Törölt, késő és átütemezett járatok

E-mailben, push értesítésben vagy esetenként SMS-ben fogunk megkeresni a foglalásban megadott kapcsolattartói adatok segítségével. Másik lehetőségként a Foglalásaim menüpontban ellenőrizhető a járat állapota.

Ha olyan harmadik fél utazási irodán keresztül foglaltál, amely nem adta meg a helyes elérhetőségi adataid (pl. e-mail-cím vagy telefonszám), előfordulhat, hogy nem tudunk közvetlenül tájékoztatni a járatot érintő fontos változásokról. A további részleteket lásd itt.

Ha a járatot átütemezték, az alábbi lehetőségek közül választhatsz:

1. Igénybe veszed az átütemezett járatot;
2. Átirányítást igényelsz a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy neked megfelelő későbbi dátummal, a rendelkezésre álló járatok függvényében;
3. Módosítod a járatod új időpontokra/dátumokra ugyanazon az útvonalon ingyenesen;
4. Kérjen visszatérítést az e-mailben kapott utasításokat követve.

Az átütemezett járatról legalább 90 nappal az induló járat előtt, illetve a lehető leghamarabb próbáljuk értesíteni az ügyfeleket.

A 261/2004/EK rendelet értelmében az alábbi tájékoztatóban meghatározottak szerint kártérítésre vagy költségtérítésre lehetsz jogosult.

Nem vagy jogosult kártérítésre, ha:

• a járat átütemezését bizonyíthatóan olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyek a Ryanair minden ésszerű intézkedése ellenére is elkerülhetetlenek voltak, így többek között politikai instabilitás, utas- és vagyonbiztonsági okok, szélsőséges időjárási viszonyok miatti járatfennakadás, munkaügyi viták, illetve a repülésirányító infrastruktúra késése vagy hibája;
• a járat átütemezéséről több mint 14 nappal a menetrend szerinti indulási dátum előtt értesítettek;
• a menetrend szerinti indulási idő előtt 7–14 nappal úgy kapsz értesítést a légi járat átütemezéséről, hogy az tartalmaz átfoglalási javaslatot is, amely lehetővé teszi, hogy az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 2 órával korábban indulva az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 4 órával később megérkezz a végső célhelyre;
• a menetrend szerinti indulási idő előtt kevesebb, mint 7 nappal úgy kapsz értesítést a légi járat átütemezéséről, hogy az tartalmaz átfoglalási javaslatot is, amely lehetővé teszi, hogy az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 1 órával korábban indulva az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 2 órával később megérkezz a végső célhelyre.

Az alábbi ellátásra lehetsz jogosult:

• Étkezések és frissítők (a várakozási időtől függően);
• Két telefonhívás;
• Szálláshely biztosítása;
• Transzfer a repülőtér és a szálláshely (hotel vagy egyéb) között.

Kérjük, lépj velünk kapcsolatba, mielőtt bármilyen más közlekedési eszközt rendelnél, hogy lehetőségünk legyen előbb elhelyezést biztosítani számodra. Amennyiben nem áll módunkban gondoskodni a fent meghatározott ellátásról, indokolt és nyugtával igazolt költségeidet itt nyújthatod be.

Ha a menetrend szerinti indulási idő előtt legalább 14 nappal tájékoztattak a járat lemondásáról, a következőket teheted:

1. Visszatérítést igényelsz itt;
2. Átirányítást igényelsz a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy neked megfelelő későbbi dátummal, a rendelkezésre álló járatok függvényében;
3. Módosítod a törölt járatod új időpontokra/dátumokra ugyanazon az útvonalon ingyenesen.

Ha a járat lemondásáról a menetrend szerinti indulási idő előtt kevesebb mint 14 nappal tájékoztattak, akkor a következőket teheted:

1. Módosíthatod a törölt járatod új időpontokra/dátumokra ugyanazon az útvonalon ingyenesen itt, vagy
2. Átirányítást igényelhetsz a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy neked megfelelő későbbi dátummal, a szabad ülőhelyek függvényében, vagy;
3. Visszatérítést igényelhetsz itt.

A hatályos Utasok jogairól szóló rendeleteknek megfelelően kártérítésre is jogosult lehetsz.A kártérítésre való jogosultság a járat törlését eredményező okoktól függ. Nem vagy jogosult kártérítésre, ha a járatot rajtunk kívül álló okok miatt törölték, például légiközlekedés-irányítók által indított sztrájk, kedvezőtlen időjárási körülmény, orvosi vészhelyzetek stb. miatt, amelyet akkor sem lehetett volna elkerülni, ha minden ésszerű intézkedést megteszünk. Ha szeretnéd megtudni, hogy jogosult vagy-e kártérítésre, kattints ide. A Ryanair naponta több mint 3600 járatot üzemeltet, így Üzemeltetési csapatunknak 24–96 órába telik megállapítani, hogy miért töröltek egy járatot. Biztosítunk, számunkra elsődleges fontosságú, hogy minden lehetséges igényt a lehető leggyorsabban rendezzünk.

Ha kapcsolatba léptünk veled, és a 261/2004/EK rendeletben előírtaknak megfelelően megpróbáltunk segítséget nyújtani, de ennek ellenére úgy döntöttél, hogy saját magad intézkedsz az esettel kapcsolatban, vedd figyelembe, hogy nem biztos, hogy jogosult leszel a felmerült többletköltségek megtérítésére.

A járat dátuma (és/vagy) útvonala a Ryanair honlapján vagy az alkalmazásban a „Foglalásaim” menüpontban módosítható. Kattints ide a foglalás eléréséhez és a járat módosításához.

Kiemelt prioritásunk, hogy biztosan elérd az úti célodat. Ha nem áll rendelkezésre megfelelő Ryanair-járat, lépj velünk kapcsolatba, és kérj repülőtéri segítségnyújtást a Ryanair alkalmazottaktól, mielőtt alternatív megoldást találnál, hogy lehetőségünk legyen előbb megoldást találni számodra.

Ezt követően azt tanácsoljuk, hogy foglald le újra a járatokat, és nyújtsd be a nyugtákat a költségek visszatérítéséhez.

Az olyan extrák, mint a poggyászok, ülőhelyek vagy más, a járatodhoz vásárolt termékek, a rendelkezésre állás függvényében lesznek átirányítva az új repülőjegy foglalásodra.

Ha a megvásárolt termék nem érhető el az új járaton, akkor egy hasonló terméket ajánlunk (például egy ugyanolyan típusú ülőhelyet), és ha ez nem áll rendelkezésre, jogosult vagy az eredetileg kifizetett díj visszatérítésére.

Ha úgy döntesz, hogy nem szeretnél repülni, de már feladtad a poggyászaidat, kirakodjuk azokat, és az indulási repülőtéren lévő poggyász részlegen visszaigényelheted őket.

A biztosításhoz szükséges „Nem jelent meg” vagy „Utazás megerősítése” levél igényléséhez kattintson ide.

Járatkésés vagy törlés esetén PDF formátumú biztosítási igazolást kérhetsz. Lépj velünk kapcsolatba a kérelem ügyében. Ezt a foglaláskor megadott e-mail-címre küldjük el.

Ha járatod várhatóan legalább két órát (legfeljebb 1500 km-t megtévő járatok esetén), vagy legalább három órát (az 1500 km-t meghaladó EU-n belüli járatok esetén és 1500 km és 3500 km közötti egyéb járatok esetén) késik, akkor segítséget kapsz a repülőtéren, beleértve az étkezési kuponokat is. A járatokat tőlünk független okokból is törölhetjük, például légiközlekedés-irányítók által indított sztrájk, kedvezőtlen időjárási körülmény, orvosi vészhelyzetek stb. Ha a késés a következő napra is átnyúlik, a legtöbbször biztosítunk szállodai elhelyezést és transzferjáratot a repülőtér és a szálláshely között.

A transzfer megszervezése előtt vedd fel velünk a kapcsolatot, mert ha nem tudjuk biztosítani a megadott ellátást, megtérítjük az általad itt benyújtott észszerű, igazolt költségeket.

Ezenkívül az alábbi lehetőségek közül választhatsz, ha szükséges:

1. Elutazol az eredeti járattal az új indulási időpontban, vagy
2. Átirányítást igényelsz a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy neked megfelelő későbbi dátummal, a szabad ülőhelyek függvényében, vagy
3. Módosítod a járatod új időpontokra/dátumokra ugyanazon az útvonalon ingyen itt.

A hatályos Utasok jogairól szóló rendeleteknek megfelelően kártérítésre is jogosult lehetsz. A kártérítésre való jogosultság a járat késését eredményező okoktól függ. Nem vagy jogosult kártérítésre, ha a járat rajtunk kívül álló okok miatt késett, például légiközlekedés-irányítók által indított sztrájk, kedvezőtlen időjárási körülmény, orvosi vészhelyzetek stb. miatt, amelyet akkor sem lehetett volna elkerülni, ha minden ésszerű intézkedést megteszünk. Ha szeretnéd megtudni, hogy jogosult vagy-e kártérítésre, kattints ide. A Ryanair naponta több mint 3600 járatot üzemeltet, így Üzemeltetési csapatunknak 24–96 órába telik megállapítani, hogy miért késett egy járat. Biztosítunk, számunkra elsődleges fontosságú, hogy minden lehetséges igényt a lehető leggyorsabban rendezzünk.

Az 5 órás vagy hosszabb késések esetén, ha úgy döntesz, nem utazol, akkor a visszatérítést itt igényelheted.

Ha kapcsolatba léptünk veled, és a 261/2004/EK rendeletben előírtaknak megfelelően megpróbáltunk segítséget nyújtani, de ennek ellenére úgy döntöttél, hogy saját magad intézkedsz az esettel kapcsolatban, vedd figyelembe, hogy nem biztos, hogy jogosult leszel a felmerült többletköltségek megtérítésére.

A járat késése vagy törlése esetén minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy minimalizáljuk ezen körülmények hatását. Az alábbiakban további információkat találsz az ellátásra vonatkozó jogosultságaidról, valamint útmutatást az utazási költségek és a kártérítés igénylésére vonatkozóan.

A 261/2004/EK rendelet közös szabályokat tartalmaz az utasok kártérítésére és segítésére vonatkozóan a elutasított beszállás, járattörlés vagy hosszú járatkésés esetén.

Ha járatkésést vagy járattörlést tapasztaltál, és úgy döntesz, hogy a lehető leghamarabb átfoglalást szeretnél, akkor az alábbiakra leszel jogosult:

• Étkezések és frissítők a várakozási időtől függő észszerű mértékben.
• Két telefonhívás vagy e-mail.
• Észszerű szállodai elhelyezés, ha egy vagy több éjszakás tartózkodás válik szükségessé.
• Észszerű szállítás a repülőtér és a szálláshely (szálloda vagy egyéb) között.

* Kérjük, vedd figyelembe, hogy a fenti ellátásra való jogosultságok nem alkalmazhatók, ha úgy döntesz, hogy a neked megfelelő későbbi dátumra kérnél átirányítást, vagy ha visszatérítést szeretnél kapni.

Információk az EU-261-ről

A 261/2004/EK rendelet az Európai Unióból és az Európai Gazdasági Térségből induló vagy oda érkező utasokat érinti.

Felhívjuk figyelmedet, hogy nem minden utas jogosult a 261/2004/EK rendelet szerinti kártérítésre. A jogosultságot számos kritérium határozza meg, amelyeket a hatályos Utasok jogairól szóló rendeletek tartalmaznak.

A pénzbeli kártérítést az indulási és érkezési repülőterek közötti következő távolságok határozzák meg:

• 250 euró minden 1500 kilométeres vagy rövidebb repülőútra; vagy
• 400 euró minden 1500 kilométernél hosszabb Európai Unión belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőútra; vagy
• 600 euró minden nem EU-n belüli, 3500 km-nél hosszabb repülőút esetén.

Ha járatodat törölték vagy késik, akkor kártérítésre vagy költségtérítésre lehetsz jogosult. A kárigény benyújtására különböző szabályok és korlátozások vonatkoznak, ezért azt tanácsoljuk, hogy mielőtt kártérítést vagy költségtérítést kérnél, ellenőrizd a jogosultságodat.

Ha többet szeretnél megtudni a járatkéséssel kapcsolatos lehetőségekről, kattints ide.

Ha többet szeretnél megtudni a törölt járatokkal kapcsolatos lehetőségekről, kattints ide.

A járatfennakadás miatti kártérítésre való jogosultság a jogosultsági feltételektől függ.

• Ha a járat késése vagy törlése a Ryanair hatáskörén kívül esik. Ezek olyan rendkívüli körülmények, amelyeket minden észszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni. Ide tartoznak a kedvezőtlen időjárási körülmények, jégtelenítés, villámcsapás, kifutópálya vagy repülőtér lezárása, sztrájk, a légiközlekedés-irányítással kapcsolatos problémák, madárütközés, idegen tárgyak törmeléke, külső kezelési nehézségek, biztonsági és orvosi vészhelyzetek;
• Ha a járattörlésről a menetrend szerinti indulási dátum előtt több mint 14 nappal értesítést kaptál.
• Ha a járat késik, azonban a célállomásra kevesebb, mint 3 óra késéssel érkezik.

A Ryanair arra ösztönzi érvényes EU261 kártérítési igényekkel rendelkező ügyfeleit, hogy igényléseiket közvetlenül nyújtsák be a Ryanairhez, és kerüljék el azokat az „igényérvényesítő” cégeket, akik a 250 eurós igénylés 40%-át levonhatják díjként. Azok az érvényes igényekkel rendelkező utasok, akik közvetlenül a Ryanairhez nyújtják be igényeiket, az EU261 szerinti kártérítési jogosultságuk 100%-át megkapják ezen túlzó „igényérvényesítési” díjak levonása nélkül. Az ügyfelek a Ryanairnél felhasználóbarát kompenzációs űrlapunkon keresztül nyújthatják be igényléseiket.

Ha többet szeretnél megtudni a járatkéséssel kapcsolatos lehetőségekről, kattints ide.

Ha többet szeretnél megtudni a törölt járatokkal kapcsolatos lehetőségekről, kattints ide.

Kártérítési űrlap