Direitos dos passageiros ao abrigo do Regulamento UE-261

Na infeliz eventualidade de um atraso no voo ou cancelamento de voo, fazemos o nosso melhor para minimizar o impacto destas circunstâncias. Consulta abaixo mais informações sobre os teus direitos em termos de assistência, bem como instruções sobre como solicitar indemnização por despesas de viagem e a título de compensação.

Se tiveres sofrido um cancelamento ou atraso no voo e escolheres um voo com uma rota alternativa disponível assim que possível, podes ter direito a:

  • Refeições e bebidas em quantidade proporcional ao tempo de espera;
  • Duas chamadas telefónicas ou e-mails;
  • Alojamento num hotel razoável, quando for necessária uma estadia de uma ou mais noites;
  • Transporte com custos razoáveis entre o aeroporto e o local de alojamento (hotel ou outro).

*Tem em atenção que os direitos de assistência acima não se aplicam se optares por uma rota alternativa para data posterior à do voo, consoante a tua conveniência, ou se optares por receber um reembolso.

Informações sobre o Regulamento UE-261

O Regulamento UE-261 contém as a regras comuns sobre a compensação e assistência a passageiros, em caso de recusa de embarque, cancelamentos de voo ou atrasos consideráveis no voo.

O Regulamento UE-261 é aplicável aos passageiros com ponto de partida/chegada na União Europeia e no Espaço Económico Europeu.

A compensação monetária é determinada em função das seguintes distâncias entre os aeroportos de partida/chegada:

  • 250 € para todos os voos com uma distância de 1500 km ou inferior; ou
  • 400 € para todos os voos intra-UE com uma distância superior a 1500 km, e para todos os outros voos com uma distância entre 1500 km e 3500 km; ou
  • 600 € para todos os voos que não sejam intra-EU e que tenham uma distância superior a 3500 km.

Os clientes que, à chegada, pretendam apresentar um pedido de indemnização de despesas de viagem/transportes/bebidas ou de compensação, na sequência de um atraso ou cancelamento de voo superior a 3 horas, podem clicar abaixo para aceder ao formulário de pedido de compensação UE-261.
Procuramos processar o teu pedido no prazo de 10 dias.

Pedido de compensação

  • Se o cancelamento ou atraso no voo estiver fora do controlo da Ryanair (circunstâncias extraordinárias que não teria sido possível evitar ao tomar todas as medidas razoáveis).
  • Se tiveres sido informado do cancelamento do voo pelo menos 14 dias antes da tua data de partida programada.
  • Se o teu voo tiver sofrido um atraso e chegar ao destino final com um atraso inferior a 3 horas.

A Ryanair recomenda vivamente aos clientes com pedidos de indemnização válidos ao abrigo do Regulamento UE-261 que apresentem os mesmos diretamente à Ryanair e evitem as empresas “caçadoras de indemnizações” (“claims chasers”), que podem deduzir mais de 40% em taxas ao valor de uma indemnização de 250 €. Os clientes com pedidos de indemnização válidos que apresentem os mesmos diretamente à Ryanair receberão 100% da compensação a que têm direito ao abrigo do Regulamento UE-261, sem a dedução destas tarifas excessivas por parte dos “caçadores de indemnizações”. Os clientes podem apresentar os pedidos de indemnização à Ryanair através do nosso formulário de pedido de compensação, de fácil utilização.

Formulário de compensação