Reservationer via et rejsebureau

Ryanair har underskrevet kommercielle aftaler med internetrejsebureauer (IRB'er), som vi er partnere med, om at vise vores flyvninger og produkter på deres hjemmesider og tilbyde dem til salg som en del af partnernes dynamiske pakker. Hold altid øje med “Bekræftet af Ryanair” for at sikre, at du bestiller gennem en autoriseret hjemmeside.

Hvis du har bestilt en partner-IRB-pakke, der indeholder Ryanair-flyvninger, bedes du klikke her.

Hvis du har bestilt dine flyrejser hos et uautoriseret rejsebureau, kan du finde flere oplysninger nedenfor.

Tredjepartsrejsebureauer er virksomheder, der ikke har nogen forretningsmæssige aftaler med Ryanair om at sælge vores flyrejser og produkter. Disse virksomheder tjener deres penge ved at føje deres egne provisioner til Ryanair-flyvninger og produkter, hvilket betyder, at kunder, der reserverer gennem dem, ofte betaler mere end kunder, der reserverer direkte hos Ryanair.

Nogle tredjepartsrejsebureauer videregiver ikke dine personlige kontakt- og/eller betalingsoplysninger til os, hvilket betyder, at vi ikke kan kontakte dig med vigtige opdateringer af din reservation eller behandle refunderinger direkte til dig.

Vi anbefaler, at kunder kun reserverer Ryanair-flyvninger direkte via Ryanair-appen og Ryanairs hjemmeside, og at de altid tjekker, om hjemmesidens adresse er www.ryanair.com.

Hvis du er blevet bedt om at verificere din identitet, skyldes det, at din bestilling er blevet markeret som værende foretaget af et tredjepartsrejsebureau, der ikke har nogen forretningsmæssig aftale med Ryanair om at sælge vores flyrejser.

Mange af disse tredjepartsrejsebureauer bruger deres egen e-mailadresse, telefonnummer og betalingsoplysninger frem for dine informationer, så kun de kan administrere bestillingen. Det betyder, at vi ofte ikke har dine oplysninger. De kan også gennemføre Ryanairs tjek-ind-proces på vegne af deres kunder i strid med vores generelle vilkår og betingelser for befordring. Af hensyn til din egen sikkerhed og dine medpassagerers og vores mandskabs sikkerhed skal tjek-ind-processen gennemføres af dig personligt, af en passager i din bestilling eller af en behørigt bemyndiget fysisk person med personligt kendskab til dig og indholdet af din bagage – ikke en bot eller et tredjepartsrejsebureau. Bekræftelse af din bestilling sikrer også, at vi har de korrekte kontaktoplysninger til at kontakte dig med vigtige rejseplanoplysninger, herunder i tilfælde af ændringer i tidsplanen, forsinkelser eller andre tjenesteafbrydelser.

Når du foretager bestillinger, er det ikke sikkert, at tredjepartsrejsebureauer giver os nogen af dine personlige oplysninger ud over dit navn. De bestiller ofte med deres egen e-mailadresse, deres eget telefonnummer og deres egne betalingsoplysninger – ikke dine. Dette er problematisk, fordi tredjepartsrejsebureauer ofte: 

• Bruger deres eget betalingskort, hvilket gør det svært for os at refundere beløb direkte til dig i tilfælde af annullering. Ved at bruge deres eget kort og ikke dit får du ikke mulighed for at se de egentlige omkostninger for Ryanair-flyvningen, ekstratjenesten eller nogen anden tjeneste, der leveres af Ryanair. For eksempel er vi opmærksomme på, at nogle tredjepartsrejsebureauer opkræver kunder for tjenester, som vi tilbyder gratis. I et tilfælde opkrævede et tredjepartsrejsebureau et navneændringsgebyr, selvom vi tilbyder gratis navneændring.
• Databeskyttelsesproblemer. Vi er opmærksomme på tilfælde, hvor tredjepartsrejsebureauer havde indtastet den forkerte e-mailadresse, da de foretog en bestilling, hvilket resulterede i, at kundens e-mail med bestillingsbekræftelsen blev sendt til en anden person.
• Ulovligt tjek-ind og erklæring om farligt gods på dine vegne. Vi har en juridisk forpligtelse til at indhente visse deklarationer fra dig for at sikre, at din bagage ikke indeholder farligt gods. Disse deklarationer skal afgives af dig som passager eller af en behørigt autoriseret fysisk person med personlig viden omdig og indholdet af din bagage – ikke af et tredjepartsrejsebureau eller en bot.
• Skaber kundeserviceproblemer. Når du kontakter kundesupport om et problem, beder vi dig om at besvare nogle sikkerhedsspørgsmål for at bekræfte, at vi taler med kunden, som står på bestillingen. Passagerer, der bestiller gennem tredjepartsrejsebureauer, har ofte svært ved at besvare sikkerhedsspørgsmålene, fordi tredjepartsrejsebureauet har givet os deres egne oplysninger og ikke dine. Derfor er det ikke altid, at du som kunde kan bekræfte den e-mailadresse, der blev brugt til at foretage bestillingen, eller de sidste fire cifre på kortet, der blev brugt til at foretage bestillingen. I disse tilfælde er kundesupport ikke i stand til at hjælpe, da de ikke kan være sikre på, at de taler med den kunde, der står på bestillingen.

Hvis du er blevet bedt om at verificere din bestilling, har du følgende to muligheder. 

1. Ekspresverifikation bruger ansigtsgenkendelsesteknologi fra vores partner GetID. Vi ved, at ikke alle er trygge ved ansigtsgenkendelsesværktøjer, så vi tilbyder andre muligheder for bestillingsverifikation som beskrevet nedenfor. For at fuldføre processen skal du

1. Oplyse dit reservationsnummer og passagernavn
2. Logge ind på eller oprette en myRyanair-konto
3. Betale 0,59 EUR til dækning af udgifterne til GetIDs ansigtsgenkendelsesteknologi
4. Vedlægge et foto af dit rejsedokument (dvs. pas eller identifikationskort)
5. Tage et billede af dit ansigt for at bekræfte dine rejsedokumenter
6. Udføre en kontrol af, om du er fysisk til stede gennem nogle handlinger, du skal udføre (det kræver en enhed med et kamera at gøre dette)
7. Oplyse dit telefonnummer.

Du modtager en øjeblikkelig bekræftelse, når din bestilling er blevet bekræftet ved hjælp af ekspresverifikationsprocessen. Når verifikationen er gennemført, får du adgang til din bestilling og kan selv administrere den. For at påbegynde ekspresverifikationsprocessen bedes du klikke nedenfor:

Start ekspresverifikation

2. Standardverifikation omfatter:

1. At oplyse dit reservationsnummer og passagernavn
2. At logge ind på eller oprette en myRyanair-konto
3. At overføre et billede af din underskrift
4. At uploade et billede af dit pas eller nationale identifikationskort
5. At oplyse dit telefonnummer.

Standardverifikationen er gratis. Når din bestilling er blevet bekræftet gennem standardverifikationsprocessen, sender vi en e-mail til dig med bekræftelsesinstruktioner, der informerer dig om, hvordan du tjekker ind online. Når verifikationen er gennemført, får du adgang til din bestilling og kan selv administrere den.

For at påbegynde standardverifikationsprocessen bedes du klikke nedenfor:

Start standardverifikation

3. Personlig verifikation involverer fuldførelse af verifikationsprocessen ved tjek-ind-skranken i lufthavnen. Du skal ankomme til lufthavnens tjek-ind-skranke mindst 120 minutter før din planlagte afrejse og gennemføre verifikationsprocessen med en af vores agenter. Når agenten har bekræftet din identitet og sikret, at du er bekendt med relevante sikkerhedskrav, vil du blive tjekket ind.

Selvom verifikation i lufthavnen er gratis, skal du betale et tjek-ind-gebyr i lufthavnen som angivet i vores Gebyrtabel her.

Du skal bruge dit Ryanair-reservationsnummer, som tredjepartsrejsebureauet  har oplyst til dig. Det er en 6-cifret kode, der indeholder en blanding af bogstaver og tal, f.eks. ABCD12, som er unik for din bestilling. Hvis du ikke har adgang til Ryanairs reservationsnummer, der er knyttet til din bestilling, skal du kontakte det tredjepartsrejsebureau , der foretog bestillingen, og bede dem om at give dig den. Du skal også bruge en form for identifikation med et foto/underskrift på (nationalt ID-kort eller pas) og en enhed (f.eks. telefon, tablet eller bærbar computer) med kamera.

Ja. Ryanair overholder fuldt ud databeskyttelsesforordningen (GDPR) og opbevarer ikke nogen af dine oplysninger eller dokumenter længere end den periode, der er angivet under verifikationen. Dokumentation, der uploades under onlineverifikationen, slettes inden for 3 dage efter bekræftelsen.

Ryanair sikrer, at vores tredjepartspartner GetID, som indsamler og behandler personoplysninger på vores vegne, overholder de strenge GDPR-krav, herunder de begrænsede opbevaringsperioder. Du kan finde flere oplysninger i vores fortrolighedspolitik.

Du kan påbegynde verifikationen ved at klikke her.

Du skal bruge dit Ryanair-reservationsnummer (PNR). Det er en 6-cifret kode, der indeholder en blanding af bogstaver og tal, f.eks. ABCD12, som er unik for din bestilling.

Du skal også bruge en myRyanair-konto (du kan oprette en ny under verifikationsprocessen, hvis du ikke har en), en enhed med kamera og et pas eller nationalt identitetskort med din underskrift på det.

Vi sender e-mails for at bede passagerer om at gennemføre verifikationsprocessen for at overholde sikkerhedskravene og for at sikre, at vi kan kontakte dig direkte med opdateringer vedrørende din bestilling. Hvis du har modtaget en e-mail fra Ryanair, der beder dig om at verificere, er det os, der har afsendt den. Tredjepartsrejsebureauet kan også sende en e-mail til dig, der beder dig om at bekræfte. Hvis det er tilfældet, skal du sørge for, at du bekræfter på Ryanairs hjemmeside (hold altid øje med, om hjemmesiden indeholder www.ryanair.com) eller i Ryanairs app.

Tredjepartsrejsebureauer bruger ofte falske e-mailadresser til at foretage bestillinger. Dette betyder, at du ikke kan hente din bestilling, når du prøver på det, fordi du ikke ved, hvilken e-mailadresse de har brugt. Du behøver ikke at kende e-mailadressen for at verificere. Du skal kun bruge reservationsnummeret (PNR) og dit navn. Under processen vil du blive bedt om at logge ind på din myRyanair-konto eller at oprette en ved hjælp af din rigtige e-mailadresse, hvorved bestillingen bliver flyttet til din egen konto.

Hvis der er mere end én person i bestillingen, skal du bede en anden om at gennemføre verifikationen. Ellers skal du tage til lufthavnen og gennemføre din navneændring og tjekke ind der. Hvis tredjepartsrejsebureauet begik en fejl, da du indtastede dit navn i bestillingen, anbefaler vi, at du kontakter dem og beder dem om at tilbagebetale gebyret.

Sørg for, at navnet i din bestilling er identisk med navnet i dit pas. Sørg for, at der ikke er genskin, at billedet ikke er sløret, at hele dokumentet vises, at underskriften er synlig, og at din hånd ikke blokerer dele af dokumentet. Fortsæt med at forsøge, medmindre du bliver bedt om at gøre noget andet.

Hvis en reservation ser ud til at være foretaget gennem et tredjepartsrejsebureau, der ikke har nogen forretningsmæssig tilknytning til Ryanair, kan reservationen blive blokeret. Da tredjepartsrejsebureauer ofte ikke giver Ryanair de korrekte e-mailadresser og betalingsoplysninger for passagerer, skal vi verificere passagerens identitet, før vedkommende kan administrere sin reservation og tjekke ind online. Ryanair skal udføre denne verificeringsproces for at sikre, at vi kan overholde sikkerhedskrav. 

Der findes to måder, du kan foretage online-verifikation på, og de kan gennemføres ved at klikke på linket nedenfor. Hvis du vælger at gennemføre online-verifikation, kan du gøre det ved at klikke på linket nedenfor eller i e-mailen, som blev sendt til den e-mailadresse, der blev brugt til at gennemføre din reservation, eller ved at tilgå din reservation på Ryanair.com eller Ryanair-appen. For at gennemføre processen skal du være i besiddelse af dit Ryanair-reservationsnummer, dit pas eller nationale identitetskort eller en enhed (telefon, tablet eller bærbar computer) med kamera. Når verifikationen er fuldført, bliver du bedt om at ændre e-mailadressen på reservationen for at sikre, at Ryanair kan kontakte dig med vigtige oplysninger om din flyafgang.

Start processen

De to muligheder for online-verifikation er ekspresverifikation og standardverifikation.

1. Ekspresverifikation – er den hurtigste måde, da den bruger ansigtsgenkendelsesteknologi fra vores partner GetID. For at gennemføre processen skal du have dit Ryanair-reservationsnummer, dit pas eller nationale identitetskort eller en enhed (telefon, tablet eller bærbar computer) med kamera ved hånden. Du vil blive bedt om at betale €/£0,59 til dækning af udgifterne til GetIDs ansigtsgenkendelsesteknologi. Ryanair tjener ikke noget på verifikationsgebyret. Når verifikationen er fuldført, bliver du bedt om at ændre e-mailadressen på reservationen for at sikre, at Ryanair kan kontakte dig med vigtige oplysninger om din flyafgang.
   
   

   Start ekspresverifikation
   
   

2. Standardverifikation - indebærer indsendelse af et billede af en udfyldt og underskrevet kundeverifikationsformular sammen med et billede af dit pas eller nationale identifikationskort (forudsat at det indeholder din underskrift). Vi sammenligner derefter underskrifterne på hvert dokument for at sikre, at de stemmer overens. Denne proces kan tage op til syv dage, men vi vil prioritere reservationer med den tidligste afrejsedato for at sikre, at du bliver verificeret i tide til din flyafgang. Denne tjeneste er gratis. Efter verifikationen sender vi dig en e-mail (senest tre timer før dit tidspunkt for planlagt flyafgang) med instruktioner om, hvordan du tjekker ind online i overensstemmelse med sikkerhedskravene.
   
   

   Start standardverifikation

Online-verifikation koster €/£0,59 pr. reservation. Dette gebyr dækker udgifterne til GetIDs online-ansigtsgenkendelsesværktøj. Ryanair tjener ikke noget på verifikationsgebyret. Hvis du ønsker at få dækket denne udgift, anbefaler vi, at du kontakter det tredjepartsrejsebureau, du har reserveret gennem. Standardverifikation er gratis.

Ekspresverifikation tager ca. to minutter. Standardverifikation kan tage op til syv dage.

Du skal bruge dit Ryanair-reservationsnummer, som tredjepartsrejsebureauet skulle have leveret til dig. Dette er en sekscifret kode, der er unik for din reservation. Du skal også bruge en form for identifikation med et foto/underskrift på (nationalt id-kort eller pas) og en enhed (f.eks. telefon, tablet eller bærbar computer) med kamera.

Hvis du bruger en bekræftet kilde (Ryanair.com eller Ryanair-appen) til fremtidige bookinger, bliver du ikke bedt om at gennemføre processen igen. Vi opfordrer alle vores kunder til kun at reservere gennem platforme, som har Ryanair Verified Seal.

Internetrejsebureauer (IRB'er), som vi er partnere med, er internetrejsebureauer, som har underskrevet kommercielle aftaler med Ryanair om at vise vores flyvninger og produkter på deres hjemmesider og tilbyde dem til salg som en del af partnernes dynamiske pakker. Partnerskaberne garanterer, at hvis du bestiller en partner-IRB-pakke, der indeholder Ryanair-flyvninger, kan du bestille din Ryanair-flyrejse direkte på Ryanair.com-hjemmesiden uden at skulle forlade IRB-hjemmesiden. Dette betyder, at du vil være passager direkte hos Ryanair og få alle de fordele, der følger med at bestille direkte. Du vil kunne administrere din bestilling via din myRyanair-konto, hvilket betyder, at du har mulighed for at tilføje tasker, pladser eller prioriteret påstigning eller forudbestille dine mad- eller drikkevarer og springe køen til madvognen ombord over. Se vores menu her. Du vil også modtage alle vigtige flyopdateringer direkte på din e-mailadresse, herunder påmindelser om indtjekning og eventuelle hasteopdateringer vedrørende din flyplan.

Hold altid øje med “Bekræftet af Ryanair” for at sikre, at du bestiller gennem en autoriseret hjemmeside.

Du har bestilt direkte hos Ryanair, og derfor kan du administrere din bestilling via din myRyanair-konto.

Klik her for at få adgang til din reservation i administrer bestilling-hubben og for at tilføje sæder/tasker/udstyr eller eventuelle ekstratjenester, der er tilgængelige på Ryanair.com.

Se Ryanairs bagagepolitikker her.

Se Ryanairs pladspolitikker her.

Ændring af flyrejse og navneændringer kan også foretages på Ryanairs administrer bestilling-center.  

Hvis din forespørgsel er relateret til en flyrejse, og du ikke kan finde svaret i vores hjælpecenter, kan du enten kontakte det partner-IRB, som du har bestilt hos, eller du kan kontakte os. For alle refunderingsforespørgsler bedes du kontakte det partner-IRB, som du har bestilt hos.

Hvis du har bestilt gennem et af Ryanairs partner-IRB'er, skal du kontakte dette, så det kan behandle en refundering for din bestilling. Ryanair-billetter kan generelt ikke refunderes. Hvis din flyrejse blev afviklet, men du ikke rejste med, er du ikke berettiget til en refundering. Du kan have gode grunde til at beslutte ikke at rejse, men vores forretningsmodel er enkel: Vi tilbyder ikke refunderinger til personer, der ikke rejser, fordi den plads, som du bestilte, var tom på grund af dit fravær.

I sjældne tilfælde, hvor Ryanair har aflyst din flyafgang, ikke med rimelighed kunne fuldføre flyrejsen i henhold til tidsplanen, eller hvis du blev nægtet adgang, kan du være berettiget til en refundering i overensstemmelse med forordning (EF) 261/2004. Du kan også være berettiget til refusion, hvis et nærmeste familiemedlem, som ikke rejser med dig, dør inden for 28 dage efter din bestilte flyrejse, eller hvis en person på din booking dør før din rejse.

Du kan være berettiget til en refundering af din billet under følgende omstændigheder:

• Hvis din flyafgang er blevet aflyst.
• Hvis du oplever en forsinkelse på over 5 timer.
• Hvis dit planlagte afrejsetidspunkt er forsinket med mindst 5 timer.
• I tilfælde af dødsfald af en reserveret passager eller dødsfald fra et nærmeste familiemedlem, der ikke rejser med dig.

Kontakt det partner-IRB, som du har bestilt hos, så de kan behandle en refundering.

Du modtager en e-mail fra vores kundeservice, der bekræfter aflysningen/forsinkelsen af din flyrejse eller indeholder oplysninger om ændring af tidsplanen. Dette vil give dig følgende muligheder afhængigt af din afbrydelsestype:

• Du har ret til at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser.
• Gratis ændring af din flyafgang på samme rute til nye tidspunkter/datoer.
• Anmodning om refundering.
• For at anmode om en refundering skal du klikke på refunderingslinket i din e-mail, der sender dig videre til det partner-IRB, som du har bestilt hos.

Du kan ligeledes opnå adgang til din bestilling under “mine reservationer” på Ryanair.com (klik her).

For spørgsmål om dette henvises der til vores hjælpecenter eller Ryanairs generelle vilkår og betingelser for befordring.