Entendemos que las alteraciones de vuelos son frustrantes, pero la mayoría escapan a nuestro control. Todas nuestras alteraciones de vuelos son evaluadas caso por caso a nivel del vuelo por nuestro Equipo de Operaciones. Solo pagamos indemnizaciones por las alteraciones de vuelos de las que somos responsables.
Si no estás satisfecho/a con la decisión, también puedes seguir los siguientes pasos:
- Ponte en contacto con tu organismo local de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). Aquí puedes encontrar una lista de organismos locales de RAL en tu país.
- Reclama los gastos. Las solicitudes de indemnización y gastos se envían y se evalúan por separado. Aunque solo pagamos indemnizaciones por las alteraciones de vuelos de las que somos responsables, es posible que tengas derecho al reembolso de gastos. Te invitamos a enviar una solicitud de reembolso de gastos haciendo clic aquí.