Refunderinger

Ryanairs billetter er generelt ikke-refunderbare. Hvis flyvningen din gikk og du ikke reiste, har du ingen krav på refusjon. Du kan ha gyldige grunner til ikke å reise, men vår forretningsmodell er enkel – vi tilbyr ikke refusjoner til personer som ikke reiser, siden setet da står tomt i deres fravær.  

I sjeldne tilfeller der Ryanair har kansellert flyvningen din, unnlatt å drifte flyvningen rimelig i henhold til tidsplanen, eller du ble nektet ombordstigning, kan du ha rett til refusjon i samsvar med regelverk (EF) 261/2004. Du kan også ha rett til refusjon dersom et nærmeste familiemedlem som ikke reiser med deg dør innen 10 dager etter den bestilte flyreisen eller hvis noen på bestillingen din dør før reisen.

Du kan være kvalifisert for refusjon av billetten din under følgende omstendigheter: 

• Flyvningen din har blitt kansellert
• Hvis du har opplevd en flyvningsforsinkelse på over 5 timer
• Hvis din planlagte tid for avreise er forsinket med minst 5 timer
• Ved dødsfall av en bestilt passasjer eller dødsfall av et nærmeste familiemedlem som ikke reiser med deg.

Du vil motta en e-post fra vår kundeservice som bekrefter din flyvningskansellering/-forsinkelse, eller som viser en endring i tidsplanen. Dette gir deg følgende alternativer:

• Be om refusjon.
• Du har rett til å endre ruten til ditt endelige reisemål under tilsvarende transportvilkår, enten ved tidligste anledning eller ved en senere dato, dette avhenger av om seter er tilgjengelige.
• Endre flyvningen på samme rute til nye tider/datoer gratis.

For å be om refusjon, klikk på koblingen for refusjon i e-posten din.

Alternativt kan du få tilgang til bestillingen din gjennom Mine bestillinger-delen på Ryanair.com (klikk her).

Hvis du har bestilt via et reisebyrå på nett (OTA), kan det hende at vi ikke har mottatt din personlige kontakt- eller betalingsinformasjon. Hvis du ønsker å søke om refusjon, må du fullføre vår kundeverifisering ved å:

Laste ned, fylle ut og sende inn kundeverifiseringsskjemaet her. 

Ryanair vil deretter behandle refusjonen direkte til deg.

Noen ganger, når du bestiller tilleggstjenester som billeie, hoteller og parkering, og disse ikke er en del av en reisepakke, går betalingen direkte til disse tredjepartsleverandørene. Vi tar kun betaling for flyvningene dine/flyvningstjenestene dine, så når du ber om refusjon, kan vi bare gi deg tilbake pengene vi mottok.  

For å motta refusjon for tilleggstjenester, må du kontakte tredjepartsleverandøren direkte. Klikk her for en liste over kontaktopplysninger til leverandører av transport- og parkeringstjenester.

Hvis du har bestilt direkte hos oss på Ryanair.com, bedt om refusjon på grunn av en flyvningsavbrytelse og har rett på en, vil du motta den i Ryanair-lommeboken din innen 24 timer. Hvis du ønsker å få refusjonen fra Ryanair-lommeboken din tilbake til den opprinnelige betalingsform, kan dette gjøres med ett klikk, og vil bli refundert til den opprinnelige betalingsforn innen 5 virkedager.  

Hvis du ikke har bestilt direkte hos Ryanair, men gjennom et reisebyrå på nett (OTA), kan det ta lengre tid å refundere beløpet, siden vi må bekrefte opplysningene dine først. For å bekrefte opplysningene dine, kan du:

Laste ned, fylle ut og sende inn kundeverifiseringsskjemaet her.

Ryanair vil deretter behandle refusjonen direkte til deg.

Alle som bestiller hos oss på Ryanair.com har en myRyanair-konto. Ryanair-lommeboken er på din myRyanair-konto. Den er utformet for å gjøre refusjonsprosessen enklere, tydeligere og raskere for alle kundene våre.

Du kan bruke saldoen til å kjøpe nye flyvninger eller overføre tilbake beløpet til den opprinnelige betalingsformen med ett klikk.