Lėšų grąžinimas

Lėšų grąžinimo taisyklės ir bendrosios nuostatos

Už „Ryanair“ bilietus sumokėti pinigai paprastai negrąžinami. Jei jūsų skrydis įvyko ir jūs nekeliavote, teisės susigrąžinti pinigus neturite. Galbūt turėjote pagrįstų priežasčių nekeliauti, tačiau mūsų verslo modelis yra paprastas – pinigų nekeliavusiems asmenims negrąžiname, nes skrydžio metu jūsų užsakyta vieta buvo tuščia.

Retais atvejais, kai „Ryanair“ atšaukia jūsų skrydį, nevykdo skrydžio pagal tvarkaraštį arba atsisako jus skraidinti, galite turėti teisę susigrąžinti už bilietus sumokėtas pagal vadovaujantis Reglamento (EB) Nr. 261/2004 nuostatomis. Taip pat teisę susigrąžinti lėšas galite tokiais atvejais: 28-ių dienų laikotarpyje nuo skrydžio užsakymo datos mirus jūsų artimiausiam šeimos nariui, kuris neturėjo skristi su jumis arba prieš skrydį sunkiai susirgus arba mirus bet kuriam jūsų užsakyme įrašytam keleiviui.

Pinigus už įsigytą bilietą galite susigrąžinti jei:

  • skrydis buvo atšauktas;
  • skrydis vėlavo daugiau nei 5 val.;
  • suplanuotas išvykimo laikas buvo nukeltas mažiausiai 5 val.;
  • sunkia liga susirgo arba mirė jūsų užsakyme įrašytas keleivis, arba mirė artimiausias šeimos narys, kuris su jumis nekeliauja.

Iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus gausite el. laišką, patvirtinantį jūsų skrydžio atšaukimą / vėlavimą arba tvarkaraščio pakeitimą. Tuomet galėsite:

  • pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo;
  • pasirinkti kitą artimiausią arba jūsų pasirinktą dieną vykdomą analogišką skrydį, jei jame yra laisvų vietų;
  • nemokamai pakeisti tokio skrydžio laiką / datą.

Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus, spustelėkite el. laiške pateiktą lėšų susigrąžinimo nuorodą.

Taip pat užsakymą galite tvarkyti puslapyje Ryanair.com, skiltyje „Mano užsakymai“ (spustelėkite čia).

Jei užsakymą pateikėte per internetinę kelionių agentūrą (IKA), galimai negavome jūsų asmeninės kontaktinės ar mokėjimo informacijos. Jei norite kreiptis dėl pinigų grąžinimo, patvirtinkite savo kliento duomenis:

atsisiųskite, užpildykite ir pateikite kliento patvirtinimo formą: spauskite čia

Tokiu atveju „Ryanair“ lėšas grąžins tiesiogiai jums.

Kartais, kai užsakote papildomas kelionės paslaugas, pvz., automobilių nuomą, viešbutį ar vietą automobilių stovėjimo aikštelėje, ir tai nėra kelionės paketo dalis, jūs už jas sumokate tiesiogiai tų paslaugų teikėjams. Mums sumokate tik už skrydžius ir skrydžio paslaugas, todėl galime grąžinti tik mums sumokėtus pinigus.

Norėdami susigrąžinti papildomas kelionės išlaidas, turėtumėte tiesiogiai susisiekti su papildomų paslaugų teikėjais. Spustelėkite čia, jei norite gauti pervežimo ir automobilių stovėjimo aikštelės paslaugų teikėjų kontaktinius duomenis.

Jei užsisakėte tiesiogiai svetainėje Ryanair.com, pateikėte prašymą grąžinti pinigus dėl skrydžio sutrikdymo ir turite teisę susigrąžinti lėšas, lėšos į „Ryanair Wallet“ (piniginę) bus pervestos per 24 val. Jei „Ryanair Wallet“ (piniginėje) esančius pinigus norite susigrąžinti į savo banko sąskaitą, tai galite padaryti vienu spustelėjimu. Lėšos į jūsų sąskaitą bus pervestos per 5 darbo dienas.  

Jei užsisakėte ne per „Ryanair“, o internetinę kelionių agentūrą (IKA), lėšų grąžinimas gali užtrukti, nes pirmiausia turėsime patvirtinti jūsų duomenis. Kad galėtume patvirtinti jūsų duomenis, jūs turite:

atsisiųsti, užpildyti ir pateikti kliento patvirtinimo formą, kurią rasite čia.

Tuomet „Ryanair“ lėšas grąžins tiesiogiai jums.

Visi skrydžius svetainėje Ryanair.com užsakantys klientai turi „myRyanair“ paskyrą. „Ryanair Wallet“ (piniginę) rasite savo „myRyanair“ paskyroje. Ji sukurta tam, kad visi mūsų klientai galėtų lengviau, paprasčiau ir greičiau susigrąžinti pinigus.

Lėšų likutį galite panaudoti naujiems skrydžiams įsigyti arba vienu spustelėjimu grąžinti sumą į savo sąskaitą.

Su „Covid-19“ susiję klausimai dėl lėšų grąžinimo

„Covid-19“ (arba artimas kontaktas su sergančiuoju) nėra ligos kategorija, suteikianti keleiviams teisę susigrąžinti pinigus. Tačiau skiltyje „Mano užsakymai“, iki skrydžio likus ne mažiau kaip 2,5 val., skrydį galite pakeisti (taikomas skrydžio keitimo mokestis), nebent jau esate skrydžiui užsiregistravę. Jei jau užsiregistravote, susisiekite su vienu iš mūsų agentų naudodamiesi tiesioginio pokalbio paslauga.

Skrydžius vykdome, kad žmonės galėtų keliauti dėl svarbių priežasčių. Jei jūsų skrydis vykdomas ir nusprendėte nekeliauti, lėšų grąžinti negalime, nes skrydžio metu jūsų užsakyta vieta buvo tuščia.

Jei šalis, į kurią keliavote, jūsų neįsileidžia, tikėtina, kad mes buvome priversti pakeisti skrydžio laiką arba atšaukti skrydį, tokiu atveju turėsite teisę susigrąžinti pinigus. Jei jūsų skrydis vykdomas ir nusprendėte nekeliauti, apgailestaujame, tačiau pasiūlyti grąžinti lėšas negalime, kadangi skrydžio metu jūsų užsakyta vieta buvo tuščia.

Jei užsisakėte skrydį ir nusprendėte nekeliauti, lėšų grąžinti negalime, nes skrydžio metu jūsų užsisakyta vieta liko tuščia.

„Covid-19“ kelionės kuponus galima bet kuriuo metu iškeisti į grynus pinigus. Spustelėkite nuorodą savo „Covid-19“ kupono el. laiške ir mes grąžinsime lėšas.