Lėšų grąžinimo taisyklės ir bendrosios nuostatos

Už „Ryanair“ bilietus sumokėti pinigai paprastai negrąžinami. Jei jūsų skrydis įvyko ir jūs nekeliavote, teisės susigrąžinti pinigus neturite. Galbūt turėjote pagrįstų priežasčių nekeliauti, tačiau mūsų verslo modelis yra paprastas – pinigų nekeliavusiems asmenims negrąžiname, nes skrydžio metu jūsų užsakyta vieta buvo tuščia.

Retais atvejais, kai „Ryanair“ atšaukia jūsų skrydį, nevykdo skrydžio pagal tvarkaraštį arba atsisako jus skraidinti, galite turėti teisę susigrąžinti už bilietus sumokėtas pagal vadovaujantis Reglamento (EB) Nr. 261/2004 nuostatomis. Taip pat galite turėti teisę į pinigų grąžinimą, jei artimiausias šeimos narys, kuris nekeliauja su jumis, miršta per 10 dienas nuo užsakyto skrydžio arba jei kas nors užsakytas asmuo mirė prieš kelionę.

Pinigus už įsigytą bilietą galite susigrąžinti jei:

• skrydis buvo atšauktas;
• skrydis vėlavo daugiau nei 5 val.;
• suplanuotas išvykimo laikas buvo nukeltas mažiausiai 5 val.;
• Užsakyto keleivio arba artimiausio šeimos nario, kuris nekeliauja su jumis, netekties atveju.

Iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus gausite el. laišką, patvirtinantį jūsų skrydžio atšaukimą / vėlavimą arba tvarkaraščio pakeitimą. Tuomet galėsite:

• pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo;
• pasirinkti kitą artimiausią arba jūsų pasirinktą dieną vykdomą analogišką skrydį, jei jame yra laisvų vietų;
• nemokamai pakeisti tokio skrydžio laiką / datą.

Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus, spustelėkite el. laiške pateiktą lėšų susigrąžinimo nuorodą.

Taip pat užsakymą galite tvarkyti puslapyje Ryanair.com, skiltyje „Mano užsakymai“ (spustelėkite čia).

Jei užsakymą pateikėte per internetinę kelionių agentūrą (IKA), galimai negavome jūsų asmeninės kontaktinės ar mokėjimo informacijos. Jei norite kreiptis dėl pinigų grąžinimo, patvirtinkite savo kliento duomenis:

atsisiųskite, užpildykite ir pateikite kliento patvirtinimo formą: spauskite čia. 

Tokiu atveju „Ryanair“ lėšas grąžins tiesiogiai jums.

Kartais, kai užsakote papildomas kelionės paslaugas, pvz., automobilių nuomą, viešbutį ar vietą automobilių stovėjimo aikštelėje, ir tai nėra kelionės paketo dalis, jūs už jas sumokate tiesiogiai tų paslaugų teikėjams. Mums sumokate tik už skrydžius ir skrydžio paslaugas, todėl galime grąžinti tik mums sumokėtus pinigus.

Norėdami susigrąžinti papildomas kelionės išlaidas, turėtumėte tiesiogiai susisiekti su papildomų paslaugų teikėjais. Spustelėkite čia, jei norite gauti pervežimo ir automobilių stovėjimo aikštelės paslaugų teikėjų kontaktinius duomenis.

Jei užsisakėte tiesiogiai per „Ryanair“ jos svetainėje ir pateikėte prašymą grąžinti pinigus dėl skrydžio sutrikdymo bei turite teisę susigrąžinti pinigus, jie per 24 valandas bus grąžinti į Jūsų piniginę „Ryanair Wallet“.

Norėdami pasiimti grąžintus pinigus iš „Ryanair Wallet“ ten, iš kur buvo mokėta, tiesiog bakstelėkite jų pervedimo parinktį ir per 5 darbo dienas pinigai bus grąžinti ten, iš kur iš pradžių buvo mokėta.

Jei užsisakėte per internetinę kelionių agentūrą (IKA), pinigų grąžinimas gali užtrukti, nes pirmiausia turėsime patvirtinti Jūsų duomenis. Kad galėtume patvirtinti Jūsų duomenis, turite:

1. Čia atsisiųsti, užpildyti ir pateikti kliento patvirtinimo formą.

2. Patvirtinus, „Ryanair“ pinigus grąžins tiesiogiai Jums.

Norėdami sekti savo pinigų grąžinimo būseną ir teikti bet kokias su tuo susijusias užklausas:

1. Prisijunkite prie „MyRyanair“ paskyros.

2. Eikite į skiltį „Mano pagalbos atvejai“.

3. Čia galite matyti esamą savo prašymo grąžinti pinigus būseną, bet kokias naujienas ir pranešimus iš „Ryanair“ klientų tarnybos.

Visi skrydžius svetainėje Ryanair.com užsakantys klientai turi „myRyanair“ paskyrą. „Ryanair Wallet“ (piniginę) rasite savo „myRyanair“ paskyroje. Ji sukurta tam, kad visi mūsų klientai galėtų lengviau, paprasčiau ir greičiau susigrąžinti pinigus.

Lėšų likutį galite panaudoti naujiems skrydžiams įsigyti arba vienu spustelėjimu grąžinti sumą į savo sąskaitą.

Jei skrydį užsisakėte per internetinę kelionių agentūrą (IKA), galimai negavome jūsų asmeninių kontaktinių ar mokėjimo duomenų. Kad galėtume grąžinti lėšas tiesiogiai jums, turėsime patvirtinti jūsų duomenis. Todėl prašome:

atsisiųsti, užpildyti ir pateikti kliento patikrinimo formą, kurią rasite čia.

Tuomet „Ryanair“ pinigus grąžins tiesiogiai jums.

Tam tikromis aplinkybėmis Jums grąžinama suma gali būti grąžinta internetinei kelionių agentūrai, kurios paslaugomis naudojotės, todėl tokiu atveju, norint susigrąžinti pinigus, turėsite kreiptis į savo internetinę kelionių agentūrą. Jeigu kelionių agentūrai reikia įgaliojimo rašto, spustelėkite čia.

Visas savo užklausas galite patogiai stebėti „myRyanair“ portale. Norėdami patikrinti užklausos ar skundo būseną:

1. Prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros.
2. Eikite į skiltį „Pagalba man“.
3. Čia matysite visą naują informaciją ir „Ryanair“ atsakymus, o prireikus galėsite tiesiogiai atsakyti į užklausas.

Tai patogiausia vieta stebėti ir tvarkyti užklausas, skundus ar pinigų grąžinimo prašymus.

Už įsigytus „Ryanair“ bilietus pinigai negrąžinami, todėl visuomet rekomenduojame kelionės draudimą.

Jei jūsų užsakymo keleivis arba artimas šeimos narys (partneris, tėvas, motina ar vaikas) mirtų iki skrydžio likus 10 ar mažiau dienų, galite pateikti užklausą dėl Kelionės kredito suteikimo (užpildykite formą). Prašymą pateikite iki skrydžio, kad „Ryanair“ galėtų atlaisvinti atitinkamas vietas. Prašyme būtina nurodyti:

• Skrydžio užsakymo numerį
• Ryšio su mirusiuoju patvirtinimą
• Dokumentinius įrodymus (mirties liudijimą arba pranešimą apie mirtį)

Jūsų prašymą peržiūrės mūsų klientų aptarnavimo skyrius. Jei prašymas bus patvirtintas, užsakymo vertės kreditas bus pervestas į pagrindinio keleivio „myRyanair“ piniginę. Šį kreditą galėsite panaudoti skrydžiams, per 12 mėnesių nuo gavimo datos. Jo negalima iškeisti į grynuosius pinigus. Jei per 12 mėnesių šio kredito nepanaudosite, jį prarasite. Pagrindinio užsakymo keleivio mirties atveju prašymą turi pateikti jo valios vykdytojas.

Artimi šeimos nariai: vyras, žmona, registruotasis civilinis partneris, tėvas, motina ir vaikai. Broliams ar sesėms ir seneliams netaikoma.

Už įsigytus „Ryanair“ bilietus pinigai negrąžinami, todėl visuomet rekomenduojame kelionės draudimą.

Dėl ligos keliauti negalintiems keleiviams pinigai negrąžinami ir kelionės kreditas nesuteikiamas. Visuomet rekomenduojame įsigyti kelionės draudimą, kad ligos atveju galėtumėte susigrąžinti pinigus.

Ne. Vadovaujantis „Ryanair“ bendrosiomis gabenimo taisyklėmis ir sąlygomis, su kuriomis sutinkate teikdami užsakymą, bet kokie oro uoste taikomi mokesčiai už papildomas paslaugas, kurias teikiame kelionės metu (pvz., registracijai arba papildomam bagažui), nekompensuojami.

Papildomų mokesčių išvengsite, jei skrydžiui registruositės internetu ir laikysitės leidžiamo bagažo ir jo dydžio apribojimų.

Jei manote, kad mokestis jums pritaikytas nesąžiningai, skundą galite pateikti čia.

Partnerių kontaktinius duomenis rasite mūsų svetainėje pateiktose jų taisyklėse ir sąlygose. Pervežimo ir automobilių stovėjimo aikštelės paslaugų partnerių kontaktinius duomenis taip pat rasite čia.

Pinigus grąžiname tik į tą sąskaitą, iš kurios buvo apmokėtas užsakymas.

Jei užsakymą pateikėte internetinei kelionių agentūrai (IKA), galimai negavome jūsų asmeninės kontaktinės ar mokėjimo informacijos. Jei norite kreiptis dėl lėšų grąžinimo, turime patvirtinti jūsų kaip kliento duomenis.

Norėdami atsisiųsti, užpildyti ir pateikti kliento patvirtinimo formą, spauskite čia.

Tokiu atveju „Ryanair“ pinigus grąžins tiesiogiai jums.

Jei el. laiško dėl atšaukto skrydžio negavote, prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros skilties „Mano užsakymai“.

Teisę susigrąžinti valstybės mokestį turite tik jei šį mokestį sumokėjote užsakymo metu. Jeigu valstybės mokesčiai yra įskaičiuoti į jūsų bilieto kainą, jie nurodomi kainų detalizacijoje jums perkant bilietą. Į didesnes bilietų kainas tokie valstybės mokesčiai dažniausiai yra įskaičiuoti, o mažesnės kainos bilietai parduodami be valstybės mokesčio. Jeigu valstybės mokesčiai yra įskaičiuoti į jūsų bilieto kainą, jie nurodomi kainos detalizacijoje jums perkant bilietą. Jei nekeliavote, dėl valstybės mokesčio grąžinimo galite kreiptis per vieną mėnesį nuo skrydžio dienos.

Prašymą grąžinti valstybės mokestį galite pateikti čia.

Galite lengvai stebėti visas savo pateiktas užklausas portale „myRyanair“. Norėdami patikrinti savo skundo ar užklausos būseną:

Prisijunkite prie savo paskyros portale „myRyanair“.

Eikite į skiltį Mano palaikymo atvejai.

Čia matysite visą naują informaciją ir „Ryanair“ atsakymus, o prireikus galėsite atsakyti tiesiogiai į savo užklausą.

Tai patogiausia vieta stebėti ir tvarkyti savo užklausas, skundus ar grąžinimo prašymus.