Réservations auprès d’agents de voyages non agréés

Les agents de voyages tiers sont des sociétés qui n’ont pas d’accord commercial avec Ryanair pour vendre nos vols et produits. Ces entreprises réalisent leurs bénéfices en ajoutant leurs propres commissions aux vols et produits Ryanair, ce qui signifie que les clients qui réservent par leur intermédiaire paient souvent plus que les clients qui réservent directement auprès de Ryanair.

Bien souvent, certains agents de voyages tiers ne nous transmettent pas vos coordonnées personnelles et/ou vos détails de paiement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas vous contacter pour vous informer des mises à jour importantes concernant votre réservation ou traiter les remboursements directement.

Nous conseillons aux clients de réserver des vols Ryanair uniquement directement via l’application Ryanair et le site Internet de Ryanair, et de toujours vérifier que l’URL du site Internet est la suivante : www.ryanair.com.

Si l’on vous a demandé de vérifier votre identité, c’est parce que votre réservation a été signalée comme ayant été effectuée par un agent de voyages tiers qui n’a pas d’accord commercial avec Ryanair pour vendre nos vols.

La plupart de ces agents de voyages tiers utilisent leur propre adresse e-mail, leur propre numéro de téléphone et leurs propres informations de paiement - et non les vôtres - afin d’être les seuls à pouvoir gérer la réservation. Cela signifie que nous ne disposons souvent pas de vos informations. Ils peuvent également effectuer le processus d’enregistrement Ryanair au nom de leurs clients, en violation de nos conditions générales de transport. Pour votre sécurité et celle de vos compagnons de voyage et de notre équipage, le processus d’enregistrement doit être effectué par vous personnellement, par un passager figurant sur votre réservation, ou par une personne physique dûment autorisée ayant une connaissance personnelle de vous et du contenu de vos bagages - et non par un bot ou un agent de voyages tiers. La vérification de votre réservation permet également de s’assurer que nous disposons de vos coordonnées correctes afin de pouvoir vous contacter pour vous communiquer des informations importantes sur votre itinéraire, notamment en cas de changements d’horaires, de retards ou d’autres perturbations du service.

Lorsqu’ils effectuent des réservations, les agents de voyages tiers peuvent ne pas nous fournir d’autres informations personnelles que votre nom. Ils réservent souvent avec leur propre adresse e-mail, leur propre numéro de téléphone et leurs propres informations de paiement, et non avec les vôtres. Cela pose un problème car les agents de voyages tiers peuvent :

• Utiliser leur propre carte de paiement, ce qui nous empêche de vous rembourser directement en cas d’annulation. En utilisant leur propre carte et non la vôtre, cela ne vous donne aucune visibilité sur le coût réel du vol Ryanair, du service auxiliaire ou de tout autre service fourni par Ryanair. Par exemple, nous avons connaissance du fait que certains agents de voyages tiers facturent à leurs clients des services que nous fournissons gratuitement. Dans un cas, un agent de voyages tiers a facturé des frais de changement de nom alors que nous avons fourni le changement de nom gratuitement !
  
  
• Préoccupations en matière de confidentialité des données. Nous avons connaissance de cas où des agents de voyages tiers ont saisi une adresse e-mail erronée lors d’une réservation, de sorte que l’e-mail de confirmation de la réservation du client a été envoyé à une autre personne.
  
  
• Procéder illégalement à des enregistrements et à des déclarations de marchandises dangereuses en votre nom. Nous avons l’obligation légale d’obtenir certaines déclarations de votre part, à savoir que votre bagage ne contient pas de marchandises dangereuses. Ces déclarations doivent être faites par vous en tant que passager ou par une personne physique dûment autorisée ayant une connaissance personnelle de vous et du contenu de vos bagages - et non par un agent de voyages tiers ou un bot.
  
  
• Créer des problèmes de service client. Lorsque vous contactez le service clientèle pour un problème, nous vous demandons de répondre à certaines questions de sécurité pour vérifier que nous parlons bien au client de la réservation. Les passagers qui réservent par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers ont souvent des difficultés à répondre aux questions de sécurité, car l’agent de voyages tiers nous a fourni ses propres informations, et non les vôtres. Par conséquent, en tant que client, vous n’êtes souvent pas en mesure de confirmer l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la réservation ou les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour effectuer la réservation. Cela signifie que le service client n’est pas en mesure de vous aider, car il n’est pas sûr de parler au client qui a effectué la réservation.

Si vous avez été invité(e) à vérifier votre réservation, vous disposez des trois options suivantes. 

1. La vérification express utilise la technologie de reconnaissance faciale fournie par notre partenaire GetID. Nous savons que tout le monde n’est pas à l’aise avec les outils de reconnaissance faciale, c’est pourquoi nous proposons d’autres options de vérification des réservations, comme indiqué ci-dessous. Pour compléter le processus, vous devrez :

1. fournir votre référence de réservation et le nom du passager ;
2. vous connecter ou vous inscrire à un compte myRyanair ;
3. payer les frais de 0,59 £/€ pour couvrir le coût de la technologie de reconnaissance faciale GetID ;
4. fournir une photographie de vos documents de voyages (c.-à-d. passeport ou carte d’identité) ;
5. fournir une photo de votre visage pour vérifier les documents de voyages que vous avez fournis ;
6. effectuer une vérification de votre visage en effectuant certaines actions qui vous seront demandées (pour cela, vous aurez besoin d’un appareil doté d’une caméra) ; et
7. fournir votre numéro de téléphone.

Vous recevrez une confirmation instantanée lorsque votre réservation aura été vérifiée avec succès à l’aide du processus de vérification express. Une fois la vérification terminée, vous pouvez accéder à votre réservation et la gérer vous-même. Pour commencer la vérification express, veuillez cliquer ci-dessous :

Commencer la vérification express

2. La vérification standard implique :

1. fournir votre référence de réservation et le nom du passager ;
2. vous connecter ou vous inscrire à un compte myRyanair ;
3. télécharger une photo de votre signature ;
4. télécharger une photo de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale ; et
5. fournir votre numéro de téléphone

La vérification standard est gratuite. Une fois que votre réservation a été vérifiée par le biais du processus de vérification standard, nous vous enverrons par e-mail des instructions de confirmation vous indiquant comment procéder à l’enregistrement en ligne. Une fois la vérification terminée, vous pouvez accéder à votre réservation et la gérer vous-même.

Pour commencer la vérification standard, veuillez cliquer ci-dessous :

Commencer la vérification standard

3. La vérification en personne consiste à effectuer la procédure de vérification au comptoir d’enregistrement de l’aéroport. Vous devez vous présenter au comptoir d’enregistrement au moins 120 minutes avant l’heure de départ prévue et effectuer la procédure de vérification avec l’un de nos agents. Une fois que l’agent(e) aura confirmé votre identité et qu’il/elle se sera assuré(e) que vous êtes informé(e) des exigences de sécurité pertinentes, il/elle effectuera votre enregistrement.

Bien que la vérification à l’aéroport soit gratuite, vous devrez payer des frais d’enregistrement à l’aéroport, comme indiqué dans notre tableau des frais ici.

Vous devrez vous munir de la référence de la réservation Ryanair que l’agent de voyages tiers devrait vous avoir fournie. Il s’agit d’un code à 6 chiffres contenant un mélange de lettres et de chiffres, par exemple ABCD12, qui est unique à votre réservation. Si vous n’avez pas accès à la référence de réservation Ryanair associée à votre réservation, vous devrez contacter l’agent de voyages tiers qui a effectué la réservation et lui demander de vous la fournir. Vous devrez également vous munir d’une pièce d’identité avec une photo/signature (carte nationale d’identité ou passeport) et d’un dispositif (p. ex. : téléphone, tablette, ordinateur portable) doté d’un appareil photo.

Oui, Ryanair est entièrement conforme au RGPD et ne stocke aucune de vos informations et aucun de vos documents plus longtemps que la période indiquée au moment de la vérification. Les documents téléchargés lors de la vérification en ligne sont supprimés sous 24 heures.

Ryanair s’assure que notre partenaire tiers, GetID, qui collecte et traite les données personnelles en notre nom, adhère aux exigences strictes de la loi sur la protection des données, y compris les périodes de conservation strictes. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.

La vérification express est facturée 0,59 €/£ par réservation. Ces frais sont destinés à couvrir le coût de l’outil de vérification par reconnaissance faciale en ligne de GetID. Ryanair ne tire pas de profit commercial de ces frais de vérification. Si vous souhaitez récupérer ce coût, nous vous conseillons de contacter l’agent de voyages tiers auprès duquel vous avez effectué la réservation.

La vérification standard s’effectue sans frais.

La vérification en personne est gratuite, mais n’oubliez pas que vous devrez payer des frais d’enregistrement à l’aéroport (veuillez consulter notre tableau des frais ici) si vous optez pour la vérification en personne à l’aéroport.

Nous nous appuyons sur les intérêts légitimes suivants pour traiter vos données personnelles à des fins de vérification des réservations :

1. Prévenir et minimiser les problèmes de service client et de confidentialité associés au fait que les clients ne peuvent pas gérer directement leurs propres réservations auprès de Ryanair ;
   
   
2. s’assurer que Ryanair peut communiquer toutes les informations nécessaires, y compris les informations liées au service, aux clients en temps opportun ;
   
   
3. éviter les atteintes à la réputation associées aux difficultés causées par les réservations effectuées par des agents de voyages tiers ;
   
   
4. réduire les coûts opérationnels liés aux agents de voyages tiers ;
   
   
5. veiller à ce qu’une personne ayant une connaissance personnelle des voyageurs et du contenu de leurs bagages remplisse les déclarations de marchandises dangereuses destinées à assurer la sécurité, la sûreté et la santé publique de l’ensemble du personnel et des passagers ; et
   
   
6. exploiter les activités de Ryanair d’une manière commercialement efficace afin que Ryanair puisse continuer à proposer des tarifs et des prix compétitifs.
   
   
7. remplir les obligations de Ryanair en matière de sécurité et de sûreté liées à la sécurité des équipages et des passagers et au transport aérien ;

En outre, nous nous appuyons sur votre consentement explicite pour la Vérification expresse. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser la vérification express et pouvez choisir la vérification standard ou la vérification en personne à l’aéroport.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Veuillez contacter le service client si vous avez des questions concernant le processus de vérification des réservations.

Vous ne devrez procéder à une vérification qu’une seule fois pour chaque réservation effectuée auprès d’un agent de voyages tiers. Par exemple, si vous réservez un voyage aller-retour de Dublin à Paris par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers, vous devrez vérifier la réservation avant de pouvoir vous enregistrer pour le vol aller. Il ne sera pas nécessaire de vérifier votre réservation une seconde fois pour vous enregistrer pour le vol retour.

Toutefois, si vous faites appel à un agent de voyages tiers pour réserver un autre voyage un mois plus tard de Dublin à Rome, vous devrez à nouveau effectuer la procédure de vérification de la réservation.

Si vous demandez un remboursement comptant, vous devrez fournir les détails de paiement.

Si vous utilisez une source vérifiée (Ryanair.com ou l’application Ryanair) pour vos futures réservations, vous n’aurez pas à effectuer le processus de vérification des réservations. Nous invitons vivement tous nos clients à ne réserver que sur des plateformes agréées qui portent le sceau « Vérifié par Ryanair ».

Non, vous pouvez choisir la vérification standard qui est gratuite. Vous pouvez également effectuer la vérification en personne à l’aéroport, bien que vous deviez payer des frais d’enregistrement à l’aéroport (veuillez consulter notre tableau des frais ici).

Votre réservation a été effectuée par un agent de voyages tiers qui n’a probablement pas utilisé vos coordonnées réelles, mais les siennes. Il est donc possible que nous disposions de son numéro de téléphone ou de ses détails de paiement, mais pas des vôtres. Cela signifie que nous ne pouvons pas utiliser ces informations pour vérifier votre réservation.

Ryanair fait appel à un partenaire tiers expérimenté, GetID, pour fournir aux clients un processus de vérification des réservations en ligne rapide et transparent. Ryanair a mis en place un accord de traitement des données avec GetID pour s’assurer qu’ils protègent vos données personnelles de manière appropriée.

Nous conseillons aux clients de réserver des vols Ryanair uniquement directement via l’application Ryanair et le site Internet de Ryanair (www.ryanair.com), et de toujours vérifier que l’URL du site Internet est la suivante : www.ryanair.com. Vous devez également vérifier la présence du sceau « Vérifié par Ryanair », affiché par tous les canaux approuvés par Ryanair.