Κράτηση με συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά γραφεία ταξιδιών (OTA)

Τα Συνεργαζόμενα Διαδικτυακά Γραφεία Ταξιδίων (OTAs) είναι διαδικτυακά γραφεία ταξιδιίων που έχουν υπογράψει εμπορικές συμφωνίες με τη Ryanair για να προβάλλουν τις πτήσεις και τα προϊόντα μας στους ιστότοπούς τους και να τα προσφέρουν προς πώληση ως μέρος των δυναμικών πακέτων τους. Οι συνεργασίες εγγυώνται ότι εάν κάνετε κράτηση για πακέτο OTA που περιέχει πτήσεις της Ryanair, μπορείτε να κάνετε κράτηση για την πτήση της Ryanair απευθείας στον ιστότοπο της Ryanair.com χωρίς να χρειάζεται να φύγετε από την ιστοσελίδα του OTA. Αυτό σημαίνει ότι θα είστε άμεσος επιβάτης της Ryanair και θα λαμβάνετε όλα τα οφέλη που απορρέουν από την απευθείας κράτηση. Θα μπορείτε να διαχειρίζεστε την κράτησή σας μέσω του λογαριασμού σας στο myRyanair, πράγμα που σημαίνει ότι θα μπορείτε να προσθέτετε αποσκευές, θέσεις ή επιβίβαση κατά προτεραιότητα ή να προπαραγγείλετε το φαγητό ή τα ποτά σας για να μην περιμένετε να περάσει ο αεροσυνοδός με το φαγητό από όλες τις θέσεις! Δείτε το μενού μας εδώ. Θα λαμβάνετε επίσης όλες τις σημαντικές ενημερώσεις πτήσεων απευθείας στη διεύθυνση email σας, συμπεριλαμβανομένων υπενθυμίσεων για το check-in και τυχόν επείγουσες ενημερώσεις σχετικά με το πρόγραμμα των πτήσεων σας.

Παρακαλούμε έχετε τον νου σας για την "Επαλήθευση βάσει ελέγχου Ryanair" για να βεβαιωθείτε ότι κάνετε κράτηση μέσω εξουσιοδοτημένου ιστότοπου.

Blue on white logo (1).png

Έχετε κάνει κράτηση απευθείας με τη Ryanair και επομένως μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτησή σας μέσω του λογαριασμού σας myRyanair.

Κάντε κλικ εδώ για να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας στον κόμβο διαχείρισης κρατήσεων και για να προσθέσετε θέσεις/αποσκευές/εξοπλισμό ή τυχόν επιπλέον ταξιδιωτικά διαθέσιμα στο Ryanair.com.

Δείτε τις Πολιτικές αποσκευής της Ryanair εδώ.

Δείτε τις Πολιτικές θέσης της Ryanair εδώ.

Οι αλλαγές πτήσεων και οι αλλαγές ονόματος μπορούν επίσης να ολοκληρωθούν στο Ryanair Manage Booking Hub.  

Εάν το ερώτημά σας σχετίζεται με πτήσεις και δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση στο Κέντρο βοήθειας, μπορείτε είτε να επικοινωνήσετε με το συνεργαζόμενο OTA με το οποίο κάνατε κράτηση ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Για όλα τα ερωτήματα επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με τον συνεργαζόμενο ΟΤΑ με τον οποίο κάνατε κράτηση.

Εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω ενός από τους συνεργαζόμενους OTA της Ryanair, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους προκειμένου να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων για την κράτησή σας. Γενικά, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε εισιτήρια της Ryanair. Εάν η πτήση σας πραγματοποιήθηκε αλλά δεν ταξιδέψατε, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Μπορεί να έχετε βάσιμους λόγους για να αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, αλλά το επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι απλό - δεν προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων σε άτομα που δεν ταξιδεύουν, επειδή η θέση για την οποία κάνατε κράτηση παρέμεινε άδεια κατά την απουσία σας από την εκτελεσμένη πτήση.

Σε σπάνιες περιπτώσεις όπου η Ryanair ακυρώνει την πτήση σας, αποτυγχάνει να εκτελέσει εύλογα την πτήση σύμφωνα με το πρόγραμμα ή σας αρνείται την επιβίβαση, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον Κανονισμό (EC) 261/2004. Μπορεί επίσης να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν ένα μέλος της άμεσης οικογένειάς σας που δεν ταξιδεύει μαζί σας πεθάνει εντός 28 ημερών από την κράτηση της πτήσης σας ή εάν κάποιος στην κράτησή σας πεθάνει πριν από το ταξίδι σας.

Μπορεί να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε,
  • Εάν υπάρχει καθυστέρηση πτήσης πάνω από 5 ώρες,
  • Εάν η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης καθυστερήσει κατά τουλάχιστον 5 ώρες,
  • Σε περίπτωση πένθους επιβάτη για τον οποίο έχετε κάνει κράτηση ή πένθος μέλους της άμεσης οικογένειάς σας που δεν ταξιδεύει μαζί σας.

Επικοινωνήστε με το συνεργαζόμενο ΟΤΑ με τον οποίο κάνατε κράτηση για να διεκπεραιώσετε την επιστροφή χρημάτων.

Θα λάβετε ένα email από την Εξυπηρέτηση Πελατών που θα επιβεβαιώνει την ακύρωση/καθυστέρηση της πτήσης σας, ή τις λεπτομέρειες αλλαγής του προγράμματος. Αυτό θα σας δώσει τις ακόλουθες επιλογές, ανάλογα με τον τύπο προβλήματός σας:

  • Να ζητήσετε επαναδρομολόγηση για τον τελικό σας προορισμό, με ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, όσο το δυνατόν πιο σύντομα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τη δική σας ευχέρεια και τη διαθεσιμότητα των θέσεων,
  • Να αλλάξετε την πτήση σας στην ίδια διαδρομή σε νέες ώρες/ημερομηνίες δωρεάν.
  • Να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων,
  • Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, κάντε κλικ στον σύνδεσμο επιστροφής χρημάτων στο email σας που θα σας μεταφέρει στο συνεργαζόμενο OTA με το οποίο είχατε κάνει κράτηση.

Εναλλακτικά, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας μέσω της ενότητας «Οι κρατήσεις μου» στο Ryanair.com (κάντε κλικ εδώ).

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με αυτό, ανατρέξτε στο Κέντρο βοήθειας ή στους Γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις Μεταφοράς της Ryanair.

Ενδέχεται να προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου έχετε υποστεί τον θάνατο ενός επιβάτη στην κράτησή σας ή μέλους της άμεσης οικογένειάς σας, εντός 28 ημερών πριν από την ημερομηνία αναχώρησής σας. Ως άμεσο μέλος της οικογένειάς σας ορίζεται ο/η σύζυγος, ο/η σύντροφος, ο γονέας, ο θετός γονέας, ο κηδεμόνας, τα παιδιά, τα θετά παιδιά, τα αδέλφια, οι παππούδες, τα εγγόνια, ο αδερφός/η αδελφή, ο θετός αδερφός/η θετή αδερφή, ο πεθερός/η πεθερά, ο κουνιάδος/η κουνιάδα. Ενδέχεται να επιστρέψουμε το συνολικό ποσό για όλους όσους ταξιδεύουν στην κράτηση. Για να υποβάλετε αίτημα, επικοινωνήστε με το συνεργαζόμενο OTA με το οποίο κάνατε κράτηση και αναφέρετε τα παρακάτω:

  • Τον αριθμό κράτησης πτήσης,
  • Τη σχέση σας με τον αποθανόντα,
  • Τεκμηριωμένα αποδεικτικά (πιστοποιητικό θανάτου εάν ένα μέλος της οικογένειας έχει πεθάνει ή ειδοποίηση θανάτου εάν ένας επιβάτης στην κράτηση πεθάνει),
  • Επιβεβαίωση των πελατών στην κράτηση πτήσης που απαιτούν επιστροφή χρημάτων.

Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων για θάνατο ενός μέλους της άμεσης οικογένειας πρέπει να υποβληθούν πριν από την ημερομηνία ταξιδιού σας στο Συνεργαζόμενο OTA με το οποίο κάνατε κράτηση.

Όχι. Ισχύουν επιπλέον χρεώσεις στο αεροδρόμιο σχετικά με επιπλέον υπηρεσίες που σας παρέχουμε για το ταξίδι σας, π.χ. check-in, εκτύπωση κάρτας επιβίβασης, μεταφορά επιπλέον αποσκευής, σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις αερομεταφοράς της Ryanair, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την κράτηση. Μπορείτε να αποφύγετε αυτές τις χρεώσεις αν κάνετε check-in ηλεκτρονικά, εκτυπώσετε ή κάνετε λήψη της κάρτας επιβίβασης πριν φτάσετε στο αεροδρόμιο και τηρείτε τα όρια και τις διαστάσεις αποσκευών που αγοράσατε τη στιγμή της κράτησης του εισιτηρίου πτήσης σας.

Εάν πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί άδικα, μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο εδώ.

  • Εάν έχετε κάνει κράτηση με συνεργαζόμενο ηλεκτρονικό γραφείο ταξιδιών (OTA), σας συνιστούμε να ζητήσετε αυτές τις υπηρεσίες στον ιστότοπο της Ryanair έως και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες εδώ για να προσθέσετε Ειδική Βοήθεια σε μια υπάρχουσα κράτηση.
  • Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα και έως και 12 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση πτήσης, οι επιβάτες πρέπει να επικοινωνήσουν με την ομάδα Ειδικής Βοήθειας (κατά τις ώρες λειτουργίας της).
  • Αν δεν παράσχετε ειδοποίηση 48 ωρών, η απαιτούμενη βοήθεια ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη και να διαταραχθεί το πρόγραμμα του ταξιδιού σας.
  • Για να παράσχει η εταιρεία υποστήριξης του αεροδρομίου την προεπιλεγμένη υπηρεσία, οι επιβάτες πρέπει να εμφανιστούν στο γραφείο ειδικής υποστήριξης 2 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης