Visszatérítések

A Ryanair-jegyek főszabály szerint nem visszatéríthetők. Ha a járatod üzemelt és te nem utaztál, akkor nem vagy jogosult visszatérítésre. Lehetséges, hogy alapos indokaid vannak arra, hogy miért nem utaztál, de üzleti modellünk egyszerű – nem kínálunk visszatérítést olyan személyeknek, akik nem utaznak, mert a lefoglalt ülőhely üresen marad a távollétükben.

Azon ritka esetekben, amikor a Ryanair törölte a járatod, az nem üzemelt a menetrendnek megfelelően, vagy megtagadták a beszállásod, a 261/2004/EK rendeletnek megfelelően visszatérítésre lehetsz jogosult. Visszatérítésre akkor is jogosult lehetsz, ha a lefoglalt járat indulásától számított 28 napon belül, egy veled nem utazó közvetlen családtag meghal, illetve ha te, vagy a foglalásban szereplő más személy súlyosan megbetegszik vagy elhuny az utazás előtt.

A jegy visszatérítésére az alábbi esetekben lehetsz jogosult:

• Ha a járatodat törölték;
• Ha 5 óránál hosszabb járatkésést tapasztaltál;
• Ha a menetrend szerinti indulási idő legalább 5 órát csúszik;
• Foglalással rendelkező utas nagyon súlyos betegsége vagy halála esetén, illetve olyan közvetlen családtag halála esetén, aki nem utazik veled.

Ügyfélszolgálatunk e-mailben visszaigazolja a járattörlést/-késést, illetve a menetrend módosításának részleteit. Ez a következő opciókat biztosítja a számodra:

• Visszatérítés igénylése;
• Átirányítás igényelése a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy megfelelő későbbi dátummal, a rendelkezésre álló járatok függvényében;
• Járatod ingyenes módosítása ugyanazon az útvonalon új időpontokra/dátumokra.

Visszatérítés igényléséhez kattints az e-mailben található visszatérítés hivatkozásra.

Másik lehetőségként foglalásodat a Foglalásaim menüpont alatt is elérheted a Ryanair.com oldalon (kattints ide).

Ha online utazási irodán (OUI) keresztül foglaltál, előfordulhat, hogy nem kapjuk meg személyes elérhetőségi vagy fizetési adataidat. Ha visszatérítést szeretnél igényelni, akkor el kell végezned az ügyfél-hitelesítési folyamatot az alábbi módon:

Az ügyfél-hitelesítő adatlap letöltése, kitöltése és benyújtása itt érhető el.

A Ryanair ezt követően a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

Néha, amikor a foglalás olyan extra szolgáltatásokat tartalmaz, mint az autóbérlés, hotelek és parkolás, és ezek nem képezik az Utazási csomag részét, a fizetés közvetlenül az adott külső szolgáltatónak történik. Csak a járatokért/repülési szolgáltatásokért számítunk fel fizetést, így ha visszatérítést kérsz, csak a kapott pénzt tudjuk visszafizetni.

Az utazási extrák visszatérítéséhez közvetlenül a külső szolgáltatóhoz kell fordulnod. Kattints ide a transzfer- és parkolási szolgáltató kapcsolattartói adataiért.

Ha közvetlenül nálunk foglaltál a Ryanair.com oldalon, visszatérítést kértél járat fennakadás miatt, és erre jogosult vagy, akkor 24 órán belül megkapod a visszatérített összeget a Ryanair Walletben. Ha át szeretnéd utalni a visszatérítést a Ryanair Walletről az eredeti fizetési módodra, ezt egyetlen kattintással megteheted, és a visszatérítés 5 munkanapon belül megtörténik az eredeti fizetési módra.

Ha nem közvetlenül a Ryanairnél foglaltál, hanem egy online utazási irodán (OUI) keresztül, a visszatérítés hosszabb időt vehet igénybe, mivel először ellenőriznünk kell az adataidat. Az adatok ellenőrzéséhez:

Töltsd le, töltsd ki és nyújtsd be az ügyfél-hitelesítő adatlapot itt.

A Ryanair ezt követően a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

Mindenki, aki nálunk foglal a Ryanair.com oldalon, rendelkezik myRyanair fiókkal. A Ryanair „Wallet” a myRyanair fiókodban található. Arra tervezték, hogy a visszatérítési folyamatot minden ügyfelünk számára könnyebbé, átláthatóbbá és gyorsabbá tegye.

Az egyenleget felhasználhatod új járatok vásárlására, vagy az összeget az eredeti fizetési módra is vissza utalhatod egyetlen kattintással.

A koronavírus fertőzés (vagy közeli kapcsolat egy koronavírus-fertőzöttel) nem olyan betegség, amely visszatérítésre jogosítja fel az utasokat. Azonban a járat indulási időpont előtt legfeljebb 2,5 órával módosíthatod a járatodat járatmódosítási díj megfizetése ellenében a „Foglalásaim” menüponton keresztül, kivéve, ha már elvégezted az utasfelvételt. Ebben az esetben az élő csevegés segítségével vedd fel a kapcsolatot valamelyik ügynökünkkel.

Azért üzemeltetünk járatokat, hogy az emberek alapvető okokból utazhassanak. Ha a járatod üzemelt, és úgy döntöttél, hogy nem utazol, akkor nem tudunk visszatérítést adni neked, mivel a lefoglalt ülőhely üresen marad a távollétedben.

Ha az ország, ahová utaztál volna, lezárta a határait, akkor valószínüleg kénytelenek voltunk átütemezni vagy törölni a járatot, amely esetben jogosult vagy a visszatérítésre. Ha a járat üzemelt, és úgy döntöttél, hogy nem utazol, sajnáljuk, de nem tudunk visszatérítést nyújtani, mivel a lefoglalt ülőhely üresen marad a távollétedben.

Ha a lefoglalt járatod üzemelt, és úgy döntöttél, hogy nem utazol, akkor nem tudunk visszatérítést adni neked, mivel a lefoglalt ülőhely a távollétedben üresen marad.

A Covid-19 utazási utalványok bármikor beválthatók készpénzre. Kattints a Covid-19 utazási utalványról szóló e-mailben található hivatkozásra, és mi végrehajtjuk a készpénz visszatérítést.