Κρατήσεις μέσω γραφείων ταξιδίων

Η Ryanair έχει υπογράψει εμπορικές συμφωνίες με Συνεργαζόμενα Ηλεκτρονικά Γραφεία Ταξιδίων (OTAs) για να προβάλλουν τις πτήσεις και τα προϊόντα μας στους ιστότοπούς τους και να τα προσφέρουν προς πώληση ως μέρος των δυναμικών πακέτων τους. Παρακαλούμε έχετε τον νου σας για την "Επαλήθευση βάσει ελέγχου Ryanair" για να βεβαιωθείτε ότι κάνετε κράτηση μέσω εξουσιοδοτημένου ιστότοπου.

Εάν έχετε κάνει κράτηση για ένα συνεργαζόμενο πακέτο OTA που περιέχει πτήσεις της Ryanair, κάντε κλικ εδώ.

Εάν έχετε κάνει κράτηση για τις πτήσεις σας με μη εξουσιοδοτημένο ταξιδιωτικό πράκτορα, θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες παρακάτω.

Οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες είναι εταιρείες που δεν έχουν εμπορικές συμφωνίες με τη Ryanair για την πώληση των πτήσεων και των προϊόντων μας. Αυτές οι εταιρείες αποκομίζουν κέρδος προσθέτοντας τις δικές τους προμήθειες στις πτήσεις και τα προϊόντα της Ryanair, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες που κάνουν κράτηση μέσω αυτών πληρώνουν συχνά περισσότερα από τους πελάτες που κάνουν κράτηση απευθείας με τη Ryanair.

Ορισμένοι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν διαβιβάζουν σε εμάς τα προσωπικά στοιχεία επικοινωνίας σας ή/και τα στοιχεία πληρωμής σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με την κράτησή σας ή για την επεξεργασία επιστροφής χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Συμβουλεύουμε τους πελάτες να κάνουν κράτηση σε πτήσεις της Ryanair μόνο απευθείας μέσω της εφαρμογής της Ryanair και του ιστότοπου της Ryanair και να ελέγχουν πάντα ότι η διεύθυνση URL του ιστότοπου είναι www.ryanair.com.

Εάν σας ζητηθεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η κράτησή σας έχει επισημανθεί ότι πραγματοποιήθηκε από έναν τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα που δεν έχει εμπορική συμφωνία με τη Ryanair να πουλάει τις πτήσεις μας.

Πολλοί από αυτούς τους τρίτους ταξιδιωτικούς πράκτορες χρησιμοποιούν τη δική τους διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία πληρωμής -όχι δικά σας- ώστε μόνο αυτοί να μπορούν να διαχειριστούν την κράτηση. Αυτό σημαίνει ότι συχνά δεν έχουμε τα στοιχεία σας. Μπορούν επίσης να ολοκληρώσουν τη διαδικασία check-in της Ryanair για λογαριασμό των πελατών τους κατά παράβαση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς μας. Για τη δική σας ασφάλεια και προστασία, καθώς και για την ασφάλεια και προστασία των άλλων επιβατών και του πληρώματός μας, η διαδικασία check-in πρέπει να ολοκληρωθεί από εσάς προσωπικά, από έναν επιβάτη της κράτησής σας ή από ένα νόμιμα εξουσιοδοτημένο φυσικό πρόσωπο που να γνωρίζει προσωπικά εσάς και το περιεχόμενο των αποσκευών σας – να μην είναι bot ή τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας. Η επαλήθευση της κράτησής σας διασφαλίζει επίσης ότι έχουμε τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας με σημαντικές πληροφορίες για τα δρομολόγια, συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών στο πρόγραμμα, των καθυστερήσεων ή άλλων προβλημάτων της υπηρεσίας.

Κατά την πραγματοποίηση κρατήσεων, οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν επιτρέπεται να μας κοινοποιήσουν οποιεσδήποτε προσωπικές σας πληροφορίες εκτός από το όνομά σας. Συχνά κάνουν κράτηση με τη δική τους διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία πληρωμής – όχι τα δικά σας. Αυτό είναι προβληματικό επειδή οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες συχνά:

• Χρησιμοποιούν τη δική τους κάρτα πληρωμής, γεγονός που δυσκολεύει την άμεση επιστροφή χρημάτων σε εσάς σε περίπτωση ακύρωσης. Με τη χρήση της δικής τους κάρτα και όχι της δικής σας, δεν σας παρέχεται καμία ορατότητα σχετικά με το πραγματικό κόστος της πτήσης της Ryanair, της βοηθητικής υπηρεσίας ή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας που παρέχεται από τη Ryanair. Για παράδειγμα, γνωρίζουμε ότι ορισμένοι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες χρεώνουν πελάτες για υπηρεσίες που παρέχουμε δωρεάν. Σε μια περίπτωση, ένας τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας χρέωσε τέλος αλλαγής ονόματος παρότι εμείς παρέχουμε την υπηρεσία δωρεάν!
• Ανησυχίες για το απόρρητο των δεδομένων. Γνωρίζουμε περιπτώσεις όπου τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες εισήγαγαν λάθος διεύθυνση email κατά την πραγματοποίηση μιας κράτησης με αποτέλεσμα το email επιβεβαίωσης της κράτησης του πελάτη να σταλεί σε άλλο άτομο.
• Κάνουν παράνομα check-in και δηλώσεις επικίνδυνων εμπορευμάτων για λογαριασμό σας. Έχουμε νομική υποχρέωση να λάβουμε ορισμένες δηλώσεις από εσάς, δηλαδή ότι οι αποσκευές σας δεν περιέχουν επικίνδυνα εμπορεύματα. Αυτές οι δηλώσεις πρέπει να γίνονται από εσάς ως επιβάτη ή από δεόντως εξουσιοδοτημένο φυσικό πρόσωπο που σας γνωρίζει προσωπικά και γνωρίζει και το περιεχόμενο των αποσκευών σας – όχι από τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα ή bot.
• Δημιουργεί προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών. Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη πελατών σχετικά με ένα ζήτημα, σας ζητάμε να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις ασφαλείας για να επαληθεύσετε ότι είστε ο πελάτης της κράτησης. Οι επιβάτες που κάνουν κράτηση μέσω τρίτων ταξιδιωτικών πρακτόρων συχνά δυσκολεύονται να απαντήσουν στις ερωτήσεις ασφαλείας, επειδή ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας μας έχει παράσχει τις δικές του πληροφορίες και όχι τις δικές σας. Ως εκ τούτου, εσείς ως πελάτης συχνά δεν μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησης ή τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Αυτό, με τη σειρά του, σημαίνει ότι η Υποστήριξη Πελατών δεν μπορεί να σας βοηθήσει, καθώς δεν μπορεί να είναι σίγουρη ότι μιλάει με τον πελάτη της κράτησης.

Εάν σας έχει ζητηθεί να επαληθεύσετε την κράτησή σας, έχετε τις ακόλουθες τρεις επιλογές.

1. Η Ταχεία επαλήθευση χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου που παρέχεται από τον συνεργάτη μας GetID. Γνωρίζουμε ότι δεν αισθάνονται όλοι άνετα με τα εργαλεία αναγνώρισης προσώπου, επομένως προσφέρουμε άλλες επιλογές επαλήθευσης κράτησης, όπως περιγράφεται παρακάτω. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, θα χρειαστεί

1. να καταχωρήσετε την αναφορά κράτησης και το όνομα επιβάτη,
2. να συνδεθείτε ή να εγγραφείτε σε λογαριασμό myRyanair,
3. να πληρώσετε 0,59 € για να καλύψετε το κόστος της τεχνολογίας αναγνώρισης προσώπου της GetID,
4. να παράσχετε μια φωτογραφία του ταξιδιωτικού σας εγγράφου (π.χ. διαβατήριο ή ταυτότητα),
5. να βγάλετε μια φωτογραφία του προσώπου σας για επαλήθευση του ταξιδιωτικού εγγράφου που παρείχατε,
6. να πραγματοποιήσετε ζωντανό έλεγχο του προσώπου σας εκτελώντας ορισμένες ενέργειες που θα σας ζητηθεί να κάνετε (θα χρειαστείτε μια συσκευή με κάμερα για αυτό) και
7. να παρέχετε τον αριθμό τηλεφώνου σας.

Θα λάβετε μια άμεση επιβεβαίωση ότι η κράτησή σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς χρησιμοποιώντας τη διαδικασία ταχείας επαλήθευσης. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα έχετε πρόσβαση για να διαχειριστείτε την κράτησή σας προσωπικά. Για να ξεκινήσετε την ταχεία επαλήθευση, κάντε κλικ παρακάτω:

Έναρξη ταχείας επαλήθευσης

2. Η Βασική επαλήθευση περιλαμβάνει:

1. να καταχωρήσετε την αναφορά κράτησης και το όνομα επιβάτη,
2. να συνδεθείτε ή να εγγραφείτε σε λογαριασμό myRyanair,
3. να ανεβάσετε μια φωτογραφία της υπογραφής σας,
4. να ανεβάσετε φωτογραφία του διαβατηρίου ή της ταυτότητας σας και
5. να παρέχετε τον αριθμό τηλεφώνου σας

Η βασική επαλήθευση είναι δωρεάν. Μόλις επαληθευτεί η κράτησή σας μέσω της διαδικασίας της βασικής επαλήθευσης, θα σας στείλουμε email με οδηγίες επιβεβαίωσης που θα σας συμβουλεύουν για το πώς να κάνετε ηλεκτρονικό check-in. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα έχετε πρόσβαση για να διαχειριστείτε την κράτησή σας προσωπικά.

Για να ξεκινήσετε τη βασική επαλήθευση, κάντε κλικ εδώ:

Έναρξη βασικής επαλήθευσης

3. Η αυτοπρόσωπη επαλήθευση περιλαμβάνει την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης στο γκισέ check-in στο αεροδρόμιο. Πρέπει να φτάσετε στο γκισέ check-in του αεροδρομίου τουλάχιστον 120 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης με έναν από τους αντιπροσώπους μας. Μόλις ο αντιπρόσωπος επαληθεύσει την ταυτότητά σας και διασφαλίσει ότι έχετε ενημερωθεί για τις σχετικές απαιτήσεις ασφαλείας, θα σας κάνει check-in.

Ενώ η επαλήθευση στο αεροδρόμιο είναι δωρεάν, θα σας ζητηθεί να πληρώσετε ένα τέλος check-in στο αεροδρόμιο, όπως ορίζεται στον Πίνακα τελών εδώ.

Θα χρειαστείτε τον κωδικό αναφοράς κράτησης της Ryanair τον οποίο θα πρέπει να σας έχει παράσχει ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας. Αυτός είναι ένας 6ψήφιος κωδικός που περιέχει έναν συνδυασμό γραμμάτων και αριθμών, π.χ. ABCD12, ο οποίος είναι μοναδικός για την κράτησή σας. Εάν δεν έχετε πρόσβαση στην αναφορά κράτησης της Ryanair που σχετίζεται με την κράτησή σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα που πραγματοποίησε την κράτηση και να του ζητήσετε να σας τον παράσχει. Θα χρειαστείτε επίσης μια μορφή ταυτοποίησης με μια φωτογραφία/υπογραφή σε αυτήν (ταυτότητα ή διαβατήριο) και μια συσκευή (π.χ. τηλέφωνο, tablet, φορητό υπολογιστή) με κάμερα.

Ναι, η Ryanair συμμορφώνεται πλήρως με τον Κανονισμό GDPR και δεν αποθηκεύει καμία πληροφορία ή έγγραφό σας για διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που αναφέρεται κατά την επαλήθευση. Τα έγγραφα που μεταφορτώνονται κατά την ηλεκτρονική επαλήθευση διαγράφονται εντός 3 ημερών από την επαλήθευση. 

Η Ryanair διασφαλίζει ότι ο τρίτος συνεργάτης μας, GetID, ο οποίος συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας, συμμορφώνstεται με τις αυστηρές απαιτήσεις της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων αυστηρών περιόδων διατήρησης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Μπορείτε να ξεκινήσετε την επαλήθευση κάνοντας κλικ εδώ.

Θα χρειαστείτε την αναφορά κράτησης της Ryanair (PNR). Αυτός είναι ένας 6ψήφιος κωδικός που περιέχει έναν συνδυασμό γραμμάτων και αριθμών, π.χ. ABCD12, ο οποίος είναι μοναδικός για την κράτησή σας.
Θα χρειαστείτε επίσης έναν λογαριασμό myRyanair (μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό αν δεν έχετε), μια συσκευή με κάμερα και διαβατήριο ή ταυτότητα με την υπογραφή σας.

Στέλνουμε email ζητώντας από τους επιβάτες να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης για να συμμορφωθούν με τις απαιτήσεις ασφάλειας και να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας για ενημερώσεις σχετικά με την κράτησή σας. Εάν έχετε λάβει ένα email από τη Ryanair που σας ζητά να κάνετε επαλήθευση, είναι πραγματικό. Ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί επίσης να σας στείλει ένα email που θα σας λέει να κάνετε επαλήθευση. Σε αυτήν την περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι κάνετε επαλήθευση στον ιστότοπο της Ryanair (να ελέγχετε πάντα τη διεύθυνση URL του ιστότοπου για www.ryanair.com) ή στην εφαρμογή Ryanair για κινητά.

Οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες χρησιμοποιούν συχνά ψεύτικες διευθύνσεις email για να κάνουν κρατήσεις. Αυτό σημαίνει ότι όταν προσπαθείτε να ανακτήσετε την κράτησή σας, δεν μπορείτε να το κάνετε, γιατί δεν ξέρετε τι email χρησιμοποίησαν. Για επαλήθευση, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε αυτήν τη διεύθυνση email. Χρειάζεστε μόνο την αναφορά κράτησης (PNR) και το όνομά σας. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε ή να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό myRyanair που θα συνδυαστεί με την πραγματική σας διεύθυνση email και θα μεταφέρει την κράτηση στον δικό σας λογαριασμό.

Εάν υπάρχουν περισσότερα από 1 άτομα στην κράτηση, ζητήστε τους να ολοκληρώσουν την επαλήθευση. Διαφορετικά, θα πρέπει να πάτε στο αεροδρόμιο και να ολοκληρώσετε την αλλαγή του ονόματός σας και να κάνετε check-in εκεί. Εάν ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας έκανε λάθος κατά την εισαγωγή του ονόματός σας στην κράτηση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί του και να του ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τη χρέωση.

Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στην κράτηση αντιστοιχεί ακριβώς με τα στοιχεία διαβατηρίου σας. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει αντανάκλαση, η φωτογραφία δεν είναι θολή, ολόκληρο το έγγραφο βρίσκεται στο πλαίσιο, η υπογραφή φαίνεται και το χέρι σας δεν κρύβει κανένα μέρος του εγγράφου. Συνεχίστε την προσπάθεια μέχρι να λάβετε μια διαφορετική οδηγία.

Όταν μια κράτηση φαίνεται να έχει γίνει μέσω ενός τρίτου ταξιδιωτικού πράκτορα που δεν έχει εμπορική σχέση με τη Ryanair, η κράτηση μπορεί να έχει αποκλειστεί. Καθώς οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες συχνά δεν παρέχουν στη Ryanair τη σωστή διεύθυνση email και τα σωστά στοιχεία πληρωμής του επιβάτη, πρέπει να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του επιβάτη πριν μπορέσουν να διαχειριστούν την κράτησή τους και το ηλεκτρονικό check-in. Η Ryanair πρέπει να εκτελέσει αυτήν τη διαδικασία επαλήθευσης για να διασφαλίσει ότι μπορούμε να συμμορφωθούμε με τις απαιτήσεις ασφάλειας και προστασίας. 

Έχετε δύο επιλογές για ηλεκτρονική επαλήθευση, τις οποίες μπορείτε να ολοκληρώσετε κάνοντας κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο. Αν επιλέξετε να ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική επαλήθευση, μπορείτε να κάνετε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο ή στον σύνδεσμο στο email που στάλθηκε στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την ολοκλήρωση της κράτησής σας, ή να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας μέσω του Ryanair.com ή της εφαρμογής της Ryanair. Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, θα πρέπει να έχετε πρόχειρο τον κωδικό αναφοράς της κράτησής σας (PNR), το διαβατήριο ή την ταυτότητά σας και μια συσκευή (τηλέφωνο, tablet ή φορητό υπολογιστή) με κάμερα. Εάν η επαλήθευση είναι επιτυχής, θα σας ζητηθεί να τροποποιήσετε τη διεύθυνση email της κράτησης ώστε να διασφαλιστεί ότι η Ryanair μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας με σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την πτήση σας.

Έναρξη διαδικασίας

Οι δύο επιλογές ηλεκτρονικής επαλήθευσης είναι η Ταχεία επαλήθευση και η Βασική επαλήθευση.

1. Ταχεία επαλήθευση – είναι η πιο γρήγορη επιλογή, καθώς χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου που παρέχεται από τον συνεργάτη μας GetID. Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, θα πρέπει να έχετε πρόχειρο τον κωδικό αναφοράς της κράτησής σας (PNR), το διαβατήριο ή την ταυτότητά σας και μια συσκευή (τηλέφωνο, tablet ή φορητό υπολογιστή) με κάμερα. Θα σας ζητηθεί να πληρώσετε €/£0,59 για να καλύψετε το κόστος της τεχνολογίας αναγνώρισης προσώπου της GetID. Η Ryanair δεν επωφελείται οικονομικά από τα τέλη επαλήθευσης. Εάν η επαλήθευση είναι επιτυχής, θα σας ζητηθεί να τροποποιήσετε τη διεύθυνση email της κράτησης ώστε να διασφαλιστεί ότι η Ryanair μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας με σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την πτήση σας.
   
   

   Έναρξη ταχείας επαλήθευσης
   
   

2. Η Βασική Eπαλήθευση περιλαμβάνει την υποβολή μιας εικόνας ενός συμπληρωμένου και υπογεγραμμένου Εντύπου Επαλήθευσης Πελατών μαζί με μια φωτογραφία του διαβατηρίου ή της ταυτότητάς σας (εφόσον περιέχει την υπογραφή σας). Στη συνέχεια, θα συγκρίνουμε υπογραφές σε κάθε έγγραφο για να διασφαλίσουμε ότι ταιριάζουν. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 7 ημέρες, αλλά θα θέσουμε σε προτεραιότητα τις κρατήσεις σας με την κοντινότερη ημερομηνία αναχώρησης για να βεβαιωθούμε ότι έχετε επαληθευτεί εγκαίρως για την πτήση σας. Αυτή η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν. Μόλις επαληθευτεί, θα σας στείλουμε email (όχι αργότερα από 3 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης σας) με οδηγίες για το πώς να κάνετε check-in ηλεκτρονικά σύμφωνα με τις απαιτήσεις ασφαλείας.

   
   Έναρξη βασικής επαλήθευσης

Η ταχεία επαλήθευση είναι διαθέσιμη με κόστος €/£0,59 ανά κράτηση. Αυτή η χρέωση καλύπτει το κόστος του εργαλείου ηλεκτρονικής επαλήθευσης με αναγνώριση προσώπου του GetID. Η Ryanair δεν επωφελείται οικονομικά από τα τέλη επαλήθευσης. Εάν επιθυμείτε να ανακτήσετε αυτό το κόστος, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα από τον οποίο κάνατε την κράτηση. Η βασική επαλήθευση είναι δωρεάν. 

Η ταχεία επαλήθευση διαρκεί περίπου δύο λεπτά. Η βασική επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και επτά ημέρες.

Θα χρειαστείτε τον κωδικό αναφοράς κράτησης Ryanair τον οποίο θα σας έχει παράσχει ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας. Αυτός ο 6ψήφιος κωδικός είναι μοναδικός για την κράτησή σας. Θα χρειαστείτε επίσης μια μορφή ταυτοποίησης με μια φωτογραφία/υπογραφή σε αυτήν (ταυτότητα ή διαβατήριο) και μια συσκευή (π.χ. τηλέφωνο, tablet, φορητό υπολογιστή) με κάμερα.

Εάν χρησιμοποιήσετε μια επαληθευμένη πηγή (Ryanair.com ή την εφαρμογή Ryanair) για μελλοντικές κρατήσεις, δεν θα χρειαστεί να ολοκληρώσετε ξανά αυτή τη διαδικασία. Προτρέπουμε όλους τους πελάτες μας να κάνουν κράτηση μόνο από τις πλατφόρμες που έχουν τη σφραγίδα επαλήθευσης της Ryanair.

Τα Συνεργαζόμενα Διαδικτυακά Γραφεία Ταξιδίων (OTAs) είναι διαδικτυακά γραφεία ταξιδιίων που έχουν υπογράψει εμπορικές συμφωνίες με τη Ryanair για να προβάλλουν τις πτήσεις και τα προϊόντα μας στους ιστότοπούς τους και να τα προσφέρουν προς πώληση ως μέρος των δυναμικών πακέτων τους. Οι συνεργασίες εγγυώνται ότι εάν κάνετε κράτηση για πακέτο OTA που περιέχει πτήσεις της Ryanair, μπορείτε να κάνετε κράτηση για την πτήση της Ryanair απευθείας στον ιστότοπο της Ryanair.com χωρίς να χρειάζεται να φύγετε από την ιστοσελίδα του OTA. Αυτό σημαίνει ότι θα είστε άμεσος επιβάτης της Ryanair και θα λαμβάνετε όλα τα οφέλη που απορρέουν από την απευθείας κράτηση. Θα μπορείτε να διαχειρίζεστε την κράτησή σας μέσω του λογαριασμού σας στο myRyanair, πράγμα που σημαίνει ότι θα μπορείτε να προσθέτετε αποσκευές, θέσεις ή επιβίβαση κατά προτεραιότητα ή να προπαραγγείλετε το φαγητό ή τα ποτά σας για να μην περιμένετε να περάσει ο αεροσυνοδός με το φαγητό από όλες τις θέσεις! Δείτε το μενού μας εδώ. Θα λαμβάνετε επίσης όλες τις σημαντικές ενημερώσεις πτήσεων απευθείας στη διεύθυνση email σας, συμπεριλαμβανομένων υπενθυμίσεων για το check-in και τυχόν επείγουσες ενημερώσεις σχετικά με το πρόγραμμα των πτήσεων σας.

Παρακαλούμε έχετε τον νου σας για την "Επαλήθευση βάσει ελέγχου Ryanair" για να βεβαιωθείτε ότι κάνετε κράτηση μέσω εξουσιοδοτημένου ιστότοπου.

Έχετε κάνει κράτηση απευθείας με τη Ryanair και επομένως μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτησή σας μέσω του λογαριασμού σας myRyanair.

Κάντε κλικ εδώ για να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας στον κόμβο διαχείρισης κρατήσεων και για να προσθέσετε θέσεις/αποσκευές/εξοπλισμό ή τυχόν επιπλέον ταξιδιωτικά διαθέσιμα στο Ryanair.com.

Δείτε τις Πολιτικές αποσκευής της Ryanair εδώ.

Δείτε τις Πολιτικές θέσης της Ryanair εδώ.

Οι αλλαγές πτήσεων και οι αλλαγές ονόματος μπορούν επίσης να ολοκληρωθούν στο Ryanair Manage Booking Hub.  

Εάν το ερώτημά σας σχετίζεται με πτήσεις και δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση στο Κέντρο βοήθειας, μπορείτε είτε να επικοινωνήσετε με το συνεργαζόμενο OTA με το οποίο κάνατε κράτηση ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Για όλα τα ερωτήματα επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με τον συνεργαζόμενο ΟΤΑ με τον οποίο κάνατε κράτηση.

Εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω ενός από τους συνεργαζόμενους OTA της Ryanair, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους προκειμένου να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων για την κράτησή σας. Γενικά, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε εισιτήρια της Ryanair. Εάν η πτήση σας πραγματοποιήθηκε αλλά δεν ταξιδέψατε, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Μπορεί να έχετε βάσιμους λόγους για να αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, αλλά το επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι απλό - δεν προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων σε άτομα που δεν ταξιδεύουν, επειδή η θέση για την οποία κάνατε κράτηση παρέμεινε άδεια κατά την απουσία σας από την εκτελεσμένη πτήση.

Σε σπάνιες περιπτώσεις όπου η Ryanair ακυρώνει την πτήση σας, αποτυγχάνει να εκτελέσει εύλογα την πτήση σύμφωνα με το πρόγραμμα ή σας αρνείται την επιβίβαση, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον Κανονισμό (EC) 261/2004. Μπορεί επίσης να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν ένα μέλος της άμεσης οικογένειάς σας που δεν ταξιδεύει μαζί σας πεθάνει εντός 28 ημερών από την κράτηση της πτήσης σας ή εάν κάποιος στην κράτησή σας πεθάνει πριν από το ταξίδι σας.

Μπορεί να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε,
• Εάν υπάρχει καθυστέρηση πτήσης πάνω από 5 ώρες,
• Εάν η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης καθυστερήσει κατά τουλάχιστον 5 ώρες,
• Σε περίπτωση πένθους επιβάτη για τον οποίο έχετε κάνει κράτηση ή πένθος μέλους της άμεσης οικογένειάς σας που δεν ταξιδεύει μαζί σας.

Επικοινωνήστε με το συνεργαζόμενο ΟΤΑ με τον οποίο κάνατε κράτηση για να διεκπεραιώσετε την επιστροφή χρημάτων.

Θα λάβετε ένα email από την Εξυπηρέτηση Πελατών που θα επιβεβαιώνει την ακύρωση/καθυστέρηση της πτήσης σας, ή τις λεπτομέρειες αλλαγής του προγράμματος. Αυτό θα σας δώσει τις ακόλουθες επιλογές, ανάλογα με τον τύπο προβλήματός σας:

• Να ζητήσετε επαναδρομολόγηση για τον τελικό σας προορισμό, με ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, όσο το δυνατόν πιο σύντομα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τη δική σας ευχέρεια και τη διαθεσιμότητα των θέσεων,
• Να αλλάξετε την πτήση σας στην ίδια διαδρομή σε νέες ώρες/ημερομηνίες δωρεάν.
• Να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων,
• Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, κάντε κλικ στον σύνδεσμο επιστροφής χρημάτων στο email σας που θα σας μεταφέρει στο συνεργαζόμενο OTA με το οποίο είχατε κάνει κράτηση.

Εναλλακτικά, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας μέσω της ενότητας «Οι κρατήσεις μου» στο Ryanair.com (κάντε κλικ εδώ).

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με αυτό, ανατρέξτε στο Κέντρο βοήθειας ή στους Γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις Μεταφοράς της Ryanair.