Megértjük, hogy a járatfennakadások frusztrálóak, de az esetek többségére nincs ráhatásunk. Üzemeltetési csapatunk eseti alapon kiértékel minden járatfennakadást. Csak olyan járatfennakadásokért fizetünk kártérítést, amelyekért mi vagyunk a felelősek.
Ha nem elégedett a döntéssel, a következőket teheti:
- Lépjen kapcsolatba a helyi ADR-rel. Az Ön országában működő alternatív vitarendezési szervezetek (ADR-ek) listáját itt találja.
- Igényelje vissza a költségeket. A kártérítésre és költségtérítésre vonatkozó igényléseket külön kell benyújtani és a felülvizsgálatuk is külön történik. Bár csak olyan járatfennakadásokért fizetünk kártérítést, amelyekért mi vagyunk a felelősek, Ön ettől még jogosult lehet költségtérítésre. Kérjük, ide kattintva nyújtsa be költségtérítési igénylését.