Derechos del pasajero conforme al Reglamento (CE) N.º 261/2004

En el desafortunado caso del retraso o la cancelación de un vuelo, haremos todo lo posible por minimizar el impacto de esas circunstancias. A continuación, te ofrecemos más información sobre tus derechos de asistencia, así como instrucciones sobre cómo reclamar los gastos de viaje y la indemnización.

Si has sufrido el retraso o la cancelación de un vuelo y decides optar por una ruta alternativa tan pronto como sea posible, puede que tengas derecho a lo siguiente: 

  • Comidas y refrigerios de forma razonable en proporción al tiempo de espera.
  • Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos.
  • Alojamiento en hotel de forma razonable cuando sea necesaria una estancia de una o más noches.
  • Transporte razonable entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).

* Ten en cuenta que los derechos de asistencia anteriores no son aplicables si decides optar por una ruta alternativa en una fecha posterior a tu conveniencia o si decides solicitar un reembolso.

Información sobre el Reglamento (CE) n.º 261/2004

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 son una serie de normas comunes sobre la indemnización y la asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelaciones de vuelos o largos retrasos de vuelos.

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 es aplicable a los pasajeros que parten o llegan de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.

La compensación monetaria viene determinada por las siguientes distancias entre los aeropuertos de salida y llegada:

  • 250 € para todos los vuelos de 1500 km o menos.
  • 400 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 km y 3500 km.
  • 600 € para todos los vuelos no intracomunitarios de más de 3500 km.

Los clientes que deseen presentar los gastos de viaje/transporte/comida o una reclamación de indemnización tras la cancelación de un vuelo o un retraso en la llegada de más de 3 horas pueden hacer clic a continuación para acceder al formulario de reclamación conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004.

Nuestro objetivo es procesar tu reclamación en un plazo de 10 días.

Solicitar la indemnización

  • Si el motivo del retraso o la cancelación del vuelo escapa al control de Ryanair (circunstancias extraordinarias que no se habrían podido evitar aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables).
  • Si se te ha notificado la cancelación de un vuelo con más de 14 días de antelación a la fecha de salida programada.
  • Si tu vuelo se ha retrasado y llegas a tu destino final con un retraso inferior a 3 horas.

Ryanair insta a los clientes con reclamaciones válidas de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 a presentarlas directamente a Ryanair y a evitar a las empresas de “cazadores de reclamaciones”, que pueden llegar a deducir en comisiones más del 40 % de una reclamación de 250 €. Los clientes con reclamaciones válidas que reclamen directamente a Ryanair recibirán el 100 % de su derecho de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 sin la deducción de esas comisiones excesivas de los “cazadores de reclamaciones”. Los clientes pueden presentar las reclamaciones a Ryanair mediante nuestro formulario de indemnización fácil de usar. 

Formulario de indemnización