Reservationer via et rejsebureau

Tredjepartsrejsebureauer er virksomheder, der ikke har nogen forretningsmæssige aftaler med Ryanair om at sælge vores flyrejser og produkter. Disse virksomheder tjener deres penge ved at føje deres egne provisioner til Ryanair-flyvninger og produkter, hvilket betyder, at kunder, der reserverer gennem dem, ofte betaler mere end kunder, der reserverer direkte hos Ryanair.

Nogle tredjepartsrejsebureauer videregiver ikke dine personlige kontakt- og/eller betalingsoplysninger til os, hvilket betyder, at vi ikke kan kontakte dig med vigtige opdateringer af din reservation eller behandle refunderinger direkte til dig.

Vi anbefaler, at kunder kun reserverer Ryanair-flyvninger direkte via Ryanair-appen og Ryanairs hjemmeside, og at de altid tjekker, om hjemmesidens adresse er www.ryanair.com.

Hvis du er blevet bedt om at verificere din identitet, skyldes det, at din bestilling er blevet markeret som værende foretaget af et tredjepartsrejsebureau, der ikke har nogen forretningsmæssig aftale med Ryanair om at sælge vores flyrejser.

Mange af disse tredjepartsrejsebureauer bruger deres egen e-mailadresse, telefonnummer og betalingsoplysninger frem for dine informationer, så kun de kan administrere bestillingen. Det betyder, at vi ofte ikke har dine oplysninger. De kan også gennemføre Ryanairs tjek-ind-proces på vegne af deres kunder i strid med vores generelle vilkår og betingelser for befordring. Af hensyn til din egen sikkerhed og dine medpassagerers og vores mandskabs sikkerhed skal tjek-ind-processen gennemføres af dig personligt, af en passager i din bestilling eller af en behørigt bemyndiget fysisk person med personligt kendskab til dig og indholdet af din bagage – ikke en bot eller et tredjepartsrejsebureau. Bekræftelse af din bestilling sikrer også, at vi har de korrekte kontaktoplysninger til at kontakte dig med vigtige rejseplanoplysninger, herunder i tilfælde af ændringer i tidsplanen, forsinkelser eller andre tjenesteafbrydelser.

Når du foretager bestillinger, er det ikke sikkert, at tredjepartsrejsebureauer giver os nogen af dine personlige oplysninger ud over dit navn. De bestiller ofte med deres egen e-mailadresse, deres eget telefonnummer og deres egne betalingsoplysninger – ikke dine. Dette er problematisk, fordi tredjepartsrejsebureauer ofte: 

• Bruger deres eget betalingskort, hvilket gør det svært for os at refundere beløb direkte til dig i tilfælde af annullering. Ved at bruge deres eget kort og ikke dit får du ikke mulighed for at se de egentlige omkostninger for Ryanair-flyvningen, ekstratjenesten eller nogen anden tjeneste, der leveres af Ryanair. For eksempel er vi opmærksomme på, at nogle tredjepartsrejsebureauer opkræver kunder for tjenester, som vi tilbyder gratis. I et tilfælde opkrævede et tredjepartsrejsebureau et navneændringsgebyr, selvom vi tilbyder gratis navneændring.
• Databeskyttelsesproblemer. Vi er opmærksomme på tilfælde, hvor tredjepartsrejsebureauer havde indtastet den forkerte e-mailadresse, da de foretog en bestilling, hvilket resulterede i, at kundens e-mail med bestillingsbekræftelsen blev sendt til en anden person.
• Ulovligt tjek-ind og erklæring om farligt gods på dine vegne. Vi har en juridisk forpligtelse til at indhente visse deklarationer fra dig for at sikre, at din bagage ikke indeholder farligt gods. Disse deklarationer skal afgives af dig som passager eller af en behørigt autoriseret fysisk person med personlig viden omdig og indholdet af din bagage – ikke af et tredjepartsrejsebureau eller en bot.
• Skaber kundeserviceproblemer. Når du kontakter kundesupport om et problem, beder vi dig om at besvare nogle sikkerhedsspørgsmål for at bekræfte, at vi taler med kunden, som står på bestillingen. Passagerer, der bestiller gennem tredjepartsrejsebureauer, har ofte svært ved at besvare sikkerhedsspørgsmålene, fordi tredjepartsrejsebureauet har givet os deres egne oplysninger og ikke dine. Derfor er det ikke altid, at du som kunde kan bekræfte den e-mailadresse, der blev brugt til at foretage bestillingen, eller de sidste fire cifre på kortet, der blev brugt til at foretage bestillingen. I disse tilfælde er kundesupport ikke i stand til at hjælpe, da de ikke kan være sikre på, at de taler med den kunde, der står på bestillingen.

Hvis du er blevet bedt om at verificere din bestilling, har du følgende to muligheder. 

1. Ekspresverifikation bruger ansigtsgenkendelsesteknologi fra vores partner GetID. Vi ved, at ikke alle er trygge ved ansigtsgenkendelsesværktøjer, så vi tilbyder andre muligheder for bestillingsverifikation som beskrevet nedenfor. For at fuldføre processen skal du

1. Oplyse dit reservationsnummer og passagernavn
2. Logge ind på eller oprette en myRyanair-konto
3. Betale 0,59 EUR til dækning af udgifterne til GetIDs ansigtsgenkendelsesteknologi
4. Vedlægge et foto af dit rejsedokument (dvs. pas eller identifikationskort)
5. Tage et billede af dit ansigt for at bekræfte dine rejsedokumenter
6. Udføre en kontrol af, om du er fysisk til stede gennem nogle handlinger, du skal udføre (det kræver en enhed med et kamera at gøre dette)
7. Oplyse dit telefonnummer.

Du modtager en øjeblikkelig bekræftelse, når din bestilling er blevet bekræftet ved hjælp af ekspresverifikationsprocessen. Når verifikationen er gennemført, får du adgang til din bestilling og kan selv administrere den. For at påbegynde ekspresverifikationsprocessen bedes du klikke nedenfor:

Start ekspresverifikation

2. Standardverifikation omfatter:

1. At oplyse dit reservationsnummer og passagernavn
2. At logge ind på eller oprette en myRyanair-konto
3. At overføre et billede af din underskrift
4. At uploade et billede af dit pas eller nationale identifikationskort
5. At oplyse dit telefonnummer.

Standardverifikationen er gratis. Når din bestilling er blevet bekræftet gennem standardverifikationsprocessen, sender vi en e-mail til dig med bekræftelsesinstruktioner, der informerer dig om, hvordan du tjekker ind online. Når verifikationen er gennemført, får du adgang til din bestilling og kan selv administrere den.

For at påbegynde standardverifikationsprocessen bedes du klikke nedenfor:

Start standardverifikation

3. Personlig verifikation involverer fuldførelse af verifikationsprocessen ved tjek-ind-skranken i lufthavnen. Du skal ankomme til lufthavnens tjek-ind-skranke mindst 120 minutter før din planlagte afrejse og gennemføre verifikationsprocessen med en af vores agenter. Når agenten har bekræftet din identitet og sikret, at du er bekendt med relevante sikkerhedskrav, vil du blive tjekket ind.

Selvom verifikation i lufthavnen er gratis, skal du betale et tjek-ind-gebyr i lufthavnen som angivet i vores Gebyrtabel her.

Du skal bruge dit Ryanair-reservationsnummer, som tredjepartsrejsebureauet  har oplyst til dig. Det er en 6-cifret kode, der indeholder en blanding af bogstaver og tal, f.eks. ABCD12, som er unik for din bestilling. Hvis du ikke har adgang til Ryanairs reservationsnummer, der er knyttet til din bestilling, skal du kontakte det tredjepartsrejsebureau , der foretog bestillingen, og bede dem om at give dig den. Du skal også bruge en form for identifikation med et foto/underskrift på (nationalt ID-kort eller pas) og en enhed (f.eks. telefon, tablet eller bærbar computer) med kamera.

Ja. Ryanair overholder fuldt ud databeskyttelsesforordningen (GDPR) og opbevarer ikke nogen af dine oplysninger eller dokumenter længere end den periode, der er angivet under verifikationen. Dokumentation, der uploades under onlineverifikationen, slettes inden for 3 dage efter bekræftelsen.

Ryanair sikrer, at vores tredjepartspartner GetID, som indsamler og behandler personoplysninger på vores vegne, overholder de strenge GDPR-krav, herunder de begrænsede opbevaringsperioder. Du kan finde flere oplysninger i vores fortrolighedspolitik.

Du kan påbegynde verifikationen ved at klikke her.

Du skal bruge dit Ryanair-reservationsnummer (PNR). Det er en 6-cifret kode, der indeholder en blanding af bogstaver og tal, f.eks. ABCD12, som er unik for din bestilling.

Du skal også bruge en myRyanair-konto (du kan oprette en ny under verifikationsprocessen, hvis du ikke har en), en enhed med kamera og et pas eller nationalt identitetskort med din underskrift på det.

Vi sender e-mails for at bede passagerer om at gennemføre verifikationsprocessen for at overholde sikkerhedskravene og for at sikre, at vi kan kontakte dig direkte med opdateringer vedrørende din bestilling. Hvis du har modtaget en e-mail fra Ryanair, der beder dig om at verificere, er det os, der har afsendt den. Tredjepartsrejsebureauet kan også sende en e-mail til dig, der beder dig om at bekræfte. Hvis det er tilfældet, skal du sørge for, at du bekræfter på Ryanairs hjemmeside (hold altid øje med, om hjemmesiden indeholder www.ryanair.com) eller i Ryanairs app.

Tredjepartsrejsebureauer bruger ofte falske e-mailadresser til at foretage bestillinger. Dette betyder, at du ikke kan hente din bestilling, når du prøver på det, fordi du ikke ved, hvilken e-mailadresse de har brugt. Du behøver ikke at kende e-mailadressen for at verificere. Du skal kun bruge reservationsnummeret (PNR) og dit navn. Under processen vil du blive bedt om at logge ind på din myRyanair-konto eller at oprette en ved hjælp af din rigtige e-mailadresse, hvorved bestillingen bliver flyttet til din egen konto.

Hvis der er mere end én person i bestillingen, skal du bede en anden om at gennemføre verifikationen. Ellers skal du tage til lufthavnen og gennemføre din navneændring og tjekke ind der. Hvis tredjepartsrejsebureauet begik en fejl, da du indtastede dit navn i bestillingen, anbefaler vi, at du kontakter dem og beder dem om at tilbagebetale gebyret.

Sørg for, at navnet i din bestilling er identisk med navnet i dit pas. Sørg for, at der ikke er genskin, at billedet ikke er sløret, at hele dokumentet vises, at underskriften er synlig, og at din hånd ikke blokerer dele af dokumentet. Fortsæt med at forsøge, medmindre du bliver bedt om at gøre noget andet.