Κράτηση με μη εξουσιοδοτημένους ταξιδιωτικούς παρόχους

Οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες είναι εταιρείες που δεν έχουν εμπορικές συμφωνίες με τη Ryanair για την πώληση των πτήσεων και των προϊόντων μας. Αυτές οι εταιρείες αποκομίζουν κέρδος προσθέτοντας τις δικές τους προμήθειες στις πτήσεις και τα προϊόντα της Ryanair, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες που κάνουν κράτηση μέσω αυτών πληρώνουν συχνά περισσότερα από τους πελάτες που κάνουν κράτηση απευθείας με τη Ryanair.

Ορισμένοι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν διαβιβάζουν σε εμάς τα προσωπικά στοιχεία επικοινωνίας σας ή/και τα στοιχεία πληρωμής σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με την κράτησή σας ή για την επεξεργασία επιστροφής χρημάτων απευθείας σε εσάς.

Συμβουλεύουμε τους πελάτες να κάνουν κράτηση σε πτήσεις της Ryanair μόνο απευθείας μέσω της εφαρμογής της Ryanair και του ιστότοπου της Ryanair και να ελέγχουν πάντα ότι η διεύθυνση URL του ιστότοπου είναι www.ryanair.com.

Εάν σας ζητηθεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η κράτησή σας έχει επισημανθεί ότι πραγματοποιήθηκε από έναν τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα που δεν έχει εμπορική συμφωνία με τη Ryanair να πουλάει τις πτήσεις μας.

Πολλοί από αυτούς τους τρίτους ταξιδιωτικούς πράκτορες χρησιμοποιούν τη δική τους διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία πληρωμής -όχι δικά σας- ώστε μόνο αυτοί να μπορούν να διαχειριστούν την κράτηση. Αυτό σημαίνει ότι συχνά δεν έχουμε τα στοιχεία σας. Μπορούν επίσης να ολοκληρώσουν τη διαδικασία check-in της Ryanair για λογαριασμό των πελατών τους κατά παράβαση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς μας. Για τη δική σας ασφάλεια και προστασία, καθώς και για την ασφάλεια και προστασία των άλλων επιβατών και του πληρώματός μας, η διαδικασία check-in πρέπει να ολοκληρωθεί από εσάς προσωπικά, από έναν επιβάτη της κράτησής σας ή από ένα νόμιμα εξουσιοδοτημένο φυσικό πρόσωπο που να γνωρίζει προσωπικά εσάς και το περιεχόμενο των αποσκευών σας – να μην είναι bot ή τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας. Η επαλήθευση της κράτησής σας διασφαλίζει επίσης ότι έχουμε τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας με σημαντικές πληροφορίες για τα δρομολόγια, συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών στο πρόγραμμα, των καθυστερήσεων ή άλλων προβλημάτων της υπηρεσίας.

Κατά την πραγματοποίηση κρατήσεων, οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν επιτρέπεται να μας κοινοποιήσουν οποιεσδήποτε προσωπικές σας πληροφορίες εκτός από το όνομά σας. Συχνά κάνουν κράτηση με τη δική τους διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία πληρωμής – όχι τα δικά σας. Αυτό είναι προβληματικό επειδή οι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες συχνά:

• Χρησιμοποιούν τη δική τους κάρτα πληρωμής, γεγονός που δυσκολεύει την άμεση επιστροφή χρημάτων σε εσάς σε περίπτωση ακύρωσης. Με τη χρήση της δικής τους κάρτα και όχι της δικής σας, δεν σας παρέχεται καμία ορατότητα σχετικά με το πραγματικό κόστος της πτήσης της Ryanair, της βοηθητικής υπηρεσίας ή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας που παρέχεται από τη Ryanair. Για παράδειγμα, γνωρίζουμε ότι ορισμένοι τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες χρεώνουν πελάτες για υπηρεσίες που παρέχουμε δωρεάν. Σε μια περίπτωση, ένας τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας χρέωσε τέλος αλλαγής ονόματος παρότι εμείς παρέχουμε την υπηρεσία δωρεάν!
• Ανησυχίες για το απόρρητο των δεδομένων. Γνωρίζουμε περιπτώσεις όπου τρίτοι ταξιδιωτικοί πράκτορες εισήγαγαν λάθος διεύθυνση email κατά την πραγματοποίηση μιας κράτησης με αποτέλεσμα το email επιβεβαίωσης της κράτησης του πελάτη να σταλεί σε άλλο άτομο.
• Κάνουν παράνομα check-in και δηλώσεις επικίνδυνων εμπορευμάτων για λογαριασμό σας. Έχουμε νομική υποχρέωση να λάβουμε ορισμένες δηλώσεις από εσάς, δηλαδή ότι οι αποσκευές σας δεν περιέχουν επικίνδυνα εμπορεύματα. Αυτές οι δηλώσεις πρέπει να γίνονται από εσάς ως επιβάτη ή από δεόντως εξουσιοδοτημένο φυσικό πρόσωπο που σας γνωρίζει προσωπικά και γνωρίζει και το περιεχόμενο των αποσκευών σας – όχι από τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα ή bot.
• Δημιουργεί προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών. Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη πελατών σχετικά με ένα ζήτημα, σας ζητάμε να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις ασφαλείας για να επαληθεύσετε ότι είστε ο πελάτης της κράτησης. Οι επιβάτες που κάνουν κράτηση μέσω τρίτων ταξιδιωτικών πρακτόρων συχνά δυσκολεύονται να απαντήσουν στις ερωτήσεις ασφαλείας, επειδή ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας μας έχει παράσχει τις δικές του πληροφορίες και όχι τις δικές σας. Ως εκ τούτου, εσείς ως πελάτης συχνά δεν μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησης ή τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Αυτό, με τη σειρά του, σημαίνει ότι η Υποστήριξη Πελατών δεν μπορεί να σας βοηθήσει, καθώς δεν μπορεί να είναι σίγουρη ότι μιλάει με τον πελάτη της κράτησης.

Εάν σας έχει ζητηθεί να επαληθεύσετε την κράτησή σας, έχετε τις ακόλουθες δύο επιλογές

1. Η Ταχεία επαλήθευση χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου που παρέχεται από τον συνεργάτη μας GetID.  Καταλαβαίνουμε ότι κάποιοι δεν νιώθουν άνετα με τα εργαλεία αναγνώρισης προσώπου, γι' αυτό προσφέρουμε άλλη μια επιλογή επαλήθευσης κράτησης, όπως περιγράφεται παρακάτω. 

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, θα χρειαστεί

1. να καταχωρήσετε τον κωδικό κράτησης και το όνομα του επιβάτη, 
2. να συνδεθείτε ή να εγγραφείτε σε λογαριασμό myRyanair, 
3. να πληρώσετε το τέλος 0,59 € για να καλύψετε το κόστος της τεχνολογίας αναγνώρισης προσώπου της GetID, 
4. να παράσχετε μια φωτογραφία του ταξιδιωτικού σας εγγράφου (π.χ. διαβατήριο ή δελτίο ταυτότητας), 
5. να βγάλετε μια φωτογραφία του προσώπου σας για επαλήθευση του ταξιδιωτικού εγγράφου που παρείχατε, 
6. να πραγματοποιήσετε έναν έλεγχο ζωντάνιας του προσώπου σας εκτελώντας ορισμένες ενέργειες που θα σας ζητηθεί να κάνετε (θα χρειαστείτε μια συσκευή με κάμερα για αυτό), και 
7. να παράσχετε τον αριθμό τηλεφώνου σας. 

Θα λάβετε μια άμεση επιβεβαίωση ότι η κράτησή σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς χρησιμοποιώντας τη διαδικασία ταχείας επαλήθευσης. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα έχετε πρόσβαση για να διαχειριστείτε την κράτησή σας προσωπικά. 

Για να ξεκινήσετε την Ταχεία επαλήθευση, κάντε κλικ παρακάτω:

Έναρξη ταχείας επαλήθευσης

2. Η Τυπική επαλήθευση περιλαμβάνει:

1. να καταχωρήσετε τον κωδικό κράτησης και το όνομα επιβάτη, 
2. να συνδεθείτε ή να εγγραφείτε σε λογαριασμό myRyanair, 
3. να ανεβάσετε μια φωτογραφία της υπογραφής σας, 
4. να ανεβάσετε μια φωτογραφία του διαβατηρίου ή της ταυτότητάς σας, και 
5. να παράσχετε τον αριθμό τηλεφώνου σας 

Η Τυπική επαλήθευση παρέχεται δωρεάν. Θα λάβετε μια άμεση επιβεβαίωση ότι η κράτησή σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς χρησιμοποιώντας την Τυπική Διαδικασία Επαλήθευσης. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα έχετε πρόσβαση για να διαχειριστείτε την κράτησή σας προσωπικά.

Για να ξεκινήσετε την Τυπική επαλήθευση, κάντε κλικ παρακάτω:

Έναρξη βασικής επαλήθευσης

Εάν δεν ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική επαλήθευση, δεν θα μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτησή σας και δεν θα μπορείτε να κάνετε check-in ηλεκτρονικά.
 Σε τέτοιες περιπτώσεις, ίσως χρειαστεί να κάνετε check-in στο αεροδρόμιο έναντι χρέωσης. Ο Πίνακας τελών είναι διαθέσιμος εδώ.

Θα χρειαστείτε τον κωδικό αναφοράς κράτησης της Ryanair τον οποίο θα πρέπει να σας έχει παράσχει ο τρίτος ταξιδιωτικός πράκτορας. Αυτός είναι ένας 6ψήφιος κωδικός που περιέχει έναν συνδυασμό γραμμάτων και αριθμών, π.χ. ABCD12, ο οποίος είναι μοναδικός για την κράτησή σας. Εάν δεν έχετε πρόσβαση στην αναφορά κράτησης της Ryanair που σχετίζεται με την κράτησή σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα που πραγματοποίησε την κράτηση και να του ζητήσετε να σας τον παράσχει. Θα χρειαστείτε επίσης μια μορφή ταυτοποίησης με μια φωτογραφία/υπογραφή σε αυτήν (ταυτότητα ή διαβατήριο) και μια συσκευή (π.χ. τηλέφωνο, tablet, φορητό υπολογιστή) με κάμερα.

Ναι, η Ryanair συμμορφώνεται πλήρως με τον Κανονισμό GDPR και δεν αποθηκεύει καμία πληροφορία ή έγγραφό σας για διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που αναφέρεται κατά την επαλήθευση. Τα έγγραφα που μεταφορτώνονται κατά την ηλεκτρονική επαλήθευση διαγράφονται εντός 24 ωρών από την επαλήθευση.

Η Ryanair διασφαλίζει ότι ο τρίτος συνεργάτης μας, GetID, ο οποίος συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό μας, συμμορφώνstεται με τις αυστηρές απαιτήσεις της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων αυστηρών περιόδων διατήρησης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Η Ταχεία επαλήθευση είναι διαθέσιμη με κόστος 0,59 € ανά κράτηση. Αυτή η χρέωση καλύπτει το κόστος του εργαλείου ηλεκτρονικής επαλήθευσης με αναγνώριση προσώπου του GetID. Η Ryanair δεν επωφελείται οικονομικά από τα τέλη επαλήθευσης. Εάν επιθυμείτε να ανακτήσετε αυτό το κόστος, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα μέσω του οποίου κάνατε την κράτηση.

Η Τυπική επαλήθευση είναι δωρεάν.

Εάν δεν ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική επαλήθευση, δεν θα μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτησή σας και δεν θα μπορείτε να κάνετε check-in ηλεκτρονικά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ίσως χρειαστεί να κάνετε check-in στο αεροδρόμιο έναντι χρέωσης. Ο Πίνακας τελών είναι διαθέσιμος εδώ.

Βασιζόμαστε στα ακόλουθα έννομα συμφέροντα για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για τους σκοπούς της επαλήθευσης κράτησης:

1. Την πρόληψη και την ελαχιστοποίηση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών και απορρήτου που σχετίζονται με το γεγονός ότι οι πελάτες δεν μπορούν να διαχειριστούν τις κρατήσεις τους στη Ryanair απευθείας.
2. Τη διασφάλιση ότι η Ryanair μπορεί να κοινοποιεί στους πελάτες όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που σχετίζονται με τις υπηρεσίες, εγκαίρως.
3. Την αποφυγή ζημίας στη φήμη που σχετίζεται με τις δυσκολίες που προκαλούνται από κρατήσεις τρίτων ταξιδιωτικών πρακτόρων.
4. Τη μείωση των λειτουργικών δαπανών που σχετίζονται με τρίτους ταξιδιωτικούς πράκτορες.
5. Τη διασφάλιση ότι ένα άτομο που έχει προσωπική γνώση των ατόμων που ταξιδεύουν και του περιεχομένου των αποσκευών τους συμπληρώνει τις δηλώσεις επικίνδυνων εμπορευμάτων που αποσκοπούν στη διασφάλιση της ασφάλειας, της προστασίας και της δημόσιας υγείας όλου του προσωπικού και των επιβατών· και
6. Τη λειτουργία της επιχείρησης της Ryanair με εμπορικά αποδοτικό τρόπο, ώστε η Ryanair να μπορεί να διασφαλίσει ότι μπορεί να συνεχίσει να προσφέρει ανταγωνιστικούς ναύλους και τιμές. 
7. Την εκπλήρωση των υποχρεώσεων ασφάλειας και προστασίας της Ryanair που σχετίζονται με την ασφάλεια του πληρώματος και των επιβατών και τις αερομεταφορές.

Επιπλέον, βασιζόμαστε στη ρητή συγκατάθεσή σας για την Ταχεία επαλήθευση. Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε την Ταχεία επαλήθευση, μπορείτε να επιλέξετε την Τυπική επαλήθευση.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, δείτε την Πολιτική απορρήτου.

Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών εάν έχετε απορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης της κράτησης.

Θα χρειαστεί να κάνετε επαλήθευση μόνο μία φορά για κάθε κράτηση που γίνεται με έναν τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα. Για παράδειγμα, εάν κάνετε κράτηση για ένα ταξίδι με επιστροφή από το Δουβλίνο στο Παρίσι μέσω τρίτου ταξιδιωτικού πράκτορα, θα πρέπει να επαληθεύσετε την κράτηση για να μπορέσετε να κάνετε check-in για την εξερχόμενη πτήση. Δεν θα χρειαστεί να επαληθεύσετε την κράτησή σας δεύτερη φορά για να κάνετε check-in για την πτήση επιστροφής.

Ωστόσο, εάν χρησιμοποιήσετε έναν τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα για να κλείσετε ένα άλλο ταξίδι ένα μήνα αργότερα από το Δουβλίνο στη Ρώμη, θα πρέπει να ολοκληρώσετε ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης της κράτησης.

Εάν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σε μετρητά, θα πρέπει να δώσετε τα στοιχεία πληρωμής σας.

Εάν χρησιμοποιήσετε μια επαληθευμένη πηγή (Ryanair.com ή την εφαρμογή της Ryanair) για μελλοντικές κρατήσεις, δεν θα χρειαστεί να ολοκληρώσετε ξανά αυτήν τη διαδικασία κράτησης. Προτρέπουμε όλους τους πελάτες μας να κάνουν κράτηση μόνο από τις πλατφόρμες που έχουν τη σφραγίδα επαλήθευσης της Ryanair.

Όχι, μπορείτε να επιλέξετε την Τυπική επαλήθευση που είναι δωρεάν. Εάν δεν ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική επαλήθευση, δεν θα μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτησή σας και δεν θα μπορείτε να κάνετε check-in ηλεκτρονικά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ίσως χρειαστεί να κάνετε check-in στο αεροδρόμιο έναντι χρέωσης. Ο Πίνακας τελών είναι διαθέσιμος εδώ.

Η κράτησή σας έγινε από τρίτο ταξιδιωτικό πράκτορα και πιθανότατα δεν χρησιμοποίησε τα πραγματικά σας στοιχεία, και χρησιμοποίησε τα δικά του. Επομένως, ενδέχεται να έχουμε τον δικό τους αριθμό τηλεφώνου ή τα στοιχεία πληρωμής – όχι τα δικά σας. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες για να επαληθεύσουμε την κράτησή σας.

Η Ryanair προσλαμβάνει έναν έμπειρο συνεργάτη τρίτου μέρους, τη GetID, για να παρέχει μια γρήγορη και απρόσκοπτη διαδικασία επαλήθευσης ηλεκτρονικών κρατήσεων για τους πελάτες. Η Ryanair έχει συνάψει συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων με την GetID για να διασφαλίσει ότι προστατεύονται κατάλληλα τα προσωπικά δεδομένα σας.

Συμβουλεύουμε τους πελάτες να κάνουν κράτηση σε πτήσεις της Ryanair μόνο απευθείας μέσω της εφαρμογής της Ryanair και του ιστοτόπου της Ryanair (www.ryanair.com) και να ελέγχουν πάντα ότι η διεύθυνση URL του ιστοτόπου είναι www.ryanair.com. Επίσης, θα πρέπει να αναζητήσετε τη σφραγίδα επαλήθευσης της Ryanair που θα εμφανίζεται σε όλα τα εγκεκριμένα κανάλια από τη Ryanair.