EU-261 – Práva cestujících

V případě zpoždění nebo stornování letu se snažíme dělat vše pro to, abychom minimalizovali dopad těchto okolností. Níže najdete více informací o svých nárocích na péči a pokyny, jak požádat o náhradu cestovních výdajů a kompenzaci.

Nařízení EU č. 261 zahrnuje běžná pravidla pro kompenzace a asistenci cestujícím v případě odepření nástupu na palubu, stornování letu nebo dlouhých zpoždění letu.

Pokud byl váš let zpožděn nebo stornován a vy se rozhodnete pro možnost co nejrychlejšího přesměrování, můžete mít nárok na následující služby:

• stravu a občerstvení v množství přiměřeném době čekání;
• dva telefonní hovory nebo e-maily;
• náležité ubytování v hotelu v případech, kdy je nutné na místě strávit jednu nebo více nocí;
• náležitou dopravu mezi letištěm a místem ubytování (hotel nebo jiné zařízení).

* Upozorňujeme, že výše uvedené nároky na péči se nevztahují na situace, kdy se z vlastní vůle rozhodnete pro přesměrování v pozdějším datu, nebo když se rozhodnete požádat o vrácení peněz.

Informace o nařízení EU-261

Nařízení EU261 se vztahuje na cestující odlétající ze zemí nebo přilétající do zemí Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru.

Upozorňujeme, že ne všichni cestující mají nárok na kompenzaci dle nařízení EU č. 261. Nárok se určuje podle řady kritérií, která naleznete v příslušných předpisech o právech cestujících.

Finanční kompenzace se určuje podle následujících vzdáleností mezi letištěm odletu a cílovým letištěm:

• 250 EUR za všechny lety na vzdálenost 1 500 km nebo kratší;
• 400 EUR za všechny lety v rámci EU delší než 1 500 km a za všechny ostatní lety na vzdálenost od 1 500 km do 3 500 km;
• 600 EUR za všechny mezistátní lety v rámci EU delší než 3 500 km.

Pokud byl váš let zrušen nebo zpožděn, můžete mít nárok na kompenzaci nebo náhradu nákladů. Na uplatnění nároku se vztahují různá pravidla a omezení, proto doporučujeme před podáním žádosti o kompenzaci a náhradu nákladů zkontrolovat, zda na ni máte nárok.

Další informace o vašich možnostech v případě zpožděného letu naleznete zde.

Další informace o vašich možnostech v případě zrušeného letu naleznete zde.

Nárok na kompenzaci za přerušené lety závisí na kritériích způsobilosti.

• pokud je zpoždění nebo zrušení letu mimo kontrolu společnosti Ryanair. Jedná se o mimořádné okolnosti, kterým nebylo možné zabránit za použití všech přiměřených opatření. Patří sem nepříznivé povětrnostní podmínky, odmrazování, zásahy blesku, uzavření ranveje/letiště, stávky, problémy s řízením letového provozu, náraz ptáka, úlomky cizích předmětů, potíže při externím odbavení, bezpečnostní a lékařské mimořádné události;
• pokud jsme vás informovali o stornování letu více než 14 dnů před plánovaným datem odletu;
• Pokud byl váš let opožděn a do cílové destinace doletěl se zpožděním nepřesahujícím 3 hodiny.

Společnost Ryanair vyzývá zákazníky s platnými nároky na kompenzaci dle nařízení EU č. 261, aby své nároky uplatnili přímo u společnosti Ryanair a vyhnuli se společnostem, které nabízejí vymáhání kompenzací a z částky 250 EUR si mohou strhnout až 40 % na poplatcích. Zákazníci s platnými nároky, kteří svůj nárok uplatní přímo u společnosti Ryanair, obdrží kompenzaci ve výši 100 % svého nároku dle nařízení EU č. 261 a nebudou jim odečteny žádné podobné poplatky za vymáhání kompenzací. Zákazníci mohou své nároky u společnosti Ryanair uplatnit pomocí našeho jednoduchého formuláře žádosti o kompenzaci.

Další informace o vašich možnostech v případě zpožděného letu naleznete zde.

Další informace o vašich možnostech v případě zrušeného letu naleznete zde.

Formulář žádosti o kompenzaci

Chápeme, že narušení letu je nepříjemné, většinu takových událostí však nemůžeme ovlivnit. Veškerá narušení letů vyhodnocuje náš provozní tým případ od případu. Finanční kompenzaci nabízíme pouze v případě takových narušení, za něž neseme odpovědnost.

Pokud nejste s rozhodnutím spokojeni, můžete podniknout následující kroky:

1. Obraťte se na místní orgán pro alternativní řešení sporů (ADR). Seznam místních orgánů ADR ve vaší zemi naleznete zde.
2. Požádejte o úhradu nákladů. Žádosti o kompenzaci a úhradu nákladů se podávají a posuzují samostatně. Přestože finanční kompenzaci nabízíme pouze v případě takových narušení letu, za něž neseme odpovědnost, můžete mít stále nárok na úhradu nákladů. Žádost o úhradu nákladů můžete podat kliknutím sem.