Chápeme, že narušení letu je nepříjemné, většinu takových událostí však nemůžeme ovlivnit. Veškerá narušení letů vyhodnocuje náš provozní tým případ od případu. Finanční kompenzaci nabízíme pouze v případě takových narušení, za něž neseme odpovědnost.
Pokud nejste s rozhodnutím spokojeni, můžete podniknout následující kroky:
- Obraťte se na místní orgán pro alternativní řešení sporů (ADR). Seznam místních orgánů ADR ve vaší zemi naleznete zde.
- Požádejte o úhradu nákladů. Žádosti o kompenzaci a úhradu nákladů se podávají a posuzují samostatně. Přestože finanční kompenzaci nabízíme pouze v případě takových narušení letu, za něž neseme odpovědnost, můžete mít stále nárok na úhradu nákladů. Žádost o úhradu nákladů můžete podat kliknutím sem.