Általános visszatérítések

A Ryanair-jegyek főszabály szerint nem visszatéríthetők. Ha a járatod üzemelt és te nem utaztál, akkor nem vagy jogosult visszatérítésre. Lehetséges, hogy alapos indokaid vannak arra, hogy miért nem utaztál, de üzleti modellünk egyszerű – nem kínálunk visszatérítést olyan személyeknek, akik nem utaznak, mert a lefoglalt ülőhely üresen marad a távollétükben.

Azon ritka esetekben, amikor a Ryanair törölte a járatod, az nem üzemelt a menetrendnek megfelelően, vagy megtagadták a beszállásod, a 261/2004/EK rendeletnek megfelelően visszatérítésre lehetsz jogosult. Akkor is jogosult lehet a visszatérítésre, ha egy közvetlen családtagja, aki nem utazik Önnel, a lefoglalt repülőjegyét követő 10 napon belül meghal, vagy ha valaki a foglalásban szereplő személy az utazása előtt elhunyt.

A jegy visszatérítésére az alábbi esetekben lehetsz jogosult:

• Ha a járatodat törölték;
• Ha 5 óránál hosszabb járatkésést tapasztaltál;
• Ha a menetrend szerinti indulási idő legalább 5 órát csúszik;
• Lefoglalt utas vagy nem Önnel utazó közvetlen családtag gyásza esetén.

Ügyfélszolgálatunk e-mailben visszaigazolja a járattörlést/-késést, illetve a menetrend módosításának részleteit. Ez a következő opciókat biztosítja a számodra:

• Visszatérítés igénylése;
• Átirányítás igényelése a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy megfelelő későbbi dátummal, a rendelkezésre álló járatok függvényében;
• Járatod ingyenes módosítása ugyanazon az útvonalon új időpontokra/dátumokra.

Visszatérítés igényléséhez kattints az e-mailben található visszatérítés hivatkozásra.

Másik lehetőségként foglalásodat a Foglalásaim menüpont alatt is elérheted a Ryanair.com oldalon (kattints ide).

Ha online utazási irodán (OUI) keresztül foglaltál, előfordulhat, hogy nem kapjuk meg személyes elérhetőségi vagy fizetési adataidat. Ha visszatérítést szeretnél igényelni, akkor el kell végezned az ügyfél-hitelesítési folyamatot az alábbi módon:

Az ügyfél-hitelesítő adatlap letöltése, kitöltése és benyújtása itt érhető el.

A Ryanair ezt követően a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

Néha, amikor a foglalás olyan extra szolgáltatásokat tartalmaz, mint az autóbérlés, hotelek és parkolás, és ezek nem képezik az Utazási csomag részét, a fizetés közvetlenül az adott külső szolgáltatónak történik. Csak a járatokért/repülési szolgáltatásokért számítunk fel fizetést, így ha visszatérítést kérsz, csak a kapott pénzt tudjuk visszafizetni.

Az utazási extrák visszatérítéséhez közvetlenül a külső szolgáltatóhoz kell fordulnod. Kattints ide a transzfer- és parkolási szolgáltató kapcsolattartói adataiért.

Ha közvetlenül nálunk foglaltál a Ryanair webhelyen, és járatfennakadás miatt visszatérítést kértél, és erre jogosult vagy, akkor a visszatérítést 24 órán belül megkapod a Ryanair-pénztárcádba.

Ha a visszatérítést az eredeti fizetési mód használatával szeretnéd felvenni a Ryanair-pénztárcádból, egyszerűen kattints az átutalási lehetőségre, és a visszatérítést az eredeti fizetési mód használatával 5 munkanapon belül feldolgozzuk.

Ha egy online utazási irodán (OUI) keresztül foglaltál, a visszatérítés hosszabb időt vehet igénybe, mivel először ellenőriznünk kell az adataidat. Az adatok ellenőrzéséhez:

1. Töltsd le, töltsd ki és küldd be az ügyfél-hitelesítő adatlapot itt.
2. Az ellenőrzést követően a Ryanair a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

A visszatérítés állapotának nyomon követéséhez, illetve bármely kapcsolódó kéréshez:

1. Jelentkezz be a myRyanair-fiókodba.
2. Navigálj a „Támogatási kéréseim” részhez.
3. Itt megtekintheted a visszatérítési kérelmed aktuális állapotát, a frissítéseket és a Ryanair ügyfélszolgálatától érkező minden értesítést.

Mindenki, aki nálunk foglal a Ryanair.com oldalon, rendelkezik myRyanair fiókkal. A Ryanair „Wallet” a myRyanair fiókodban található. Arra tervezték, hogy a visszatérítési folyamatot minden ügyfelünk számára könnyebbé, átláthatóbbá és gyorsabbá tegye.

Az egyenleget felhasználhatod új járatok vásárlására, vagy az összeget az eredeti fizetési módra is vissza utalhatod egyetlen kattintással.

Ha online utazási irodánál (OUI) foglaltál, valószínűleg nem kaptuk meg személyes elérhetőségedet vagy fizetési adataidat, és a személyes adataidat is ellenőriznünk kell annak garantálása érdekében, hogy a visszatérítést közvetlenül neked fizessük ki. Az adatok ellenőrzéséhez

Töltsd le, töltsd ki és küldd el az ügyfél-ellenőrzési űrlapot itt.

A Ryanair ezt követően a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

Bizonyos körülmények között előfordulhat, hogy visszatérítésedet az általad használt online utazási irodának fizettük vissza, amely esetben a visszatérítés megtérítéséhez kapcsolatba kell lépned az online utazási irodával. Az online utazási irodák, akik felhatalmazást szeretnének igényelni, kattintsanak ide.

A MyRyanair portálon könnyedén nyomon követheted az összes támogatási esetedet. A kérelem vagy a kérés állapotának ellenőrzéséhez:

1. Jelentkezz be a MyRyanair portálon lévő fiókodba.
2. Navigálj a „Támogatási kérelmeim” részhez.
3. A Ryanairtől kapott összes frissítést és választ is megtekintheted, és ha szükséges, közvetlenül válaszolhatsz az esetre.

Ez a legjobb hely arra, hogy naprakész maradj, és kezeld a kérdéseidet, kérelmeidet vagy visszatérítéseidet.

A Ryanair repülőjegyek viteldíja sosem téríthető vissza, ezért javasoljuk, hogy köss utazási biztosítást.

Ha a foglalásban szereplő utas vagy közvetlen családtagja (csak partner/szülő/gyermek) a járat indulását megelőző 10 napon belül elhalálozik, az utazásikredit-igénylő űrlap segítségével igényelhetsz utazási kreditet. Ezt az igénylést az utazásod dátuma előtt kell beküldened (hogy a Ryanair kiadhassa ülőhelyeidet), és tartalmaznia kell az alábbiakat:

• A járatfoglalási szám
• Kapcsolatod az elhunyt személlyel
• Bizonyító okmány (halotti bizonyítvány vagy halálozási értesítés)

Az igénylést az ügyfélszolgálat áttekinti, és amennyiben elfogadja, a foglalás teljes összegét jóváírjuk az elsődleges utas myRyanair-pénztárcájába. A jóváírás a kiállítás napjától számított 12 hónapon belül felhasználható a járat átfoglalásához, de nem váltható készpénzre. Ha 12 hónapon belül nem használod fel a jóváírást, akkor lejár. Ha a foglalásban szereplő elsődleges utas halálozik el, akkor a végrehajtójának kell benyújtania az igénylést a nevében.

Közvetlen családtagnak számít a férj/feleség, a törvényes élettárs, a szülők és a gyermekek. A testvérek és a nagyszülők nem tartoznak ide.

A Ryanair repülőjegyek viteldíja sosem téríthető vissza, ezért javasoljuk, hogy köss utazási biztosítást.

Nem kínálunk visszatérítést vagy utazási jóváírást kreditek formájában azoknak az utasoknak, akik betegség miatt nem tudnak utazni. Mindig azt javasoljuk utasainknak, hogy kössenek utazási biztosítást, amivel biztosíthatják magukat arra az esetre, ha betegség miatt nem tudnának utazni.

Nem. A repülőtéren felszámított extra költségek az utazásoddal kapcsolatos extra szolgáltatásokra vonatkoznak a Ryanair Általános szállítási feltételek összhangban, amelyeket a foglaláskor elfogadsz. Ilyenek például az utasfelvétel, a beszállókártya nyomtatása, a plusz poggyász szállítása. Elkerülheted ezeket a költségeket, ha online végzed el az utasfelvételt, kinyomtatod vagy letöltöd a beszállókártyát, mielőtt a repülőtérre érnél, és betartod a repülőjegy foglalásakor megvásárolt engedélyezett poggyász – és méretkorlátozásokat.

Ha úgy gondolod, hogy igazságtalanul számítottak fel költségeket, panaszt nyújthatsz be itt.

Partnereink kapcsolattartói adatait weboldalunkon az Üzletszabályzatban találhatod. Transzfer- és parkolási szolgáltatásokat nyújtó partnereink elérhetőségei itt is elérhetők.

Visszatérítést csak az eredeti fizetési módra adunk, amelyet az utasok a foglaláskor használtak.

Ha online utazási irodán (OUI) keresztül foglaltál, előfordulhat, hogy nem kapjuk meg személyes elérhetőségi vagy fizetési adataidat. Ha visszatérítést szeretnél igényelni, akkor el kell végezned az ügyfél-hitelesítési folyamatot az alábbi módon:

Az ügyfél-hitelesítő adatlap letöltése, kitöltése és benyújtása itt.

A Ryanair ezt követően a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

Ha nem találod a törölt járatot tartalmazó e-mailt, akkor a Foglalásaim menüpont alatt, a myRyanair fiókodban férhetsz hozzá a foglalásodhoz.

Csak akkor vagy jogosult az állami adó visszatérítésére, ha a foglalás időpontjában ilyen adót fizettél. Ha a jegy ára tartalmaz állami adókat, ez a foglaláskor az ár lebontásában látható. A magasabb árú jegyeink általában tartalmazzák a kormányzati adókat, míg az alacsonyabb árú jegyek nem. Ha a jegyed ára tartalmaz állami adókat, azt a foglaláskor az ár lebontásánál látni fogod. Ha nem utaztál, a járat indulásától számított egy hónapon belül kérheted az állami adó visszatérítését.

Az állami adó visszatérítését kérheted itt.