisedatoen (slik at Ryanair kan frigjøre setene dine) og må inneholde:

• Ditt flyvningsbestillingsnummer
• Ditt forhold til den avdøde
• Dokumentasjonsbevis (dødsattest/melding)

Søknaden din blir vurdert av kundeservice-teamet vårt, og hvis den godkjennes, blir hovedpassasjeren godskrevet hele verdien av den aktuelle bestillingen på myRyanair-lommeboken sin. Denne kreditten kan brukes til å ombooke flyreiser innen 12 måneder etter utstedelsesdatoen og kan ikke veksles inn i kontanter. Hvis du ikke bruker kreditten innen 12 måneder, utløper den. Hvis hovedpassasjeren på bestillingen går bort, må testamentsfullbyrder søke på vegne av vedkommende.

Nærmeste familiemedlemmer omfatter ektefelle, partner, foreldre og barn. Søsken og besteforeldre dekkes ikke.

Ingen av Ryanairs flybilletter kan refunderes, og derfor anbefaler vi sterkt at du tegner en reiseforsikring.

Vi tilbyr ikke refusjon eller reisekreditt til passasjerer som ikke kan reise på grunn av sykdom. Vi anbefaler alltid at passasjerer tar ut reiseforsikring for å beskytte seg selv i tilfelle de ikke kan reise på grunn av sykdom.

Nei. Eventuelle ekstra kostnader på flyplassen gjelder for ekstra tjenester vi leverer til deg i forhold til reisen din, f.eks. innsjekking, utskrift av boardingpass, transport av ekstra bagasje, i tråd med Ryanairs generelle vilkår og betingelser for transport som du godtar ved bestilling.

Du kan unngå disse avgiftene ved å sjekke inn på nett og overholde bagasjekvoten og størrelsesbegrensningene som du kjøpte da du bestilte flybilletten.

Hvis du mener at du har blitt urettferdig belastet, kan du sende inn en klage her.

Du finner kontaktdetaljene til våre partnere i deres respektive vilkår og betingelser, som er tilgjengelig på nettstedet vårt. Kontaktdetaljer for våre overgangs- og parkeringstjenestepartnere er også tilgjengelig her.

Vi refunderer kun den opprinnelige betalingsformen som passasjerene brukte til å foreta bestillingen.

Hvis du har bestilt via et reisebyrå på nett (OTA), kan det hende at vi ikke har mottatt din personlige kontakt- eller betalingsinformasjon. Hvis du ønsker å søke om refusjon, må du fullføre vår kundeverifiseringsprosess ved å:

Laste ned, fylle ut og sende inn kundeverifiseringsskjemaet her. 

Ryanair vil deretter behandle refusjonen direkte til deg.

Hvis du ikke finner den kansellerte e-posten for flyvningen, kan du få tilgang til bestillingen din gjennom Mine bookinger på myRyanair-kontoen din.

Du har kun rett til refusjon av myndighetsskatt hvis du har betalt slike skatter på bestillingstidspunktet. Dersom billettprisen din inkluderer offentlige avgifter, vil det vises i prisoversikten når du utfører bestillingen. De dyrere billettprisene våre inkluderer vanligvis offentlige avgifter, mens de billigere billettprisene ikke gjør det. Dersom billettprisen din inkluderer offentlige avgifter, vil det vises i prisoversikten når du utfører bestillingen. Du kan søke om refusjon av myndighetsskatt innen én måned etter avreisedatoen for flyvningen din hvis du ikke har reist.

Du kan søke om refusjon av myndighetsskatt her.

Du kan enkelt spore alle kundestøttesakene dine gjennom MyRyanair-portalen. Slik sjekker du statusen for kravet eller forespørselen:

Logg inn på myRyanair-kontoen.

Gå til avsnittet «Mine kundestøttesaker».

Du kan også se eventuelle oppdateringer eller svar fra Ryanair, og om nødvendig, kan du svare direkte på saken din.

Dette er det beste stedet for å holde deg oppdatert og administrere spørsmål, krav eller refusjoner.