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Réservations auprès d’une agence de voyages
Réservation avec une agence de voyages
Les agents de voyages tiers sont des sociétés qui n’ont pas d’accord commercial avec Ryanair pour vendre nos vols et produits. Ces entreprises réalisent leurs bénéfices en ajoutant leurs propres commissions aux vols et produits Ryanair, ce qui signifie que les clients qui réservent par leur intermédiaire paient souvent plus que les clients qui réservent directement auprès de Ryanair.
Certains agents de voyages tiers ne nous transmettent pas vos coordonnées personnelles et/ou vos détails de paiement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas vous contacter pour vous informer des mises à jour importantes concernant votre réservation ou traiter les remboursements directement.
Nous conseillons aux clients de réserver des vols Ryanair uniquement directement via l’application Ryanair et le site Internet de Ryanair, et de toujours vérifier que l’URL du site Internet est la suivante : www.ryanair.com.
Si l’on vous a demandé de vérifier votre identité, c’est parce que votre réservation a été signalée comme ayant été effectuée par un agent de voyages tiers qui n’a pas d’accord commercial avec Ryanair pour vendre nos vols. Un grand nombre de ces agents de voyages tiers tente de réaliser le processus d’enregistrement Ryanair pour leurs clients. Pour votre sécurité, ainsi que pour celle des autres passagers et de notre équipage, le processus d’enregistrement doit être effectué par vous-même ou par un passager figurant sur votre réservation. Cette exigence vise à garantir que les personnes concernées par la réservation sont informées des protocoles requis en matière de sécurité, de sûreté et de santé publique, et qu’elles ont confirmé leur conformité à ces protocoles, notamment ceux définis par les instructions techniques de l’OACI, le règlement (UE) 2015/1998 et le protocole EASA/ECDC Covid-19 sur la sécurité sanitaire dans le domaine de l’aviation.
Vous ou l’un des clients ayant réservé le voyage devez vérifier votre identité avant de terminer le processus d’enregistrement afin que nous puissions nous assurer que vous connaissez et avez respecté toutes les règles de sécurité et de sûreté.
Si vous avez été invité(e) à vérifier votre réservation, vous disposez des deux options suivantes.
- La vérification express est l’option la plus rapide, car elle utilise la technologie de reconnaissance faciale fournie par notre partenaire GetID. Pour finaliser le processus, vous devrez vous munir du code de référence de la réservation Ryanair, de votre passeport ou carte nationale d’identité et d’un dispositif (téléphone, tablette ou ordinateur portable) doté d’un appareil photo. Il vous sera demandé de payer €/£ 0,59 pour couvrir le coût de la technologie de reconnaissance faciale de GetID. Ryanair ne tire pas de profit commercial de ces frais de vérification. Une fois la vérification réalisée, il vous sera demandé de modifier l’adresse e-mail figurant sur la réservation afin que Ryanair puisse vous adresser directement des informations de vol importantes.
- La vérification standard implique de soumettre une photo d’un formulaire de vérification des clients rempli et signé, avec une photo de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale (à condition que le document comporte votre signature). Nous comparerons ensuite les signatures de chaque document pour nous assurer qu’elles correspondent. Ce processus peut prendre jusqu’à sept jours, mais nous donnerons la priorité aux réservations dont la date de départ est la plus proche pour nous assurer que la vérification est effectuée à temps pour votre vol. Ce service est assuré sans frais. Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons un message électronique (au plus tard trois heures avant l’heure de départ du vol prévu) avec des instructions vous indiquant comment vous enregistrer en ligne conformément aux exigences de sécurité.
Si vous ne bénéficiez ni de la vérification express ni de la vérification standard en ligne, vous devrez l’effectuer au comptoir d’enregistrement de l’aéroport. Cette option vous demande de vous présenter au comptoir d’enregistrement de l’aéroport au moins une heure avant l’heure de départ prévue et d’effectuer le processus de vérification avec l’un(e) de nos agents. Une fois que l’agent(e) aura confirmé votre identité et qu’il/elle se sera assuré(e) que vous êtes informé(e) des exigences de sécurité pertinentes, il/elle effectuera votre enregistrement. Nous ne recommandons pas cette option, car des frais s’appliquent lors de l’enregistrement à l’aéroport. Veuillez consulter notre Tableau des frais ici.
Les agents de voyages tiers utilisent souvent la technologie (y compris des bots) pour copier le contenu des sites Internet des compagnies aériennes, puis l’afficher sur leur propre site Internet. Il peut parfois être difficile pour les clients de savoir s’ils réservent sur le site Internet officiel Ryanair.com. Malheureusement, il n’existe actuellement aucune défense technique à la disposition des compagnies aériennes pour bloquer ces activités. Cependant, nous avons introduit le sceau « Vérifié par Ryanair » qui permet aux clients d’identifier facilement notre marque afin de s’assurer qu’ils réservent par le biais d’un canal approuvé par Ryanair.
Ainsi, si vous effectuez une réservation future et que vous ne voyez pas le sceau « Vérifié par Ryanair », cela signifie que la réservation est effectuée par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers.
Les réservations effectuées via notre application/site Internet sont toujours vérifiées. Si vous réservez en ligne, vérifiez toujours que l’URL du site Internet est la suivante : www.ryanair.com.
Vérification en ligne
Lorsqu’une réservation semble avoir été effectuée par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers qui n’a aucune relation commerciale avec Ryanair, la réservation peut être bloquée. Étant donné que les agents de voyages ne fournissent souvent pas à Ryanair les détails de paiement et adresses e-mail exacts des passagers, nous devons vérifier l’identité du passager avant qu’il puisse gérer leurs réservations et enregistrements en ligne. Ryanair doit effectuer ce processus de vérification afin de garantir la conformité aux exigences en matière de sûreté et de sécurité.
Vous disposez de deux options de vérification en ligne que vous pouvez réaliser en cliquant sur le lien ci-dessous. Si vous choisissez d’effectuer la vérification en ligne, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien ci-dessous ou sur le lien dans le message électronique envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour effectuer votre réservation, ou en accédant à votre réservation sur Ryanair.com ou l’application Ryanair. Pour finaliser le processus, vous devrez vous munir du code de référence de la réservation Ryanair, de votre passeport ou carte nationale d’identité et d’un dispositif (téléphone, tablette ou ordinateur portable) doté d’un appareil photo. Une fois la vérification réalisée, il vous sera demandé de modifier l’adresse e-mail figurant sur la réservation afin que Ryanair puisse vous adresser directement des informations de vol importantes.
Les deux options de vérification en ligne sont la vérification express et la vérification standard.
- La vérification express est l’option la plus rapide, car elle utilise la technologie de reconnaissance faciale fournie par notre partenaire GetID. Pour finaliser le processus, vous devrez vous munir du code de référence de la réservation Ryanair, de votre passeport ou carte nationale d’identité et d’un dispositif (téléphone, tablette ou ordinateur portable) doté d’un appareil photo. Il vous sera demandé de payer €/£0,59 pour couvrir le coût de la technologie de reconnaissance faciale de GetID. Ryanair ne tire pas de profit commercial de ces frais de vérification. Une fois la vérification réalisée, il vous sera demandé de modifier l’adresse e-mail figurant sur la réservation afin que Ryanair puisse vous adresser directement des informations de vol importantes.
- La vérification standard implique de soumettre une photo d’un formulaire de vérification des clients rempli et signé, avec une photo de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale (à condition que le document comporte votre signature). Nous comparerons ensuite les signatures de chaque document pour nous assurer qu’elles correspondent. Ce processus peut prendre jusqu’à sept jours, mais nous donnerons la priorité aux réservations dont la date de départ est la plus proche pour nous assurer que la vérification est effectuée à temps pour votre vol. Ce service est assuré sans frais. Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons un message électronique (au plus tard trois heures avant l’heure de départ du vol prévu) avec des instructions vous indiquant comment vous enregistrer en ligne conformément aux exigences de sécurité.
La vérification express est facturée €/£0,59 par réservation. Ces frais sont destinés à couvrir le coût de l’outil de vérification par reconnaissance faciale en ligne de GetID. Ryanair ne tire pas de profit commercial de ces frais de vérification. Si vous souhaitez récupérer ce coût, nous vous conseillons de contacter l’agent de voyages tiers auprès duquel vous avez effectué la réservation. La vérification standard s’effectue sans frais.
La vérification express prend environ deux minutes. La vérification standard peut prendre jusqu’à sept jours.
Vous devrez vous munir de la référence de la réservation Ryanair que l’agent de voyages tiers devrait vous avoir fournie. Il s’agit d’un code à six chiffres spécifique à votre réservation. Vous devrez également vous munir d’une pièce d’identité avec une photo/signature (carte nationale d’identité ou passeport) et d’un dispositif (par ex. téléphone, tablette, ordinateur portable) doté d’un appareil photo.
Si vous utilisez une source authentifiée (Ryanair.com ou l’application Ryanair) pour de futures réservations, vous n’aurez pas à effectuer à nouveau cette procédure. Nous invitons vivement tous nos clients à ne réserver que sur des plateformes agréées qui portent le sceau « Vérifié par Ryanair ».