Lėšų grąžinimo taisyklės ir bendrosios nuostatos

Už „Ryanair“ bilietus sumokėti pinigai paprastai negrąžinami. Jei jūsų skrydis įvyko ir jūs nekeliavote, teisės susigrąžinti pinigus neturite. Galbūt turėjote pagrįstų priežasčių nekeliauti, tačiau mūsų verslo modelis yra paprastas – pinigų nekeliavusiems asmenims negrąžiname, nes skrydžio metu jūsų užsakyta vieta buvo tuščia.

Retais atvejais, kai „Ryanair“ atšaukia jūsų skrydį, nevykdo skrydžio pagal tvarkaraštį arba atsisako jus skraidinti, galite turėti teisę susigrąžinti už bilietus sumokėtas pagal vadovaujantis Reglamento (EB) Nr. 261/2004 nuostatomis. Taip pat galite turėti teisę į pinigų grąžinimą, jei artimiausias šeimos narys, kuris nekeliauja su jumis, miršta per 28 dienas nuo užsakyto skrydžio arba jei kas nors užsakytas asmuo mirė prieš kelionę.

Pinigus už įsigytą bilietą galite susigrąžinti jei:

• skrydis buvo atšauktas;
• skrydis vėlavo daugiau nei 5 val.;
• suplanuotas išvykimo laikas buvo nukeltas mažiausiai 5 val.;
• Užsakyto keleivio arba artimiausio šeimos nario, kuris nekeliauja su jumis, netekties atveju.

Iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus gausite el. laišką, patvirtinantį jūsų skrydžio atšaukimą / vėlavimą arba tvarkaraščio pakeitimą. Tuomet galėsite:

• pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo;
• pasirinkti kitą artimiausią arba jūsų pasirinktą dieną vykdomą analogišką skrydį, jei jame yra laisvų vietų;
• nemokamai pakeisti tokio skrydžio laiką / datą.

Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus, spustelėkite el. laiške pateiktą lėšų susigrąžinimo nuorodą.

Taip pat užsakymą galite tvarkyti puslapyje Ryanair.com, skiltyje „Mano užsakymai“ (spustelėkite čia).

Jei užsakymą pateikėte per internetinę kelionių agentūrą (IKA), galimai negavome jūsų asmeninės kontaktinės ar mokėjimo informacijos. Jei norite kreiptis dėl pinigų grąžinimo, patvirtinkite savo kliento duomenis:

atsisiųskite, užpildykite ir pateikite kliento patvirtinimo formą: spauskite čia. 

Tokiu atveju „Ryanair“ lėšas grąžins tiesiogiai jums.

Kartais, kai užsakote papildomas kelionės paslaugas, pvz., automobilių nuomą, viešbutį ar vietą automobilių stovėjimo aikštelėje, ir tai nėra kelionės paketo dalis, jūs už jas sumokate tiesiogiai tų paslaugų teikėjams. Mums sumokate tik už skrydžius ir skrydžio paslaugas, todėl galime grąžinti tik mums sumokėtus pinigus.

Norėdami susigrąžinti papildomas kelionės išlaidas, turėtumėte tiesiogiai susisiekti su papildomų paslaugų teikėjais. Spustelėkite čia, jei norite gauti pervežimo ir automobilių stovėjimo aikštelės paslaugų teikėjų kontaktinius duomenis.

Jei užsisakėte tiesiogiai svetainėje Ryanair.com, pateikėte prašymą grąžinti pinigus dėl skrydžio sutrikdymo ir turite teisę susigrąžinti lėšas, lėšos į „Ryanair Wallet“ (piniginę) bus pervestos per 24 val. Jei „Ryanair Wallet“ (piniginėje) esančius pinigus norite susigrąžinti į savo banko sąskaitą, tai galite padaryti vienu spustelėjimu. Lėšos į jūsų sąskaitą bus pervestos per 5 darbo dienas.  

Jei užsisakėte ne per „Ryanair“, o internetinę kelionių agentūrą (IKA), lėšų grąžinimas gali užtrukti, nes pirmiausia turėsime patvirtinti jūsų duomenis. Kad galėtume patvirtinti jūsų duomenis, jūs turite:

atsisiųsti, užpildyti ir pateikti kliento patvirtinimo formą, kurią rasite čia.

Tuomet „Ryanair“ lėšas grąžins tiesiogiai jums.

Visi skrydžius svetainėje Ryanair.com užsakantys klientai turi „myRyanair“ paskyrą. „Ryanair Wallet“ (piniginę) rasite savo „myRyanair“ paskyroje. Ji sukurta tam, kad visi mūsų klientai galėtų lengviau, paprasčiau ir greičiau susigrąžinti pinigus.

Lėšų likutį galite panaudoti naujiems skrydžiams įsigyti arba vienu spustelėjimu grąžinti sumą į savo sąskaitą.

Jei skrydį užsisakėte per internetinę kelionių agentūrą (IKA), galimai negavome jūsų asmeninių kontaktinių ar mokėjimo duomenų. Kad galėtume grąžinti lėšas tiesiogiai jums, turėsime patvirtinti jūsų duomenis. Todėl prašome:

atsisiųsti, užpildyti ir pateikti kliento patikrinimo formą, kurią rasite čia.

Tuomet „Ryanair“ pinigus grąžins tiesiogiai jums.

Tam tikromis aplinkybėmis Jums grąžinama suma gali būti grąžinta internetinei kelionių agentūrai, kurios paslaugomis naudojotės, todėl tokiu atveju, norint susigrąžinti pinigus, turėsite kreiptis į savo internetinę kelionių agentūrą. Jeigu kelionių agentūrai reikia įgaliojimo rašto, spustelėkite čia.

Jei dėl skrydžio sutrikdymo pateikėte prašymą grąžinti pinigus, „Ryanair“ el. paštu per 24 val. patvirtins, kad jūsų prašymas buvo gautas. Lėšų grąžinimo būseną galite patikrinti „Ryanair Wallet“ (piniginėje).

Atminkite, tam, kad galėtume jums grąžinti pinigus, prašymą turite pateikti naudodamiesi mūsų Klientų aptarnavimo skyriaus jums išsiųstame el. laiške pateikta nuoroda arba svetainėje Ryanair.com, skiltyje „Mano užsakymai“.

Tam tikrais atvejais pinigus galime grąžinti, jei 28 d. iki skrydžio mirė jūsų užsakymo keleivis arba artimiausias šeimos narys (net jei jo nėra užsakyme), dėl ko jūs negalite keliauti. Artimiausias šeimos narys yra sutuoktinis, registruotasis partneris, tėvas, motina, įtėvis, įmotė, globojamas vaikas, įvaikis, brolis, sesuo, senelis, senelė, anūkas, įbrolis, įseserė, uošvis / šešuras, uošvė / anyta, svainis, svainė, marti ir žentas. Bet kurio iš šių asmenų netekties atveju grąžiname visą sumokėtą sumą. Norėdami kreiptis spustelėkite čia ir pateikite šią informaciją:

• skrydžio užsakymo numerį;
• ryšio su mirusiuoju patvirtinimą;
• dokumentinius įrodymus (mirties liudijimas, jei mirė šeimos narys, arba pranešimas apie mirtį, jei mirė užsakyme nurodytas keleivis); 
• užsakymo, kuriame yra įtraukti keleiviai, už kuriuos prašoma grąžinti lėšas, patvirtinimą.

Prašymus grąžinti lėšas dėl artimiausio šeimos nario mirties reikia pateikti iki skrydžio dienos.

Jei manote, kad jūsų prašymas grąžinti pinigus atmestas per klaidą, galite pateikti skundą Europos Komisijos Elektroninio ginčų sprendimo (EGS) tarnybai. Daugiau informacijos rasite čia.

Ne. Vadovaujantis „Ryanair“ bendrosiomis vežimo taisyklėmis ir sąlygomis, su kuriomis sutinkate teikdami užsakymą, bet kokie oro uoste taikomi mokesčiai už papildomas paslaugas, kurias teikiame kelionės metu (pvz., registracijai, įlaipinimo bilieto atspausdinimui, papildomam bagažui ir kt.), nekompensuojami. Papildomų mokesčių išvengsite, jei skrydžiui registruositės internetu, prieš atvykdami į oro uostą atsispausdinsite arba atsisiųsite įlaipinimo bilietą ir laikysitės leidžiamo bagažo ir jo dydžio apribojimų.

Jei manote, kad mokestis jums pritaikytas nesąžiningai, skundą galite pateikti čia.

Partnerių kontaktinius duomenis rasite mūsų svetainėje pateiktose jų taisyklėse ir sąlygose. Pervežimo ir automobilių stovėjimo aikštelės paslaugų partnerių kontaktinius duomenis taip pat rasite čia.

Pinigus grąžiname tik į tą sąskaitą, iš kurios buvo apmokėtas užsakymas.

Jei užsakymą pateikėte internetinei kelionių agentūrai (IKA), galimai negavome jūsų asmeninės kontaktinės ar mokėjimo informacijos. Jei norite kreiptis dėl lėšų grąžinimo, turime patvirtinti jūsų kaip kliento duomenis.

Norėdami atsisiųsti, užpildyti ir pateikti kliento patvirtinimo formą, spauskite čia.

Tokiu atveju „Ryanair“ pinigus grąžins tiesiogiai jums.

Jei el. laiško dėl atšaukto skrydžio negavote, prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros skilties „Mano užsakymai“.

Teisę susigrąžinti valstybės mokestį turite tik jei šį mokestį sumokėjote užsakymo metu. Jeigu valstybės mokesčiai yra įskaičiuoti į jūsų bilieto kainą, jie nurodomi kainų detalizacijoje jums perkant bilietą. Į didesnes bilietų kainas tokie valstybės mokesčiai dažniausiai yra įskaičiuoti, o mažesnės kainos bilietai parduodami be valstybės mokesčio. Jeigu valstybės mokesčiai yra įskaičiuoti į jūsų bilieto kainą, jie nurodomi kainos detalizacijoje jums perkant bilietą. Jei nekeliavote, dėl valstybės mokesčio grąžinimo galite kreiptis per vieną mėnesį nuo skrydžio dienos.

Prašymą grąžinti valstybės mokestį galite pateikti čia.