Réservations auprès d’une agence de voyages

Ryanair a signé des accords commerciaux avec des agences de voyages en ligne partenaires (AVL) pour afficher nos vols et nos produits sur leurs sites Internet et les proposer à la vente dans le cadre de leurs forfaits dynamiques. Veuillez toujours rechercher la mention « Vérifié par Ryanair » pour vous assurer que vous effectuez votre réservation par l’intermédiaire d’un site Internet agréé.

Si vous avez réservé un forfait AVL en partenariat contenant des vols Ryanair, veuillez cliquer ici.

Si vous avez réservé votre ou vos vol(s) auprès d’un agent de voyages non agréé, veuillez trouver plus d’informations ci-dessous.

Les agents de voyages tiers sont des sociétés qui n’ont pas d’accord commercial avec Ryanair pour vendre nos vols et produits. Ces entreprises réalisent leurs bénéfices en ajoutant leurs propres commissions aux vols et produits Ryanair, ce qui signifie que les clients qui réservent par leur intermédiaire paient souvent plus que les clients qui réservent directement auprès de Ryanair.

Bien souvent, certains agents de voyages tiers ne nous transmettent pas vos coordonnées personnelles et/ou vos détails de paiement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas vous contacter pour vous informer des mises à jour importantes concernant votre réservation ou traiter les remboursements directement.

Nous conseillons aux clients de réserver des vols Ryanair uniquement directement via l’application Ryanair et le site Internet de Ryanair, et de toujours vérifier que l’URL du site Internet est la suivante : www.ryanair.com.

Si l’on vous a demandé de vérifier votre identité, c’est parce que votre réservation a été signalée comme ayant été effectuée par un agent de voyages tiers qui n’a pas d’accord commercial avec Ryanair pour vendre nos vols.

La plupart de ces agents de voyages tiers utilisent leur propre adresse e-mail, leur propre numéro de téléphone et leurs propres informations de paiement - et non les vôtres - afin d’être les seuls à pouvoir gérer la réservation. Cela signifie que nous ne disposons souvent pas de vos informations. Ils peuvent également effectuer le processus d’enregistrement Ryanair au nom de leurs clients, en violation de nos conditions générales de transport. Pour votre sécurité et celle de vos compagnons de voyage et de notre équipage, le processus d’enregistrement doit être effectué par vous personnellement, par un passager figurant sur votre réservation, ou par une personne physique dûment autorisée ayant une connaissance personnelle de vous et du contenu de vos bagages - et non par un bot ou un agent de voyages tiers. La vérification de votre réservation permet également de s’assurer que nous disposons de vos coordonnées correctes afin de pouvoir vous contacter pour vous communiquer des informations importantes sur votre itinéraire, notamment en cas de changements d’horaires, de retards ou d’autres perturbations du service.

Lorsqu’ils effectuent des réservations, les agents de voyages tiers peuvent ne pas nous fournir d’autres informations personnelles que votre nom. Ils réservent souvent avec leur propre adresse e-mail, leur propre numéro de téléphone et leurs propres informations de paiement, et non avec les vôtres. Cela pose un problème car les agents de voyages tiers peuvent :

• Utiliser leur propre carte de paiement, ce qui nous empêche de vous rembourser directement en cas d’annulation. En utilisant leur propre carte et non la vôtre, cela ne vous donne aucune visibilité sur le coût réel du vol Ryanair, du service auxiliaire ou de tout autre service fourni par Ryanair. Par exemple, nous avons connaissance du fait que certains agents de voyages tiers facturent à leurs clients des services que nous fournissons gratuitement. Dans un cas, un agent de voyages tiers a facturé des frais de changement de nom alors que nous avons fourni le changement de nom gratuitement !
  
  
• Préoccupations en matière de confidentialité des données. Nous avons connaissance de cas où des agents de voyages tiers ont saisi une adresse e-mail erronée lors d’une réservation, de sorte que l’e-mail de confirmation de la réservation du client a été envoyé à une autre personne.
  
  
• Procéder illégalement à des enregistrements et à des déclarations de marchandises dangereuses en votre nom. Nous avons l’obligation légale d’obtenir certaines déclarations de votre part, à savoir que votre bagage ne contient pas de marchandises dangereuses. Ces déclarations doivent être faites par vous en tant que passager ou par une personne physique dûment autorisée ayant une connaissance personnelle de vous et du contenu de vos bagages - et non par un agent de voyages tiers ou un bot.
  
  
• Créer des problèmes de service client. Lorsque vous contactez le service clientèle pour un problème, nous vous demandons de répondre à certaines questions de sécurité pour vérifier que nous parlons bien au client de la réservation. Les passagers qui réservent par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers ont souvent des difficultés à répondre aux questions de sécurité, car l’agent de voyages tiers nous a fourni ses propres informations, et non les vôtres. Par conséquent, en tant que client, vous n’êtes souvent pas en mesure de confirmer l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la réservation ou les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour effectuer la réservation. Cela signifie que le service client n’est pas en mesure de vous aider, car il n’est pas sûr de parler au client qui a effectué la réservation.

Si vous avez été invité(e) à vérifier votre réservation, vous disposez des trois options suivantes. 

1. La vérification express utilise la technologie de reconnaissance faciale fournie par notre partenaire GetID. Nous savons que tout le monde n’est pas à l’aise avec les outils de reconnaissance faciale, c’est pourquoi nous proposons d’autres options de vérification des réservations, comme indiqué ci-dessous. Pour compléter le processus, vous devrez :

1. fournir votre référence de réservation et le nom du passager ;
2. vous connecter ou vous inscrire à un compte myRyanair ;
3. payer les frais de 0,59 £/€ pour couvrir le coût de la technologie de reconnaissance faciale GetID ;
4. fournir une photographie de vos documents de voyages (c.-à-d. passeport ou carte d’identité) ;
5. fournir une photo de votre visage pour vérifier les documents de voyages que vous avez fournis ;
6. effectuer une vérification de votre visage en effectuant certaines actions qui vous seront demandées (pour cela, vous aurez besoin d’un appareil doté d’une caméra) ; et
7. fournir votre numéro de téléphone.

Vous recevrez une confirmation instantanée lorsque votre réservation aura été vérifiée avec succès à l’aide du processus de vérification express. Une fois la vérification terminée, vous pouvez accéder à votre réservation et la gérer vous-même. Pour commencer la vérification express, veuillez cliquer ci-dessous :

Commencer la vérification express

2. La vérification standard implique :

1. fournir votre référence de réservation et le nom du passager ;
2. vous connecter ou vous inscrire à un compte myRyanair ;
3. télécharger une photo de votre signature ;
4. télécharger une photo de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale ; et
5. fournir votre numéro de téléphone

La vérification standard est gratuite. Une fois que votre réservation a été vérifiée par le biais du processus de vérification standard, nous vous enverrons par e-mail des instructions de confirmation vous indiquant comment procéder à l’enregistrement en ligne. Une fois la vérification terminée, vous pouvez accéder à votre réservation et la gérer vous-même.

Pour commencer la vérification standard, veuillez cliquer ci-dessous :

Commencer la vérification standard

3. La vérification en personne consiste à effectuer la procédure de vérification au comptoir d’enregistrement de l’aéroport. Vous devez vous présenter au comptoir d’enregistrement au moins 120 minutes avant l’heure de départ prévue et effectuer la procédure de vérification avec l’un de nos agents. Une fois que l’agent(e) aura confirmé votre identité et qu’il/elle se sera assuré(e) que vous êtes informé(e) des exigences de sécurité pertinentes, il/elle effectuera votre enregistrement.

Bien que la vérification à l’aéroport soit gratuite, vous devrez payer des frais d’enregistrement à l’aéroport, comme indiqué dans notre tableau des frais ici.

Vous devrez vous munir de la référence de la réservation Ryanair que l’agent de voyages tiers devrait vous avoir fournie. Il s’agit d’un code à 6 chiffres contenant un mélange de lettres et de chiffres, par exemple ABCD12, qui est unique à votre réservation. Si vous n’avez pas accès à la référence de réservation Ryanair associée à votre réservation, vous devrez contacter l’agent de voyages tiers qui a effectué la réservation et lui demander de vous la fournir. Vous devrez également vous munir d’une pièce d’identité avec une photo/signature (carte nationale d’identité ou passeport) et d’un dispositif (p. ex. : téléphone, tablette, ordinateur portable) doté d’un appareil photo.

Oui, Ryanair est entièrement conforme au RGPD et ne stocke aucune de vos informations et aucun de vos documents plus longtemps que la période indiquée au moment de la vérification. Les documents téléchargés lors de la vérification en ligne sont supprimés sous 24 heures.

Ryanair s’assure que notre partenaire tiers, GetID, qui collecte et traite les données personnelles en notre nom, adhère aux exigences strictes de la loi sur la protection des données, y compris les périodes de conservation strictes. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.

Vous pouvez lancer la vérification en cliquant ici.

Vous aurez besoin de votre référence de réservation Ryanair (PNR). Il s’agit d’un code à 6 chiffres contenant un mélange de lettres et de chiffres, par exemple ABCD12, qui est unique à votre réservation.

Vous aurez également besoin d’un compte myRyanair (vous pouvez en créer un nouveau au cours du processus si vous n’en avez pas), d’un appareil doté d’une caméra et d’un passeport ou d’une carte d’identité nationale portant votre signature.

Nous envoyons effectivement des e-mails demandant aux passagers de compléter le processus de vérification pour nous conformer aux exigences de sûreté et de sécurité et pour nous assurer que nous pouvons vous contacter directement avec des mises à jour concernant votre réservation. Si vous avez reçu un e-mail de la part de Ryanair vous demandant d’effectuer une vérification, il est légitime. L’agent de voyages tiers peut également vous envoyer un e-mail vous demandant de procéder à la vérification. Si c’est le cas, veillez à vérifier sur le site Internet de Ryanair (vérifiez toujours l’URL du site pour www.ryanair.com) ou sur l’application mobile de Ryanair.

Les agents de voyages tiers utilisent souvent de fausses adresses e-mail pour effectuer des réservations. Cela signifie que lorsque vous essayez de récupérer votre réservation, vous ne pouvez pas, car vous ne savez pas quelle adresse e-mail a été utilisée. Pour effectuer la vérification, vous n’avez pas besoin de connaître cette adresse e-mail. Il vous suffit de fournir la référence de la réservation (PNR) et votre nom. Au cours du processus, il vous sera demandé de vous connecter à ou de créer un compte myRyanair associé à votre véritable adresse e-mail, ce qui déplacera la réservation vers votre propre compte.

S’il y a plusieurs personnes sur la réservation, demandez à l’une d’entre elles de procéder à la vérification. Sinon, vous devrez vous rendre à l’aéroport et effectuer votre changement de nom et vous enregistrer sur place. Si l’agent de voyages a fait une erreur lors de la saisie de votre nom dans la réservation, nous vous recommandons de le contacter et de lui demander de vous rembourser les frais encourus.

Assurez-vous que le nom figurant sur votre réservation correspond à celui indiqué sur votre passeport. Assurez-vous qu’il n’y a pas de reflets, que la photo n’est pas floue, que le document complet est dans le cadre, que la signature est visible et que votre main ne bloque aucune partie du document. Continuez à essayer jusqu’à ce qu’un message apparaisse pour vous donner d’autres instructions.

Lorsqu’une réservation semble avoir été effectuée par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers qui n’a aucune relation commerciale avec Ryanair, la réservation peut être bloquée. Étant donné que les agents de voyages ne fournissent souvent pas à Ryanair les détails de paiement et adresses e-mail exacts des passagers, nous devons vérifier l’identité du passager avant qu’il puisse gérer leurs réservations et enregistrements en ligne. Ryanair doit effectuer ce processus de vérification afin de garantir la conformité aux exigences en matière de sûreté et de sécurité.

Vous disposez de deux options de vérification en ligne que vous pouvez réaliser en cliquant sur le lien ci-dessous. Si vous choisissez d’effectuer la vérification en ligne, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien ci-dessous ou sur le lien dans le message électronique envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour effectuer votre réservation, ou en accédant à votre réservation sur Ryanair.com ou l’application Ryanair. Pour finaliser le processus, vous devrez vous munir du code de référence de la réservation Ryanair, de votre passeport ou carte nationale d’identité et d’un dispositif (téléphone, tablette ou ordinateur portable) doté d’un appareil photo. Une fois la vérification réalisée, il vous sera demandé de modifier l’adresse e-mail figurant sur la réservation afin que Ryanair puisse vous adresser directement des informations de vol importantes.

Démarrer le processus

Les deux options de vérification en ligne sont la vérification express et la vérification standard.

1. La vérification express est l’option la plus rapide, car elle utilise la technologie de reconnaissance faciale fournie par notre partenaire GetID. Pour finaliser le processus, vous devrez vous munir du code de référence de la réservation Ryanair, de votre passeport ou carte nationale d’identité et d’un dispositif (téléphone, tablette ou ordinateur portable) doté d’un appareil photo. Il vous sera demandé de payer €/£0,59 pour couvrir le coût de la technologie de reconnaissance faciale de GetID. Ryanair ne tire pas de profit commercial de ces frais de vérification. Une fois la vérification réalisée, il vous sera demandé de modifier l’adresse e-mail figurant sur la réservation afin que Ryanair puisse vous adresser directement des informations de vol importantes.
   
   

   Commencer la vérification express
   
   

2. La vérification standard implique de soumettre une photo d’un formulaire de vérification des clients rempli et signé, avec une photo de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale (à condition que le document comporte votre signature). Nous comparerons ensuite les signatures de chaque document pour nous assurer qu’elles correspondent. Ce service est assuré sans frais. Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons un message électronique (au plus tard trois heures avant l’heure de départ du vol prévu) avec des instructions vous indiquant comment vous enregistrer en ligne conformément aux exigences de sécurité.
   

   
   Commencer la vérification standard

La vérification express est facturée €/£0,59 par réservation. Ces frais sont destinés à couvrir le coût de l’outil de vérification par reconnaissance faciale en ligne de GetID. Ryanair ne tire pas de profit commercial de ces frais de vérification. Si vous souhaitez récupérer ce coût, nous vous conseillons de contacter l’agent de voyages tiers auprès duquel vous avez effectué la réservation. La vérification standard s’effectue sans frais.

Vous devrez vous munir de la référence de la réservation Ryanair que l’agent de voyages tiers devrait vous avoir fournie. Il s’agit d’un code à six chiffres spécifique à votre réservation. Vous devrez également vous munir d’une pièce d’identité avec une photo/signature (carte nationale d’identité ou passeport) et d’un dispositif (par ex. téléphone, tablette, ordinateur portable) doté d’un appareil photo.

Si vous utilisez une source authentifiée (Ryanair.com ou l’application Ryanair) pour de futures réservations, vous n’aurez pas à effectuer à nouveau cette procédure. Nous invitons vivement tous nos clients à ne réserver que sur des plateformes agréées qui portent le sceau « Vérifié par Ryanair ».

Les agents de voyage en ligne partenaires (AVL) sont des agents de voyage en ligne qui ont signé des accords commerciaux avec Ryanair pour afficher nos vols et nos produits sur leurs sites Internet et les proposer à la vente dans le cadre de leurs forfaits dynamiques. Les partenariats garantissent que si vous réservez un forfait AVL partenaire contenant des vols Ryanair, vous pourrez réserver votre vol Ryanair directement sur le site Internet de Ryanair.com sans avoir à quitter la page Web de l’AVL. Cela signifie que vous serez un passager direct de Ryanair et que vous bénéficierez de tous les avantages liés à une réservation directe. Vous pourrez gérer votre réservation via votre compte myRyanair, ce qui signifie la possibilité d’ajouter des bagages, des sièges ou un embarquement prioritaire, ou encore de précommander votre nourriture ou vos boissons et d’éviter la file d’attente des chariots à bord ! Consultez notre menu ici. Vous recevrez également toutes les mises à jour importantes concernant votre vol directement à votre adresse e-mail, y compris les rappels d’enregistrement et toute mise à jour urgente concernant votre horaire de vol.

Veuillez toujours rechercher la mention « Vérifié par Ryanair » pour vous assurer que vous effectuez votre réservation par l’intermédiaire d’un site Internet agréé.

Vous avez réservé directement auprès de Ryanair et vous pouvez donc gérer votre réservation via votre compte myRyanair.

Cliquez ici pour accéder à votre réservation dans le centre de gestion des réservations et pour ajouter des sièges/sacs/équipements ou tout autre supplément de voyage disponible sur Ryanair.com.

Veuillez consulter les Politiques de bagage de Ryanair ici.

Veuillez consulter les Politiques relatives aux sièges de Ryanair ici.

Les changements de vol et de nom peuvent également être effectués sur le Ryanair Manage Booking Hub.  

Si votre demande concerne un vol et que vous ne trouvez pas la réponse dans notre Centre d’aide, vous pouvez soit contacter l’AVL partenaire avec lequel vous avez effectué votre réservation, soit nous contacter. Pour toute question relative au remboursement, veuillez contacter l’AVL partenaire avec laquelle vous avez effectué votre réservation.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire de l’un des AVL partenaires de Ryanair, vous devrez le contacter afin de procéder au remboursement de votre réservation. Les billets Ryanair ne sont généralement pas remboursables. Si votre vol est opéré et que vous n’étiez pas à bord, vous n’avez pas droit à un remboursement. Même si vous avez certainement des raisons valables de ne pas avoir réalisé le vol, notre modèle économique est simple. Nous ne proposons pas de remboursements aux personnes qui ne sont pas montés à bord car le siège que vous avez réservé est resté vide en votre absence.

Dans de rares cas où Ryanair a annulé votre vol, n’a pas opéré le vol raisonnablement selon les horaires ou vous a refusé l’embarquement, vous avez droit à un remboursement conformément au Règlement (CE) 261/2004. Vous pouvez également bénéficier d’un remboursement si un membre de votre famille proche qui ne voyage pas avec vous décède dans les 10 jours précédant votre vol ou si une personne figurant sur votre réservation décède avant votre voyage.

Vous pouvez être éligible au remboursement de votre billet dans les cas suivants :

• Votre vol a été annulé ;
• Vous avez subi un retard de vol de plus de 5 heures ;
• Votre heure de départ prévue est retardée d’au moins 5 heures ;
• En cas de décès d’un passager ou de décès d’un membre de la famille proche qui ne voyage pas avec vous.

Veuillez contacter l’AVL partenaire auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation pour procéder au remboursement.

Vous recevrez un message électronique de notre service client confirmant l’annulation/le retard de votre vol ou les détails du changement d’horaire. Vous aurez alors le choix entre les options suivantes, en fonction du type de perturbation :

• Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
• Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouvelles heures/dates.
• Demander un remboursement ;
• Pour demander un remboursement, cliquez sur le lien de remboursement dans votre e-mail qui vous amènera à l’AVL partenaire avec lequel vous aviez réservé.

Vous pouvez également accéder à votre réservation via la section Mes réservations sur Ryanair.com (cliquez ici).

Pour toute question à ce sujet, veuillez vous référer à notre Centre d’aide ou aux conditions générales de transport de Ryanair.