Lorsqu’ils effectuent des réservations, les agents de voyages tiers peuvent ne pas nous fournir d’autres informations personnelles que votre nom. Ils réservent souvent avec leur propre adresse e-mail, leur propre numéro de téléphone et leurs propres informations de paiement, et non avec les vôtres. Cela pose un problème car les agents de voyages tiers peuvent :
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Utiliser leur propre carte de paiement, ce qui nous empêche de vous rembourser directement en cas d’annulation. En utilisant leur propre carte et non la vôtre, cela ne vous donne aucune visibilité sur le coût réel du vol Ryanair, du service auxiliaire ou de tout autre service fourni par Ryanair. Par exemple, nous avons connaissance du fait que certains agents de voyages tiers facturent à leurs clients des services que nous fournissons gratuitement. Dans un cas, un agent de voyages tiers a facturé des frais de changement de nom alors que nous avons fourni le changement de nom gratuitement !
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Préoccupations en matière de confidentialité des données. Nous avons connaissance de cas où des agents de voyages tiers ont saisi une adresse e-mail erronée lors d’une réservation, de sorte que l’e-mail de confirmation de la réservation du client a été envoyé à une autre personne.
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Procéder illégalement à des enregistrements et à des déclarations de marchandises dangereuses en votre nom. Nous avons l’obligation légale d’obtenir certaines déclarations de votre part, à savoir que votre bagage ne contient pas de marchandises dangereuses. Ces déclarations doivent être faites par vous en tant que passager ou par une personne physique dûment autorisée ayant une connaissance personnelle de vous et du contenu de vos bagages - et non par un agent de voyages tiers ou un bot.
- Créer des problèmes de service client. Lorsque vous contactez le service clientèle pour un problème, nous vous demandons de répondre à certaines questions de sécurité pour vérifier que nous parlons bien au client de la réservation. Les passagers qui réservent par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers ont souvent des difficultés à répondre aux questions de sécurité, car l’agent de voyages tiers nous a fourni ses propres informations, et non les vôtres. Par conséquent, en tant que client, vous n’êtes souvent pas en mesure de confirmer l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la réservation ou les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour effectuer la réservation. Cela signifie que le service client n’est pas en mesure de vous aider, car il n’est pas sûr de parler au client qui a effectué la réservation.