Generelle refunderinger

Ryanairs billetter er generelt ikke-refunderbare. Hvis flyvningen din gikk og du ikke reiste, har du ingen krav på refusjon. Du kan ha gyldige grunner til ikke å reise, men vår forretningsmodell er enkel – vi tilbyr ikke refusjoner til personer som ikke reiser, siden setet da står tomt i deres fravær.  

I sjeldne tilfeller der Ryanair har kansellert flyvningen din, unnlatt å drifte flyvningen rimelig i henhold til tidsplanen, eller du ble nektet ombordstigning, kan du ha rett til refusjon i samsvar med regelverk (EF) 261/2004. Du kan også ha rett til refusjon dersom et nærmeste familiemedlem som ikke reiser med deg dør innen 28 dager etter den bestilte flyreisen eller hvis noen på bestillingen din dør før reisen.

Du kan være kvalifisert for refusjon av billetten din under følgende omstendigheter: 

• Flyvningen din har blitt kansellert
• Hvis du har opplevd en flyvningsforsinkelse på over 5 timer
• Hvis din planlagte tid for avreise er forsinket med minst 5 timer
• Ved dødsfall av en bestilt passasjer eller dødsfall av et nærmeste familiemedlem som ikke reiser med deg.

Du vil motta en e-post fra vår kundeservice som bekrefter din flyvningskansellering/-forsinkelse, eller som viser en endring i tidsplanen. Dette gir deg følgende alternativer:

• Be om refusjon.
• Du har rett til å endre ruten til ditt endelige reisemål under tilsvarende transportvilkår, enten ved tidligste anledning eller ved en senere dato, dette avhenger av om seter er tilgjengelige.
• Endre flyvningen på samme rute til nye tider/datoer gratis.

For å be om refusjon, klikk på koblingen for refusjon i e-posten din.

Alternativt kan du få tilgang til bestillingen din gjennom Mine bestillinger-delen på Ryanair.com (klikk her).

Hvis du har bestilt via et reisebyrå på nett (OTA), kan det hende at vi ikke har mottatt din personlige kontakt- eller betalingsinformasjon. Hvis du ønsker å søke om refusjon, må du fullføre vår kundeverifisering ved å:

Laste ned, fylle ut og sende inn kundeverifiseringsskjemaet her. 

Ryanair vil deretter behandle refusjonen direkte til deg.

Noen ganger, når du bestiller tilleggstjenester som billeie, hoteller og parkering, og disse ikke er en del av en reisepakke, går betalingen direkte til disse tredjepartsleverandørene. Vi tar kun betaling for flyvningene dine/flyvningstjenestene dine, så når du ber om refusjon, kan vi bare gi deg tilbake pengene vi mottok.  

For å motta refusjon for tilleggstjenester, må du kontakte tredjepartsleverandøren direkte. Klikk her for en liste over kontaktopplysninger til leverandører av transport- og parkeringstjenester.

Hvis du har bestilt direkte hos oss på Ryanair.com, bedt om refusjon på grunn av en flyvningsavbrytelse og har rett på en, vil du motta den i Ryanair-lommeboken din innen 24 timer. Hvis du ønsker å få refusjonen fra Ryanair-lommeboken din tilbake til den opprinnelige betalingsform, kan dette gjøres med ett klikk, og vil bli refundert til den opprinnelige betalingsforn innen 5 virkedager.  

Hvis du ikke har bestilt direkte hos Ryanair, men gjennom et reisebyrå på nett (OTA), kan det ta lengre tid å refundere beløpet, siden vi må bekrefte opplysningene dine først. For å bekrefte opplysningene dine, kan du:

Laste ned, fylle ut og sende inn kundeverifiseringsskjemaet her.

Ryanair vil deretter behandle refusjonen direkte til deg.

Alle som bestiller hos oss på Ryanair.com har en myRyanair-konto. Ryanair-lommeboken er på din myRyanair-konto. Den er utformet for å gjøre refusjonsprosessen enklere, tydeligere og raskere for alle kundene våre.

Du kan bruke saldoen til å kjøpe nye flyvninger eller overføre tilbake beløpet til den opprinnelige betalingsformen med ett klikk.

Hvis du har bestilt gjennom et reisebyrå på nett (OTA), har vi sannsynligvis ikke mottatt din personlige kontakt- eller betalingsinformasjon, og vi må bekrefte dine personopplysninger for å garantere at vi betaler refusjonen din direkte til deg. For å bekrefte opplysningene dine kan du:

Laste ned, fylle ut og sende inn kundeverifiseringsskjemaet her.

Ryanair vil deretter behandle refusjonen direkte til deg.

Under visse omstendigheter kan refusjonen din ha blitt betalt tilbake til det nettbaserte reisebyrået du brukte. I så fall må du kontakte ditt nettbaserte reisebyrå for å få tilbake refusjonen. For reisebyråer på nett som krever et fullmaktsbrev, klikk her.

Hvis du har bedt om refusjon på grunn av en flyvningsavbrytelse, vil du motta en e-post fra Ryanair innen 24 timer som bekrefter at forespørselen din har blitt behandlet. Du kan sjekke statusen på refusjonen i Ryanair-lommeboken din.  

Husk at for at vi skal kunne behandle refusjonen din, må du be om en ved å bruke lenken i e-posten du mottar fra vårt kundeserviceteam eller via Mine bookinger-delen på Ryanair.com.

Vi kan tilby refusjon i enkelte tilfeller der noen som har vært en del av bestillingen døde eller et nært familiemedlem som ikke reiser sammen med deg har gått bort innen 28 dager før avreisedatoen, og dette forhindrer deg i å reise. Et nært familiemedlem defineres som din ektefelle, sivilpartner, forelder, steforelder, vergebarn, stebarn, søsken, besteforeldre, barnebarn, bror/søster, stebror/søster, svigermor eller -far, svigerbror eller -søster og svigerdatter eller -sønn. Vi kan refundere det totale beløpet for alle som reiser på bestillingen. For å søke, klikk her og oppgi følgende:

• Bestillingsnummeret for flyvningen din.
• Ditt forhold til avdøde.
• Dokumentbevis (dødsattest hvis et familiemedlem har gått bort, eller dødsannonse hvis en passasjer på bestillingen har gått bort).
• Bekreftelse av kunder på flyreservasjonen som krever refusjon.

Refusjonsforespørsler om døden til et nært familiemedlem må sendes inn før reisedatoen.

Hvis du mener at refusjonsforespørselen din ble urettferdig avvist, kan du sende klagen til European Commission Online Dispute Resolution (ODR) service. Klikk her for mer informasjon. 

Nei. Eventuelle ekstra kostnader på flyplassen gjelder for ekstra tjenester vi leverer til deg knyttet til reisen din, f.eks. innsjekking, utskrift av boardingpass, transport av ekstra bagasje, i tråd med Ryanairs generelle vilkår og betingelser for transport som du godtar ved bestilling. Du kan unngå disse gebyrene hvis du sjekker inn på nett, skriver ut eller laster ned boardingpass før du kommer til flyplassen, og overholder bagasjekvotene og størrelsesbegrensningene du kjøpte da du bestilte flybilletten.

Hvis du tror du har blitt urettferdig belastet, kan du sende inn en klage her.

Du finner kontaktdetaljene til våre partnere i deres respektive vilkår og betingelser, som er tilgjengelig på nettstedet vårt. Kontaktdetaljer for våre overgangs- og parkeringstjenestepartnere er også tilgjengelig her.

Vi refunderer kun den opprinnelige betalingsformen som passasjerene brukte til å foreta bestillingen.

Hvis du har bestilt via et reisebyrå på nett (OTA), kan det hende at vi ikke har mottatt din personlige kontakt- eller betalingsinformasjon. Hvis du ønsker å søke om refusjon, må du fullføre vår kundeverifiseringsprosess ved å:

Laste ned, fylle ut og sende inn kundeverifiseringsskjemaet her. 

Ryanair vil deretter behandle refusjonen direkte til deg.

Hvis du ikke finner den kansellerte e-posten for flyvningen, kan du få tilgang til bestillingen din gjennom Mine bookinger på myRyanair-kontoen din.

Du har kun rett til refusjon av myndighetsskatt hvis du har betalt slike skatter på bestillingstidspunktet. Dersom billettprisen din inkluderer offentlige avgifter, vil det vises i prisoversikten når du utfører bestillingen. De dyrere billettprisene våre inkluderer vanligvis offentlige avgifter, mens de billigere billettprisene ikke gjør det. Dersom billettprisen din inkluderer offentlige avgifter, vil det vises i prisoversikten når du utfører bestillingen. Du kan søke om refusjon av myndighetsskatt innen én måned etter avreisedatoen for flyvningen din hvis du ikke har reist.

Du kan søke om refusjon av myndighetsskatt her.