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Derechos del pasajero conforme al Reglamento (CE) N.º 261/2004
En el desafortunado caso del retraso o la cancelación de un vuelo, haremos todo lo posible por minimizar el impacto de esas circunstancias. A continuación, te ofrecemos más información sobre tus derechos de asistencia, así como instrucciones sobre cómo reclamar los gastos de viaje y la indemnización.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 es una norma común sobre indemnización y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelaciones de vuelos o largos retrasos de vuelos.
Si has sufrido el retraso o la cancelación de un vuelo y decides optar por una ruta alternativa tan pronto como sea posible, puede que tengas derecho a lo siguiente:
- Comidas y refrigerios de forma razonable en proporción al tiempo de espera.
- Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos.
- Alojamiento en hotel de forma razonable cuando sea necesaria una estancia de una o más noches.
- Transporte de forma razonable entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
* Ten en cuenta que los derechos de asistencia anteriores no son aplicables si decides optar por una ruta alternativa en una fecha posterior a tu conveniencia o si decides solicitar un reembolso.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a los pasajeros que salen de o llegan a la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.
Ten en cuenta que no todos los pasajeros tienen derecho a una indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004. La elegibilidad está determinada por una serie de criterios que pueden consultarse en las normativas sobre derechos de los pasajeros aplicables.
La indemnización monetaria viene determinada por las siguientes distancias entre los aeropuertos de salida y llegada:
- 250 € para todos los vuelos de 1500 km o menos.
- 400 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 km y 3500 km.
- 600 € para todos los vuelos no intracomunitarios de más de 3500 km.
Si tu vuelo se ha cancelado o se ha retrasado, podrías tener derecho a una indemnización o al reembolso de gastos. Existen varias normas y restricciones relativas a la presentación de una reclamación, por lo que te recomendamos que compruebes tu elegibilidad antes de solicitar una indemnización y el reembolso de gastos.
Para obtener más información sobre tus opciones en relación con un vuelo retrasado, haz clic aquí.
Para obtener más información sobre tus opciones en relación con un vuelo cancelado, haz clic aquí.
El derecho a indemnización por vuelos que hayan sufrido alguna alteración depende de unos criterios de elegibilidad. No tendrás derecho a una indemnización:
- Si el retraso o la cancelación del vuelo escapan al control de Ryanair. Se trata de circunstancias excepcionales que no se hubieran podido evitar aunque se hubieran tomado todas las medidas razonablemente posibles. Entre estas, se incluyen condiciones meteorológicas adversas, descongelación de los aviones, rayos, cierre de la pista o el aeropuerto, huelgas, problemas con el control del tráfico aéreo, impactos con aves, daños por objetos extraños, dificultades con los servicios externos de asistencia en tierra, y emergencias médicas y de seguridad.
- Si se te ha notificado la cancelación de un vuelo con más de 14 días de antelación a la fecha de salida programada.
- Si tu vuelo se ha retrasado y llegas a tu destino final con un retraso inferior a 3 horas.
Ryanair insta a los clientes con reclamaciones válidas de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 a presentar sus reclamaciones directamente a Ryanair y a evitar a las empresas de “cazadores de reclamaciones”, que pueden llegar a deducir en comisiones más del 40 % de una reclamación de 250 €. Los clientes con reclamaciones válidas que reclamen directamente a Ryanair recibirán el 100 % de su derecho de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 sin la deducción de esas comisiones excesivas de los “cazadores de reclamaciones”. Los clientes pueden presentar las reclamaciones a Ryanair mediante nuestro formulario de indemnización fácil de usar.
Para obtener más información sobre tus opciones en relación con un vuelo retrasado, haz clic aquí.
Para obtener más información sobre tus opciones en relación con un vuelo cancelado, haz clic aquí.
Entendemos que las alteraciones de vuelos son frustrantes, pero la mayoría escapan a nuestro control. Todas nuestras alteraciones de vuelos son evaluadas caso por caso a nivel del vuelo por nuestro Equipo de Operaciones. Solo pagamos indemnizaciones por las alteraciones de vuelos de las que somos responsables.
Si no estás satisfecho/a con la decisión, también puedes seguir los siguientes pasos:
- Ponte en contacto con tu organismo local de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). Aquí puedes encontrar una lista de organismos locales de RAL en tu país.
- Reclama los gastos. Las solicitudes de indemnización y gastos se envían y se evalúan por separado. Aunque solo pagamos indemnizaciones por las alteraciones de vuelos de las que somos responsables, es posible que tengas derecho al reembolso de gastos. Te invitamos a enviar una solicitud de reembolso de gastos haciendo clic aquí.