Lėšų grąžinimas

Už „Ryanair“ bilietus sumokėti pinigai paprastai negrąžinami. Jei jūsų skrydis įvyko ir jūs nekeliavote, teisės susigrąžinti pinigus neturite. Galbūt turėjote pagrįstų priežasčių nekeliauti, tačiau mūsų verslo modelis yra paprastas – pinigų nekeliavusiems asmenims negrąžiname, nes skrydžio metu jūsų užsakyta vieta buvo tuščia.

Retais atvejais, kai „Ryanair“ atšaukia jūsų skrydį, nevykdo skrydžio pagal tvarkaraštį arba atsisako jus skraidinti, galite turėti teisę susigrąžinti už bilietus sumokėtas pagal vadovaujantis Reglamento (EB) Nr. 261/2004 nuostatomis. Taip pat galite turėti teisę į pinigų grąžinimą, jei artimiausias šeimos narys, kuris nekeliauja su jumis, miršta per 10 dienas nuo užsakyto skrydžio arba jei kas nors užsakytas asmuo mirė prieš kelionę.

Pinigus už įsigytą bilietą galite susigrąžinti jei:

• skrydis buvo atšauktas;
• skrydis vėlavo daugiau nei 5 val.;
• suplanuotas išvykimo laikas buvo nukeltas mažiausiai 5 val.;
• Užsakyto keleivio arba artimiausio šeimos nario, kuris nekeliauja su jumis, netekties atveju.

Iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus gausite el. laišką, patvirtinantį jūsų skrydžio atšaukimą / vėlavimą arba tvarkaraščio pakeitimą. Tuomet galėsite:

• pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo;
• pasirinkti kitą artimiausią arba jūsų pasirinktą dieną vykdomą analogišką skrydį, jei jame yra laisvų vietų;
• nemokamai pakeisti tokio skrydžio laiką / datą.

Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus, spustelėkite el. laiške pateiktą lėšų susigrąžinimo nuorodą.

Taip pat užsakymą galite tvarkyti puslapyje Ryanair.com, skiltyje „Mano užsakymai“ (spustelėkite čia).

Jei užsakymą pateikėte per internetinę kelionių agentūrą (IKA), galimai negavome jūsų asmeninės kontaktinės ar mokėjimo informacijos. Jei norite kreiptis dėl pinigų grąžinimo, patvirtinkite savo kliento duomenis:

atsisiųskite, užpildykite ir pateikite kliento patvirtinimo formą: spauskite čia. 

Tokiu atveju „Ryanair“ lėšas grąžins tiesiogiai jums.

Kartais, kai užsakote papildomas kelionės paslaugas, pvz., automobilių nuomą, viešbutį ar vietą automobilių stovėjimo aikštelėje, ir tai nėra kelionės paketo dalis, jūs už jas sumokate tiesiogiai tų paslaugų teikėjams. Mums sumokate tik už skrydžius ir skrydžio paslaugas, todėl galime grąžinti tik mums sumokėtus pinigus.

Norėdami susigrąžinti papildomas kelionės išlaidas, turėtumėte tiesiogiai susisiekti su papildomų paslaugų teikėjais. Spustelėkite čia, jei norite gauti pervežimo ir automobilių stovėjimo aikštelės paslaugų teikėjų kontaktinius duomenis.

Jei užsisakėte tiesiogiai per „Ryanair“ jos svetainėje ir pateikėte prašymą grąžinti pinigus dėl skrydžio sutrikdymo bei turite teisę susigrąžinti pinigus, jie per 24 valandas bus grąžinti į Jūsų piniginę „Ryanair Wallet“.

Norėdami pasiimti grąžintus pinigus iš „Ryanair Wallet“ ten, iš kur buvo mokėta, tiesiog bakstelėkite jų pervedimo parinktį ir per 5 darbo dienas pinigai bus grąžinti ten, iš kur iš pradžių buvo mokėta.

Jei užsisakėte per internetinę kelionių agentūrą (IKA), pinigų grąžinimas gali užtrukti, nes pirmiausia turėsime patvirtinti Jūsų duomenis. Kad galėtume patvirtinti Jūsų duomenis, turite:

1. Čia atsisiųsti, užpildyti ir pateikti kliento patvirtinimo formą.

2. Patvirtinus, „Ryanair“ pinigus grąžins tiesiogiai Jums.

Norėdami sekti savo pinigų grąžinimo būseną ir teikti bet kokias su tuo susijusias užklausas:

1. Prisijunkite prie „MyRyanair“ paskyros.

2. Eikite į skiltį „Mano pagalbos atvejai“.

3. Čia galite matyti esamą savo prašymo grąžinti pinigus būseną, bet kokias naujienas ir pranešimus iš „Ryanair“ klientų tarnybos.

Visi skrydžius svetainėje Ryanair.com užsakantys klientai turi „myRyanair“ paskyrą. „Ryanair Wallet“ (piniginę) rasite savo „myRyanair“ paskyroje. Ji sukurta tam, kad visi mūsų klientai galėtų lengviau, paprasčiau ir greičiau susigrąžinti pinigus.

Lėšų likutį galite panaudoti naujiems skrydžiams įsigyti arba vienu spustelėjimu grąžinti sumą į savo sąskaitą.