Atunci când efectuezi rezervări, este posibil ca agențiile de turism terțe să nu ne furnizeze nicio informație de-a ta cu caracter personal, în afară de numele tău. Deseori acestea rezervă cu adresa de e-mail, numărul de telefon și informațiile de plată proprii și nu cu ale tale. Acest lucru este problematic, deoarece agențiile de turism terțe adesea:
- Utilizează propriul lor card de plată, ceea ce face dificilă restituirea de către noi direct către tine în cazul anulării. Prin utilizarea propriului lor card și nu al tău, nu îți oferă vizibilitate cu privire la costul real al zborului Ryanair, serviciul auxiliar sau orice alt serviciu furnizat de Ryanair. De exemplu, suntem conștienți de faptul că unele agenții de turism terțe percep taxe clienților pentru servicii pe care noi le furnizăm gratuit. Într-un anumit caz, o agenție de turism terță a perceput o taxă pentru schimbarea de nume, în timp ce noi furnizam gratuit schimbarea de nume!
- Preocupări privind confidențialitatea datelor. Suntem conștienți de cazurile în care agențiile de turism terțe au introdus o adresă de e-mail greșită atunci când au efectuat o rezervare, ceea ce a dus la trimiterea către o altă persoană a e-mailului de confirmare a rezervării clientului.
- Efectuează check-in-ul în mod ilegal și fac declarații privind mărfurile periculoase în numele tău. Avem o obligație legală de a obține anumite declarații din partea ta, de ex. că bagajul tău nu conține mărfuri periculoase. Aceste declarații trebuie să fie făcute de tine în calitate de pasager sau de o persoană fizică autorizată în mod corespunzător care te cunoaște personal și cunoaște conținutul bagajului tău – nu de o agenție de turism terță sau un bot.
- Creează probleme pentru serviciul de asistență pentru clienți. Atunci când contactezi Serviciul de asistență pentru clienți în legătură cu o problemă, te rugăm să răspunzi la câteva întrebări de securitate pentru a verifica dacă discutăm cu clientul din rezervare. Pasagerii care efectuează rezervări prin intermediul agențiilor de turism terțe întâmpină adesea dificultăți în a răspunde la întrebările de securitate, deoarece agenția de turism terță ne-a furnizat propriile sale informații și nu pe ale tale. Prin urmare, tu în calitate de client adesea nu poți confirma adresa de e-mail utilizată pentru a efectua rezervarea sau ultimele patru cifre ale cardului utilizat pentru a efectua rezervarea. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că Serviciul de asistență pentru clienți nu te poate ajuta, deoarece nu poate fi sigur că discută cu clientul din rezervare.