Κρατήσεις μέσω γραφείων ταξιδίων

Κράτηση μέσω γραφείων ταξιδίων

Οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες είναι εταιρείες που δεν έχουν εμπορικές συμφωνίες με τη Ryanair για την πώληση των πτήσεων και των προϊόντων μας. Αυτές οι εταιρείες αποκομίζουν κέρδος προσθέτοντας τις δικές τους προμήθειες στις πτήσεις και τα προϊόντα της Ryanair, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες που κάνουν κράτηση μέσω αυτών πληρώνουν συχνά περισσότερα από τους πελάτες που κάνουν κράτηση απευθείας με τη Ryanair.

Ορισμένοι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν διαβιβάζουν σε εμάς τα προσωπικά στοιχεία επικοινωνίας σας ή/και τα στοιχεία πληρωμής σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με την κράτησή σας ή για την επεξεργασία επιστροφής χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Συμβουλεύουμε τους πελάτες να κάνουν κράτηση σε πτήσεις της Ryanair μόνο απευθείας μέσω της εφαρμογής της Ryanair και του ιστότοπου της Ryanair και να ελέγχουν πάντα ότι η διεύθυνση URL του ιστότοπου είναι www.ryanair.com.

Εάν σας ζητηθεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η κράτησή σας έχει επισημανθεί ότι πραγματοποιήθηκε από έναν τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα που δεν έχει εμπορική συμφωνία με τη Ryanair να πουλάει τις πτήσεις μας.

Πολλοί από αυτούς τους τρίτους ταξιδιωτικούς πράκτορες χρησιμοποιούν τη δική τους διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία πληρωμής -όχι δικά σας- ώστε μόνο αυτοί να μπορούν να διαχειριστούν την κράτηση. Αυτό σημαίνει ότι συχνά δεν έχουμε τα στοιχεία σας. Μπορούν επίσης να ολοκληρώσουν τη διαδικασία check-in της Ryanair για λογαριασμό των πελατών τους κατά παράβαση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς μας. Για τη δική σας ασφάλεια και προστασία, καθώς και για την ασφάλεια και προστασία των άλλων επιβατών και του πληρώματός μας, η διαδικασία check-in πρέπει να ολοκληρωθεί από εσάς προσωπικά, από έναν επιβάτη της κράτησής σας ή από ένα νόμιμα εξουσιοδοτημένο φυσικό πρόσωπο που να γνωρίζει προσωπικά εσάς και το περιεχόμενο των αποσκευών σας – να μην είναι bot ή τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας. Η επαλήθευση της κράτησής σας διασφαλίζει επίσης ότι έχουμε τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας με σημαντικές πληροφορίες για τα δρομολόγια, συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών στο πρόγραμμα, των καθυστερήσεων ή άλλων προβλημάτων της υπηρεσίας.

Κατά την πραγματοποίηση κρατήσεων, οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν επιτρέπεται να μας κοινοποιήσουν οποιεσδήποτε προσωπικές σας πληροφορίες εκτός από το όνομά σας. Συχνά κάνουν κράτηση με τη δική τους διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία πληρωμής – όχι τα δικά σας. Αυτό είναι προβληματικό επειδή οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες συχνά:

  • Χρησιμοποιούν τη δική τους κάρτα πληρωμής, γεγονός που δυσκολεύει την άμεση επιστροφή χρημάτων σε εσάς σε περίπτωση ακύρωσης. Με τη χρήση της δικής τους κάρτα και όχι της δικής σας, δεν σας παρέχεται καμία ορατότητα σχετικά με το πραγματικό κόστος της πτήσης της Ryanair, της βοηθητικής υπηρεσίας ή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας που παρέχεται από τη Ryanair. Για παράδειγμα, γνωρίζουμε ότι ορισμένοι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες χρεώνουν πελάτες για υπηρεσίες που παρέχουμε δωρεάν. Σε μια περίπτωση, ένας τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας χρέωσε τέλος αλλαγής ονόματος παρότι εμείς παρέχουμε την υπηρεσία δωρεάν!
  • Ανησυχίες για το απόρρητο των δεδομένων. Γνωρίζουμε περιπτώσεις όπου τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες εισήγαγαν λάθος διεύθυνση email κατά την πραγματοποίηση μιας κράτησης με αποτέλεσμα το email επιβεβαίωσης της κράτησης του πελάτη να σταλεί σε άλλο άτομο.
  • Κάνουν παράνομα check-in και δηλώσεις επικίνδυνων εμπορευμάτων για λογαριασμό σας. Έχουμε νομική υποχρέωση να λάβουμε ορισμένες δηλώσεις από εσάς, δηλαδή ότι οι αποσκευές σας δεν περιέχουν επικίνδυνα εμπορεύματα. Αυτές οι δηλώσεις πρέπει να γίνονται από εσάς ως επιβάτη ή από δεόντως εξουσιοδοτημένο φυσικό πρόσωπο που σας γνωρίζει προσωπικά και γνωρίζει και το περιεχόμενο των αποσκευών σας – όχι από τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα ή bot.
  • Δημιουργεί προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών. Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη πελατών σχετικά με ένα ζήτημα, σας ζητάμε να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις ασφαλείας για να επαληθεύσετε ότι είστε ο πελάτης της κράτησης. Οι επιβάτες που κάνουν κράτηση μέσω τρίτων ταξιδιωτικών πρακτόρων συχνά δυσκολεύονται να απαντήσουν στις ερωτήσεις ασφαλείας, επειδή ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας μας έχει παράσχει τις δικές του πληροφορίες και όχι τις δικές σας. Ως εκ τούτου, εσείς ως πελάτης συχνά δεν μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησης ή τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Αυτό, με τη σειρά του, σημαίνει ότι η Υποστήριξη Πελατών δεν μπορεί να σας βοηθήσει, καθώς δεν μπορεί να είναι σίγουρη ότι μιλάει με τον πελάτη της κράτησης.

Εάν σας έχει ζητηθεί να επαληθεύσετε την κράτησή σας, έχετε τις ακόλουθες τρεις επιλογές.

1. Η Ταχεία επαλήθευση χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου που παρέχεται από τον συνεργάτη μας GetID. Γνωρίζουμε ότι δεν αισθάνονται όλοι άνετα με τα εργαλεία αναγνώρισης προσώπου, επομένως προσφέρουμε άλλες επιλογές επαλήθευσης κράτησης, όπως περιγράφεται παρακάτω. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, θα χρειαστεί

  1. να καταχωρήσετε την αναφορά κράτησης και το όνομα επιβάτη,
  2. να συνδεθείτε ή να εγγραφείτε σε λογαριασμό myRyanair,
  3. να πληρώσετε 0,59 € για να καλύψετε το κόστος της τεχνολογίας αναγνώρισης προσώπου της GetID,
  4. να παράσχετε μια φωτογραφία του ταξιδιωτικού σας εγγράφου (π.χ. διαβατήριο ή ταυτότητα),
  5. να βγάλετε μια φωτογραφία του προσώπου σας για επαλήθευση του ταξιδιωτικού εγγράφου που παρείχατε,
  6. να πραγματοποιήσετε ζωντανό έλεγχο του προσώπου σας εκτελώντας ορισμένες ενέργειες που θα σας ζητηθεί να κάνετε (θα χρειαστείτε μια συσκευή με κάμερα για αυτό) και
  7. να παρέχετε τον αριθμό τηλεφώνου σας.

Θα λάβετε μια άμεση επιβεβαίωση ότι η κράτησή σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς χρησιμοποιώντας τη διαδικασία ταχείας επαλήθευσης. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα έχετε πρόσβαση για να διαχειριστείτε την κράτησή σας προσωπικά. Για να ξεκινήσετε την ταχεία επαλήθευση, κάντε κλικ παρακάτω:

Έναρξη ταχείας επαλήθευσης

2. Η Βασική επαλήθευση περιλαμβάνει:

  1. να καταχωρήσετε την αναφορά κράτησης και το όνομα επιβάτη,
  2. να συνδεθείτε ή να εγγραφείτε σε λογαριασμό myRyanair,
  3. να ανεβάσετε μια φωτογραφία της υπογραφής σας,
  4. να ανεβάσετε φωτογραφία του διαβατηρίου ή της ταυτότητας σας και
  5. να παρέχετε τον αριθμό τηλεφώνου σας

Η βασική επαλήθευση είναι δωρεάν. Μόλις επαληθευτεί η κράτησή σας μέσω της διαδικασίας της βασικής επαλήθευσης, θα σας στείλουμε email με οδηγίες επιβεβαίωσης που θα σας συμβουλεύουν για το πώς να κάνετε ηλεκτρονικό check-in. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα έχετε πρόσβαση για να διαχειριστείτε την κράτησή σας προσωπικά.

Για να ξεκινήσετε τη βασική επαλήθευση, κάντε κλικ εδώ:

Έναρξη βασικής επαλήθευσης

3. Η αυτοπρόσωπη επαλήθευση περιλαμβάνει την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης στο γκισέ check-in στο αεροδρόμιο. Πρέπει να φτάσετε στο γκισέ check-in του αεροδρομίου τουλάχιστον 120 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης με έναν από τους αντιπροσώπους μας. Μόλις ο αντιπρόσωπος επαληθεύσει την ταυτότητά σας και διασφαλίσει ότι έχετε ενημερωθεί για τις σχετικές απαιτήσεις ασφαλείας, θα σας κάνει check-in.

Ενώ η επαλήθευση στο αεροδρόμιο είναι δωρεάν, θα σας ζητηθεί να πληρώσετε ένα τέλος check-in στο αεροδρόμιο, όπως ορίζεται στον Πίνακα τελών εδώ.

Θα χρειαστείτε τον κωδικό αναφοράς κράτησης της Ryanair τον οποίο θα πρέπει να σας έχει παράσχει ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας. Αυτός είναι ένας 6ψήφιος κωδικός που περιέχει έναν συνδυασμό γραμμάτων και αριθμών, π.χ. ABCD12, ο οποίος είναι μοναδικός για την κράτησή σας. Εάν δεν έχετε πρόσβαση στην αναφορά κράτησης της Ryanair που σχετίζεται με την κράτησή σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα που πραγματοποίησε την κράτηση και να του ζητήσετε να σας τον παράσχει. Θα χρειαστείτε επίσης μια μορφή ταυτοποίησης με μια φωτογραφία/υπογραφή σε αυτήν (ταυτότητα ή διαβατήριο) και μια συσκευή (π.χ. τηλέφωνο, tablet, φορητό υπολογιστή) με κάμερα.

Ναι, η Ryanair συμμορφώνεται πλήρως με τον Κανονισμό GDPR και δεν αποθηκεύει καμία πληροφορία ή έγγραφό σας για διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που αναφέρεται κατά την επαλήθευση. Τα έγγραφα που μεταφορτώνονται κατά την ηλεκτρονική επαλήθευση διαγράφονται εντός 3 ημερών από την επαλήθευση. 

Η Ryanair διασφαλίζει ότι ο τρίτος συνεργάτης μας, GetID, ο οποίος συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας, συμμορφώνstεται με τις αυστηρές απαιτήσεις της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων αυστηρών περιόδων διατήρησης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην Πολιτική Απορρήτου μας.

FAQs

Μπορείτε να ξεκινήσετε την επαλήθευση κάνοντας κλικ εδώ.

Θα χρειαστείτε την αναφορά κράτησης της Ryanair (PNR). Αυτός είναι ένας 6ψήφιος κωδικός που περιέχει έναν συνδυασμό γραμμάτων και αριθμών, π.χ. ABCD12, ο οποίος είναι μοναδικός για την κράτησή σας.
Θα χρειαστείτε επίσης έναν λογαριασμό myRyanair (μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό αν δεν έχετε), μια συσκευή με κάμερα και διαβατήριο ή ταυτότητα με την υπογραφή σας.

Στέλνουμε email ζητώντας από τους επιβάτες να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης για να συμμορφωθούν με τις απαιτήσεις ασφάλειας και να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας για ενημερώσεις σχετικά με την κράτησή σας. Εάν έχετε λάβει ένα email από τη Ryanair που σας ζητά να κάνετε επαλήθευση, είναι πραγματικό. Ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί επίσης να σας στείλει ένα email που θα σας λέει να κάνετε επαλήθευση. Σε αυτήν την περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι κάνετε επαλήθευση στον ιστότοπο της Ryanair (να ελέγχετε πάντα τη διεύθυνση URL του ιστότοπου για www.ryanair.com) ή στην εφαρμογή Ryanair για κινητά.

Οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες χρησιμοποιούν συχνά ψεύτικες διευθύνσεις email για να κάνουν κρατήσεις. Αυτό σημαίνει ότι όταν προσπαθείτε να ανακτήσετε την κράτησή σας, δεν μπορείτε να το κάνετε, γιατί δεν ξέρετε τι email χρησιμοποίησαν. Για επαλήθευση, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε αυτήν τη διεύθυνση email. Χρειάζεστε μόνο την αναφορά κράτησης (PNR) και το όνομά σας. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε ή να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό myRyanair που θα συνδυαστεί με την πραγματική σας διεύθυνση email και θα μεταφέρει την κράτηση στον δικό σας λογαριασμό.

Εάν υπάρχουν περισσότερα από 1 άτομα στην κράτηση, ζητήστε τους να ολοκληρώσουν την επαλήθευση. Διαφορετικά, θα πρέπει να πάτε στο αεροδρόμιο και να ολοκληρώσετε την αλλαγή του ονόματός σας και να κάνετε check-in εκεί. Εάν ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας έκανε λάθος κατά την εισαγωγή του ονόματός σας στην κράτηση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί του και να του ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τη χρέωση.

Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στην κράτηση αντιστοιχεί ακριβώς με τα στοιχεία διαβατηρίου σας. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει αντανάκλαση, η φωτογραφία δεν είναι θολή, ολόκληρο το έγγραφο βρίσκεται στο πλαίσιο, η υπογραφή φαίνεται και το χέρι σας δεν κρύβει κανένα μέρος του εγγράφου. Συνεχίστε την προσπάθεια μέχρι να λάβετε μια διαφορετική οδηγία.