Bestilling hos uautoriserede rejsebureauer

Tredjepartsrejsebureauer er virksomheder, der ikke har nogen forretningsmæssige aftaler med Ryanair om at sælge vores flyrejser og produkter. Disse virksomheder tjener deres penge ved at føje deres egne provisioner til Ryanair-flyvninger og produkter, hvilket betyder, at kunder, der reserverer gennem dem, ofte betaler mere end kunder, der reserverer direkte hos Ryanair.

Nogle tredjepartsrejsebureauer videregiver ikke dine personlige kontakt- og/eller betalingsoplysninger til os, hvilket betyder, at vi ikke kan kontakte dig med vigtige opdateringer af din reservation eller behandle refunderinger direkte til dig.

Vi anbefaler, at kunder kun reserverer Ryanair-flyvninger direkte via Ryanair-appen og Ryanairs hjemmeside, og at de altid tjekker, om hjemmesidens adresse er www.ryanair.com.

Hvis du er blevet bedt om at verificere din identitet, skyldes det, at din bestilling er blevet markeret som værende foretaget af et tredjepartsrejsebureau, der ikke har nogen forretningsmæssig aftale med Ryanair om at sælge vores flyrejser.

Mange af disse tredjepartsrejsebureauer bruger deres egen e-mailadresse, telefonnummer og betalingsoplysninger frem for dine informationer, så kun de kan administrere bestillingen. Det betyder, at vi ofte ikke har dine oplysninger. De kan også gennemføre Ryanairs tjek-ind-proces på vegne af deres kunder i strid med vores generelle vilkår og betingelser for befordring. Af hensyn til din egen sikkerhed og dine medpassagerers og vores mandskabs sikkerhed skal tjek-ind-processen gennemføres af dig personligt, af en passager i din bestilling eller af en behørigt bemyndiget fysisk person med personligt kendskab til dig og indholdet af din bagage – ikke en bot eller et tredjepartsrejsebureau. Bekræftelse af din bestilling sikrer også, at vi har de korrekte kontaktoplysninger til at kontakte dig med vigtige rejseplanoplysninger, herunder i tilfælde af ændringer i tidsplanen, forsinkelser eller andre tjenesteafbrydelser.

Når du foretager bestillinger, er det ikke sikkert, at tredjepartsrejsebureauer giver os nogen af dine personlige oplysninger ud over dit navn. De bestiller ofte med deres egen e-mailadresse, deres eget telefonnummer og deres egne betalingsoplysninger – ikke dine. Dette er problematisk, fordi tredjepartsrejsebureauer ofte: 

• Bruger deres eget betalingskort, hvilket gør det svært for os at refundere beløb direkte til dig i tilfælde af annullering. Ved at bruge deres eget kort og ikke dit får du ikke mulighed for at se de egentlige omkostninger for Ryanair-flyvningen, ekstratjenesten eller nogen anden tjeneste, der leveres af Ryanair. For eksempel er vi opmærksomme på, at nogle tredjepartsrejsebureauer opkræver kunder for tjenester, som vi tilbyder gratis. I et tilfælde opkrævede et tredjepartsrejsebureau et navneændringsgebyr, selvom vi tilbyder gratis navneændring.
• Databeskyttelsesproblemer. Vi er opmærksomme på tilfælde, hvor tredjepartsrejsebureauer havde indtastet den forkerte e-mailadresse, da de foretog en bestilling, hvilket resulterede i, at kundens e-mail med bestillingsbekræftelsen blev sendt til en anden person.
• Ulovligt tjek-ind og erklæring om farligt gods på dine vegne. Vi har en juridisk forpligtelse til at indhente visse deklarationer fra dig for at sikre, at din bagage ikke indeholder farligt gods. Disse deklarationer skal afgives af dig som passager eller af en behørigt autoriseret fysisk person med personlig viden omdig og indholdet af din bagage – ikke af et tredjepartsrejsebureau eller en bot.
• Skaber kundeserviceproblemer. Når du kontakter kundesupport om et problem, beder vi dig om at besvare nogle sikkerhedsspørgsmål for at bekræfte, at vi taler med kunden, som står på bestillingen. Passagerer, der bestiller gennem tredjepartsrejsebureauer, har ofte svært ved at besvare sikkerhedsspørgsmålene, fordi tredjepartsrejsebureauet har givet os deres egne oplysninger og ikke dine. Derfor er det ikke altid, at du som kunde kan bekræfte den e-mailadresse, der blev brugt til at foretage bestillingen, eller de sidste fire cifre på kortet, der blev brugt til at foretage bestillingen. I disse tilfælde er kundesupport ikke i stand til at hjælpe, da de ikke kan være sikre på, at de taler med den kunde, der står på bestillingen.

Hvis du er blevet bedt om at verificere din bestilling, har du følgende to muligheder. 

1. Ekspresverifikation bruger ansigtsgenkendelsesteknologi fra vores partner GetID. Vi ved, at ikke alle er trygge ved ansigtsgenkendelsesværktøjer, så vi tilbyder andre muligheder for bestillingsverifikation som beskrevet nedenfor. For at fuldføre processen skal du

1. Oplyse dit reservationsnummer og passagernavn
2. Logge ind på eller oprette en myRyanair-konto
3. Betale 0,59 EUR til dækning af udgifterne til GetIDs ansigtsgenkendelsesteknologi
4. Vedlægge et foto af dit rejsedokument (dvs. pas eller identifikationskort)
5. Tage et billede af dit ansigt for at bekræfte dine rejsedokumenter
6. Udføre en kontrol af, om du er fysisk til stede gennem nogle handlinger, du skal udføre (det kræver en enhed med et kamera at gøre dette)
7. Oplyse dit telefonnummer.

Du modtager en øjeblikkelig bekræftelse, når din bestilling er blevet bekræftet ved hjælp af ekspresverifikationsprocessen. Når verifikationen er gennemført, får du adgang til din bestilling og kan selv administrere den. For at påbegynde ekspresverifikationsprocessen bedes du klikke nedenfor:

Start ekspresverifikation

2. Standardverifikation omfatter:

1. At oplyse dit reservationsnummer og passagernavn
2. At logge ind på eller oprette en myRyanair-konto
3. At overføre et billede af din underskrift
4. At uploade et billede af dit pas eller nationale identifikationskort
5. At oplyse dit telefonnummer.

Standardverifikationen er gratis. Når din bestilling er blevet bekræftet gennem standardverifikationsprocessen, sender vi en e-mail til dig med bekræftelsesinstruktioner, der informerer dig om, hvordan du tjekker ind online. Når verifikationen er gennemført, får du adgang til din bestilling og kan selv administrere den.

For at påbegynde standardverifikationsprocessen bedes du klikke nedenfor:

Start standardverifikation

3. Personlig verifikation involverer fuldførelse af verifikationsprocessen ved tjek-ind-skranken i lufthavnen. Du skal ankomme til lufthavnens tjek-ind-skranke mindst 120 minutter før din planlagte afrejse og gennemføre verifikationsprocessen med en af vores agenter. Når agenten har bekræftet din identitet og sikret, at du er bekendt med relevante sikkerhedskrav, vil du blive tjekket ind.

Selvom verifikation i lufthavnen er gratis, skal du betale et tjek-ind-gebyr i lufthavnen som angivet i vores Gebyrtabel her.

Du skal bruge dit Ryanair-reservationsnummer, som tredjepartsrejsebureauet  har oplyst til dig. Det er en 6-cifret kode, der indeholder en blanding af bogstaver og tal, f.eks. ABCD12, som er unik for din bestilling. Hvis du ikke har adgang til Ryanairs reservationsnummer, der er knyttet til din bestilling, skal du kontakte det tredjepartsrejsebureau , der foretog bestillingen, og bede dem om at give dig den. Du skal også bruge en form for identifikation med et foto/underskrift på (nationalt ID-kort eller pas) og en enhed (f.eks. telefon, tablet eller bærbar computer) med kamera.

Ja. Ryanair overholder fuldt ud databeskyttelsesforordningen (GDPR) og opbevarer ikke nogen af dine oplysninger eller dokumenter længere end den periode, der er angivet under verifikationen. Dokumentation, der overføres under bekræftelsesprocessen online, slettes inden for 24 timer.

Ryanair sikrer, at vores tredjepartspartner GetID, som indsamler og behandler personoplysninger på vores vegne, overholder de strenge GDPR-krav, herunder de begrænsede opbevaringsperioder. Du kan finde flere oplysninger i vores fortrolighedspolitik.

Ekspresverifikationen koster 0,59 EUR/GBP pr. bestilling. Dette gebyr dækker udgifterne til GetIDs online ansigtsgenkendelsesværktøj. Ryanair drager ikke økonomisk fordel af verifikationsgebyret. Hvis du ønsker at få dækket denne udgift, anbefaler vi, at du kontakter det tredjepartsrejsebureau, du har bestilt gennem.

Standardverifikationen er gratis.

Personlig verifikation er gratis, men husk, at du skal betale et tjek-ind-gebyr i lufthavnen (se vores gebyrtabel her), hvis du vælger personlig bekræftelse i lufthavnen.

Vi er afhængige af følgende legitime interesser for at behandle dine personoplysninger til bestillingsverifikationsformål:

1. At forebygge og begrænse problemer med kundepleje og kunders personlige oplysninger, når kunder ikke kan administrere deres egne bestillinger direkte hos Ryanair
2. At sikre, at Ryanair rettidigt kan videreformidle alle nødvendige oplysninger, herunder servicerelaterede oplysninger, til kunder
3. At undgå skade af omdømme i forbindelse med vanskeligheder forårsaget af bestillinger foretaget af tredjepartsrejsebureauer
4. At reducere driftsomkostninger forbundet med tredjepartsrejsebureauer
5. At sikre, at en person med personligt kendskab til de rejsende og indholdet af deres bagage deklarerer farligt gods, der har til formål at garantere sikkerheden og den offentlige sundhed for alle medarbejdere og passagerer
6. At drive Ryanairs forretning på en kommercielt effektiv måde, så Ryanair kan sikre, at Ryanair kan fortsætte med at tilbyde konkurrencedygtige billetter og priser.
7. At opfylde Ryanairs sikkerhedsforpligtelser i forbindelse med mandskabs- og passagersikkerhed og flyrejser

Derudover er vi afhængige af dit udtrykkelige samtykke til ekspresverifikation. Du behøver ikke at bruge ekspresverifikation og kan vælge standardverifikation eller personlig verifikation i lufthavnen.

Se venligst vores fortrolighedspolitik for at få flere oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål vedrørende bestillingsverifikationsprocessen.

Du behøver kun at bekræfte én gang for hver bestilling, der foretages hos et tredjepartsrejsebureau. Hvis du f.eks. bestiller en returrejse fra Dublin til Paris gennem et tredjepartsrejsebureau, skal du bekræfte bestillingen, før du kan tjekke ind på det afgående fly. Det vil ikke være nødvendigt at bekræfte din bestilling endnu en gang for at tjekke ind på hjemrejseafgangen.

Men hvis du bruger et tredjepartsrejsebureau til at bestille en anden rejse en måned senere fra Dublin til Rom, skal du gennemføre bestillingsverifikationsprocessen igen.

Hvis du anmoder om en kontant refundering, skal du angive dine betalingsoplysninger.

Hvis du bruger en bekræftet kilde (Ryanair.com eller Ryanair-appen) til fremtidige bestillinger, bliver du ikke bedt om at gennemføre bestillingsverifikationsprocessen igen. Vi opfordrer alle vores kunder til kun at bestille gennem platforme med Ryanair Verified Seal.

Nej, du kan vælge standardverifikation, som er gratis. Du kan også foretage personlig verifikation i lufthavnen, selvom du skal betale et tjek-ind-gebyr (se vores gebyrtabel her).

Din bestilling blev foretaget af tredjepartsrejsebureauet, og de brugte sandsynligvis ikke dine oplysninger men brugte deres egne i stedet. Derfor kan det være, at vi har deres telefonnummer eller betalingsoplysninger – ikke dine. Det betyder, at vi ikke kan bruge oplysningerne til at verificere din bestilling.

Ryanair anvender en erfaren tredjepartspartner, GetID, til at levere en hurtig og problemfri online bestillingsverifikationsproces for kunder. Ryanair har indgået en databehandleraftale med GetID for at sikre, at de beskytter dine personoplysninger på passende vis.

Vi anbefaler, at kunder kun bestiller Ryanair-flyvninger direkte i Ryanair-appen og på Ryanairs hjemmeside (www.ryanair.com), og at de altid tjekker, om hjemmesidens adresse er www.ryanair.com www.ryanair.com. Du bør også kigge efter Ryanair Verified Seal, som vises på alle Ryanairs autoriserede kanaler.