Visszatérítések

A Ryanair-jegyek főszabály szerint nem visszatéríthetők. Ha a járatod üzemelt és te nem utaztál, akkor nem vagy jogosult visszatérítésre. Lehetséges, hogy alapos indokaid vannak arra, hogy miért nem utaztál, de üzleti modellünk egyszerű – nem kínálunk visszatérítést olyan személyeknek, akik nem utaznak, mert a lefoglalt ülőhely üresen marad a távollétükben.

Azon ritka esetekben, amikor a Ryanair törölte a járatod, az nem üzemelt a menetrendnek megfelelően, vagy megtagadták a beszállásod, a 261/2004/EK rendeletnek megfelelően visszatérítésre lehetsz jogosult. Akkor is jogosult lehet a visszatérítésre, ha egy közvetlen családtagja, aki nem utazik Önnel, a lefoglalt repülőjegyét követő 10 napon belül meghal, vagy ha valaki a foglalásban szereplő személy az utazása előtt elhunyt.

A jegy visszatérítésére az alábbi esetekben lehetsz jogosult:

• Ha a járatodat törölték;
• Ha 5 óránál hosszabb járatkésést tapasztaltál;
• Ha a menetrend szerinti indulási idő legalább 5 órát csúszik;
• Lefoglalt utas vagy nem Önnel utazó közvetlen családtag gyásza esetén.

Ügyfélszolgálatunk e-mailben visszaigazolja a járattörlést/-késést, illetve a menetrend módosításának részleteit. Ez a következő opciókat biztosítja a számodra:

• Visszatérítés igénylése;
• Átirányítás igényelése a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy megfelelő későbbi dátummal, a rendelkezésre álló járatok függvényében;
• Járatod ingyenes módosítása ugyanazon az útvonalon új időpontokra/dátumokra.

Visszatérítés igényléséhez kattints az e-mailben található visszatérítés hivatkozásra.

Másik lehetőségként foglalásodat a Foglalásaim menüpont alatt is elérheted a Ryanair.com oldalon (kattints ide).

Ha online utazási irodán (OUI) keresztül foglaltál, előfordulhat, hogy nem kapjuk meg személyes elérhetőségi vagy fizetési adataidat. Ha visszatérítést szeretnél igényelni, akkor el kell végezned az ügyfél-hitelesítési folyamatot az alábbi módon:

Az ügyfél-hitelesítő adatlap letöltése, kitöltése és benyújtása itt érhető el.

A Ryanair ezt követően a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

Néha, amikor a foglalás olyan extra szolgáltatásokat tartalmaz, mint az autóbérlés, hotelek és parkolás, és ezek nem képezik az Utazási csomag részét, a fizetés közvetlenül az adott külső szolgáltatónak történik. Csak a járatokért/repülési szolgáltatásokért számítunk fel fizetést, így ha visszatérítést kérsz, csak a kapott pénzt tudjuk visszafizetni.

Az utazási extrák visszatérítéséhez közvetlenül a külső szolgáltatóhoz kell fordulnod. Kattints ide a transzfer- és parkolási szolgáltató kapcsolattartói adataiért.

Ha közvetlenül nálunk foglaltál a Ryanair webhelyen, és járatfennakadás miatt visszatérítést kértél, és erre jogosult vagy, akkor a visszatérítést 24 órán belül megkapod a Ryanair-pénztárcádba.

Ha a visszatérítést az eredeti fizetési mód használatával szeretnéd felvenni a Ryanair-pénztárcádból, egyszerűen kattints az átutalási lehetőségre, és a visszatérítést az eredeti fizetési mód használatával 5 munkanapon belül feldolgozzuk.

Ha egy online utazási irodán (OUI) keresztül foglaltál, a visszatérítés hosszabb időt vehet igénybe, mivel először ellenőriznünk kell az adataidat. Az adatok ellenőrzéséhez:

1. Töltsd le, töltsd ki és küldd be az ügyfél-hitelesítő adatlapot itt.
2. Az ellenőrzést követően a Ryanair a visszatérítést közvetlenül neked folyósítja.

A visszatérítés állapotának nyomon követéséhez, illetve bármely kapcsolódó kéréshez:

1. Jelentkezz be a myRyanair-fiókodba.
2. Navigálj a „Támogatási kéréseim” részhez.
3. Itt megtekintheted a visszatérítési kérelmed aktuális állapotát, a frissítéseket és a Ryanair ügyfélszolgálatától érkező minden értesítést.

Mindenki, aki nálunk foglal a Ryanair.com oldalon, rendelkezik myRyanair fiókkal. A Ryanair „Wallet” a myRyanair fiókodban található. Arra tervezték, hogy a visszatérítési folyamatot minden ügyfelünk számára könnyebbé, átláthatóbbá és gyorsabbá tegye.

Az egyenleget felhasználhatod új járatok vásárlására, vagy az összeget az eredeti fizetési módra is vissza utalhatod egyetlen kattintással.