EU-261 utasok jogai

A járat késése vagy törlése esetén minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy minimalizáljuk ezen körülmények hatását. Az alábbiakban további információkat találsz az ellátásra vonatkozó jogosultságaidról, valamint útmutatást az utazási költségek és a kártérítés igénylésére vonatkozóan.

A 261/2004/EK rendelet közös szabályokat tartalmaz az utasok kártérítésére és segítésére vonatkozóan a elutasított beszállás, járattörlés vagy hosszú járatkésés esetén.

Ha járatkésést vagy járattörlést tapasztaltál, és úgy döntesz, hogy a lehető leghamarabb átfoglalást szeretnél, akkor az alábbiakra leszel jogosult:

  • Étkezések és frissítők a várakozási időtől függő észszerű mértékben.
  • Két telefonhívás vagy e-mail.
  • Észszerű szállodai elhelyezés, ha egy vagy több éjszakás tartózkodás válik szükségessé.
  • Észszerű szállítás a repülőtér és a szálláshely (szálloda vagy egyéb) között.

* Kérjük, vedd figyelembe, hogy a fenti ellátásra való jogosultságok nem alkalmazhatók, ha úgy döntesz, hogy a neked megfelelő későbbi dátumra kérnél átirányítást, vagy ha visszatérítést szeretnél kapni.

Információk az EU-261-ről

A 261/2004/EK rendelet az Európai Unióból és az Európai Gazdasági Térségből induló vagy oda érkező utasokat érinti.

Felhívjuk figyelmed, hogy nem minden utas jogosult a 261/2004/EK rendelet szerinti kártérítésre. A jogosultságot számos feltétel határozza meg.

A pénzbeli kártérítést az indulási és érkezési repülőterek közötti következő távolságok határozzák meg:

  • 250 euró minden 1500 kilométeres vagy rövidebb repülőútra; vagy
  • 400 euró minden 1500 kilométernél hosszabb Európai Unión belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőútra; vagy
  • 600 euró minden nem EU-n belüli, 3500 km-nél hosszabb repülőút esetén.

Ha járatodat törölték vagy késik, akkor kártérítésre vagy költségtérítésre lehetsz jogosult. A kárigény benyújtására különböző szabályok és korlátozások vonatkoznak, ezért azt tanácsoljuk, hogy mielőtt kártérítést vagy költségtérítést kérnél, ellenőrizd a jogosultságodat.

Ha többet szeretnél megtudni a járatkéséssel kapcsolatos lehetőségekről, kattints ide.

Ha többet szeretnél megtudni a törölt járatokkal kapcsolatos lehetőségekről, kattints ide.

A járatfennakadás miatti kártérítésre való jogosultság a jogosultsági feltételektől függ.

  • Ha a járat késése vagy törlése a Ryanair hatáskörén kívül esik. Ezek olyan rendkívüli körülmények, amelyeket minden észszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni. Ide tartoznak a kedvezőtlen időjárási körülmények, jégtelenítés, villámcsapás, kifutópálya vagy repülőtér lezárása, sztrájk, a légiközlekedés-irányítással kapcsolatos problémák, madárütközés, idegen tárgyak törmeléke, külső kezelési nehézségek, biztonsági és orvosi vészhelyzetek;
  • Ha a járattörlésről a menetrend szerinti indulási dátum előtt több mint 14 nappal értesítést kaptál.
  • Ha a járat késik, azonban a célállomásra kevesebb, mint 3 óra késéssel érkezik.

A Ryanair arra ösztönzi érvényes EU261 kártérítési igényekkel rendelkező ügyfeleit, hogy igényléseiket közvetlenül nyújtsák be a Ryanairhez, és kerüljék el azokat az „igényérvényesítő” cégeket, akik a 250 eurós igénylés 40%-át levonhatják díjként. Azok az érvényes igényekkel rendelkező utasok, akik közvetlenül a Ryanairhez nyújtják be igényeiket, az EU261 szerinti kártérítési jogosultságuk 100%-át megkapják ezen túlzó „igényérvényesítési” díjak levonása nélkül. Az ügyfelek a Ryanairnél felhasználóbarát kompenzációs űrlapunkon keresztül nyújthatják be igényléseiket.

Ha többet szeretnél megtudni a járatkéséssel kapcsolatos lehetőségekről, kattints ide.

Ha többet szeretnél megtudni a törölt járatokkal kapcsolatos lehetőségekről, kattints ide.

Kártérítési űrlap

Megértjük, hogy a járatfennakadások frusztrálóak, de az esetek többségére nincs ráhatásunk. Üzemeltetési csapatunk eseti alapon kiértékel minden járatfennakadást. Csak olyan járatfennakadásokért fizetünk kártérítést, amelyekért mi vagyunk a felelősek.

Ha nem elégedett a döntéssel, a következőket teheti:

  1. Lépjen kapcsolatba a helyi ADR-rel. Az Ön országában működő alternatív vitarendezési szervezetek (ADR-ek) listáját itt találja.
  2. Igényelje vissza a költségeket. A kártérítésre és költségtérítésre vonatkozó igényléseket külön kell benyújtani és a felülvizsgálatuk is külön történik. Bár csak olyan járatfennakadásokért fizetünk kártérítést, amelyekért mi vagyunk a felelősek, Ön ettől még jogosult lehet költségtérítésre. Kérjük, ide kattintva nyújtsa be költségtérítési igénylését.