Remboursements

Les billets Ryanair ne sont généralement pas remboursables. Si votre vol est opéré et que vous n’étiez pas à bord, vous n’avez pas droit à un remboursement. Même si vous avez certainement des raisons valables de ne pas avoir pris l’avion, notre modèle économique est simple. Nous ne proposons pas de remboursements aux personnes qui ne sont pas montées à bord car le siège que vous avez réservé est resté vide en votre absence.  

Dans de rares cas où Ryanair a annulé votre vol, n’a pas opéré le vol selon les horaires convenus ou vous a refusé l’embarquement, vous avez droit à un remboursement conformément au Règlement 261/2004 de l’UE. Vous pouvez également bénéficier d’un remboursement si un membre de votre famille proche qui ne voyage pas avec vous décède dans les 10 jours précédant votre vol ou si une personne figurant sur votre réservation décède avant votre voyage.

Vous pouvez être éligible au remboursement de votre billet dans les cas suivants : 

• Votre vol a été annulé ;
• Vous avez subi un retard de vol de plus de 5 heures ;
• Votre heure de départ prévue est retardée d’au moins 5 heures ;
• En cas de décès d’un passager ou de décès d’un membre de la famille proche qui ne voyage pas avec vous.

Vous recevrez un message électronique de notre service client confirmant l’annulation/le retard de votre vol ou les détails du changement d’horaire. Cela vous donne les options suivantes :

• Demander un remboursement ;
• Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
• Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates.

Pour demander un remboursement, cliquez sur le lien de remboursement dans votre message électronique.

Vous pouvez également accéder à votre réservation via la section « Mes réservations » sur Ryanair.com (cliquez ici).

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (AVL), il se peut que nous n’ayons pas reçu vos coordonnées personnelles ou vos coordonnées de paiement. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez compléter notre processus de vérification des clients en :

Téléchargeant, remplissant et envoyant le formulaire de vérification des clients ici.

Ryanair traitera et réalisera directement le remboursement sur votre compte.

Parfois, lorsque vous réservez des suppléments, tels que la location de voiture, les hôtels et le parking, et que ceux-ci ne font pas partie d’un forfait de voyage, le paiement est versé directement à ces prestataires tiers. Nous prenons en charge uniquement vos vols/services de vol. Par conséquent, lorsque vous demandez un remboursement, nous ne pouvons rembourser que l’argent que nous avons perçu.  

Pour obtenir un remboursement des suppléments de voyage, vous devrez contacter directement le fournisseur tiers. Cliquez ici pour obtenir la liste des coordonnées des prestataires de services de transfert et parking.

Si vous avez réservé directement sur Ryanair.com , que vous avez demandé un remboursement en raison d’une perturbation de vol et qu’un remboursement vous est dû, vous le recevrez dans votre portefeuille Ryanair sous 24 heures.

Pour que votre remboursement soit transféré de votre portefeuille Ryanair à votre méthodde de paiement initiale, il vous suffit de cliquer sur Transférer et vous recevrez votre remboursement sur votre mode de paiement initial dans les cinq jours ouvrables.

Si vous n’avez pas réservé directement auprès de Ryanair, mais par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (AVL), le délai de remboursement peut être plus long, car nous devrons d’abord vérifier vos informations. Pour vérifier vos informations, veuillez :

1. Télécharger, remplir et retourner le formulaire de vérification des clients que vous trouverez ici.

2. Ryanair traitera et procédera au remboursement directement sur votre compte.

Pour suivre le statut de votre remboursement ou pour toute question à ce sujet :

1. Connectez-vous à votre compte myRyanair.

2. Allez à la section « Mes demandes d’assistance ».

3. Dans cette section, vous pourrez consulter le statut actuel de votre demande de remboursement, toutes les mises à jour et toutes les communications de l’équipe du service client Ryanair.

Tous ceux qui réservent sur Ryanair.com disposent d’un compte myRyanair. Le « portefeuille » Ryanair se trouve sur votre compte myRyanair. Il est conçu pour faciliter, simplifier et accélérer le processus de remboursement pour tous nos clients.

Vous pouvez utiliser le solde pour réserver de nouveaux vols ou transférer le montant vers votre moyen de paiement initial en un seul clic.