Általános visszatérítések

A Ryanair-jegyek főszabály szerint nem visszatéríthetők. Ha a járatod üzemelt és te nem utaztál, akkor nem vagy jogosult visszatérítésre. Lehetséges, hogy alapos indokaid vannak arra, hogy miért nem utaztál, de üzleti modellünk egyszerű – nem kínálunk visszatérítést olyan személyeknek, akik nem utaznak, mert a lefoglalt ülőhely üresen marad a távollétükben.

Azon ritka esetekben, amikor a Ryanair törölte a járatod, az nem üzemelt a menetrendnek megfelelően, vagy megtagadták a beszállásod, a 261/2004/EK rendeletnek megfelelően visszatérítésre lehetsz jogosult. Akkor is jogosult lehet a visszatérítésre, ha egy közvetlen családtagja, aki nem utazik Önnel, a lefoglalt repülőjegyét követő 28 napon belül meghal, vagy ha valaki a foglalásban szereplő személy az utazása előtt elhunyt.

A jegy visszatérítésére az alábbi esetekben lehetsz jogosult:

• Ha a járatodat törölték;
• Ha 5 óránál hosszabb járatkésést tapasztaltál;
• Ha a menetrend szerinti indulási idő legalább 5 órát csúszik;
• Lefoglalt utas vagy nem Önnel utazó közvetlen családtag gyásza esetén.

Ügyfélszolgálatunk e-mailben visszaigazolja a járattörlést/-késést, illetve a menetrend módosításának részleteit. Ez a következő opciókat biztosítja a számodra:

• Visszatérítés igénylése;
• Átirányítás igényelése a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy megfelelő későbbi dátummal, a rendelkezésre álló járatok függvényében;
• Járatod ingyenes módosítása ugyanazon az útvonalon új időpontokra/dátumokra.

Visszatérítés igényléséhez kattints az e-mailben található visszatérítés hivatkozásra.

Másik lehetőségként foglalásodat a Foglalásaim menüpont alatt is elérheted a Ryanair.com oldalon (kattints ide).

Ha online utazási irodán (OUI) keresztül foglaltál, előfordulhat, hogy nem kapjuk meg személyes elérhetőségi vagy fizetési adataidat. Ha visszatérítést szeretnél igényelni, akkor el kell végezned az ügyfél-hitelesítési folyamatot az alábbi módon:

Az ügyfél-hitelesítő adatlap letöltése, kitöltése és benyújtása itt érhető el.

A Ryanair ezt követően a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

Néha, amikor a foglalás olyan extra szolgáltatásokat tartalmaz, mint az autóbérlés, hotelek és parkolás, és ezek nem képezik az Utazási csomag részét, a fizetés közvetlenül az adott külső szolgáltatónak történik. Csak a járatokért/repülési szolgáltatásokért számítunk fel fizetést, így ha visszatérítést kérsz, csak a kapott pénzt tudjuk visszafizetni.

Az utazási extrák visszatérítéséhez közvetlenül a külső szolgáltatóhoz kell fordulnod. Kattints ide a transzfer- és parkolási szolgáltató kapcsolattartói adataiért.

Ha közvetlenül nálunk foglaltál a Ryanair.com oldalon, visszatérítést kértél járat fennakadás miatt, és erre jogosult vagy, akkor 24 órán belül megkapod a visszatérített összeget a Ryanair Walletben. Ha át szeretnéd utalni a visszatérítést a Ryanair Walletről az eredeti fizetési módodra, ezt egyetlen kattintással megteheted, és a visszatérítés 5 munkanapon belül megtörténik az eredeti fizetési módra.

Ha nem közvetlenül a Ryanairnél foglaltál, hanem egy online utazási irodán (OUI) keresztül, a visszatérítés hosszabb időt vehet igénybe, mivel először ellenőriznünk kell az adataidat. Az adatok ellenőrzéséhez:

Töltsd le, töltsd ki és nyújtsd be az ügyfél-hitelesítő adatlapot itt.

A Ryanair ezt követően a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

Mindenki, aki nálunk foglal a Ryanair.com oldalon, rendelkezik myRyanair fiókkal. A Ryanair „Wallet” a myRyanair fiókodban található. Arra tervezték, hogy a visszatérítési folyamatot minden ügyfelünk számára könnyebbé, átláthatóbbá és gyorsabbá tegye.

Az egyenleget felhasználhatod új járatok vásárlására, vagy az összeget az eredeti fizetési módra is vissza utalhatod egyetlen kattintással.

Ha online utazási irodánál (OUI) foglaltál, valószínűleg nem kaptuk meg személyes elérhetőségedet vagy fizetési adataidat, és a személyes adataidat is ellenőriznünk kell annak garantálása érdekében, hogy a visszatérítést közvetlenül neked fizessük ki. Az adatok ellenőrzéséhez

Töltsd le, töltsd ki és küldd el az ügyfél-ellenőrzési űrlapot itt.

A Ryanair ezt követően a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

Bizonyos körülmények között előfordulhat, hogy visszatérítésedet az általad használt online utazási irodának fizettük vissza, amely esetben a visszatérítés megtérítéséhez kapcsolatba kell lépned az online utazási irodával. Az online utazási irodák, akik felhatalmazást szeretnének igényelni, kattintsanak ide.

Ha járat fennakadás miatt kértél visszatérítést, a Ryanair 24 órán belül e-mailt küld, amelyben visszaigazoljuk, hogy a kérésed feldolgozásra került. Visszatérítésed állapotát a Ryanair Walletben ellenőrizheted.

Kérjük ne feledd, ahhoz, hogy feldolgozhassuk a visszatérítésedet, a visszatérítést az ügyfélszolgálatunktól kapott e-mailben található link segítségével vagy a Ryanair.com oldalon a Foglalásaim menüponton keresztül kell kérned.

Visszatérítést kínálhatunk olyan esetekben, amikor a foglalásodban szereplő személy vagy egy veled nem együtt utazó közvetlen családtagod elhunyt az indulásod dátumát megelőzően 28 napon belül, és ez megakadályoz abban, hogy elutazz. Közvetlen családtagnak minősül a házastárs, élettárs, szülő, nevelőszülő, gondozott gyermek, nevelt gyermek, testvér, nagyszülő, unoka, fiú-/lánytestvér, mostohatestvér, após/anyós, sógor/sógornő, illetve vő/meny. A teljes összeget visszatéríthetjük mindenki számára, aki a foglalás szerint utazik. Az igényléshez kattints ide, és add meg az alábbiakat:

• A járatfoglalási szám;
• Kapcsolatod az elhunyt személlyel;
• Okirati bizonyíték (halotti anyakönyvi kivonat, ha egy családtag elhalálozott, vagy halálozási értesítés, ha a foglalásban szereplő valamely utas elhalálozott);
• Visszatérítést igénylő utasok visszaigazolása a járatfoglaláson.

A közvetlen családtag halála esetén a visszatérítési kérelmet az utazás dátuma előtt kell benyújtani.

Nem. A repülőtéren felszámított extra költségek az utazásoddal kapcsolatos extra szolgáltatásokra vonatkoznak a Ryanair Általános szállítási feltételek összhangban, amelyeket a foglaláskor elfogadsz. Ilyenek például az utasfelvétel, a beszállókártya nyomtatása, a plusz poggyász szállítása. Elkerülheted ezeket a költségeket, ha online végzed el az utasfelvételt, kinyomtatod vagy letöltöd a beszállókártyát, mielőtt a repülőtérre érnél, és betartod a repülőjegy foglalásakor megvásárolt engedélyezett poggyász – és méretkorlátozásokat.

Ha úgy gondolod, hogy igazságtalanul számítottak fel költségeket, panaszt nyújthatsz be itt.

Partnereink kapcsolattartói adatait weboldalunkon az Üzletszabályzatban találhatod. Transzfer- és parkolási szolgáltatásokat nyújtó partnereink elérhetőségei itt is elérhetők.

Visszatérítést csak az eredeti fizetési módra adunk, amelyet az utasok a foglaláskor használtak.

Ha online utazási irodán (OUI) keresztül foglaltál, előfordulhat, hogy nem kapjuk meg személyes elérhetőségi vagy fizetési adataidat. Ha visszatérítést szeretnél igényelni, akkor el kell végezned az ügyfél-hitelesítési folyamatot az alábbi módon:

Az ügyfél-hitelesítő adatlap letöltése, kitöltése és benyújtása itt.

A Ryanair ezt követően a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

Ha nem találod a törölt járatot tartalmazó e-mailt, akkor a Foglalásaim menüpont alatt, a myRyanair fiókodban férhetsz hozzá a foglalásodhoz.

Csak akkor vagy jogosult az állami adó visszatérítésére, ha a foglalás időpontjában ilyen adót fizettél. Ha a jegy ára tartalmaz állami adókat, ez a foglaláskor az ár lebontásában látható. A magasabb árú jegyeink általában tartalmazzák a kormányzati adókat, míg az alacsonyabb árú jegyek nem. Ha a jegyed ára tartalmaz állami adókat, azt a foglaláskor az ár lebontásánál látni fogod. Ha nem utaztál, a járat indulásától számított egy hónapon belül kérheted az állami adó visszatérítését.

Az állami adó visszatérítését kérheted itt.