Bagagem danificada, extraviada ou atrasada

Qualquer bagagem de porão extraviada, atrasada ou danificada deve ser comunicada ao Balcão de Perdidos e Achados no teu aeroporto de chegada. Lá ser-te-á dado um Relatório sobre Irregularidades de Propriedade (PIR), que incluirá uma referência de processo de 10 caracteres, que te permitirá verificar se existe alguma atualização no rastreio da tua mala. Esta referência está localizada na parte superior do relatório (ex.: STNFR12345). Podes rastrear a tua mala clicando aqui.

Tem em atenção que a comunicação de bagagem extraviada, atrasada ou danificada no teu aeroporto de chegada não constitui uma reclamação de bagagem. Deves submeter uma reclamação autónoma à Ryanair.

Depois de teres comunicado a tua mala despachada como danificada/atrasada/extraviada no teu aeroporto de chegada e de teres recebido um Relatório sobre Irregularidades de Propriedade (PIR), podes enviar um formulário de reclamação à Ryanair. Podes encontrar este formulário de reclamação de bagagem aqui. A referência de processo de 10 caracteres constante do teu Relatório PIR tem de ser incluída quando fizeres a tua reclamação. Esta referência está localizada na parte superior do relatório (ex.: STNFR12345). As reclamações não podem ser processadas a menos que a situação tenha sido reportada no teu aeroporto de chegada e tenha sido emitido um PIR.

Bagagem de porão extraviada, atrasada ou danificada deve ser reportada no Balcão de Perdidos e Achados no teu aeroporto de chegada. Assim que o fizeres, terás de enviar a tua reclamação à Ryanair dentro dos seguintes prazos (definidos na Convenção de Montreal de 1999 e nos Regulamentos da Ryanair sobre Bagagem Extraviada, Atrasada ou Danificada) – Ver Mais.

• Bagagem danificada – depois de ser reportada no teu aeroporto de chegada, a reclamação tem de ser enviada à Ryanair no prazo de 7 dias a partir da data dos danos;
• Bagagem extraviada – depois de ser comunicada no teu aeroporto de chegada, tem de ser enviada uma reclamação documentada à Ryanair no prazo de 21 dias a partir da data em que a bagagem foi extraviada.

As reclamações de bagagem danificada/atrasada serão processadas no prazo de 15 dias úteis, enquanto as reclamações de bagagem extraviada serão processadas no prazo de 28 dias úteis ou assim que o processo de seguimento completo estiver concluído.

Entraremos em contacto contigo por correio ou e-mail quando houver uma atualização sobre a tua reclamação.

Se não estiveres satisfeito com a nossa avaliação da tua reclamação, podes contactar o teu organismo local de Resolução Alternativa de Litígios (ADR) com a tua queixa.