Bagaje deteriorate, pierdute sau întârziate

Orice bagaj de cală pierdut, întârziat sau deteriorat trebuie raportat la ghișeul de bunuri pierdute din aeroportul de sosire. Acolo ți se va furniza un Raport privind neregulile bunurilor proprii (Property Irregularity Report, PIR), care va include o referință de fișier de 10 caractere, care îți va permite să verifici dacă există vreo actualizare privind urmărirea bagajului tău. Acest număr de referință apare în partea de sus a raportului (de ex., STNFR12345). Poți urmări bagajul făcând clic aici.

Reține că raportarea unei deteriorări, întârzieri sau pierderi a bagajului de cală la aeroportul de sosire diferă de procedura de recuperare a bagajelor. O cerere de despăgubire trebuie trimisă separat la Ryanair.

După ce ai raportat bagajul de cală ca deteriorat/întârziat/pierdut la aeroportul de sosire și ai primit un raport privind neregulile bunurilor proprii (PIR), poți trimite un formular de despăgubire către Ryanair. Poți găsi acest formular de despăgubire pentru bagaje aici. Numărul de referință de 10 caractere din fișierul care se găsește în Raportul tău PIR trebuie inclusă atunci când efectuezi solicitarea. Acest număr de referință apare în partea de sus a raportului (ex., STNFR12345). Cererile de despăgubire nu pot fi procesate decât dacă cazul a fost raportat la aeroportul de sosire și a fost emis un Raport privind neregulile bunurilor proprii.

Orice bagaj de cală pierdut, întârziat sau deteriorat trebuie raportat la ghișeul de bunuri pierdute din aeroportul de sosire. După ce ai făcut acest lucru, trebuie să trimiți cererea ta către Ryanair în următoarele limite de timp (stabilite prin Convenția de la Montreal din 1999 și Regulamentul Ryanair privind bagajele pierdute, întârziate sau deteriorate – Vezi mai multe).

• Bagajele deteriorate - odată ce au fost raportate la aeroportul de sosire, o cerere de despăgubire trebuie transmisă către Ryanair în termen de 7 zile de la data deteriorării.
• Bagajele rătăcite - odată ce au fost raportate la aeroportul de sosire, o cerere de despăgubire trebuie transmisă către Ryanair în termen de 21 de zile de la data la care bagajul a fost rătăcit.

Cererile de despăgubire pentru pentru bagaje deteriorate/întârziate vor fi procesate în termen de 15 zile lucrătoare, în timp ce reclamațiile pentru bagaje pierdute vor fi procesate în termen de 28 de zile lucrătoare sau după finalizarea procesului de urmărire completă.

Te vom contacta prin poștă sau e-mail atunci când există o actualizare cu privire la cererea ta de despăgubire.

Dacă nu ești de acord cu evaluarea noastră privind cererea ta de despăgubire, poți contacta organismul local de soluționare alternativă a litigiilor (Alternative Dispute Resolution, ADR) cu reclamația ta.

Alternativ, poți să trimiți decizia noastră serviciului de Soluționare online a litigiilor al Comisiei Europene (ODR). Atunci când completezi câmpul cu detaliile comerciantului pe formularul web ODR, va trebui să furnizezi următoarea adresă de e-mail: odr@ryanair.com. Această adresă de e-mail este utilizată exclusiv pentru procesul ODR, iar întrebările trimise de clienți la această adresă de e-mail nu vor primi răspuns.