Når du foretager bestillinger, er det ikke sikkert, at tredjepartsrejsebureauer giver os nogen af dine personlige oplysninger ud over dit navn. De bestiller ofte med deres egen e-mailadresse, deres eget telefonnummer og deres egne betalingsoplysninger – ikke dine. Dette er problematisk, fordi tredjepartsrejsebureauer ofte:
- Bruger deres eget betalingskort, hvilket gør det svært for os at refundere beløb direkte til dig i tilfælde af annullering. Ved at bruge deres eget kort og ikke dit får du ikke mulighed for at se de egentlige omkostninger for Ryanair-flyvningen, ekstratjenesten eller nogen anden tjeneste, der leveres af Ryanair. For eksempel er vi opmærksomme på, at nogle tredjepartsrejsebureauer opkræver kunder for tjenester, som vi tilbyder gratis. I et tilfælde opkrævede et tredjepartsrejsebureau et navneændringsgebyr, selvom vi tilbyder gratis navneændring.
- Databeskyttelsesproblemer. Vi er opmærksomme på tilfælde, hvor tredjepartsrejsebureauer havde indtastet den forkerte e-mailadresse, da de foretog en bestilling, hvilket resulterede i, at kundens e-mail med bestillingsbekræftelsen blev sendt til en anden person.
- Ulovligt tjek-ind og erklæring om farligt gods på dine vegne. Vi har en juridisk forpligtelse til at indhente visse deklarationer fra dig for at sikre, at din bagage ikke indeholder farligt gods. Disse deklarationer skal afgives af dig som passager eller af en behørigt autoriseret fysisk person med personlig viden omdig og indholdet af din bagage – ikke af et tredjepartsrejsebureau eller en bot.
- Skaber kundeserviceproblemer. Når du kontakter kundesupport om et problem, beder vi dig om at besvare nogle sikkerhedsspørgsmål for at bekræfte, at vi taler med kunden, som står på bestillingen. Passagerer, der bestiller gennem tredjepartsrejsebureauer, har ofte svært ved at besvare sikkerhedsspørgsmålene, fordi tredjepartsrejsebureauet har givet os deres egne oplysninger og ikke dine. Derfor er det ikke altid, at du som kunde kan bekræfte den e-mailadresse, der blev brugt til at foretage bestillingen, eller de sidste fire cifre på kortet, der blev brugt til at foretage bestillingen. I disse tilfælde er kundesupport ikke i stand til at hjælpe, da de ikke kan være sikre på, at de taler med den kunde, der står på bestillingen.