Rezervările efectuate prin intermediul agențiilor de turism neautorizate

Agențiile de turism terțe sunt companii care nu au niciun acord comercial cu Ryanair pentru a vinde zborurile și produsele noastre. Aceste companii realizează profituri adăugând propriile lor comisioane la zborurile și produsele Ryanair, ceea ce înseamnă că clienții care fac rezervări prin intermediul acestora plătesc de obicei mai mult decât clienții care fac rezervări direct prin Ryanair.

Unii agenți de turism terți nu ne transmit datele tale de contact și/sau detaliile de plată, ceea ce înseamnă că nu te putem contacta cu privire la actualizări importante ale rezervării tale sau cu rambursări ale procesului direct către tine.

Recomandăm clienților să rezerve zboruri Ryanair doar direct prin aplicația Ryanair și site-ul web Ryanair și să verifice întotdeauna adresa URL a site-ului web pentru www.ryanair.com.

Dacă ți s-a solicitat să îți verifici identitatea, acest lucru se datorează faptului că rezervarea ta a fost semnalizată ca fiind efectuată de o agenție de turism terță, care nu are niciun acord comercial cu Ryanair pentru a vinde zborurile noastre.
Multe din aceste agenții de turism terțe folosesc adresa de e-mail, numărul de telefon și informațiile de plată proprii și nu pe ale tale, astfel încât să fie unicele care să poată gestiona rezervarea. Aceasta înseamnă că adesea nu deținem informațiile tale. De asemenea, acestea pot finaliza procesul de check-in Ryanair în numele clienților lor, încălcând Termenii și condițiile generale de transport. Pentru siguranța și securitatea ta, precum și pentru siguranța și securitatea pasagerilor care călătoresc împreună cu tine și ale echipajului nostru, procesul de check-in trebuie să fie efectuat de tine personal, de un pasager din rezervarea ta sau de o persoană fizică autorizată în mod corespunzător care te cunoaște personal și cunoaște conținutul bagajului tău - nu un bot sau o agenție de turism terță. Verificarea rezervării tale asigură, de asemenea, faptul că avem informațiile de contact corecte pentru tine, astfel încât să te putem contacta cu informații importante privind itinerariul, inclusiv în cazul unor modificări ale orarului, întârzieri sau altor perturbări ale serviciilor.

Atunci când efectuezi rezervări, este posibil ca agențiile de turism terțe să nu ne furnizeze nicio informație de-a ta cu caracter personal, în afară de numele tău. Deseori acestea rezervă cu adresa de e-mail, numărul de telefon și informațiile de plată proprii și nu cu ale tale. Acest lucru este problematic, deoarece agențiile de turism terțe adesea:

• Utilizează propriul lor card de plată, ceea ce face dificilă restituirea de către noi direct către tine în cazul anulării. Prin utilizarea propriului lor card și nu al tău, nu îți oferă vizibilitate cu privire la costul real al zborului Ryanair, serviciul auxiliar sau orice alt serviciu furnizat de Ryanair. De exemplu, suntem conștienți de faptul că unele agenții de turism terțe percep taxe clienților pentru servicii pe care noi le furnizăm gratuit. Într-un anumit caz, o agenție de turism terță a perceput o taxă pentru schimbarea de nume, în timp ce noi furnizam gratuit schimbarea de nume!
• Preocupări privind confidențialitatea datelor. Suntem conștienți de cazurile în care agențiile de turism terțe au introdus o adresă de e-mail greșită atunci când au efectuat o rezervare, ceea ce a dus la trimiterea către o altă persoană a e-mailului de confirmare a rezervării clientului.
• Efectuează check-in-ul în mod ilegal și fac declarații privind mărfurile periculoase în numele tău. Avem o obligație legală de a obține anumite declarații din partea ta, de ex. că bagajul tău nu conține mărfuri periculoase. Aceste declarații trebuie să fie făcute de tine în calitate de pasager sau de o persoană fizică autorizată în mod corespunzător care te cunoaște personal și cunoaște conținutul bagajului tău – nu de o agenție de turism terță sau un bot.
• Creează probleme pentru serviciul de asistență pentru clienți. Atunci când contactezi Serviciul de asistență pentru clienți în legătură cu o problemă, te rugăm să răspunzi la câteva întrebări de securitate pentru a verifica dacă discutăm cu clientul din rezervare. Pasagerii care efectuează rezervări prin intermediul agențiilor de turism terțe întâmpină adesea dificultăți în a răspunde la întrebările de securitate, deoarece agenția de turism terță ne-a furnizat propriile sale informații și nu pe ale tale. Prin urmare, tu în calitate de client adesea nu poți confirma adresa de e-mail utilizată pentru a efectua rezervarea sau ultimele patru cifre ale cardului utilizat pentru a efectua rezervarea. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că Serviciul de asistență pentru clienți nu te poate ajuta, deoarece nu poate fi sigur că discută cu clientul din rezervare.

Dacă ți s-a solicitat să îți verifici rezervarea, ai următoarele trei opțiuni. 

1. Verificarea expresă utilizează tehnologia de recunoaștere facială oferită de partenerul nostru GetID. Știm că nu toată lumea se simte confortabil cu instrumentele de recunoaștere facială, așa că oferim alte opțiuni de verificare a rezervării, așa cum este descris mai jos. Pentru a finaliza procesul, va trebui

1. să furnizezi codul de referință al rezervării tale și numele pasagerului;
2. să te autentifici sau să te înregistrezi la un cont myRyanair;
3. să plătești o taxă de 0,59 € pentru a acoperi costul tehnologiei GetID de recunoaștere facială;
4. să furnizezi o fotografie a documentației tale de călătorie (de ex. pașaportul sau cartea de identitate);
5. să faci o poză a feței tale pentru a verifica documentația de călătorie pe care ai furnizat-o;
6. să efectuezi o verificare a feței tale în timp real, efectuând anumite acțiuni care îți vor fi solicitate (vei avea nevoie de un dispozitiv cu o cameră în acest sens) și
7. să furnizezi numărul tău de telefon.

Vei primi o confirmare instantanee că rezervarea ta a fost verificată cu succes utilizând procesul de verificare expresă. După finalizarea verificării, poți accesa și îți poți gestiona personal rezervarea. Pentru a începe verificarea expresă, te rugăm să faci clic mai jos:

Începe verificarea express

2. Verificarea standard implică:

1. să furnizezi codul de referință al rezervării tale și numele pasagerului;
2. să te autentifici sau să te înregistrezi la un cont myRyanair;
3. să încarci o fotografie cu semnătura ta;
4. să încarci o fotografie a pașaportului sau a cărții tale de identitate naționale și
5. să furnizezi numărul tău de telefon

Verificarea standard este furnizată gratuit. După ce rezervarea ta a fost verificată prin procesul de verificare standard, îți vom trimite un e-mail cu instrucțiuni de confirmare care îți arată cum să efectuezi check-in-ul online. După finalizarea verificării, poți accesa și îți poți gestiona personal rezervarea.

Pentru a începe verificarea standard, te rugăm să faci clic mai jos:

Începe verificarea standard

3. Verificarea în persoană implică finalizarea procesului de verificare la ghișeul de check-in din aeroport. Trebuie să ajungi la ghișeul de check-in cu cel puțin 120 de minute înainte de ora de plecare programată și să finalizezi procesul de verificare cu unul din agenții noștri. După ce agentul a confirmat identitatea ta și s-a asigurat că ești informat cu privire la cerințele relevante privind siguranța și securitatea, acesta va finaliza check-in-ul pentru tine.

În timp ce verificarea la aeroport este gratuită, va trebui să plătești o taxă de check-in la aeroport, așa cum este stabilit în tabelul nostru cu taxe aici.

Vei avea nevoie de numărul de referință al rezervării tale Ryanair pe care agenția de turism terță ar fi trebuit să ți-l furnizeze. Acesta este un cod din 6 cifre care conține o combinație de litere și cifre, de ex. ABCD12, care este unic pentru rezervarea ta. Dacă nu ai acces la numărul de referință al rezervării Ryanair asociat cu rezervarea ta, va trebui să contactezi agenția de turism terță care a efectuat rezervarea și să îi soliciți să ți-l furnizeze. De asemenea, vei avea nevoie de o formă de identificare cu o fotografie/semnătură pe ea (carte de identitate națională sau pașaport) și un dispozitiv (de ex. telefon, tabletă, laptop) cu o cameră.

Da, Ryanair respectă în totalitate RGPD și nu stochează niciuna din informațiile sau documentele tale pentru o perioadă mai îndelungată decât cea menționată în timpul verificării. Documentația încărcată în timpul verificării online este ștearsă în termen de 24 de ore.

Ryanair se asigură că partenerul nostru terț, GetID, care colectează și prelucrează date cu caracter personal în numele nostru respectă cerințele stricte ale legislației privind protecția datelor, inclusiv perioadele stricte de păstrare. Poți găsi mai multe informații în Politica noastră de confidențialitate.

Verificarea expresă este disponibilă la un cost de 0,59 euro per rezervare. Această taxă este destinată acoperirii costului instrumentului GetID de recunoaștere facială pentru verificarea online. Ryanair nu beneficiază din punct de vedere comercial de taxe de verificare. Dacă dorești să recuperezi acest cost, te sfătuim să contactezi agenția de turism terță prin care ai rezervat.

Verificarea standard este gratuită.

Verificarea personală este gratuită, dar nu uita că va trebui să plătești o taxă de check-in la aeroport (vezi tabelul nostru cu taxe aici) dacă optezi pentru verificarea personală la aeroport.

Ne bazăm pe următoarele interese legitime pentru a prelucra datele tale cu caracter personal în scopul verificării rezervării:

1. Prevenirea și minimizarea problemelor de asistență pentru clienți și de confidențialitate asociate cu incapacitatea clienților de a-și gestiona propriile rezervări direct prin Ryanair;
2. asigurarea faptului că Ryanair poate comunica la timp clienților toate informațiile necesare, inclusiv informațiile legate de servicii;
3. evitarea daunelor reputaționale asociate cu dificultățile cauzate de rezervările efectuate de agențiile de turism terțe;
4. reducerea costurilor operaționale asociate cu agențiile de turism terțe;
5. asigurarea faptului că o persoană care cunoaște personal pasagerii și cunoaște conținutul bagajelor lor face declarații privind mărfurile periculoase care au scopul de a asigura siguranța, securitatea și sănătatea publică ale întregului echipaj și ale pasagerilor și
6. desfășurarea activității Ryanair într-un mod eficient din punct de vedere comercial, astfel încât Ryanair să se poată asigura că poate continua să ofere tarife și prețuri competitive.
7. Îndeplinirea obligațiilor Ryanair privind siguranța și securitatea legate de siguranța echipajului și a pasagerilor și de călătoriile aeriene;

În plus, ne bazăm pe consimțământul tău explicit pentru verificarea expresă. Nu este obligatoriu să utilizezi verificarea expresă, ci poți alege verificarea standard sau verificarea în persoană la aeroport.

Pentru informații suplimentare cu privire la modul în care prelucrăm datele tale cu caracter personal, te rugăm să consulți Politica noastră de confidențialitate.

Te rugăm să contactezi Serviciul de asistență pentru clienți dacă ai întrebări cu privire la procesul de verificare.

Va trebui să verifici o singură dată pentru fiecare rezervare efectuată la o agenție de turism terță. De exemplu, dacă rezervi o călătorie de retur de la Dublin la Paris prin intermediul unei agenții de turism terțe, va trebui să verifici rezervarea înainte de a putea efectua check-in-ul pentru zborul de plecare. Nu va fi necesar să verifici rezervarea a doua oară pentru a efectua check-in-ul pentru zborul de retur.

Cu toate acestea, dacă folosești o agenție de turism terță pentru a rezerva o altă călătorie o lună mai târziu de la Dublin la Roma, va trebui să finalizezi din nou procesul de verificare a rezervării.

Dacă soliciți o restituire în numerar, va trebui să furnizezi detaliile tale de plată.

Dacă folosești o sursă verificată (Ryanair.com sau aplicația Ryanair) pentru rezervările viitoare, nu va trebui să finalizezi procesul de verificare a rezervării. Îi îndemnăm pe toți clienții noștri să rezerve numai prin intermediul platformelor care au sigiliul verificat Ryanair.

Nu, poți alege verificarea standard, care este gratuită. De asemenea, poți verifica în persoană la aeroport, deși va trebui să plătești o taxă de check-in la aeroport (te rugăm să consulți tabelul nostru cu taxe aici).

Rezervarea ta a fost efectuată de agenția de turism terță și aceasta probabil nu a utilizat detaliile tale reale, ci a utilizat detaliile proprii. Prin urmare, este posibil să deținem numărul de telefon sau detaliile de plată ale acesteia și nu pe ale tale. Asta înseamnă că nu putem utiliza aceste informații pentru a verifica rezervarea ta.

Ryanair contractează un partener terț cu experiență, GetID, pentru a furniza un proces rapid și fără probleme de verificare a rezervării online pentru clienți. Ryanair a încheiat un acord privind prelucrarea datelor cu GetID pentru a se asigura că acesta îți protejează în mod adecvat datele cu caracter personal.

Recomandăm clienților să rezerve zboruri Ryanair numai direct prin Aplicația Ryanair și site-ul web Ryanair (www.ryanair.com) și să verifice întotdeauna adresa URL a site-ului web pentru www.ryanair.com. De asemenea, ar trebui să cauți sigiliul verificat Ryanair care va apărea pe toate canalele autorizate Ryanair.