Rezervări realizate prin intermediul unei agenții de turism

Ryanair a semnat acorduri comerciale cu agenții de turism online (OTA) partenere pentru ca acestea să afișeze zborurile și produsele noastre pe site-urile lor și să le ofere spre vânzare ca parte a pachetelor lor dinamice. Te rugăm să cauți întotdeauna mențiunea „Verificat de Ryanair” pentru a te asigura că faci rezervarea prin intermediul unui site web autorizat.

Dacă ai rezervat printr-o agenție OTA parteneră un pachet care conține zboruri Ryanair, te rugăm să faci clic aici.

Dacă ți-ai rezervat zborul (zborurile) prin intermediul unei agenții de turism neautorizate, poți găsi mai multe informații mai jos.

Agențiile de turism terțe sunt companii care nu au niciun acord comercial cu Ryanair pentru a vinde zborurile și produsele noastre. Aceste companii realizează profituri adăugând propriile lor comisioane la zborurile și produsele Ryanair, ceea ce înseamnă că clienții care fac rezervări prin intermediul acestora plătesc de obicei mai mult decât clienții care fac rezervări direct prin Ryanair.

Unii agenți de turism terți nu ne transmit datele tale de contact și/sau detaliile de plată, ceea ce înseamnă că nu te putem contacta cu privire la actualizări importante ale rezervării tale sau cu rambursări ale procesului direct către tine.

Recomandăm clienților să rezerve zboruri Ryanair doar direct prin aplicația Ryanair și site-ul web Ryanair și să verifice întotdeauna adresa URL a site-ului web pentru www.ryanair.com.

Dacă ți s-a solicitat să îți verifici identitatea, acest lucru se datorează faptului că rezervarea ta a fost semnalizată ca fiind efectuată de o agenție de turism terță, care nu are niciun acord comercial cu Ryanair pentru a vinde zborurile noastre.
Multe din aceste agenții de turism terțe folosesc adresa de e-mail, numărul de telefon și informațiile de plată proprii și nu pe ale tale, astfel încât să fie unicele care să poată gestiona rezervarea. Aceasta înseamnă că adesea nu deținem informațiile tale. De asemenea, acestea pot finaliza procesul de check-in Ryanair în numele clienților lor, încălcând Termenii și condițiile generale de transport. Pentru siguranța și securitatea ta, precum și pentru siguranța și securitatea pasagerilor care călătoresc împreună cu tine și ale echipajului nostru, procesul de check-in trebuie să fie efectuat de tine personal, de un pasager din rezervarea ta sau de o persoană fizică autorizată în mod corespunzător care te cunoaște personal și cunoaște conținutul bagajului tău - nu un bot sau o agenție de turism terță. Verificarea rezervării tale asigură, de asemenea, faptul că avem informațiile de contact corecte pentru tine, astfel încât să te putem contacta cu informații importante privind itinerariul, inclusiv în cazul unor modificări ale orarului, întârzieri sau altor perturbări ale serviciilor.

Atunci când efectuezi rezervări, este posibil ca agențiile de turism terțe să nu ne furnizeze nicio informație de-a ta cu caracter personal, în afară de numele tău. Deseori acestea rezervă cu adresa de e-mail, numărul de telefon și informațiile de plată proprii și nu cu ale tale. Acest lucru este problematic, deoarece agențiile de turism terțe adesea:

• Utilizează propriul lor card de plată, ceea ce face dificilă restituirea de către noi direct către tine în cazul anulării. Prin utilizarea propriului lor card și nu al tău, nu îți oferă vizibilitate cu privire la costul real al zborului Ryanair, serviciul auxiliar sau orice alt serviciu furnizat de Ryanair. De exemplu, suntem conștienți de faptul că unele agenții de turism terțe percep taxe clienților pentru servicii pe care noi le furnizăm gratuit. Într-un anumit caz, o agenție de turism terță a perceput o taxă pentru schimbarea de nume, în timp ce noi furnizam gratuit schimbarea de nume!
• Preocupări privind confidențialitatea datelor. Suntem conștienți de cazurile în care agențiile de turism terțe au introdus o adresă de e-mail greșită atunci când au efectuat o rezervare, ceea ce a dus la trimiterea către o altă persoană a e-mailului de confirmare a rezervării clientului.
• Efectuează check-in-ul în mod ilegal și fac declarații privind mărfurile periculoase în numele tău. Avem o obligație legală de a obține anumite declarații din partea ta, de ex. că bagajul tău nu conține mărfuri periculoase. Aceste declarații trebuie să fie făcute de tine în calitate de pasager sau de o persoană fizică autorizată în mod corespunzător care te cunoaște personal și cunoaște conținutul bagajului tău – nu de o agenție de turism terță sau un bot.
• Creează probleme pentru serviciul de asistență pentru clienți. Atunci când contactezi Serviciul de asistență pentru clienți în legătură cu o problemă, te rugăm să răspunzi la câteva întrebări de securitate pentru a verifica dacă discutăm cu clientul din rezervare. Pasagerii care efectuează rezervări prin intermediul agențiilor de turism terțe întâmpină adesea dificultăți în a răspunde la întrebările de securitate, deoarece agenția de turism terță ne-a furnizat propriile sale informații și nu pe ale tale. Prin urmare, tu în calitate de client adesea nu poți confirma adresa de e-mail utilizată pentru a efectua rezervarea sau ultimele patru cifre ale cardului utilizat pentru a efectua rezervarea. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că Serviciul de asistență pentru clienți nu te poate ajuta, deoarece nu poate fi sigur că discută cu clientul din rezervare.

Dacă ți s-a solicitat să îți verifici rezervarea, ai următoarele trei opțiuni. 

1. Verificarea expresă utilizează tehnologia de recunoaștere facială oferită de partenerul nostru GetID. Știm că nu toată lumea se simte confortabil cu instrumentele de recunoaștere facială, așa că oferim alte opțiuni de verificare a rezervării, așa cum este descris mai jos. Pentru a finaliza procesul, va trebui

1. să furnizezi codul de referință al rezervării tale și numele pasagerului;
2. să te autentifici sau să te înregistrezi la un cont myRyanair;
3. să plătești o taxă de 0,59 € pentru a acoperi costul tehnologiei GetID de recunoaștere facială;
4. să furnizezi o fotografie a documentației tale de călătorie (de ex. pașaportul sau cartea de identitate);
5. să faci o poză a feței tale pentru a verifica documentația de călătorie pe care ai furnizat-o;
6. să efectuezi o verificare a feței tale în timp real, efectuând anumite acțiuni care îți vor fi solicitate (vei avea nevoie de un dispozitiv cu o cameră în acest sens) și
7. să furnizezi numărul tău de telefon.

Vei primi o confirmare instantanee că rezervarea ta a fost verificată cu succes utilizând procesul de verificare expresă. După finalizarea verificării, poți accesa și îți poți gestiona personal rezervarea. Pentru a începe verificarea expresă, te rugăm să faci clic mai jos:

Începe verificarea express

2. Verificarea standard implică:

1. să furnizezi codul de referință al rezervării tale și numele pasagerului;
2. să te autentifici sau să te înregistrezi la un cont myRyanair;
3. să încarci o fotografie cu semnătura ta;
4. să încarci o fotografie a pașaportului sau a cărții tale de identitate naționale și
5. să furnizezi numărul tău de telefon

Verificarea standard este furnizată gratuit. După ce rezervarea ta a fost verificată prin procesul de verificare standard, îți vom trimite un e-mail cu instrucțiuni de confirmare care îți arată cum să efectuezi check-in-ul online. După finalizarea verificării, poți accesa și îți poți gestiona personal rezervarea.

Pentru a începe verificarea standard, te rugăm să faci clic mai jos:

Începe verificarea standard

3. Verificarea în persoană implică finalizarea procesului de verificare la ghișeul de check-in din aeroport. Trebuie să ajungi la ghișeul de check-in cu cel puțin 120 de minute înainte de ora de plecare programată și să finalizezi procesul de verificare cu unul din agenții noștri. După ce agentul a confirmat identitatea ta și s-a asigurat că ești informat cu privire la cerințele relevante privind siguranța și securitatea, acesta va finaliza check-in-ul pentru tine.

În timp ce verificarea la aeroport este gratuită, va trebui să plătești o taxă de check-in la aeroport, așa cum este stabilit în tabelul nostru cu taxe aici.

Vei avea nevoie de numărul de referință al rezervării tale Ryanair pe care agenția de turism terță ar fi trebuit să ți-l furnizeze. Acesta este un cod din 6 cifre care conține o combinație de litere și cifre, de ex. ABCD12, care este unic pentru rezervarea ta. Dacă nu ai acces la numărul de referință al rezervării Ryanair asociat cu rezervarea ta, va trebui să contactezi agenția de turism terță care a efectuat rezervarea și să îi soliciți să ți-l furnizeze. De asemenea, vei avea nevoie de o formă de identificare cu o fotografie/semnătură pe ea (carte de identitate națională sau pașaport) și un dispozitiv (de ex. telefon, tabletă, laptop) cu o cameră.

Da, Ryanair respectă în totalitate RGPD și nu stochează niciuna din informațiile sau documentele tale pentru o perioadă mai îndelungată decât cea menționată în timpul verificării. Documentația încărcată în timpul verificării online este ștearsă în termen de 3 zile de la verificare.

Ryanair se asigură că partenerul nostru terț, GetID, care colectează și prelucrează date cu caracter personal în numele nostru respectă cerințele stricte ale legislației privind protecția datelor, inclusiv perioadele stricte de păstrare. Poți găsi mai multe informații în Politica noastră de confidențialitate.

Poți începe verificarea făcând clic aici.

Vei avea nevoie de numărul de referință al rezervării tale Ryanair (PNR). Acesta este un cod din 6 cifre care conține o combinație de litere și cifre, de ex. ABCD12, care este unic pentru rezervarea ta.

Vei avea nevoie și de un cont myRyanair (poți crea unul nou în acest proces dacă nu deții unul), un dispozitiv cu cameră și un pașaport sau carte națională de identitate cu semnătura ta.

Trimitem e-mailuri prin care le solicităm pasagerilor să finalizeze procesul de verificare pentru a respecta cerințele de siguranță și securitate și pentru a ne asigura că te putem contacta direct cu actualizări privind rezervarea ta. Dacă ai primit un e-mail de la Ryanair prin care ți se solicită să efectuezi verificarea, acesta este legitim. De asemenea, agenția de turism terță îți poate trimite un e-mail prin care te informează să verifici. În acest caz, te rugăm să te asiguri că verifici pe site-ul web Ryanair (verifică întotdeauna adresa URL a site-ului web pentru www.ryanair.com) sau în aplicația mobilă Ryanair.

Agențiile de turism terțe utilizează adesea adrese de e-mail false pentru a efectua rezervări. Asta înseamnă că atunci când încerci să îți recuperezi rezervarea nu poți, deoarece nu știi ce e-mail au utilizat. Pentru a verifica, nu trebuie să cunoști această adresă de e-mail. Ai nevoie doar de numărul de referință al rezervării (PNR) și de numele tău. În timpul procesului, ți se va solicita să te conectezi la sau să creezi un cont myRyanair asociat cu adresa ta de e-mail reală, iar astfel rezervarea va fi mutată în contul tău.

Dacă există mai mult de 1 persoană pe rezervare, solicită-le să finalizeze verificarea. În caz contrar, va trebui să mergi la aeroport și să efectuezi acolo schimbarea de nume și check-in-ul. Dacă agenția de turism terță a făcut o greșeală la introducerea numelui tău în rezervare, îți recomandăm să o contactezi și să îi soliciți să îți ramburseze taxa.

Asigură-te că numele de pe rezervare corespunde exact cu datele din pașaport/actul tău de identitate. Asigură-te că nu există strălucire, că fotografia nu este neclară, că întregul document este în cadru, că semnătura este vizibilă și că mâna ta nu blochează nicio parte a documentului. Continuă să încerci până când ți se solicită altfel.

În cazul în care o rezervare pare să fi fost efectuată prin intermediul unui agent de turism terț, care nu are nicio relație comercială cu Ryanair, rezervarea poate fi blocată. Deoarece agențiile de turism terțe adesea nu furnizează Ryanair adresa de e-mail și detaliile de plată corecte ale pasagerilor, trebuie să verificăm identitatea unui pasager înainte de a-și putea gestiona rezervarea și check-in-ul online. Ryanair trebuie să efectueze acest proces de verificare pentru a se asigura că poate respecta cerințele de siguranță și securitate. 

Ai două opțiuni de verificare online pe care le poți completa făcând clic pe linkul de mai jos. Dacă alegi să efectuezi verificarea online, poți face acest lucru accesând link-ul de mai jos sau link-ul din e-mailul trimis la adresa de e-mail utilizată pentru finalizarea rezervării sau accesând rezervarea pe Ryanair.com sau în aplicația Ryanair. Pentru a finaliza procesul, va trebui să ai la îndemână codul de referință al rezervării Ryanair, pașaportul sau cartea de identitate națională și un dispozitiv (telefon, tabletă sau laptop) cu cameră. Dacă verificarea este finalizată, ți se va solicita să modifici adresa de e-mail din rezervare pentru a asigura faptul că Ryanair te poate contacta cu privire la informații importante despre zbor.

Inițiere proces

Cele două opțiuni de verificare online sunt Verificare expres și Verificare standard.

1. Verificarea expresă – este cea mai rapidă opțiune, deoarece utilizează tehnologia de recunoaștere facială oferită de partenerul nostru GetID. Pentru a finaliza procesul, va trebui să ai la îndemână codul de referință al rezervării Ryanair, pașaportul sau cartea de identitate națională și un dispozitiv (telefon, tabletă sau laptop). Ți se va cere să plătești €/£0,59 pentru a acoperi costul tehnologiei GetID de recunoaștere facială. Ryanair nu beneficiază din punct de vedere comercial de pe urma taxelor de verificare. Dacă verificarea este finalizată, ți se va solicita să modifici adresa de e-mail din rezervare pentru a asigura faptul că Ryanair te poate contacta cu privire la informații importante despre zbor.
   

   
   Începe verificarea express
   
   

2. Verificarea standard implică trimiterea unei fotografii a unui Formular de verificare clienți completat și semnat, împreună cu o fotografie a pașaportului sau a cărții de identitate națională (cu condiția să conțină semnătura ta). Apoi vom compara semnăturile de pe fiecare document pentru a ne asigura că se potrivesc. Acest proces poate dura până la 7 zile, dar vom prioritiza rezervările cu data de plecare cea mai devreme pentru a ne asigura că ești verificat la timp pentru zborul tău. Acest serviciu este oferit gratuit. După verificare, îți vom trimite un e-mail (cu cel puțin 3 ore înainte de ora programată a zborului) cu instrucțiuni care te sfătuiesc cum să efectuezi check-in-ul online, în conformitate cu cerințele de siguranță și securitate.

   
   Începe verificarea standard

Verificarea express este disponibilă pentru un cost de €/£0,59 per rezervare. Această taxă este destinată acoperirii costului instrumentului de recunoaștere facială pentru verificarea online a GetID. Ryanair nu beneficiază din punct de vedere comercial de pe urma taxelor de verificare. Dacă dorești să recuperezi acest cost, te sfătuim să contactezi agentul de turism terț prin care ai rezervat. Verificarea standard este gratuită. 

Verificarea expresă durează aprox. două minute. Verificarea standard poate dura până la șapte zile.

Vei avea nevoie de referința rezervării Ryanair pe care agenția de turism terță ar fi trebuit să ți-o furnizeze. Aceasta este un cod din 6 cifre unic pentru rezervarea ta. De asemenea, vei avea nevoie de o formă de identificare cu o fotografie/semnătură pe ea (carte de identitate națională sau pașaport) și un dispozitiv (de ex. telefon, tabletă, laptop) cu o cameră.

Dacă folosești o sursă verificată (Ryanair.com sau aplicația Ryanair) pentru rezervări viitoare, nu va trebui să efectuezi din nou acest proces. Îi îndemnăm pe toți clienții noștri să rezerve numai prin intermediul platformelor care au sigiliul verificat Ryanair.

Agențiile de turism online (OTA) partenere sunt agenții de turism online care au semnat acorduri comerciale cu Ryanair pentru a afișa zborurile și produsele noastre pe site-urile lor web și pentru a le oferi spre vânzare ca parte a pachetelor lor dinamice. Parteneriatele garantează că, dacă rezervi print-o agenție OTA parteneră  un pachet care conține zboruri Ryanair, poți rezerva zborul Ryanair direct pe site-ul Ryanair.com, fără a fi nevoie să părăsești pagina web a agenției OTA. Acest lucru înseamnă că vei fi un pasager direct Ryanair și vei beneficia de toate avantajele asociate cu o rezervare directă. Vei putea să-ți gestionezi rezervarea prin intermediul contului myRyanair, ceea ce înseamnă posibilitatea de a adăuga bagaje, locuri sau îmbarcare prioritară sau de a-ți precomanda mâncarea sau băuturile și de a sări peste coada de la servirea la bord! Consultă meniul nostru aici. De asemenea, vei primi toate actualizările importante privind zborurile direct pe adresa ta de e-mail, inclusiv memento-uri de check-in și orice actualizări urgente privind programul de zbor.

Te rugăm să cauți întotdeauna mențiunea „Verificat de Ryanair” pentru a te asigura că faci rezervarea prin intermediul unui site web autorizat.

Ai rezervat direct prin Ryanair și, astfel, îți poți gestiona rezervarea prin intermediul contului myRyanair.

Fă clic aici pentru a accesa rezervarea ta pe platforma de gestionare a rezervărilor și pentru a adăuga locuri/bagaje/echipamente sau orice suplimente de călătorie disponibile pe Ryanair.com.

Te rugăm să consulți politicile Ryanair privind bagajele aici.

Te rugăm să consulți politicile Ryanair privind locurile aici.

Schimbările de zbor și de nume pot fi efectuate și pe Platforma Ryanair de gestionare a rezervărilor.  

Dacă solicitarea ta are legătură cu zborul și nu găsești răspunsul prin Centrul nostru de asistență, poți fie să contactezi agenția OTA parteneră la care ai făcut rezervarea, fie să ne contactezi pe noi. Pentru toate cererile de rambursare, te rugăm să contactezi agenția OTA parteneră la care ai făcut rezervarea.

Dacă ai rezervat prin intermediul uneia dintre agențiile OTA partenere ale Ryanair, va trebui să contactezi respectiva agenție pentru a procesa o rambursare pentru rezervarea ta. Biletele Ryanair sunt în general nerambursabile. Dacă zborul tău a fost operat și tu nu ai efectuat călătoria, nu ai dreptul la o rambursare. Poate ai motive valide pentru decizia de a nu călători, însă modelul nostru de afaceri este simplu - nu oferim rambursări persoanelor care nu călătoresc, deoarece locul pe care l-ai rezervat a fost gol în absența ta.

În cazuri rare în care Ryanair a anulat zborul, nu a operat zborul în mod rezonabil conform programului sau ți s-a refuzat îmbarcarea, este posibil să ai dreptul la o rambursare în conformitate cu Regulamentul (CE) 261/2004. De asemenea, puteți avea dreptul la o rambursare dacă un membru al familiei apropiate care nu călătorește cu dvs. decedează în termen de 28 de zile de la zborul rezervat sau dacă cineva din rezervarea dvs. decedează înainte de călătoria dvs.

Te poți califica pentru o rambursare a biletului tău în următoarele circumstanțe:

• Dacă zborul tău a fost anulat;
• Dacă te-ai confruntat cu o întârziere a zborului de peste 5 ore;
• Dacă ora de plecare programată este întârziată cu cel puțin 5 ore;
• În cazul decesului unui pasager rezervat sau al unui membru apropiat al familiei care nu călătorește cu dvs.

Te rugăm să contactezi agenția OTA parteneră la care ai făcut rezervarea pentru a procesa o rambursare.

Vei primi un e-mail de la Serviciul nostru de Relații cu clienții prin care ți se confirmă anularea/întârzierea zborului sau detaliile modificării programului. Acest lucru îți va oferi următoarele opțiuni, în funcție de tipul de perturbare:

• Solicitarea unei redirecționări a destinației finale, în condiții de transport comparabile, în cel mai scurt timp sau la o dată ulterioară și în funcție de disponibilitate;
• Modificarea gratuită a zborul tău pe aceeași rută la ore/date noi.
• Solicitarea unei rambursări;
• Pentru a solicita o rambursare, fă clic pe link-ul de rambursare din e-mail, link care te va direcționa către agenția OTA parteneră la care ai făcut rezervarea.

Alternativ, poți accesa rezervarea din secțiunea Rezervările mele de pe Ryanair.com (fă clic aici).

Pentru orice întrebări în acest sens, te rugăm să consulți Centrul nostru de asistență sau documentul Ryanair Termeni & condiții de transport generale.