Κατά την πραγματοποίηση κρατήσεων, οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν επιτρέπεται να μας κοινοποιήσουν οποιεσδήποτε προσωπικές σας πληροφορίες εκτός από το όνομά σας. Συχνά κάνουν κράτηση με τη δική τους διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία πληρωμής – όχι τα δικά σας. Αυτό είναι προβληματικό επειδή οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες συχνά:
- Χρησιμοποιούν τη δική τους κάρτα πληρωμής, γεγονός που δυσκολεύει την άμεση επιστροφή χρημάτων σε εσάς σε περίπτωση ακύρωσης. Με τη χρήση της δικής τους κάρτα και όχι της δικής σας, δεν σας παρέχεται καμία ορατότητα σχετικά με το πραγματικό κόστος της πτήσης της Ryanair, της βοηθητικής υπηρεσίας ή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας που παρέχεται από τη Ryanair. Για παράδειγμα, γνωρίζουμε ότι ορισμένοι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες χρεώνουν πελάτες για υπηρεσίες που παρέχουμε δωρεάν. Σε μια περίπτωση, ένας τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας χρέωσε τέλος αλλαγής ονόματος παρότι εμείς παρέχουμε την υπηρεσία δωρεάν!
- Ανησυχίες για το απόρρητο των δεδομένων. Γνωρίζουμε περιπτώσεις όπου τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες εισήγαγαν λάθος διεύθυνση email κατά την πραγματοποίηση μιας κράτησης με αποτέλεσμα το email επιβεβαίωσης της κράτησης του πελάτη να σταλεί σε άλλο άτομο.
- Κάνουν παράνομα check-in και δηλώσεις επικίνδυνων εμπορευμάτων για λογαριασμό σας. Έχουμε νομική υποχρέωση να λάβουμε ορισμένες δηλώσεις από εσάς, δηλαδή ότι οι αποσκευές σας δεν περιέχουν επικίνδυνα εμπορεύματα. Αυτές οι δηλώσεις πρέπει να γίνονται από εσάς ως επιβάτη ή από δεόντως εξουσιοδοτημένο φυσικό πρόσωπο που σας γνωρίζει προσωπικά και γνωρίζει και το περιεχόμενο των αποσκευών σας – όχι από τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα ή bot.
- Δημιουργεί προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών. Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη πελατών σχετικά με ένα ζήτημα, σας ζητάμε να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις ασφαλείας για να επαληθεύσετε ότι είστε ο πελάτης της κράτησης. Οι επιβάτες που κάνουν κράτηση μέσω τρίτων ταξιδιωτικών πρακτόρων συχνά δυσκολεύονται να απαντήσουν στις ερωτήσεις ασφαλείας, επειδή ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας μας έχει παράσχει τις δικές του πληροφορίες και όχι τις δικές σας. Ως εκ τούτου, εσείς ως πελάτης συχνά δεν μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησης ή τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Αυτό, με τη σειρά του, σημαίνει ότι η Υποστήριξη Πελατών δεν μπορεί να σας βοηθήσει, καθώς δεν μπορεί να είναι σίγουρη ότι μιλάει με τον πελάτη της κράτησης.