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L’agent virtuel Ryanair offre une assistance 24 h/24, 7 j/7. Nos agents du service clientèle sont également disponibles si vous avez besoin d’aide. 

Nos agents sont disponibles:
Du lundi au vendredi, de 7 h à 21 h CET
Le samedi, de 9 h à 18 h CET
Le dimanche, de 10 h à 18 h CET

 
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Customer Service
Nouvelles réservations/Requêtes générales: +33 970019872 - Les appels sont facturés aux tarifs locaux.

Vous pouvez nous joindre aux horaires suivants:
lun. – ven.: 09:00h - 19:00 h CET
sam.: 09:00h - 18:00 h CET
dim.: 10:00h - 18:00h CET

Veuillez noter que les appels peuvent être enregistrés à des formatives et qualitatives. Les enregistrements d'appels sont conservés pendant au moins 90 jours.
Veuillez noter que les réservations ou les modifications apportées à des réservations effectuées via notre Centre de contact entraîneront des frais plus élevés si la réservation ou le changement aurait pu être effectué en ligne.

 La plainte

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La façon la plus rapide de faire votre réclamation et de la faire traiter par notre service clientèle est de remplir le Formulaire de réclamation en ligne. Ce formulaire nous aidera à faire parvenir votre problème spécifique à la bonne personne et nous vous répondrons dans un délai de 10 jours ouvrables.
 

Envoyer une réclamation par courrier

Veuillez vous assurer d’inclure tous les renseignements nécessaires pour que nous puissions traiter votre réclamation aussi efficacement que possible:
 
    •  votre nom complet (tel qu’il figure sur votre billet) ;
    •  votre référence de réservation ;
    •  détails du vol (date et numéro de vol) ;
    •  vos coordonnées privilégiées : adresse électronique, numéro de téléphone ou adresse postale ;
    •  les détails de la réclamation, ainsi que les noms de tous les membres du personnel de Ryanair auxquels vous avez parlé lorsque le problème s’est produit.

Veuillez nous envoyer un courrier par la poste à l’adresse ci-dessous et nous vous répondrons dans un délai de 15 jours ouvrables :

Ryanair Customer Service Department
PO Box 11451
Swords
Co. Dublin
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