Allmänna återbetalningar

Ryanair-biljetter är normalt inte återbetalningsbara. Om ditt flyg flög och du inte reste har du inte rätt till återbetalning. Du kan ha giltiga skäl att inte resa, men vår affärsmodell är enkel – vi erbjuder inte återbetalningar till personer som inte reser eftersom den sittplats du bokade har varit tom i din frånvaro.

I sällsynta fall där Ryanair har ställt in din flygning, inte kunnat genomföra flygningen i rimlig utsträckning enligt tidtabellen eller om du nekades ombordstigning kan du ha rätt till återbetalning i enlighet med förordning (EG) nr 261/2004. Du kan också ha rätt till återbetalning om en närmaste familjemedlem som inte reser med dig avlider inom 10 dagar efter ditt bokade flyg eller om någon på din bokning avlider före din resa.

Du kan vara berättigad till återbetalning av din biljett under följande omständigheter:

• Om din flygning har ställts in;
• Om du har upplevt en flygförsening på mer än 5 timmar;
• Om din planerade avgångstid är försenad med minst 5 timmar;
• Vid dödsfall av en bokad passagerare eller förlust av en närmaste familjemedlem som inte reser med dig.

Du kommer att få ett e-postmeddelande från vår kundtjänst som bekräftar ditt inställda/försenade flyg eller information om tidtabellsändringar. Det ger dig följande alternativ:

• Begär återbetalning;
• Du har rätt att begära ombokning till din slutgiltiga destination under likvärdiga transportvillkor. Antingen kan du omboka till närmast möjliga datum eller välja ett senare datum som passar dig, i mån av plats;
• Ändra ditt flyg på samma rutt till nya tider/datum utan kostnad.

För att begära återbetalning klickar du på länken för återbetalning i e-postmeddelandet.

Alternativt kan du komma åt din bokning via avsnittet Mina bokningar på Ryanair.com (klicka här).

Om du har bokat via en online-resebyrå (OTA) kanske vi inte har fått dina personliga kontaktuppgifter eller betalningsuppgifter. Om du vill ansöka om återbetalning måste du slutföra vår kundverifieringsprocess genom att:

Hämta, fylla i och skicka in kundverifieringsformuläret här.

Ryanair kommer sedan att behandla återbetalningen direkt till dig.

Ibland när du bokar tillval för resan så som hyrbil, hotell och parkering, och dessa inte ingår i ett resepaket, går betalningen direkt till dessa tredjepartsleverantörer. Vi tar endast betalt för dina flyg/flygtjänster, så när du begär återbetalning kan vi bara ge dig tillbaka pengarna vi fick.

För att få återbetalning för tillval för resan måste du kontakta tredjepartsleverantören direkt. Klicka här för en lista med kontaktuppgifter för leverantörer av transfer- och parkeringstjänster.

Om du har bokat direkt på Ryanair.com och begärt en återbetalning som du har rätt till på grund av en flygstörning sätts återbetalningen in på din Ryanair Wallet inom 24 timmar.

Du kan enkelt överföra återbetalningen från Ryanair Wallet till din ursprungliga betalningsmetod genom att klicka på alternativet för överföring, så sätts återbetalningen in på din ursprungliga betalningsmetod inom fem arbetsdagar.

Om du har bokat via en webbaserad resebyrå (OTA) kan återbetalningen ta längre tid, eftersom vi först måste verifiera dina uppgifter. Verifiera dina uppgifter så här:

1. Hämta, fyll i och skicka in kundverifieringsblanketten här.

2. Efter verifiering behandlas ärendet av Ryanair och återbetalningen skickas direkt till dig.

Så kontrollerar du statusen för din återbetalning och får svar på anknytande frågor:

1. Logga in på ditt myRyanair-konto.

2. Gå till avsnittet ”Mina supportärenden”.

3. Där kan du visa aktuell status för din begäran om återbetalning, eventuella uppdateringar och alla meddelanden från Ryanairs kundtjänstteam.

Alla som bokar hos oss på Ryanair.com får ett myRyanair-konto. Ryanairs ”plånbok” (Wallet) finns i ditt myRyanair-konto. Det är utformat för att göra återbetalningsprocessen enklare, tydligare och snabbare för alla våra kunder.

Du kan använda saldot för att köpa nya flygningar eller ta ut beloppet för din ursprungliga betalningsmetod med ett klick.

Om du har bokat hos en online-resebyrå (OTA) har vi förmodligen inte fått dina personliga kontakt- eller betalningsuppgifter och vi måste verifiera dina personuppgifter för att garantera att vi betalar din återbetalning direkt till dig. Verifiera dina uppgifter så här:

Hämta, fyll i och skicka in kundverifieringsformuläret här.

Ryanair kommer sedan att skicka återbetalningen direkt till dig.

Under vissa omständigheter kan det hända att din återbetalning har betalats tillbaka till den online-resebyrå du använde. Om detta sker måste du kontakta din online-resebyrå för att få din återbetalning. För online-resebyråer som kräver en fullmakt kan du klicka här.

Om du har begärt återbetalning på grund av en flygstörning kommer du att få ett e-postmeddelande från Ryanair inom 24 timmar som bekräftar att din begäran har behandlats. Du kan kontrollera status på din återbetalning i Ryanair Wallet.

Kom ihåg att för att vi ska kunna behandla din återbetalning måste du begära den via länken i e-postmeddelandet du får från vårt kundtjänstteam eller via avsnittet Mina bokningar på Ryanair.com.

Ryanair-biljetter är icke-återbetalbara och vi rekommenderar därför bestämt att du tecknar en reseförsäkring.

Om en passagerare på din bokning eller en närstående (endast partner/förälder/barn) avlider inom tio dagar före avgångsdatumet kan du ansöka om resekredit via formuläret för begäran om resekredit. Denna ansökan skall lämnas in före avresedatumet (för att Ryanair ska kunna frigöra bokade sittplatser) och omfatta:

• Ditt bokningsnummer
• Din relation till den avlidna personen
• Dokumenterat bevis (dödsattest/dödsannons)

Din ansökan granskas av vår kundtjänst och om den godkänns utfärdas en kredit som motsvarar den relevanta bokningens fullständiga värde till huvudpassagerarens myRyanair-plånbok. Denna kredit kan användas för att boka om flygresor inom tolv månader efter utfärdandedatumet och kan inte bytas ut mot kontanter. Krediten utgår och kan inte användas längre om den inte utnyttjas inom tolv månader. Om huvudpassageraren på bokningen avlider måste testamentsexekutorn ansöka å huvudpassagerarens vägnar.

Med närstående avses make/maka, partner, föräldrar och barn. Syskon och far-/morföräldrar omfattas inte.

Alla Ryanair-biljettpriser är icke-återbetalbara och därför rekommenderar vi starkt att du köper reseförsäkring.

Vi erbjuder återbetalningar eller Resekredit för passagerare som inte kan resa på grund av sjukdom. Vi rekommenderar alltid att passagerare tecknar reseförsäkring för att skydda sig om de inte kan resa på grund av sjukdom.

Nej. Eventuella extra avgifter på flygplatsen gäller för extra tjänster som vi tillhandahåller dig i samband med din resa, t.ex. incheckning, utskrift av ditt boardingkort, transport av extra bagage, i enlighet med Ryanairs allmänna transportvillkor som du samtycker till vid bokningstillfället. Du kan undvika dessa avgifter om du checkar in online, skriver ut eller laddar ner ditt boardingkort innan du kommer till flygplatsen och följer de bagagekvoter och storleksbegränsningar som du köpte vid bokningstillfället för din flygbiljett.

Om du anser att du har blivit orättvist debiterad kan du lämna in ett klagomål här.

Du hittar våra partners kontaktuppgifter i deras respektive villkor som finns tillgängliga på vår webbplats. Kontaktuppgifter för våra transfer- och parkeringsservicepartner finns även här.

Vi återbetalar endast till den ursprungliga betalningsmetoden som passagerarna använde för att göra bokningen.

Om du har bokat via en online-resebyrå (OTA) kanske vi inte har fått dina personliga kontaktuppgifter eller betalningsuppgifter. Om du vill ansöka om återbetalning måste du slutföra vår kundverifieringsprocess genom att:

Hämta, fylla i och skicka in kundverifieringsformuläret här.

Ryanair kommer sedan att behandla återbetalningen direkt till dig.

Om du inte hittar e-postmeddelandet om inställd flygning kan du få åtkomst till din bokning via Mina bokningar i ditt myRyanair-konto.

Du har endast rätt till återbetalning av skatt om du har betalat sådana skatter vid bokningstillfället. Om skatter ingår i biljettpriset kommer de att visas i dina prisdetaljer när du gör din bokning. Våra högre biljettpriser omfattar i allmänhet myndighetsskatter, men de ingår inte i de lägre biljettpriserna. Om skatter ingår i biljettpriset kommer de att visas i dina prisdetaljer när du gör din bokning. Du kan ansöka om återbetalning av skatt inom en månad efter flygets avgångsdatum om du inte reste.

Du kan ansöka om återbetalning av skatt här.