Rezervarea prin intermediul agențiilor de turism online (OTA) partenere

Agențiile de turism online (OTA) partenere sunt agenții de turism online care au semnat acorduri comerciale cu Ryanair pentru a afișa zborurile și produsele noastre pe site-urile lor web și pentru a le oferi spre vânzare ca parte a pachetelor lor dinamice. Parteneriatele garantează că, dacă rezervi print-o agenție OTA parteneră  un pachet care conține zboruri Ryanair, poți rezerva zborul Ryanair direct pe site-ul Ryanair.com, fără a fi nevoie să părăsești pagina web a agenției OTA. Acest lucru înseamnă că vei fi un pasager direct Ryanair și vei beneficia de toate avantajele asociate cu o rezervare directă. Vei putea să-ți gestionezi rezervarea prin intermediul contului myRyanair, ceea ce înseamnă posibilitatea de a adăuga bagaje, locuri sau îmbarcare prioritară sau de a-ți precomanda mâncarea sau băuturile și de a sări peste coada de la servirea la bord! Consultă meniul nostru aici. De asemenea, vei primi toate actualizările importante privind zborurile direct pe adresa ta de e-mail, inclusiv memento-uri de check-in și orice actualizări urgente privind programul de zbor.

Te rugăm să cauți întotdeauna mențiunea „Verificat de Ryanair” pentru a te asigura că faci rezervarea prin intermediul unui site web autorizat.

Ai rezervat direct prin Ryanair și, astfel, îți poți gestiona rezervarea prin intermediul contului myRyanair.

Fă clic aici pentru a accesa rezervarea ta pe platforma de gestionare a rezervărilor și pentru a adăuga locuri/bagaje/echipamente sau orice suplimente de călătorie disponibile pe Ryanair.com.

Te rugăm să consulți politicile Ryanair privind bagajele aici.

Te rugăm să consulți politicile Ryanair privind locurile aici.

Schimbările de zbor și de nume pot fi efectuate și pe Platforma Ryanair de gestionare a rezervărilor.  

Dacă solicitarea ta are legătură cu zborul și nu găsești răspunsul prin Centrul nostru de asistență, poți fie să contactezi agenția OTA parteneră la care ai făcut rezervarea, fie să ne contactezi pe noi. Pentru toate cererile de rambursare, te rugăm să contactezi agenția OTA parteneră la care ai făcut rezervarea.

Dacă ai rezervat prin intermediul uneia dintre agențiile OTA partenere ale Ryanair, va trebui să contactezi respectiva agenție pentru a procesa o rambursare pentru rezervarea ta. Biletele Ryanair sunt în general nerambursabile. Dacă zborul tău a fost operat și tu nu ai efectuat călătoria, nu ai dreptul la o rambursare. Poate ai motive valide pentru decizia de a nu călători, însă modelul nostru de afaceri este simplu - nu oferim rambursări persoanelor care nu călătoresc, deoarece locul pe care l-ai rezervat a fost gol în absența ta.

În cazuri rare în care Ryanair a anulat zborul, nu a operat zborul în mod rezonabil conform programului sau ți s-a refuzat îmbarcarea, este posibil să ai dreptul la o rambursare în conformitate cu Regulamentul (CE) 261/2004. De asemenea, puteți avea dreptul la o rambursare dacă un membru al familiei apropiate care nu călătorește cu dvs. decedează în termen de 28 de zile de la zborul rezervat sau dacă cineva din rezervarea dvs. decedează înainte de călătoria dvs.

Te poți califica pentru o rambursare a biletului tău în următoarele circumstanțe:

• Dacă zborul tău a fost anulat;
• Dacă te-ai confruntat cu o întârziere a zborului de peste 5 ore;
• Dacă ora de plecare programată este întârziată cu cel puțin 5 ore;
• În cazul decesului unui pasager rezervat sau al unui membru apropiat al familiei care nu călătorește cu dvs.

Te rugăm să contactezi agenția OTA parteneră la care ai făcut rezervarea pentru a procesa o rambursare.

Vei primi un e-mail de la Serviciul nostru de Relații cu clienții prin care ți se confirmă anularea/întârzierea zborului sau detaliile modificării programului. Acest lucru îți va oferi următoarele opțiuni, în funcție de tipul de perturbare:

• Solicitarea unei redirecționări a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitate;
• Modificarea gratuită a zborul tău pe aceeași rută la ore/date noi.
• Solicitarea unei rambursări;
• Pentru a solicita o rambursare, fă clic pe link-ul de rambursare din e-mail, link care te va direcționa către agenția OTA parteneră la care ai făcut rezervarea.

Alternativ, poți accesa rezervarea din secțiunea Rezervările mele de pe Ryanair.com (fă clic aici).

Pentru orice întrebări în acest sens, te rugăm să consulți Centrul nostru de asistență sau documentul Ryanair Termeni & condiții de transport generale.

Putem oferi rambursări în circumstanțe excepționale, respectiv în cazul în care a intervenit decesul unei persoane din rezervarea ta sau al unui membru apropiat al familiei, într-un interval de 28 de zile înainte de data plecării. Un membru apropiat al familiei este definit ca fiind soțul/soția, partenerul/partenera civilă, părintele, părintele vitreg, copiii aflați în tutela ta, copiii vitregi, frații/surorile, bunicii, nepoții, fratele/sora, fratele vitreg/sora vitregă, socrul/soacra, cumnatul/cumnata sau ginerele/nora. Putem rambursa suma totală pentru toate persoanele din rezervare care călătoresc. Pentru a aplica, te rugăm să contactezi agenția OTA parteneră la care ai făcut rezervarea și să furnizezi informațiile de mai jos:

• Numărul de rezervare al zborului tău;
• Gradul de rudenie cu persoana decedată;
• Documente doveditoare (certificat de deces dacă un membru al familiei a decedat sau notificare de deces dacă un pasager din rezervare decedează);
• Confirmarea clienților din cadrul rezervării zborului care solicită o rambursare.

Solicitările de rambursare în cazul decesului unui membru apropiat al familiei trebuie depuse înainte de data călătoriei la agenția OTA parteneră la care ai făcut rezervarea.

Nu. Orice taxe suplimentare percepute la aeroport se aplică pentru serviciile suplimentare pe care le furnizăm în legătură cu călătoria ta, de exemplu, check-in, tipărirea cărții de îmbarcare, transportul bagajelor suplimentare, în conformitate cu Termenii și condițiile generale de transport Ryanair cu care ești de acord în momentul rezervării. Poți evita aceste taxe dacă efectuezi check-in-ul online, tipărești sau descarci cartea de îmbarcare înainte de a ajunge la aeroport și respecți limitele de dimensiune și de greutate pentru bagaje pe care le-ai achiziționat în momentul rezervării biletului de avion.

Dacă ești de părere că ai fost taxat incorect, poți depune o plângere aici.

• Dacă ai făcut rezervare printr-o agenție OTA parteneră, îți recomandăm să soliciți aceste servicii pe site-ul Ryanair cu până la 48 de ore înainte de ora de plecare programată a zborului. Urmează instrucțiunile de aici pentru a adăuga Asistență specială la o rezervare existentă.
• După acest termen limită și cu până la 12 ore înainte de ora programată a zborului, pasagerii trebuie să contacteze echipa noastră de Asistență specială (în timpul programului normal de lucru).
• Dacă nu furnizezi aceste informații cu 48 de ore în avans, este posibil ca asistența solicitată să nu fie disponibilă, iar planurile tale de călătorie să fie perturbate.
• Pentru ca aeroportul să asigure serviciile de asistență specială rezervate în prealabil, pasagerii trebuie să se prezinte la ghișeul pentru asistență specială cu 2 ore înainte de ora de plecare a zborului